Yeni perakendenin tam analizi: kendi kendini geliştiren iş dönüşümü
Şu anda, çağ muazzam değişiklikler geçiriyor ve iş dünyası da muazzam bir evrim geçiriyor.
Yeni bir trend şekilleniyor
Tüketim yükseltmesi. Çin'in kentleşme süreci hızlanmaya devam ederken, orta sınıf hızla yükseldi. The Economist'in verilerine göre, Çin'in orta sınıfının sayısı (76.600 ile 286.000 yuan arasındaki hane geliri) 2016'da 225 milyona ulaştı.
Aynı zamanda, 80'ler sonrası ve 90'lar sonrası nesiller, toplumdaki ana tüketici grupları haline geliyor. Bu tüketici grubu avangart, modaya uygun, çeşitli, bireyseldir ve güçlü bir harcama gücüne sahiptir. Artık tamamen işlevsel ürün tüketiminden memnun değiller, ancak kapsamlı ürün, hizmet ve ruh deneyimine daha fazla dikkat ediyorlar.
İnternet +. Şu anda, "İnternet +" temelli tüketim sahnesi köklü değişiklikler geçiriyor. Geleneksel perakende çağında tüketim sahnesi çevrimdışı fiziksel mağazalar, e-ticaret çağındaki tüketim sahnesi bir çevrimiçi ticaret platformu ve "İnternet +" çağındaki tüketim sahnesi, fiziksel ve e-ticaret arasındaki sınırın ortadan kaldırılması olan çevrimiçi ve çevrimdışı etkileşimin entegrasyonudur. . Nesnelerin İnterneti, sanal gerçeklik ve yapay zeka gibi teknolojilerin daha da gelişmesiyle bu eğilim daha belirgin hale gelecektir.
Meituan, Dianping ve Ele.me gibi şirketler, orijinal PC grubu satın alma işinden daha çeşitli bir O2O işlem hizmeti platformuna dönüştü.
Büyük veri. Bilgi teknolojisinin endüstri, ekonomi ve toplumla derinlemesine entegrasyonunun yeni turuyla birlikte, büyük veri giderek sosyal kalkınma için stratejik bir kaynak haline geldi. 2015 yılında, büyük veri ulusal bir stratejiye yükseldi ve Çin, büyük veri endüstrisinin inovasyonunu ve gelişimini sürekli olarak hızlandırıyor. Veri entegrasyon analizi ve derinlemesine madencilik yoluyla, büyük veri yasaları keşfeder ve değer yaratır, böylece fiziksel dünyadan dijital dünyaya ve ağ dünyasına kesintisiz bir bağlantı kurar.
Şu anda, büyük veri yeni bir endüstriyel ilerlemenin ve ekonomik dönüşümün önünü açıyor ve giderek büyük ekonomik ve sosyal değeri yansıtıyor. Örneğin, Didi'nin başkanı Liu Qing, bir röportajda Didi'nin avantajının verilerden geldiğini söyledi.
Didi, 2012 yılında faaliyet gösterdiğinden bu yana, 400 Çin kentindeki kullanıcı çağırma yerleri, varış noktaları, en yoğun araç çağırma süreleri ve yoğun rotalar dahil olmak üzere büyük miktarda veri topladı. Bu veriler, Didi'nin varlıklarının vazgeçilmez bir parçası haline geldi.
Zamanın her eğiliminin yükselişi kaçınılmaz olarak mevcut iş manzarasını etkileyecektir. Üretim ve satış sonrası tüketim için önemli bir endüstri olan perakende sektörü, sosyal yaşamla yakından ilişkilidir ve meta dolaşımının son halkasına hakimdir. Zamanın eğiliminin dokunsallığına daha güçlü yanıt vermek zorundadır ve bu etkiye en duyarlıdır ve değişiklikleri katalize eder. . Zamanın yeni trendi şekilleniyor ve yeni perakende formatları yeniden yapılandırılıyor.
Perakende sektörü değişiminin itici gücü: arz ve talep yönlü yenilik
Perakende sektöründeki değişiklikler neden zamanın trendine duyarlı? Çünkü perakende sektöründeki değişiklikler her zaman yukarı yönlü arz tarafı tarafından değil, aynı zamanda aşağı yönlü talep tarafı tarafından yönlendirilmiştir.
Modern perakende sektöründeki birçok değişiklikle başlayalım.
İlk perakende format değişikliği, esas olarak asansörler, klima, aydınlatma, teşhir ve ambalajlama gibi inşaat ve elektrik teknolojisine dayanıyordu ve bu, mağazaların o dönemde ana akım format olmasını sağladı. Büyük mağazalar, üretim tarafında seri üretimi destekleyerek malların fiyatını düşürüyor; tüketici tarafında ise malları bir müze gibi sergiliyor, telaşları azaltıyor, alışverişi bir nevi eğlence ve keyif haline getiriyorlar.
İkinci perakende sektörü devrimi, barkodlar, bilgisayarlar, tarama ve iletişim teknolojileri, kredi kartları ve süpermarketler gibi ödeme yöntemlerinden kaynaklandı. Süpermarketler, farklı kategorilerdeki raflarda her türlü yiyeceği işaretler, müşterilerin kendilerinin seçmesine izin verir ve sonra dışarı çıkıp bir defaya mahsus ödeme yaparak açık raf satış ve self servis modeli oluşturarak yeni bir deneyim yaratır.
Perakende sektöründeki üçüncü devrim, İnternet bilgi teknolojisinin geliştirilmesinden ve ağa bağlı bilgi platformlarının oluşturulmasından yararlanarak e-ticareti hızla popüler hale getirdi. Fiziksel alanla sınırlı olmadığı için, ürün seçenekleri yelpazesi hızla genişledi ve kapıdan kapıya lojistik ve dağıtım teknolojisi ile e-ticaret tüketicilere daha fazla seçenek sunarak tüketim deneyimini daha da geliştirdi.
Bundan, perakende formatlarının geliştirilmesindeki çeşitli değişikliklerin hepsinin tedarik tarafındaki teknolojik yenilikle ilgili olduğunu görebiliriz. Mühendislik teknolojisinden tarama iletişim teknolojisine, İnternet ve lojistik ağı gibi bilgi teknolojilerine kadar her teknolojik yenilik, perakende formatında değişiklikler getirmiş, tüketici ihtiyaçlarını karşılamada hızla popüler hale gelmiş ve sonunda perakende formatını oluşturmuştur. evrim.
Kendi kendini geliştiren iş dönüşümü: yeni perakende
Yeni perakendenin ortaya çıkışı veya perakende sektöründe dördüncü devrim, hem arz hem de talep tarafının ortak çabaları tarafından yönlendirilir. Temel faktör, tüketim yükseltmeleri hızlanırken İnternet + ve büyük veri bulut bilişim teknolojilerinin iyileştirilmesi ve aşılmasıdır. Bu perakende sektörünün hızı değişiyor. Ek olarak, mobil iletişim, mobil İnternet, yapay zeka, sanal gerçeklik ve Nesnelerin İnterneti gibi çok sayıda yeni teknolojinin araştırılması, geliştirilmesi ve uygulanması, perakende formatları reformunu daha çeşitli hale getirdi.
Ancak yeni perakende, önceki üç perakende sektöründen çok farklı olacaktır. Perakende sektöründeki ilk üç değişiklik aynı boyutta atılımlarsa, yeni perakende kendi kendini yükselten bir iş reformu, yani iş reformunun boyutsal bir genişlemesidir.
Nasıl anlaşılır? Üç yönden anlayabiliriz:
1. Ürün iletişim boyutu
Genel anlamda, geleneksel perakende sektöründe, malların tüccarlardan tüketicilere teslimi üç bağlantıdan ayrılamaz: lojistik tedarik zinciri, depo yönetimi ve radyasyon alanı. Büyük mağazalarda, süpermarketlerde veya e-ticarette olsun, emtiaların dolaşımını ve tüketimini sağlamak için eksiksiz bir lojistik tedarik zinciri vazgeçilmezdir. SF Express, Shentong ve Yunda gibi lojistik şirketleri büyümek için bu lojistik tedarik zincirine güveniyor.
Ve depolama yönetimi, lojistik tedarik zincirinin yeterli mal kaynaklarına sahip olmasını ve düzenli bir şekilde çalışmasını sağlar. Radyasyon alanı, taşınabilecek malların aralığını belirleyen lojistik tarafından kapsanan alandır.
Bununla birlikte, yeni perakendede, ürün iletişim bağlantısı boyutsal bir genişlemeye sahip olacak ve "tam dolaşım iletişimine" yükseltilecektir. Yeni perakendede depo yönetimi fiziksel mağazalarla entegre edilerek bir depo-mağaza entegrasyon modeli sunulacak.İster çevrimdışı sahne deneyimi ister çevrimiçi sanal deneyim olsun, tüketim sırasında ara bağlantı ve entegrasyon sağlanabilecek, lojistik ve radyasyon alanları ortaya çıkacaktır. Daha esnek bir form.
Alibaba'nın taze Hema'sını örnek olarak alın. Hema Xiansheng, çevrimdışı deneyim mağazalarına dayanan, büyük verilerle desteklenen çevrimiçi ve çevrimdışı entegrasyonun yeni bir perakende modeli olarak konumlandırıldı ve onu çevrimiçi platform Hema APP'nin depolama, sıralama ve dağıtım merkezi olarak kullanıyor.
Bu nedenle Hema Xiansheng, ön mağaza ve arka depo modelini benimser.Mağazanın tepesine bir konveyör bant yerleştirilir.Online siparişler, konveyör bant aracılığıyla dağıtım deposuna aktarılır.Siparişler birleştirilir, paketlenir ve ardından teslimat personeline teslim edilir. Bu, mağazanın 3 kilometre yakınında gerçekleştirilebilir. 30 dakika kadar kısa sürede teslim edilir.
Buna dayanarak, tüketicilerin mağazada gördükleri herhangi bir taze ürün, aynı ürünü çevrimiçi APP'de bulabilir ve bir sipariş verip kapıya postayla göndererek tüketicinin "ne görürsen onu alırsın" isteğini gerçekleştirebilir.
Aynı zamanda Hema Xiansheng, kullanıcılara yeterince taze ürünler sunmakla kalmaz, aynı zamanda tüketicilerin deniz ürünleri satın almalarına ve bunları tesis bünyesindeki restoranda "alışveriş yaparken yemek yemenin" keyfini çıkarmalarına da olanak tanır.
İki, deneyim iletişim boyutu
Ürün seçimi, manuel hizmetler ve ürün teması, geleneksel perakendede tüketicilerin tüketimi deneyimlemesi için vazgeçilmez bağlantılardır. İster e-ticaret ister fiziksel perakende olsun, tüketiciler, ihtiyaçlarını karşılayan ürünleri satın almak için önce ürünleri seçmelidir.
Müşteri hizmetleri çalışanları, mal ve tüketicileri birbirine bağlayan köprüdür ve ürün hizmet sunumu ve değişiminde rol oynar. Ürün teması ise ürünü satın aldıktan sonraki deneyimdir. Bu nedenle, geleneksel perakendede tüketici deneyimi üç seviyeyi kapsar: ürün seçimi, manuel hizmetler ve ürün teması.
Yeni perakendede, deneyim iletişimi de "tam hizmet iletişimi" ne yükseltilerek boyutsal genişleme sağlayacaktır. Sözde "tam hizmet", hizmetin her yerde olduğu, ancak varlığını hissetmediğiniz anlamına gelir. Yeni perakende, tüketici ihtiyaçlarını karşılarken "her zaman, her yerde" mümkün olacak.
Son zamanlarda, "kasiyerleri, alışveriş rehberlerini ve garsonları ortadan kaldıran" insansız perakende mağazaları sessizce ortaya çıktı. Amazon Amazon Go, Shenlan TakeGo, Auchan China Bingo Box, Alibaba Amoy Coffee, JD 3C deneyim mağazası ... Çok sayıda insansız perakende projesi ortaya çıktı ve perakende sektörünün akıllı otomasyonu durdurulamaz.
"Tam hizmet" deneyimi iletişimi, insansız perakendeye de tamamen yansıtılacaktır.
Örnek olarak Amazon Go'yu ele alalım. Bir tüketici Amazon Go marketine girer girmez, mağazadaki yüz tanıma müşterinin kimliğini aktif olarak doğrular ve diğer akıllı cihazlar da çalışmaya başlar: kamera tanıma ve ürün onayı, ürünün durumunu belirlemek için jest tanıma, kullanıcı satın alma yörüngesini izleme ... Ağın akıllı tanımlama adımından sonra, doğru yerleşim bilgisi elde edilebilir ve ilgili kullanıcının Amazon hesabı buna göre çıkarılabilir.
"Yüzünüzü görsel olarak fırçalayın" ve "götürün", insanların en mükemmel insansız perakende deneyimidir. Bu süreçte tüketici hizmetin varlığını algılamayacak ama aslında mağazaya girdiği andan itibaren hizmet oradadır.
Üç, marka iletişim boyutları
Perakende sektöründe marka sahipleri, kanallar ve tüketiciler marka iletişiminin temel unsurlarıdır. Tüketicilere ulaşmak için bir markanın kanallardan geçmesi gerekir. Önceleri fiziksel mağazalar markaların tüketicilerle bağlantı kurduğu ana kanaldı.E-ticaretin yükselişinden sonra Taobao, Tmall, JD.com gibi e-ticaret platformları ana kanallar haline geldi. Ancak bu bağlantı tek taraflıdır. Markalar tüketicilerle birbirine bağlı iletişim kuramaz.
Yeni perakendede, marka iletişimi de yükseltilecek ve "tam etkileşimli iletişimi" gerçekleştirerek markalar ve tüketiciler arasındaki yüz yüze etkileşim ana iletişim biçimi haline gelecektir. Sözde "tam etkileşimli iletişim", markaların ve tüketicilerin her zaman, her yerde iki yönlü iletişim sağlayabilecekleri anlamına gelir.
Bu tür bir iletişimde marka, tüketicilerin ihtiyaçlarını gerçek zamanlı olarak kavrayabilecek ve daha doğru ürün ve hizmetler oluşturabilecek.Tüketiciler, deneyim ve deneyimlerini doğrudan marka ile paylaşabilecek, ürün ve hizmetlerin optimizasyonunu ve iyileştirilmesini teşvik edebilecek ve iyi niyetli etkileşim sağlayabilecek . Örneğin, Xiaomi cep telefonlarının iyileştirme fikirlerinin üçte biri, marka ve kullanıcılar arasındaki etkileşimin bir sonucu olarak kullanıcılardan geliyor.
Nesnelerin İnterneti ve büyük veri bulut bilişim teknolojisinin hızla gelişmesiyle, "tam etkileşimli iletişim", tek bir ürün, tek kod, yapay zeka, AR ve VR gibi daha akıllı bir form sunacak.
Örnek olarak Fushanglian'ın "Bir Ürün Bir Kodu" nu ele alalım. "Bir ürün, bir kod" olarak adlandırılan şey, Nesnelerin İnterneti ve değişken iki boyutlu kod teknolojisine dayanmaktadır.Her ürüne kodlar atanarak, ürünün izlenebilir ve etkileşimli bir çalışma modu gerçekleştirilmektedir. "Tek ürün, tek kod" modelinde müşteriler, kod tarama indirimleri, orijinallik ve sahte tanımlama, ürün izlenebilirliği gibi çeşitli işlemleri gerçekleştirmek için kodu tarayabilir, bu da yalnızca kullanıcı deneyimini iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda müşterilerin tüketici güvenini de artırır.
Aynı zamanda şirketler, markalar ve kullanıcılar arasında yüz yüze bağlantı kurmak için müşterileri kendi WeChat halka açık platformlarında toplayabilir ve biriktirilen kullanıcı veri havuzuna dayalı büyük veri analizi uygulayabilir, verimli ve kesin pazarlama uygulayabilir ve yeniden satın alma oranını artırabilir; Ürün eğilimlerinin gerçek zamanlı izlenmesi, fiyat düşüşünü ve satışları etkili bir şekilde önleyebilir.
Dongpeng Special Drink, Master Kong Green Tea ve Jiaduobaonun "açık kapak tarama kodu" veya "açık tarama kodu" pazarlaması bu modelin örnekleridir. Arkasındaki mantık, Nesnelerin İnternetine dayalı tam etkileşimli bir perakende sistemi oluşturmaktır. , Kullanıcıların ve markaların simbiyozunu ve bir arada varoluşunu gerçekleştirmek.
Herhangi bir başarılı perakende şirketi iki noktaya dayanır, ya maliyet verimliliği büyük ölçüde artar ya da kullanıcı deneyimi iyileştirilir. Arz tarafında teknolojik yenilik ve talep tarafında tüketim artışı ile perakende sektörü de kendi kendini geliştiren iş dönüşümünü memnuniyetle karşılayacaktır.
İster ürün iletişimi boyutunda "tam sirkülasyon", ister deneyim iletişimi boyutunda "tam hizmet", ister marka iletişimi boyutunda "tam etkileşim" olsun, maliyet verimliliği ve kullanıcı deneyimi büyük ölçüde artacaktır. Yıkıcıdır.
Geleneksel perakende ile karşılaştırıldığında, yeni perakende, paralel olmayan bir rekabet boyutunda rakipleri ezebilecek ve geleneksel perakendede kolayca "boyut azaltma" saldırısı gerçekleştirebilecek yüksek enlem avantajlarına sahiptir. Bu tür bir darbede, katı ya da çok geç kalan perakende şirketleri kurtulamayacak. Bu, işletme operatörlerinin alçakgönüllü ve ileriye dönük bir tutum benimsemelerini, değişimi aktif olarak kucaklamalarını ve kendilerini inovasyon konusunda cesur olmalarını gerektirir.
Daha heyecan verici içerik için Titanium Media WeChat ID'yi (ID: taimeiti) takip edin veya Titanium Media Uygulamasını indirin
