Hepsi böceklerden mi kaynaklanıyor? Ctrip'in "büyük veri tanıdıklarını" yeniden ortaya çıkardığından şüpheleniliyor!
Dün gece Weibo kullanıcısı "Chen Liren", Ctrip'in "büyük veri öldürme" fenomenine maruz kaldığından şüphelenildiği haberi verdi. Birkaç gün önce Ctrip'ten bir bilet almak istediğini ve toplam fiyatın 17.548 yuan olduğunu, çünkü geri ödeme sertifikasının olmadığı anlaşıldı, iade etti ve tekrar revize etti ve sonra bilet olmadığını gördü. Tekrar arama ve seçim yaparken, fiyat 18.987 yuan oldu ve toplam fiyat yaklaşık 1.500 yuan daha pahalıydı. Daha sonra, havayolunun resmi web sitesinde APP'den bilgi aldı ve aynı güzergahın yalnızca bilet içermediğini, aynı zamanda fiyatın da Ctrip'ten çok daha ucuz olduğunu gördü.
O zaman soru şu: Ctrip'te bileti yeniden aramak neden pahalı? Ve neden havayolunun resmi web sitesinde biletlerin olduğu ve fiyatların daha ucuz olduğu gösteriliyor? Ctrip'in bir kez daha "büyük veriyi öldürdüğü" doğru mu?
Ctrip, büyük verilerin tanıştığından ilk şüphelenmiyor. 2018 Mayıs ayı başlarında, İnternette bir süre kargaşa yaşandı. O sırada bazı netizenler, Ctrip'te aynı otelde aynı oda tipini rezerve etmek için farklı cep telefonları ve farklı hesaplar kullandıklarını keşfettiler, ancak farklı fiyatlar gösterdiler. Netizenler, Ctrip'te aynı otelde aynı odayı rezerve etmek için iki hesap kullandı.Sonuç, tek kişilik kahvaltılı iki yataklı bir odaydı, ancak fiyat 807 yuan ve 832 yuan idi, 25 yuan fark. Bir hesap tarafından seçilen aynı oda tipinin fiyatı da farklı, en yüksek 832 yuan ve en düşük 640 yuan, 192 yuan kadar bir fark. Bir süre Ctrip "büyük veri öldürmekten" şüphelenmekle suçlandı.
Sonrasında Ctrip yetkilisi, farklı fiyatlandırma olmadığını, netizenlerin gördüğü fiyat farkının tarih, ödeme yöntemi, erken olup olmaması, iptal politikası ve farklı tedarikçilerden dolayı farklı olabileceğini söyledi. Başka bir deyişle, Ctrip'in resmi açıklaması, ürün çok karmaşık olduğu için netizenler yanlış anladı ve ürün tasarımı için her şeyin suçlanması çok karmaşık. Bu ifade biraz abartılı olsa da, Ctrip'in büyük verisinin fırtınası sona erdi.
Peki Ctrip bu sefer "büyük veri öldürme" olayına nasıl tepki verdi? Böceklerin suçu olduğu ortaya çıktı!
Krizle ilgili olarak bu kez halkla ilişkiler Ctrip, kesinlikle herhangi bir "büyük veri" davranışına sahip olmadıklarını resmen açıkladı. Yeniden sipariş vermenin bilet göstermemesinin nedeni, 26 Şubat'ta yayınlanan yeni sürümde uçuş rezervasyon prosedüründe bir hata olması. Küresel rezervasyon sisteminin bu versiyonunda, "Öde" yi her tıkladığınızda, ödemiş olmasanız bile, geçici olarak ayrılmış koltukta oturacaksınız. Bu, Bay Chen'in bilet olmadan tekrar arama yapmasına neden oldu ve biletin olmaması durumunda, sistem otomatik olarak daha yüksek sınıf bir bilet önerdi.
Ctrip, ön istatistiklerden sonra, hatanın yalnızca dar bilet hacmi altındaki az sayıda kullanıcıyı, yaklaşık 1.300 ve tamamlanan yaklaşık 100 siparişi etkileyeceğini söyledi. Ctrip, hatayı acilen giderdi ve kullanıcıların neden olduğu kayıpları karşılamak için etkilenen müşterilerle tek tek aktif olarak iletişime geçecek.
Ürün en son çok karmaşık olduğunda, bu sefer sürümde bir hata vardı ve Ctrip'in "büyük veri öldürme" nin iki şüpheli nedeni sonuçta ürüne atfedildi. Ctrip'in bir dahaki sefere hangi ürün sorunlarını ortaya çıkaracağını merak ediyorum.
