Henan Eyaleti Kamu Hizmetlerinin Salgınla Memnuniyeti: Tıbbi bakım ve sanitasyondan memnuniyet yüksektir ve acil müdahale kapasitesi onaylanmıştır.
Yazar: - Enstitü düşünce kuruluşu araştırmacısı öğeleri Qi Jing, Li Xiaoping
1. Özel bir dönemde sorumluluk vurgulanır ve salgını önlemek ve arzı garantilemek acildir.
Genel Sekreter Xinin konferanstaki yeni taç pnömoni salgınının önlenmesi ve kontrolünün koordine edilmesi ve ekonomik ve sosyal kalkınmanın konuşlandırılması konusundaki konuşması gibi, salgın önleme ve kontrol savaşıyla mücadele aslında bir lojistik destek savaşıdır. Kamu hizmetlerinin güvenliği ve istikrarı, salgının önlenmesi ve kontrolünün genel durumuyla doğrudan ilgilidir. Her büyük afet ve salgın bir şehrin kamu hizmet sistemini test edecektir. Büyük zorluklar karşısında, salgın önleme ve kontrolüne karşı savaşı kazanmak için kamu hizmetlerinin istikrarı kilit savunma hattıdır. Kamu hizmetleri, olağanüstü haldeki "saldırı eğitimi" yoluyla daha esnek olacaktır.
Qingyan Think Tank, güç kaynağı, su temini ve gaz temini gibi temel kamu hizmetlerinin yanı sıra, hizmet tedarik kanallarının düzgünlüğü, tedarik kalitesinin güvenilirliği, tedarik verimliliğinin zamanında olması ve çok çeşitli politika tanıtımından tıbbi tedavi, sanitasyon, eğitim ve ulaşım gibi sosyal kamu hizmetlerine odaklanmaktadır. Kamu hizmetlerini optimize etmek için ilgili departmanlara referans ve karar verme temeli sağlamayı umarak, mevcut durum altında halkın eyaletin yedi kamu hizmetinden memnuniyetine ilişkin cinsiyet yönetimi anketlerinin dört boyutu. Araştırma ekibi, anket çubuk anket sistemi aracılığıyla çevrimiçi bir anket gerçekleştirdi ve Henan Eyaletindeki 18 belediye idari bölgesini kapsayan toplam 2566 geçerli anket kurtardı.
2. Çeşitli politikalar yoğun bir şekilde tanıtılır ve güçlü ivme tamamen serbest bırakılırSalgın sırasında, Henan Eyaletindeki her seviyedeki parti komiteleri ve hükümet daireleri öne çıktı ve kamu hizmetlerinin korunmasını derinleştirdi ve sonunda kapsamlı bir seferberlik, kapsamlı konuşlandırma ve salgının önlenmesi ve kontrolünün kapsamlı bir şekilde güçlendirilmesinden oluşan stratejik bir model oluşturdu.
Tıbbi ve sağlık hizmetleri açısından, salgının önlenmesi ve kontrolünü yakından takip ettik ve bir salgın bilgi toplama ve raporlama sistemi kurmak, temassız iş süreçlerini yürütmek, bazı işlerin işlenmesi için süre sınırını gevşetmek, acil olmayan konuları "ertelemek" ve ciddi ayakta tedavi hastalıkları gibi bir dizi acil önlem getirdik. Kronik hastalık sigortalı hastalar için "uzun reçete" yönetimini uygulayın. Nüfusun iyileştirilmesi için salgın önleme ve kontrol bilgilerini, koruma bilgilerini, yönetim hizmetlerini, politika uygulamalarını vb. Geniş çapta duyurmak için kısa mesajların, yayınların ve portallar, WeChat kamu hesapları, kısa videolar ve diğer yeni medya formlarının kullanımına odaklanarak geleneksel propaganda yöntemlerinin potansiyelinden tam olarak yararlanın. kapak alanı.
Çevre sağlığı açısından, "Dört Güçlü Yön ve Tek Koruma" kapsamlı bir şekilde uygulanmıştır. Birincisi, evsel çöplerin günlük olarak temizlenmesini sağlamak için evsel çöplerin arıtılmasını güçlendirmek; ikincisi, sanitasyon tesislerinin sıklığını artırmak, yol çöp kutularını vb. Saatte bir ortadan kaldırmak, çöp aktarma istasyonlarının ortadan kaldırılmasını merkezileştirmek ve yol temizleme ve sanitasyon tesislerini yapmaktır. Büyük ölçekli araştırmalar, kent mobilyalarının geniş çaplı silme faaliyetleri ve kilit alanlarda özel temizlik köşelerinin düzeltilmesi, pazarlara ve çiftçi pazarlarına odaklanılması, tüm pazar tezgahlarının kapsamlı bir şekilde temizlenmesi ve piyasadaki su temini ve drenaj tesislerinin kapsamlı bir şekilde araştırılması; üçüncüsü, atılmış maskelerin güçlendirilmesi Sanitasyon çalışanlarının güvenliğini sağlamak için, temizlik işçileri operasyonlardan önce ve sonra koruyucu ekipmanlarla birlikte dağıtılacaktır. Sıhhi temizlik çalışanlarının güvenliğini sağlamak için vücut ısısını ölçmek için önlemler alın ve ateş tespit edildiğinde acil ilk yardım önlemleri alın.
Diğer kamu hizmeti alanlarında, bir dizi politika ve önlem de yoğun bir şekilde yayınlandı ve tüm taraflar, salgının önlenmesi ve kontrolünün "savunma savaşı" na karşı mücadele etmek için birlikte çalışıyor. Ulaşım açısından, önemli trafik kavşaklarında önleme ve kontrol kontrol noktalarının kurulmasını, acil durum personeli ve malzeme taşıma araçları için "yeşil kanalların" açılmasını ve önleme ve kontrol kontrol noktalarından geçen personel hakkında bilgi toplamayı (kaynakları kontrol edin, nerede olduklarını kontrol edin ve vücut sıcaklığını ölçün) başlattık. Günde en az iki kez trafik kontrolü, araç ve istasyon dezenfeksiyonu gibi bir dizi önlem ilçe ve seviye tarafından iptal edilecek. Elektrik temini açısından, ilgili yönetim departmanları salgının başlangıcında sakinlerin ve işletmelerin elektrik talebinin sıkıntılı noktalarına odaklandı, hedeflenen "kesintisiz elektrik kesintileri" başlattı, iş çalışma saatlerini esnek bir şekilde ayarladı, iş yerleri ve ekipman dezenfeksiyon sıklığını artırdı ve çevrimiçi hizmetleri artırdı. Elektrik ve çevrimiçi hizmetler gibi bir dizi hizmet önlemi halk tarafından büyük beğeni topladı. Su temini ve gaz temini açısından, ödeme şeklini optimize etmeyi, ödemeyi geciktirmeyi, borçların sürekli ödenmesini, ev güvenlik kontrolünün askıya alınmasını ve kapıdan kapıya sayaç okumasını ve SMS iletişimini artırmayı önerdi. Eğitim açısından, her düzey ve türdeki okulların açılış saatlerini sıkı bir şekilde kontrol edin, çeşitli kampüs dışı eğitim kurumlarının tüm çevrimdışı kurslarını ve toplu faaliyetlerini askıya alın, salgın önleme bilgilerini ve önleme ve kontrol gereksinimlerini öğrencilere ve ebeveynlere duyurun ve çeşitli önlemlerle okulu her yönden iyileştirin Çevresel sağlık koşulları.
Bu salgın önleme ve kontrol savaşı Bahar Şenliği sırasında özel bir zamanda gerçekleşiyor, karmaşık ve şiddetli, hükümetin kamu hizmeti yetenekleri için bir mihenk taşı ve keskinleştirme taşı. Anket verileri, salgın sırasında, çeşitli salgın önleme ve tedarik politikalarının etkilerinin iyi bir şekilde geri beslendiğini ve özellikle "hükümetin acil durum müdahale yetenekleri, önlemlerin zamanında uygulanması", "zamanında temizlik ve temizlik ve temiz ve düzenli bir ortam olmak üzere, kentsel kamu hizmeti operasyon garantisi yeteneklerinin iyileştirilmesinin yaygın olarak kabul edildiğini göstermektedir. "Su, elektrik gibi kamu kaynaklarının yeterli arzı ve makul dağıtım" üç göstergesine göre onaylı halkın oranı% 80'in üzerinde,% 82,30,% 81,20 ve% 80,50; "Online hizmet kalemleri artıyor, azalıyor Sakinlerin gereksiz seyahatleri göstergesinin kamuoyu tarafından tanınması biraz daha düşüktür, ancak halkın% 73,10'u salgın sırasında bu hizmetin operasyonel garanti kapasitesinin iyileştirildiğine inanmaktadır.
Üçüncü ve yedinci büyük hizmet garantileri güçlüdür ve sonuçlar halk tarafından büyük ölçüde takdir edilmektedir.
Halk memnuniyeti anketinde, Henan Eyaletindeki 7 büyük kamu hizmetinin ortalama kapsamlı memnuniyet puanı 7,69 idi. Salgın sırasında, kamu hizmetlerinin garantisi, çeşitli görevlerin zamanında konuşlandırılmasından ve etkili ve etkili önlemlerden ayrılamaz. Tıp, temizlik, ulaşım ve diğer sosyal kamu hizmetleri iyi bir performans sergilerken, en yüksek puanı 8,54 puanla tıp ve sağlık kamu hizmetleri alırken, bunu çevre temizliği (8,25 puan) ve ulaşım (8,11 puan) izledi.
Yukarıdaki üç tür kamu hizmeti ile karşılaştırıldığında, halkın güç kaynağı (7,45 puan), su temini (7,31 puan), gaz arzı (7,18 puan) ve eğitim (7,01 puan) için nispeten düşük memnuniyet puanları vardır. Ancak genel olarak, tüm hizmetlerin memnuniyet puanları 7 puanın üzerindedir.
Kamu hizmeti arzının etkisine ilişkin araştırma, esas olarak ilgili hizmet tedarik kanallarını, tedarik kalitesini, arz verimliliğini ve politika tanıtımını içermektedir. Salgın gibi sosyal acil durumlarda, tedarik kanallarına engelsiz erişim, istikrarlı ve güvenilir tedarik kalitesi, zamanında ve uygun tedarik verimliliği ve geniş ve güçlü politika propagandası esastır. Anket sonuçları, halkın Henan Eyaletindeki çeşitli kamu hizmetleri için memnuniyet puanlarının 7 puanın üzerinde olduğunu, memnuniyet düzeyinin nispeten yüksek olduğunu ve dört puanın nispeten yakın olduğunu ve genel istikrarın sabit olduğunu, bu da istikrarı sağlamak için çeşitli hizmet önlemlerinin yürürlükte olduğunu göstermektedir.
1. Hizmet temini istikrarlı ve güvenilirdir ve halk sağlığı ve salgın önleme acil durum müdahalesi zamanında yapılır
Hizmet tedarikinin kalitesi ve istikrarı açısından, tıbbi, sanitasyon ve nakliye hizmeti garanti önlemleri sistematik olarak etkilidir ve olağanüstü faz özelliklerine sahiptir. Bu salgında tıp ve sağlık departmanları tarafından alınan çeşitli önlemlerle ilgili olarak, anket verileri, halkın% 70'inden fazlasının yeni koroner pnömoni hastalarının korunmasını ve tedavisini genel tıp ve sağlık sistemi tarafından kabul ettiğini ve halkın% 84,80'inin hassas taramanın gerçekleştirildiğine inandığını göstermektedir. Kaçırılan tanı yok ; Halkın% 84,10'u merkezi kabul ve tanı reddi olduğuna inanırken, tek kişi, tek politika ve yanlış tanı koyma diyenlerin oranı% 75,10 ile biraz daha düşüktü. Yukarıdaki veriler, Henan Eyaletinin alarmlar ve erken uyarılarla salgın önleme ve salgın önleme çalışmalarında hızla "savaş zamanı" durumuna girdiğini tam olarak yansıtmaktadır. Kamu hizmetleri alanında zamanında yatırım Bir salgın ortaya çıktığında, hastalar enfeksiyonun yayılmasını önlemek için derhal karantinaya alınacak ve çeşitli acil durum eylemleri etkili bir şekilde uygulanacaktır.
Kamu eğitim hizmetleri açısından, üç tedbirin halkın onay oranı% 70'i aşıyor. Bunlar arasında, kısa sürede daha büyük bir etkiye sahip olabilen "çevrimiçi öğretim" ve "çevrimiçi ders verme", sırasıyla% 76,70 ve% 74,20 ile en yüksek halk tanınma oranlarına ve "politika için daha uzun bekleme süreleri olan üniversite mezunları" na sahiptir. İstihdam düzenlemeleri ", kamuoyunun onay oranı görece düşük olan% 61'dir.
2. Sorumluluğun altını çizmek için "son kilometreyi" iyi koruyarak hizmet sunum kanalının engeli kaldırılır
Anket verileri, tıbbi bakım, ulaşım ve sanitasyon gibi üç tür kamu hizmetinin, engelsiz erişilebilirlik, istikrarlı ve güvenilir tedarik kalitesi, zamanında ve uygun tedarik verimliliği ve politika tanıtımından memnuniyet açısından ilk üçte olduğunu göstermektedir. Şiddetli salgın durumunda, her düzeydeki hükümetler ve departmanlar bilimi konuşlandırdı ve hizmetlerin kapsamı çıkmaz bırakmıyor Tıp, ulaşım ve sanitasyon hizmetleri için acil ve salgın önleme tedbirleri etkin bir şekilde uygulanıyor ve halkın memnuniyeti en yüksek seviyededir.
Tıbbi güvenlik açısından, Henan Eyaleti, salgının önlenmesi ve kontrolünü yakından takip etti, acil durum önlemlerini uygulamaya koydu, salgın izlemeyi etkin bir şekilde güçlendirdi, kurtarma çalışmalarında iyi bir iş çıkarmak için her türlü çabayı gösterdi, acil tıbbi malzeme tedarikini sağladı ve tıbbi sistemin sorunsuz çalışmasını sağladı.Mülakat yapılan halkın% 82,80'i tıbbi tedavi alabileceklerini belirtti. .
Çevrimdışı çalışma güçlü ve güçlü olsa da, çevrimiçi çalışma da çok dikkat çekicidir. Şu anda, birçok alanda su, elektrik, gaz ve diğer yaşam giderlerinin ödenmesi çevrimiçi işlemeyi destekliyor ve halkın% 74'ü "çevrimiçi işlem sağlama" uygulamasının farkında olduklarını ve kabul ettiklerini söyledi.
Bu "salgından" sonra, çevrimiçi ve çevrimdışı devlet hizmetlerinin koordinasyonunun çeşitli kamu hizmeti alanlarına daha da entegre olacağına ve gelecekteki gelişimde önemli bir eğilim haline geleceğine inanıyorum. Devlet kurumları ve halk arasındaki etkileşim büyük ölçüde artacak, bilgi paylaşımı ve ticari işbirliği sayesinde akıllı şehirler halka daha insancıl kamu hizmetleri sağlayacak.
3. Halkın tabanındaki propagandanın kökleri halkın kalbindedir ve Henanın salgın önleme çalışmaları sıklıkla hayranları daire içine almıştır.
Anket verileri, halkın% 73,60'ının esas olarak topluluk propagandası yoluyla ilgili politika bilgilerini elde ettiğini ve topluluk propagandasının politika propagandası bayrağı taşıdığını; WeChat ve Weibo gibi çevrimiçi kanallar da% 64,40 gibi nispeten yüksek bir orana sahip olduğunu ve SMS çağrılarının Diğer iletişim kanalları ve TV tanıtım kanalları sırasıyla% 44.30 ve% 40.10 gibi nispeten düşük bir orana sahipti.
Salgın sırasında, Henan Eyaletindeki salgın önleme çalışmasının "asıl özü" ülkenin her yerinden insanlar tarafından övgüyle karşılandı. "Köy Partisi Sekreteri'nin Sert Propagandası" gibi bir dizi taban propaganda çalışması, çeşitli hizmetlerin istikrarlı ve güvenilir bir şekilde tedarik edilmesini ve zamanında ve uygun tedarik verimliliğini büyük ölçüde sağlamıştır. Yukarıdan aşağıya doğru sağlam propaganda sadece ülke çapında "ödev kopyalama" çağrısını tetiklemekle kalmadı, aynı zamanda tüm ilin moralini yoğunlaştırdı. Tüm ortak önleme ve kontrol mekanizmaları, genel planlama ve koordinasyonu güçlendirmiştir.Her düzeydeki parti komiteleri ve hükümetler, hastalıkla savaşmak için güçlü bir ortak güç oluşturarak zamana karşı yarışmak ve hastalıkla rekabet etmek için aktif olarak hareket etmişlerdir.
4. Hizmet temini zamanında ve rahattır ve çevre temizliği ve nakliye politikalarının güncelliği geniş ölçüde övülür
Sanitasyon hizmetleri ve salgın önleme tedbirleri açısından, halkın% 80'inden fazlası tarafından üç gösterge kabul edilmiştir. Bunlar arasında, halkın% 87,80'i "geçici çöplüklerde, sıhhi köşelerde vb. Biriken çöpleri temizleme" etkinliğinden memnundur; Halkın% 86,40'ı "önemli yerlerin (çarşılar, çiftçi pazarları gibi) temizlenmesi ve dezenfekte edilmesinden memnun. , Kamu hizmeti yerleri vb.) Memnuniyet ifade etti; Konut sakinleri için evsel çöplerin fitil toplama sıklığını makul bir şekilde düzenlemek % 81,10, temizlik personelinin korunması var (% 78,20), çöp kutuları düzenli olarak dezenfekte ediliyor (% 78) ve Umumi Tuvaletlerin Zamanında Temizlenmesi ve Dezenfekte Edilmesi üç göstergesine göre (% 75), halkın% 70'inden fazlası zamanında uygulanacağına inanmakta, ev izolasyonunun etkisiyle atık maskesi geri dönüşüm kutuları kurma algısının (% 59,40) düşük olduğu anlaşılmaktadır. Memnun halkın oranı nispeten düşüktür.
Taşımacılık sektöründeki bu salgında alınan önlemler arasında, dört salgın önleme tedbirinin zamanında olduğu halkın% 80'inden fazlası tarafından kabul edildi. Bunlar arasında, görüşülen halkın% 85,60'ı "önleme ve kontrol kontrol noktalarından geçen personel hakkında bilgi toplama (menşe yerini kontrol etme, varış yerini kontrol etme ve vücut sıcaklığını ölçme)" önleminin zamanında ve etkili olduğuna inanmaktadır; Halkın% 83,90'ı "önemli trafik kavşaklarında" endişelidir. Önleme ve kontrol kontrol noktalarının oluşturulması çalışmalarının uygulanma hızından memnunuz. Halkın% 83,80'i, "araçların ve istasyonların günde en az iki kez dezenfekte edilmesi ve tüm yolcuların vücut ısısının tam olarak karşılanması" uygulamasından memnun. Birkaç gün önce, salgın bölgeye göre çeşitli bölgelerdeki trafik kontrol önlemlerinin iptali ve sınıflandırması resmi olarak yayınlandı.Kısa yayınlanma süresi nedeniyle görüşülen pek çok kişi bu önlemi anlamadı, bu nedenle halkın sadece% 67,10'u önlemin yerinde olduğuna inanıyordu. Ancak genel olarak, ulaştırma hizmeti arzının etkinliği halk tarafından oldukça kabul görmektedir.
Henan Eyaletindeki yedi kamu hizmeti, tedarik kanalları, tedarik kalitesi, tedarik verimliliği ve politika etkisi açısından büyük beğeni toplamaktadır. Bu anketin sonuçlarına dayanarak, Qingyan Think Tank, Henan Eyaletinin kamu tıbbi ve sağlık salgın önleme sisteminin inşası için aşağıdaki optimizasyon önerilerini ortaya koymaktadır: Birincisi, risk erken uyarı yeteneklerini özetlemek ve iyileştirmek ve acil durum müdahale sistemini optimize etmektir. Salgının patlak vermesinden sonra, Henan Eyaleti hızla bir acil durum müdahale planı başlattı ve hızlı yanıt övgüye değer. Salgın bittikten sonra, acil müdahale planının raporlama, çözümleme, güncelleme, izleme ve yayınlama kanalları ve prosedürlerindeki önemli noktaları ve zorlukları kapsamlı bir şekilde özetlemeniz önerilir. Huzur içinde tehlikeleri unutma, kaosu unutma, alarm zillerini her zaman çalsın, risk yönetimini ön plana çıkar. İkincisi, mali yatırımı kamu hizmeti sektörüne yatırmak ve acil durum savunma sistemini iyileştirmektir. "Uzun süredir" demir horoz ", iç talebi canlandırmak ve ekonomiyi canlandırmak için her zaman başlangıç noktası olmuştur. Ekonominin aşağı yönlü baskısı karşısında altyapı inşaatı önemli ilerleme kaydettikçe, hükümet kademeli olarak donanım yatırımından kamu hizmeti yatırımına geçmeli ve teşvik etmelidir. Kamu hizmetlerinin yüksek kalitede geliştirilmesi Tıbbi hizmetler alanında, "Ulusal Tıp ve Sağlık Hizmet Sistemi Planlama Taslağı (2015-2020)" nda belirtilen hedeflere ulaşmanın yanı sıra, acil tıbbi kaynaklar da ayrıştırılmalı ve acil tıbbi kaynak rezervleri güçlendirilmelidir. Sadece acil durumlarda ". Büyük finansal kaynak yatırımı, profesyonel yeteneklerin rezervini, tıbbi malzeme tedarikini, acil durum üretim kapasitesini, lojistik ve ulaşım yeteneklerini büyük ölçüde artıracak ve fiziksel salgın önleme tesislerinin yönetimini ve kullanımını daha da optimize edecek, büyük ölçekli salgınların oluşumunu temelden önleyecek ve salgını ortadan kaldıracaktır. Tomurcuklanma durumu. Üçüncüsü, bölgesel özelliklere dayalı olarak acil müdahale sistemini yenilemektir. Halk sağlığı olaylarına müdahalede, kaynak rezervleri kadar önemli olan acil durum kamulaştırma mekanizmasıdır. "Savaş zamanı" devleti harekete geçtikten sonra, hükümetin toplumun tüm kesimlerini harekete geçirme ve organize etme yeteneği, sivil tesislerin talep edilmesi, kalabalık izolasyonu ve kaynak tahsisi gibi "savaş zamanı" talimatlarının doğru ve zamanında ulaşmasını sağlayacaktır. Her düzeydeki hükümetlerin ve departmanların, organizasyon ve liderlik, uygulama kapsamı, plan formülasyonu, bertaraf prosedürleri ve koruma önlemleri açısından yerel koşullara uygun planlar tasarlaması, acil müdahale sistemini optimize etmesi ve tepeden tırnağa çok seviyeli bir halk tıbbi ve sağlık salgın önleme sistemi kurması önerilir. Bu "salgından" sonra, acil durum müdahale yeteneklerinin geliştirilmesinin Henan Eyaletinin kamu hizmetlerinde yeni bir sayfa açacağına inanılıyor.
Li Xiangping. Üç "dönem" in süperpozisyonu, salgın altında kentsel yönetimin yeni zorluklarını vurguluyor, Qingyan Think Tank, 2020, (2)
(Bu makaleye katkılarından dolayı Liu Xiaoping, Bi Saiyun ve Yu Jiang'a teşekkürler)
Kaynak: Qingyan Think Tank
