Tmall ve Jingdong Double Eleven'ı deneyimledikten sonra, ancak bunun istediğiniz "al, al, satın al" deneyimi olmadığını hissediyor musun?
Trafik, dönüşüm oranı, satışlar. Bugün, e-ticaret mantığı hala sadece bu üç çekirdek etrafında mı dönüyor? İşte bir e-ticaret kuru malları, ama lütfen önce üzücü hikayenizi paylaşmama izin verin:
Gecenin yarısı Double Eleven'da saat 12'de, pijamalarla gözlerin ekşi ve kırmızıydı ve sanki tüm kişiliğinizi ekrana bastırmak üzereymişsiniz gibi oyalandınız. Her zamanki gibi, şu anda zaten vücudunuzu yıkadınız, rahat bir yatağa uzanın ve yarına hoş geldiniz.
Böyle olmanın nedeni, bugün tek bir kişiyle değil, ülke genelinde yüz milyonlarca netizenle rekabet ettiğinizi bilmenizdir. Ruhunuzu uyandırmanız ve hatta bu lanet olası "Alışveriş Sepetine Koy" düğmesini açmak için bir çamur kayması toplamayı ummanız gerekiyor.
Teşekkürler Jack Ma, 52 saniyedeki satış hacminin 1 milyarı, 6 dakikadaki satış hacminin ise 10 milyarı aştığını gururla duyurur.Bu yıl Alibaba'nın Double Eleven'daki satış hacmi 100 milyarı aştı. Burada, neredeyse fareyi / ekranı çürütüyordunuz ve orada, ihtişamın tadını çıkarıyordu.
Aifaner Playthings'in e-ticaret departmanının genel müdürü Qiu Lei, TEDxZHUHAI'daki konuşmasında başına gelen küçük bir hikayeden bahsetti. Bir ay önce eşyalarını evde topladı ve açılmamış bir ekspres kutusu buldu. Yakından bakıldığında, aslında geçen yıl Double Eleven'da satın alındı. 10 dakika düşündü ve sonunda açmamaya karar verdi.
"Çünkü bir yıl boyunca açamayacağım için asla açamayacağımı biliyorum. Hayatımla hiçbir ilgisi yok."
Öyleyse, bir soru sormak istiyorum: Double Eleven'e bu kadar çok para harcayıp başkalarıyla yarışmak ve evde bir yıl boyunca açılmayacak bir sürü kurye kutusu satın almaktan sonra mutlu musun?
Bu, Alibaba, JD.com ve diğer e-ticaret şirketlerinden başka bir şey değil, "gözden kaçırma korkunuzu" size sırayla uyarmak için psikolojinizi kullanıyor. Qiu Lei'nin dediği gibi:
"Çünkü bize şunu söyleyecekler: mallar sınırlı, indirimler kısa ömürlü ve daha ucuzsa onu almamak aptallık."
Ama hepimiz biliyoruz ki "Double Eleven" tasarlanmış bir gece ve her türlü yöntem ve önlem sizin onu tüketmeniz ümit ediliyor. Bu geleneksel e-ticaret şirketlerinin gözünde, siz trafik, temettüler, dönüşüm oranları, para çekme fırsatları ve istatistiksel tablolardaki soğuk demografik verilersiniz.
Dikkate alınmayan tek şey, bunlara ihtiyacınız olup olmadığıdır.
Kısacası, demografik düşünme altında e-ticaret için, 500 milyon İnternet kullanıcısı arasında sadece önemsiz birisiniz.
Siz bir kullanıcı değilsiniz, ürünün bir parçasısınız.
Sonuç olarak, kötü bir satın alma deneyimi ile çevrilisiniz. Kalp atışınızı tetikleyen ve böbreklerinize zarar veren bu baharatlı sözlere bir bakın.
Sadece insanları sıkıyorlar.
Tmall JD ile 8 yıldır "Double Eleven" oynuyorsunuz. "San Pei" ye devam etmek istiyor musunuz?
Antropolojik E-ticaret Yeni Düşünce
"Tüketim yükseltmesinden" bahsedecek olursanız, sadece daha pahalı şeyler satın almanıza izin verir, kesinlikle tüketim yükseltmesi değildir.
Günümüzde ürünleri daha akıllı pazarlama yöntemleriyle paketleyen, sizi teşvik eden, paranızın karşılığını almanızı sağlayan, ellerinizi kesmeniz gerektiğini hissettiren pek çok şey var. Ve hala geleneksel e-ticaretin gölgesinde yaşayan siz, arka uç istatistiklerinde hala göze çarpmayan 1 numaralı gri numarasınız. Hala her türden baharatlı göz sözleriyle çevrili olacaksınız.
Sis kalın, neden temizlemiyorsunuz?
Yeni antropolojik e-ticaret düşüncesi, ihtiyacınız olan "al, al, satın al" deneyimine sahiptir.
Gözleriniz sonsuz "Satın almazsanız ölürsünüz" ile dolmayacak, duvarın köşesinde biten şeyleri tekrar tekrar satın almayacak, ani kredi kartı kaybına bakmayacaksınız. Büyük bir fatura şaşkınlık içindeydi.
Antropolojik düşünce altında yeni e-ticaretin özü yalnızca bir cümledir: tüketicilere insan gibi davranın. Hayatta gerçekten ihtiyacınız olanı sağlayın, doğumunuza, yaşlılığınıza, hastalığınıza, ölüme, neşeye, öfkeye, üzüntüye ve neşeye önem verin.
"Tüketim zevkine" inanır: Para harcamak, hayatı daha iyi hale getirmektir.
"Bağlantı ve eşleşmeye" inanıyor: iyi şeyleri ona en çok ihtiyaç duyan insanlarla eşleştirmek, böylece insanlar kendileri için daha uygun ürünler bulabilsinler.
"Tüketim rasyonalitesine" inanıyor: rasyonalitemizi yeniden uyandırmak. Uygun, orta ve uygun şekilde tüketmeyi öğrenelim. Bir daha asla e-ticaret festivallerinde ihtiyacınız olmayan birçok şeyi satın almayın.
"Maliyet etkinliğine" inanıyor: Beklentileri aşan iyi şeylere inanıyoruz çünkü bunlar üreticilerin en büyük samimiyetini taşıyor.
Tüketicilere insan olarak nasıl davranılır?
Bu yanıltıcı kavramları bir şeye uygulamayın ve ardından tüketicilerin avuçlarına bastırmayın, "Satın almalı, satın almalı, satın almalısınız." Bunun yerine, ürüne olan ihtiyaçlarınızı özgürce ifade etmenize izin verin ve sonra böyle bir ürün elde etmenize izin verin .
"Tüketici egemenliğine" sahip olalım, bu demografik e-ticaret ile antropolojik e-ticaret arasındaki en büyük fark.
2 örnek
"Tüketici egemenliği" nasıl anlaşılır?
Qiu Lei, oyuncakların 2 örneğini paylaştı.
Birincisi, önceki makalede patlayıcı talebi tetikleyen Montmartre sırt çantası.
Bu çantanın bir örneğini aldığında, kendisi ve Playthings ekibi hemen Playthings VIP grubundan bir grup insanı denemek için işe aldılar. Aslında, ürün için hatalar seçiyorlardı. Montmartre sırt çantası, önerileri doğrultusunda, orijinal işlevlerine göre yansıtıcı şeritler ekledi ve aynı zamanda dahili depolamayı işe gidip gelme için daha uygun olacak şekilde ayarladı.
Aynı zamanda, bu deneme geri bildirimi turuyla Funwuzhi, genç "şehir içi yolcuları" çekmek için yeni bir ürün konumlandırması olarak "hırsızlık önleme çantasını" kullanarak bu sırt çantasına kimin ihtiyaç duyduğunu daha net hale getirdi.
Bu nedenle Playwuzhi'nin WeChat'te yayınladığı bir makalede, 2 gün içinde 2.000 paket satıldı. Bugün bir sokak çantası haline geldi.
İkinci örnek, ailesinde 30 yaşında bir ayakkabı firması olan ayakkabıcı Ayu'dan geliyor.
Kendi başına bir ravent botu yaptı ve Wanwuzhi ile özel bir işbirliği buldu. Satışının ilk gününde Funwuzhi, bunun için bir WeChat hayran kitlesi oluşturdu.
Grupta Fanwuzhi hayranları ve Ayu, ravent botlarının eksikliklerini, tasarım ve malzemelerdeki sorunları tartışıyor, iyileştirmeleri birlikte tartışıyor ve hatta ravent botlarının yeni versiyonunun gelişim sürecini takip ediyor.
Siz de bir Fanwuzhan hayranıysanız, bu yeni e-ticaret modelinin getirdiği değişiklikleri de derinlemesine deneyimleyebilirsiniz. Sadece bir ürün için ödeme yapmakla kalmaz, aynı zamanda sevdiğiniz bir ürünün yaratılmasına da katılarak onu içsel hayal gücünüzle daha uyumlu hale getirirsiniz. Ayrıca ürün ve insani bir hizmetten zamanında geri bildirim aldınız.
"Sevgili, yorumlarınız ve önerileriniz için teşekkür ederim, zamanında iyileştirmeler yapacağız." Gibi WeChat'te bir gülümseme gibi kibar ve soğuk, umursayan bir geri bildirim izi olmadan bir daha asla olmayacak.
Antropolojideki yeni e-ticaret düşüncesi, tüketici konumlandırmasındaki bir değişikliktir.Pasif bir alıcı değil, aktif bir katılımcı ve değiştiricisiniz.
Bu sizin egemenliğinizdir.
Yeni e-ticaret nedir?
`` İçerik e-ticareti '' değildir
Mevcut içerik e-ticaretiyle ilgili sorunlar nelerdir?
WeChat grafik mesajlarının yaşam döngüsü çok kısadır Kısa olanı sadece 2 saat olabilir ve sonra okuma hacmi asla artmaz; uzun olanı sadece 3 veya 4 gün olabilir, ancak her durumda 1 haftayı aşmak zordur.
Bir 7-Eleven marketinin sahibiyseniz, bu, ürünleri yalnızca bir aylığına rafa koyabileceğiniz anlamına gelir, ancak şimdi bunları yalnızca iki saatliğine rafa koyabilirsiniz.
Bu nedenle, tüketicileri çekmek için "içeriğe" güvenmek çok paradoksal hale geldi - çünkü satışlar tamamen WeChat zorlamalarının sayısına ve okumaların dönüştürülmesine bağlı olduğundan, bir kerelik tüketim dürtüsünü canlandırmak için yalnızca daha muhteşem kelimeler kullanabilirsiniz. .
Ve bunu her yaptığınızda, sürekli olarak kendi markanızı tüketiyorsunuz ve marka değerini korumak için daha fazlasını yapmanız gerekiyor.
Marka aynı zamanda bir tür para birimi ise, içerik e-ticaret markası her zaman marka para birimini harcıyor ve her zaman marka para birimini kazanıyor.
Bu bir "mikro işletme" de değil-
"İçerik e-ticaretinden" farklı olarak "wei business", arkadaş çevresine dayanır. Amway'e çok benziyor, sürekli etrafındaki arkadaşları zorluyor.
Önemli olan bu şekilde işlem hacminin yüksek olmamasıdır, bu nedenle mikro ticaret için uygun ürünler de Amway gibi bu şekilde satılan ürünlere son derece düşük maliyet ve yüksek kar ile çok benzerdir.
Bu tür ürünler yüksek kalitede olamaz.
Yetersiz kalite kontrolü, sosyal ilişkilere saygısızlık ile birleştiğinde, WeChat işinin tam bir damgalama çıkmazına düşmesine neden oldu. Parayı saymanın rahatlığı dışında, diğer zamanlarda yaptıklarından utanıyorlar.
Siz de bir e-ticaret şirketi olmak istiyorsanız, ne yaptığınızı anlayabileceğinizi de ummalısınız.
Yeni e-ticaret = sosyal e-ticaret
İnanıyorum, İşin özü "güvendir" .
Tüketici egemenliğine sahip olmanızı sağlayan yeni e-ticaret, işletmeye dahil olan tüm tarafların güven sistemini yeniden yapılandırıyor.
Güven nedeniyle ürünün tasarımına siz de katılın; güven nedeni ile üretici, önerilerinizi dinlemeye ve aynı zamanda size hizmet etmeye isteklidir ve karşılıklı diyalog sürecinde güven de kurulur.
Aldatılmaktan korkmayacaksınız. Bir iPhone'un orijinal satın alınması bir tuğladır.Üreticinin diğerleri gibi gangster olmayı sevip sevmeyeceğiniz konusunda endişelenmesine gerek yoktur. 3 gün içinde gönderirseniz, hemen iade edersiniz.
Burada yeni bir "sosyal e-ticaret" kavramı öneriyorum.
Parçalanmayı sadece yandan anlarsanız, bunun WeChat'i de zorladığını ve ayrıca bir WeChat grubu kurduğunu göreceksiniz. Bu biraz "içerik e-ticareti" ve "mikro ticaret" uygulamalarına benzer.
Bununla birlikte, Qiu Lei'nin oyuncaklarda paylaştığı iki örneği dikkatlice okursanız, temel farkı bulacaksınız.
Çünkü Playwuzhi'nin yaptığı her şey, ister WeChat zorlaması ister WeChat grup tartışması olsun, güven oluşturmaktır. Qiu Lei, bu dönem boyunca uyguladıktan sonra şu sonuca varmıştır: "Güven, uzun vadeli ve değerli bir değerdir. Güvene dayalı işlemler, şüphesiz en hızlı, en doğru ve en iyisidir."
Bu nedenle, güvene dayalı, tüketicilere egemenlik veren yeni e-ticaret düşüncesi, bu üç yönün temel çağrışımlarını içeriyor.
- Sosyal maç.
Üreticilerin ve tüketicilerin ihtiyaçlarını sosyal ilişki zinciri aracılığıyla eşleştirin, her iki tarafın da birbirine güvenmesine ve kazan-kazan durumuna ulaşmasına izin verin.
WeChat Moments'ın arkadaş çevresinde tanıtımı ya da seçkin bir içeriğin WeChat desteği değildir.
İster WeChat push isterse de Moments'taki resimler ve metinler olsun, içerik aslında üreticiler ve tüketiciler için doğru sosyal bağlantılar kurmanın ilk adımıdır.
En önemli şey, bir içerikten etkilenebilecek tüketicilerin bu tür ürünlere talepte bulunması ve üreticinin yapması gereken şey, ihtiyaçlarını dikkatlice incelemek ve ihtiyaçlarını karşılamaktır.
Bu nedenle, sosyal eşleştirme, tüketicilerin istediklerini doğru bir şekilde bulmalarına ve üreticilerin istedikleri kullanıcıları doğru bir şekilde bulmalarına olanak tanır.
- Zaman farkı iletişimi yok.
Sosyal bağlantı kurulduktan sonra üreticiler ve tüketiciler arasında doğrudan bir diyalog oluşur.
Sosyal araçların ortaya çıkması sayesinde, üreticiler nihayet doğrudan sizinle yüzleşebilir ve ihtiyaçlarınızı, kafa karışıklığınızı ve endişelerinizi her zaman anlayabilir.
Nihayet, belirli bir ürün türü için vizyonunuzu gerçekleştirmenize yardımcı olacak profesyonel becerilere sahip bir kişi buldunuz.
Bu tür hızlı iletişimde, ürün hızla yinelenmeye devam eder ve her yineleme, tüketicilerin ihtiyaçlarına yakın bir evrimdir.
Ayrıca bu tür zaman farkı olmayan iletişimde üreticiler ve tüketiciler arasındaki güven bağlantısı daha yakın olacaktır.
- Tüketici egemenliği.
Yukarıdaki iki temel çağrışım, "tüketici egemenliğinin" iki yönüdür.
Tüketicilerin konumunu yeniden tanımladığımızda artık pasif olarak "al, al, satın al" ı kabul eden bir kişi olmadığınızı göreceksiniz.
İyi bir yaşam hayal gücünüzü tatmin ederken, size iyi bir yaşam getirebilecek şeyler buluyorsunuz ve bunları daha iyi hale getirmek için değiştirdiniz.
Evet, yeni e-ticaret böyledir Başkalarının fikirlerini pasif olarak kabul etmiyorsunuz, bu başkalarına para vermekten farksız, kendi hayatınızı yaratıyorsunuz ve kendiniz için para ödüyorsunuz.
Siz bir "tüketicisiniz", öyle ki görünüşte küçük idealleriniz de parlayabilir ve ısınabilir, yavaş yavaş dünyayı aydınlatabilir.
