Bugün 15 Mart'ta salgın sırasında tüketimde gök gürültüsüne adım attınız mı?
Bugün Uluslararası Tüketici Hakları Günü.
Yeni taç pnömoni salgınından etkilenen birçok insan seyahat planlarını değiştirdi ve evde izolasyonda tüketimleri esas olarak çevrimiçidir.Bu, bazı yeni tüketim hakları koruma sorunları ve tipik vakalar yaratmıştır.
Resim kaynağı: IC fotoğrafı
Çin Tüketiciler Derneği, salgın önleme ve kontrol döneminde tüketici haklarının korunmasında en önemlisi sözleşme iptali olan sıcak konuları sıraladı. Salgından etkilenen çoğu tüketici, orijinal tüketim planlarını değiştirmeye zorlandı ve bazı operatörler normal şekilde hizmet sağlayamadı ve bu da sözleşmeyle ilgili anlaşmazlıklarda artışa neden oldu. Esas olarak ikram iptalleri ve uçak bileti iadeleri, konaklama hizmetlerinin zor iptalleri, seyahat iptallerinde yüksek kesintiler ve eğitim tüketimiyle ilgili artan şikayetler üzerine yoğunlaştı.
Salgın döneminde bu tüketici ihlallerine bir göz atalım. Bununla karşılaştınız mı?
"Salgın" dan yararlanmak
Maskeler yüksek fiyatlarla satılır ve zorla bağlanır
Çin Tüketiciler Derneği tarafından yayınlanan en son veriler, 20 Ocak - 29 Şubat tarihleri arasında salgınla ilgili toplam 180.972 tüketici şikayeti olduğunu gösteriyor. Şikayetin niteliğine göre fiyat sorunu% 45,08, mal ve hizmet kategorisine göre ise 79.368 maskeyle ilgili şikayet% 43,86'dır.
Bahar Bayramı tatilinde salgının örtüşmesi nedeniyle lojistik, hammadde ve işçilik maliyetleri artmış, bazı fiyatlar normal bir şekilde yükselmiştir.Bazı işletmeler salgından yararlanarak fiyatları artırıp büyük karlar elde etmiş, piyasa düzenini bozmuş ve tüketici haklarına zarar vermiştir.
Fiyat şikayetlerinin temel sorunları şunlardır: bazı yasadışı tüccarlar düşük fiyattan mal alıp yüksek fiyattan satar, fiyatları yükseltir ve hatta aynı ürün grubu için kısa sürede fiyatları artırır; bazı operatörler yüksek fiyatları diğer ürünleri satmaya zorlamak için maske, alkol, dezenfektan ve diğer koruyucu ekipman kullanır. , Tüketicilerin seçimlerini kısıtlamak; bazı operatörler açıkça işaretlenmiş fiyatları uygulamaz ve sebze ve eti ayrıntılı ürün adı, birim fiyatı, miktarı, ağırlığı vb. Olmadan yalnızca toplam fiyatla birlikte satmaz.
26 Ocak'ta, Guizhou Eyaleti, Zunyi Şehri, Yuqing İlçesi Tüketiciler Derneği, yerel bir eczanenin salgından bir servet kazanmak için yararlandığına dair bir şikayet aldı. Her zamanki fiyatı 2,5 yuan, bir paket maske 40 yuan'a satıldı, kalite garanti edilmiyor ve tüccarlar cahil. Vicdanla para kazanın. Şikayeti aldıktan sonra, yerel tüketici derneği durumu derhal piyasa gözetim ve yönetim departmanına bildirdi ve çalışma grubunun soruşturmasına katıldı. Daha sonra eczane, tüketicinin satın alma fiyatı olan 40 yuan'ı iade etti ve özür diledi.
Havacılık şirketleri ve platformları "topa vur"
Birçok uçak bileti iade şikayeti
Salgın sırasında tüketici seyahati büyük ölçüde etkilendi. Demiryolu departmanının zamanında ve makul iade politikaları nedeniyle, demiryolu iadeleri konusunda nispeten az anlaşmazlık vardır. Seyahat hizmeti şikayetleri ağırlıklı olarak uçak bileti iadelerine odaklanmaktadır.
Sivil havacılık departmanı, yolcuların salgın kontrol süresi boyunca iade ve değişim politikasından ücretsiz olarak yararlanmasını şart koşuyor, ancak inişin uygulanması sırasında, tüketiciler uzun iade inceleme döngüleri, geri ödemeler için uzun süre, havayolları ve bilet platformları ve müşteri hizmetleri zorlukları ile karşılaşmıştır. , Para iadesi ve değişiklik başvurusu, işleme alınamaması gibi karşılaşılan sorunlar
Ayrıca uçak bileti iadesi ve değişikliği ile ilgili belirsiz politikalar ve uçak bileti iade politikası ile değişiklik arasındaki süre zarfında tüketicilerin uçak bileti iadeleri ve değişiklikleri için talep ettikleri ücretler de tüketici şikayetlerine neden olmuştur.
Veri Haritası Kaynağı: Shangguan News
Tüketici Bay Song, 30 Ocak'ta çevrimiçi rezervasyon platformunda Xi'an aracılığıyla Urumçi'den Shenzhen'e bir bilet satın aldı ve işin yeniden başlatılmasının ertelenmesi nedeniyle 28 Ocak'ta para iadesi için başvuruda bulundu. Biletin tam fiyatı 5.200 yuan idi ve 2.000 yuan'dan fazla işlem ücreti kesildi. Tüketiciler bir şikayette bulundu ve tam bir geri ödeme talep etti.
Otel depozitoyu iade etmeyi reddediyor
Yenilemeye izin vermeyen "fiyat artışlarıyla oynamak"
Bahar Şenliği başlangıçta tüketicilerin seyahat etmeleri için en yoğun sezondu. Salgından etkilenen birçok tüketici seyahat planlarını değiştirmek ve otel rezervasyonlarını iptal etmek zorunda kaldı.
Bununla birlikte, abonelikten çıkma sürecinde bir dizi tüketici anlaşmazlığı ortaya çıktı: Farklı bölgelerde salgın önleme ve kontrol önlemleri arasında bir zaman boşluğu var, salgın kontrol önlemlerinin etkinleştirildiği bölgelerdeki tüketiciler seyahat edemiyor, kontrol önlemlerinin etkinleştirilmediği bölgelerdeki oteller anlamıyor ve depozito veya ön ödemeleri iade etmeyi reddediyorlar. Devletin kontrol önlemleri söz konusu olduğunda, bazı aile yanında konaklama platformları veya aile yanında konaklama işletmecileri, depozitoları veya ön ödemeleri iade etmeyi hala reddediyor; bazı tüketiciler zaten otellerde kaldı, ancak salgın sırasında oteller fiyatları artırdı veya kılık değiştirmiş pahalı fiyatlarla tüketicileri reddetti. Yaşamaya devam etti.
Jiangsu tüketicisi Bayan Tian, 25-29 Ocak tarihleri arasında çevrimiçi bir platform aracılığıyla Fujian Eyaleti, Fuzhou'da bir otelde kalmak için bir oda rezervasyonu yaptı Yeni taç pnömoni salgınının etkisi nedeniyle, Bayan Tian, çevrimiçi platformla görüşerek çıkış yaptı ve otelden bilgi aldı. Abonelikten çıkmayı reddedin. Başarısız olan birçok müzakereden sonra, Bayan Tian, Fuzhou Tüketici Konseyi'nden yardım istedi. Tüketicilerin seyahat planını iptal etme iddialarının mantıklılığı ve meşruiyeti nedeniyle ve salgın sırasında otel konaklama sözleşmesinin iptali, Tüketici Konseyi personelinin koordinasyonu ve idaresi sonrasında nihayet oda iptal prosedürlerinden geçmeyi kabul etti.
Seyahat acenteleri için çok fazla para iadesi
İadeler yerine kuponlar tartışmaya neden oluyor
Salgın sırasında, tüketici seyahat düzenlemeleri önemli ölçüde ayarlandı.
İlgili hizmet anlaşmazlıkları temel olarak şunları içerir: abonelik iptali yoğunlaşır, seyahat acenteleri, platformlar ve diğer satış sonrası hizmetler devam edemez; Bazı platformlar ve seyahat acenteleri, geri ödemeyi zamanında iade etmeyi veya iade yerine kuponları kullanarak tüketici anlaşmazlıklarına neden olur; bazı tur operatörleri para iadesini reddeder Tüketiciler, yüksek ücretlerin ödenmesini veya kesintisini kabul edemez; tüketiciler, performans süresini uzatmak için seyahat acentelerinin çözümünü kabul etmez; bazı manzaralı noktalar geçici olarak kapatılır, tüketicilerin güzergahı tamamlamamasına veya memnuniyetsizliğe ve şikayet etmesine neden olur; denizaşırı ülkeler ve bölgeler art arda Çinli turistlere şikayette bulundu Giriş ve doluluk kısıtlamaları sonrasında şikayetlerinizi iletin.
23 Ocak'ta, tüketici Bayan Guo, Guangdong Eyaleti, Foshan Şehri Tüketici Konseyi'ne, şiddetli salgın nedeniyle, "27 Ocak'ta Pekin'deki 6 kişilik grubun" 23.294 yuan, ancak Foshan'da bir seyahat acentesi olan seyahat planını iptal etmeye karar verdiğini bildirdi. Sözleşmeye uyun, yalnızca tüketiciye yaklaşık 9.000 yuan iade edin. Ancak, tüketiciler geri ödemeyi kabul etmez ve seyahat etmeye devam ederse, seyahat sırasında salgın bir sorun çıkması durumunda seyahat acentesi sorumlu tutulamaz. Başarısız olan tekrarlanan görüşmelerden sonra, Bayan Guo, geri ödeme için yerel Tüketici Konseyi'ne şikayette bulundu. Tüketici Konseyi ile seyahat acentesi arasındaki birçok iletişimden sonra, seyahat acentesi nihayet tutarın tamamını iade etmeyi kabul etti.
Wechat Business and Moments'ta bir sürü kaos
Yüksek oranda sahte ve dolandırıcılık
Salgından etkilenen birçok tüketici, günlük ihtiyaçları, taze yiyecekleri ve salgın önleme ürünlerini çevrimiçi satın almayı tercih ediyor ve ilgili şikayetler de artıyor.
Örneğin: İnternetten satın alınan ürünlerin kalitesi sorunlu, taze yiyecekler taze değil, ambalajı kusurlu ve kalite kusurlu; tüccarın tanıtımı gerçek durumla eşleşmiyor ve hiçbir ürün satılmıyor. Birçok tüketici, çevrimiçi bir alışveriş uygulamasının hile olarak maske sattığından şüphelenildiğini bildirdi. Tüketicilerin indirme ve kayıt sayısını yakalamak için ve tüketiciler sipariş verdikten ve ödeme başarılı olduktan sonra, tüketicilerin meşru hak ve menfaatlerini ihlal ettiğinden şüphelenerek stokta kalmadığı gerekçesiyle tek taraflı olarak "siparişi keser". Ayrıca, çevrimiçi alışveriş siparişleri yoğunlaşmakta, sevkiyatlar gecikmektedir ve teslimat sırasındaki yetersiz koruma nedeniyle ürünler sıkışmakta ve hasar görmekte, bu da tüketicilerin ürün iade ve değişimini zorlaştırmaktadır.
İnternetten resim
Salgın altında, birçok dolandırıcı "iş açtı". Bazı mikro tüccarlar ve Moments Daigou satıcıları "salgından" yararlanarak dalga yarattı ve sahte satışlar, talepler ve QR kodu sahtekarlığı da şikayetlerin odak noktasıydı.
Çin Tüketiciler Derneği, tüketicilerin anti-salgın ürünler ve günlük ihtiyaçları talep üzerine satın almalarını, satın almak için acele etmemelerini ve stoklamamalarını; WeChat çemberindeki bilinmeyen QR kodları ve ön ödemeli kartlar için yüksek indirimler; bazı operatörler tarafından uygulanan yanlış propaganda gibi sorunlara karşı dikkatli olmalarını önermektedir. Fiyatların yükseltilmesi, standartların altındaki malların yükseltilmesi ve sorumlulukları yerine getirmeyi reddetme gibi yasa dışı davranışlar için, denetim yetkisini aktif olarak kullanmak ve derhal şikayet etmek ve rapor etmek gerekir.
Bu tüketici hakları kılavuzunu saklayın
Sorumlu editör: Zhang Huijuan
Editör: Liu Zhijun
Kaynak: People's Daily, China News, Sina Finance, 21st Century Business Herald
