11 ses ve video platformuyla görüşüldükten sonra: gerçek ölçümde uzun vadeli ücretler hala mevcut, iki şirket düzeltme planları sunuyor
8 Nisan'da Zhejiang Eyaleti Tüketici Hakları Koruma Komitesi, iQiyi ve Tencent Video dahil olmak üzere dokuz video platformuyla ve iki ses platformu, Himalaya ve Qingting FM ile röportaj yaptı. Bu röportaj endişe uyandırdı ve bir zamanlar Weibo'daki sıcak araştırmanın zirvesine ulaştı.
Kullanıcı deneyimini geliştiren katma değerli bir üyelik hizmeti olması gerekiyordu Neden belli başlı ses ve video platformları için kılık değiştirmiş ücretleri artırmak için yeni bir yer haline geldi? Bu görüşmeden sonra herhangi bir değişiklik oldu mu? Son zamanlarda, Narada'dan bir muhabir, birçok platformda varsayılan üyelerin otomatik olarak yenilenmesi ve uzun vadeli ücretler gibi sorunlar yaşadığını keşfetti.
14 Nisan'da Zhejiang Eyaleti Tüketiciyi Koruma Komitesinin Şikayet Departmanından sorumlu ilgili kişi Nandu muhabirlerine Mango TV ve PP videosunun düzeltme planının ve düzeltme programının alındığını söyledi, "takip, her şirketin düzeltme durumuna göre daha fazla iletişim kuracak."
Gerçek test 1: Üye satın alırsanız "varyant" reklamını izlemelisiniz
8 Nisan'da Zhejiang Eyalet Tüketici Koruma Komitesi, iQiyi, Tencent Video, Youku, Mango TV, Sohu Video, Tencent Sports, PP Video, LeTV Video ve Bilibili'nin dokuz büyük video platformunun yanı sıra Himalaya ve Dragonfly FM'in iki platformuyla röportaj yaptı. Harika ses platformu.
Yoğun görüşmelerde, Zhejiang Eyaleti Tüketiciyi Koruma Komitesi, tüketicileri kolayca yanıltabilecek "reklamsız" ve "reklamları atla" gibi mutlak sloganların kullanılmasının yasaklanmasını açıkça önerdi; açık ekran reklamlar gibi pencereler, göze çarpan bir konumda kapat düğmesi ile ayarlanmalıdır. Tek tıkla kapat; üyelik haklarında reklam ayrıcalıkları açık ve basit bir şekilde anlatılmakta ve tüketicilere önemli bir şekilde hatırlatılmaktadır.
10 Nisan'da, Zhejiang Eyaleti Tüketiciyi Koruma Komitesinden sorumlu ilgili kişi Nandu muhabirlerine, video web sitesi 2019'da talep üzerine ödemeli denemeye başladığından beri, İl Tüketiciyi Koruma Komitesi tarafından alınan şikayetlerin esas olarak reklam ayrıcalıkları ve üye haklarına odaklandığını söyledi.
Tüketici şikayetlerine dayanarak en belirgin reklamcılık sorunlarını özetledi: "Mevcut reklamcılık ve üyelik işi birçok yeni sorunu genişletti. Geçmişteki tek tanıtıcı reklamla karşılaştırıldığında, artık çok daha fazla yerleşim reklamı var."
Görüşme sitesi.
Kısa bir süre önce, Nandu'dan bir muhabir, bir dizi sesli ve görüntülü web sitesinde anket yaptıktan sonra, kullanıcıların üyeleri satın aldıktan sonra reklamlara veda etmelerinin neredeyse imkansız olduğunu öğrendi. Pop-up reklamlara ek olarak, "küçük tiyatrolardaki" reklamlar ve hatta sözde "VIP özel öneriler" şeklinde bile. Reklamlar vb.
Farklı platformlar, üyelerin "reklam ayrıcalıklarına" ilişkin farklı yorumlara sahiptir ve sözde "muafiyetler" ve "atlama" da sınırlıdır.
Bunların arasında, üyelerin "Reklam Ayrıcalıkları" nda bahsedilen Tencent Video, Tencent Video VIP üyelerinin çeşitli platformlarda (TV platformunun Süper Film VIP'yi açması gerekiyor) tanıtım reklamını otomatik olarak atlama ayrıcalığına sahip olduğu. Telif hakkı sahiplerinin özel gereksinimleri olan bazı film ve televizyon dizileri, çeşitli şovlar, canlı yayınlar vb. Hariçtir.
Youku ayrıca reklam ayrıcalıklarında, "TV dizileri, filmler, çeşitli şovlar, canlı yayınlar, animasyonlar, spor etkinlikleri vb. Dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere bazı film kaynakları, telif hakkı sahibinin özel gereksinimleri nedeniyle size farklı türde reklam hizmetleri önerebilir."
IQiyi, VIP üyelerin film ve TV içeriği izlerken önceden gönderilen reklamları otomatik olarak kapattığı (yaklaşık 90 saniye) ve premium filmleri, refah haklarını ve diğer üye odaklı önerileri manuel olarak kapatabildiği reklam ayrıcalıklarının haklarında bahsetti. Ayrıca iQiyi VIP üyeleri, film ve televizyon içeriklerinin üyeleridir ve spor videosu içeriği içermezler, bu nedenle iQiyi VIP üyeleri, spor video içeriğini izlerken videodan önce gösterilen reklamları otomatik olarak kapatamazlar. Üye odaklı öneri içeriğiyle ilgili olarak platform, "sağ üst köşedeki kapat düğmesine tıklayın" dedi.
Youku üyelerinin ayrıcalık tanımına göre, VIP'ler yine de reklamlar için önerilebilir.
Ve Himalaya'nın "VIP içermeyen reklamlar" hakkındaki özel yorumu "oynatma sayfasındaki resimli reklamlar ve mevcut sesli reklamlar muaf tutulabilir" anlamına gelir. Gerçek ölçüm, kullanıcı bir üyelik açtıktan sonra, dinleme sayfasındaki duraklat düğmesine tıkladıktan sonra, diğer programların reklamlarının hala açıldığını buldu.
Mango TV ve PP Video, 13 ve 14 Nisan tarihlerinde düzeltme yanıt mektubunu Zhejiang Eyaleti Tüketiciyi Koruma Komitesine sundu. Reklam ayrıcalıklarının belirsiz açıklaması sorununa yanıt olarak, Mango TV ve PP Video "reklamsız" kullanmayacağına söz verdi. Tanıtım dilini kesin olarak açıklayın ve kapsamlı düzeltme uygulamaya konuldu; üyelik reklam haklarını daha fazla tanımlayın ve kullanıcıları, kullanıcıların yararlandığı reklam ayrıcalıklarının kapsamı hakkında açıkça bilgilendirin.
14 Nisan'da iQiyi, Güney Metropolis muhabirine, Zhejiang Tüketiciyi Koruma Komitesi'nin işaret ettiği sorunlara yanıt olarak iQiyi'nin Zhejiang Tüketiciyi Koruma Komitesi ile aktif olarak iletişim kurduğunu ve etkin bir şekilde optimizasyon ve düzeltme uyguladığını söyledi.
Gerçek ölçüm 2: Üyeye otomatik yenileme ve kesinti hatırlatılmaz, açılması kolay ve iptal edilmesi zor
"VIP hizmetlerinin otomatik olarak yenilenmesi ve otomatik olarak kesilmesi de iptal etmeyi zorlaştırıyor." 10 Nisan'da Zhejiang Eyaleti Tüketici Sigorta Komisyonu'ndan sorumlu kişi Nandu muhabirlerine röportajın odak noktasının "otomatik yenileme" olduğunu söyledi.
Jiangsu Eyaleti Tüketici Koruma Komisyonu, 19 Aralık 2019'da "Uygulama Ücretli Üyelik Anketi Raporu" nu yayınladı. Tüketicilerin çeşitli Uygulama Ücretli Üyelik sistemlerinden memnun olmalarının ana nedeni, platformun otomatik yenileme kesintisinden önce ve sonra istemde bulunmamasıdır. Yerinde, otomatik yenilemeyi iptal etme adımları zahmetlidir. Bu rapor, Tencent Video ve NetEase Cloud Music dahil olmak üzere 17 uygulamanın, kullanıcıları otomatik yenileme konusunda bilgilendirmediğini ve 16 uygulamanın, otomatik yenileme kesintisinden önce ve sonra kullanıcıları bilgilendirmediğini gösteriyor.
Güney Metropolitan muhabirleri, Tencent Video, Mango TV, Youku, iQiyi, Himalaya, Dragonfly FM, LeTV, Sohu Video dahil olmak üzere ve diğer birçok platformun "Otomatik Yenileme Hizmet Sözleşmesi" nde belirtilen "Otomatik Yenileme Hizmet Sözleşmesi" nde olduğunu öğrendiler. Hizmet yenilendikten sonra, platforma, ödemeyi kullanıcının varsayılan ödeme kanalından kesmesi emanet edilir ve platform, kullanıcı platformun ilgili ücretli hizmetlerine abone olmayı seçmiş gibi davranır. "Platform, kullanıcılar tarafından ödenen ücretleri hiçbir şekilde iade etmeyecektir."
IQiyinin üyelik otomatik kesinti kuralları.
Otomatik kesinti kurallarına ilişkin olarak, iQIYI, "Üye otomatik yenilemeyi gönüllü ve açık bir şekilde iptal etmedikçe, aksi takdirde üyenin iQiyi'ye otomatik kesinti emanetinin uzun süre geçerli olduğunu ve sayısıyla sınırlı olmadığını" belirtti. Dragonfly FM, "Eğer siz Otomatik yenileme fonksiyonunu iptal etmeniz gerekiyorsa, lütfen her fatura döneminin sona ermesinden en az 24 saat önce Üyenin iptal etmemeyi seçmesi durumunda, Dragonfly FM'in parayı bu sözleşme kurallarına göre kesmeye çalışacağını kabul etmiş olursunuz. Kesinti başarılı olduğunda, Dragonfly FM Bir sonraki faturalandırma döngüsündeki üyeler için üyelik hizmetlerini açın. "
Ayrıca iOS istemcisi aboneliğinin yenileme üyeliğini iptal etmek Android istemcisinden daha zordur. İOS istemci aboneliğinin yenileme üyelerinin, tek tip olarak iptal etmek için iTuns Mağazasına atlaması gerekir, en az beş tıklama gerekir. Kullanıcının önce APP Store'a girmesi, kişisel hesaba tıklaması, "Kişiselleştirilmiş Öneri" yi seçmesi, "Abone Ol" seçeneğine tıklaması ve nihayet iptal etmeden önce abone olunan APP'yi bulması gerekir.
Otomatik yenileme kesintisinin hatırlatılmaması sorununa yanıt olarak, Zhejiang Eyaleti Tüketici Sigortası Komisyonu, web sitesinin, üyenin otomatik yenilemesinin sona ermesinden önce 3 gün içinde tüketicilere yaklaşan kesintiyi etkili bir şekilde bildirmesini zorunlu kılar ve tüketicinin rızası düşülebilir. Buna ek olarak, Zhejiang Tüketici Koruma Komitesi, ilgili web sitelerinin varsayılan kontrolü iptal etmesini; teknik araçlar, tüketicileri platform önerisi seçeneklerini seçmeye ve seçilen öğeler için tek sayfalık tam görüntüleme işlevini gerçekleştirmeye yönlendirmemelidir; tek tuşla etkinleştirme hizmetini ayarlarken tek tuşla iptal hizmetini ayarlayın.
Toplantıda Himalaya, üyeliğin otomatik olarak yenilenmesi sorununun sona erdiğini söyledi.Android kullanıcıları doğrudan sayfada iptal edebilir, iOS kullanıcıları da sayfa köprüsüne tıklayarak iptal edebilirler.
Mango TV ve PP Video, 13 ve 14 Nisan tarihlerinde Zhejiang İl Tüketiciyi Koruma Komitesine gönderilen düzeltme yanıt mektubunda, sürekli aylık abonelik satın alan tüketicilerin, kesinti yapılmadan site içi mesajlar ve cep telefonu metin mesajları gönderme girişiminde bulunduklarını belirtti. Kullanıcılara ücretlerin düşüleceğini hatırlatın; aynı zamanda, tüketicileri abonelikten çıkma yolu konusunda aktif olarak bilgilendirirler ve tüketiciler istedikleri zaman iptal edebilirler.
Varsayılan otomatik yenileme seçeneği ile ilgili olarak, Mango TV ve PP Video, varsayılan otomatik yenileme işlevinin iptal edildiğini ve tüketicilerin bunu etkinleştirmeden önce kontrol edebileceklerini belirtti.
Gerçek ölçüm 3: Birden fazla ücretlendirme ve uzun ücretlendirme kaçınılmazdır
Aralık 2019'da iQiyi ve Tencent Video, "People's Daily" tarafından "People's Daily" tarafından "çirkin değil" olarak eleştirilen ve kamuoyunun kızışmasına neden olan "People's Daily" nin hit dizisi "Celebrating More Years" için VIP özel ücretli "gelişmiş talep üzerine" hizmetini başlattı. "Talep üzerine önceden ilerleme", VIP kullanıcılarının bölüm başına 3 yuan fiyatla yeni bölümler sipariş edebileceği veya 6 bölüm daha izlemek için 50 yuan daha ödeyebileceği anlamına gelir.
Geçen yıl Aralık ayında tartışmalara yol açan "gelişmiş talep üzerine".
10 Nisan'daki röportajda, Zhejiang Eyaleti Tüketiciyi Koruma Komitesi, ilgili video ve ses web sitelerinin, birden çok ödeme ve birden çok ücretin "çirkin" sorunlarının etkin bir şekilde çözülmesi ve üye hizmetlerinin şeffaf, adil ve dürüst olmasını sağlamak için etkili önlemler alması gerektiğini belirtti. .
Son gerçek ölçümde, Nandu'dan bir muhabir, birden fazla ücretlendirme ve üyelik yükseltmesinin hala mevcut olduğunu buldu.
IQiyi'nin elmas VIP üyeleri, öğrenci VIP üyeleri, spor üyeleri, EĞLENCE üyeleri ve altın VIP üyeleri dahil olmak üzere 5 tür üyesi vardır. Kullanıcı ayda 19 yuan altın VIP satın aldıktan sonra, sadece cep telefonlarında, iPad'lerde ve bilgisayarlarda kullanılabilir.TV'de izlemeniz gerekiyorsa, ayda 40 yuan elmas VIP üyelik satın almanız gerekir. Tencent Videonun üyeliğine Tencent Video VIP ve Super Movie VIP de dahildir.
9 video sitesinden Tencent Video, iQiyi, Youku, Mango TV ve PP Video'nun 5 video sitesinde bazı videoları var.Üye olduktan sonra izlemek için ayrı bir ücret ödemeniz gerekiyor.Üye videolarının fiyatı genellikle 3 yuan civarında.
Örnek olarak "Karlar Ülkesi 2'yi (Orijinal Sürüm)" alırsak, Tencent Video'nun sıradan kullanıcılarının 6 yuan, VIP ücreti 3 yuan ödemesi gerekir ve izleme süresi 3 gündür. İQiyi'de izlemek için 5 tekillik ödemeniz gerekir ve genellikle 1 yuan 1 tekillik satın alabilir.
Mango TV, "Neden zaten Mango TV üyesiyim ve video izlerken ödeme yapmam isteniyor?"
Mango TV, APP'nin sık sorulan sorularında "Neden zaten bir Mango TV üyesiniz ve sizden video izlerken ödeme yapmanız isteniyor?" Yanıtını verdi. Üyelerin, üye videolarının ve üye filmlerinin çoğunu izleyebildiğinden, ancak "üye kuponu" ile işaretlenen videolardan bahsedildi. Telif hakkı sahibinin talebi üzerine, izlemek için ödeme yapmalısınız. Üyeler izlemek için izleme kuponlarını kullanabilir veya izleme kuponlarını ayrı olarak satın alabilirler.İzleme kuponlarının telif hakkı sahibinin gereksinimlerine göre çeşitli fiyatları vardır, ancak üyeler yarı fiyat indiriminden yararlanır.
Perde arkası: "Yemek yeme" iddiasıyla ticarileştirme baskısı
Southern Metropolis muhabirlerine bir dizi sesli ve görüntülü web sitesindeki ilgili personel, sık sık "birbirini yemek" eleştirilerinin arkasında, sektördeki büyük ticarileştirme baskısı olduğunu söyledi.
CNNIC'in "2019 Çin Ağı Görsel-İşitsel Geliştirme Araştırma Raporu" na göre, şimdiye kadar iQiyi ve Tencent Video üyelik abonelikleri 100 milyonu aştı ve sektörün ödenen geliri 30 milyarı aşarak toplam sektör gelirinin% 35'ini oluşturdu. İki ücretli üyelik kullanıcısı 2019'da 100 milyonu aşmış olsa da, yıl boyunca yaşadıkları büyük kayıpları hala telafi edemiyorlar.
"Reklam, VIP ödeme ve canlı yayın en önemli gelir araçlarıdır." Bir Şangay İnternet şirketinden bir reklam optimizasyonu Nandu muhabirlerine, çeşitli ses ve video web sitelerinin endüstri büyümesini yavaşlatma ve müşteri edinme maliyetlerini artırma sorunuyla karşı karşıya olduğunu söyledi. "Video platformunun içerik maliyeti çok yüksek ve reklamverenler video platformunun pazarlama bütçesinde daha kısıtlı."
Şu anda iQiyi, Çin'de listelenen tek video şirketidir. İQiyi, Şubat ayının sonunda dördüncü çeyrek ve 2019 için tam yıl finansal raporlarını açıkladı. Dördüncü çeyrekte, iQiyinin toplam geliri, yıllık% 7 artışla 7,5 milyar RMB (yaklaşık 11 ABD $) oldu; net zarar 2,5 milyar RMB (yaklaşık 358,2 milyon ABD $) oldu. Yıllık kayıp, 2018'de 9.1 milyar yuan'ı aşarak 10.3 milyar yuan ile rekor bir seviyeye ulaştı ve kayıp daha da arttı.
Tencent Video'nun başkan yardımcısı Wang Juan, halka açık bir etkinlikte, platformun gerçekten "kullanıcının psikolojisine saygılı olmadığını", ancak ödeme modelindeki yeniliği keşfetmenin gerekli olduğunu söyledi.
Gelir ve tüketici deneyiminin nasıl dengeleneceği, çeşitli ses ve video platformları tarafından çözülmesi gereken bir sorundur. Çin Minzu Üniversitesi doçenti Xiong Wencong, Nandu muhabirlerine, "Fiyat makul aralığın dışındaysa ve tam bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmezse, kullanıcılar yine de ayaklarıyla oy kullanabilirler." Dedi.
Zhejiang Eyaleti Tüketiciyi Koruma Komisyonu'nun genel sekreter yardımcısı Han Zhibin, 8 Nisan'daki toplantıda, tüm video ve sesli web sitelerinin düzeltme planlarını ve düzeltme programlarını 17 Nisan'dan önce İl Tüketiciyi Koruma Komisyonu'na sunacağını ve bunları ciddiyetle uygulamasını umduğunu ifade etti.
Yapımcı: Nandu Yeni İş Formu Hukukun Üstünlüğü Araştırma Merkezi
Yazan: Güney Büyükşehir muhabiri Zhu Weijing
