Hong Kong'daki Watsons'ı habersiz ziyaret ettik ve Anakara'daki Watsons'tan 10 fark keşfettik
11 Ağustos 2015'te Watsons, Hong Kong'daki Causeway Körfezi'ndeki Yun Ping Yolu'nda dünyadaki 12.000'inci mağazasını açtı. Yeni açılan amiral gemisi mağazası üç kat yüksekliğindedir ve 800 metrekareden fazla bir alanı kaplar.Watson'ın Hong Kong'daki en büyük mağazası ve muhtemelen Çin'deki en büyük mağazasıdır.
Küçük bir eczanenin geliştirilmesinden bu yana, Watson'ın iş modeli bizim tarafımızdan öğrenilecek çok şey var Pinguanjun, Anakara'daki Watsons'ın birçok sırrını herkes için açıkladı. Bu sefer Watsons'ın büyüdüğü Hong Kong'a geldik. Causeway Bay'deki amiral mağazasından bahsetmişken, en temsili ve en çok ilgili kategorileri karşılaştıracağız.Hong Kong'daki Watsons ile Ana Kara'daki Watsons arasındaki benzerlikler ve farklılıklar nelerdir?
Mağaza stili: beğen, ama aynı değil
Watsons Causeway Bay Amiral Gemisi Mağazası
Kapıda "watsons" etiketi altındaki siyah arka planı ve mağazadaki siyah metal çerçeveli rafları görünce tanıdık geliyor mu? Doğru, Ekim 2015'te o dönemde anakaradaki son nesil mağazaların benzer bir dekorasyon tarzına sahip olduğunu bildirmiştik. Aslında, bu yılın sonunda, Çin pazarındaki daha fazla sayıda eski Watsons mağazası yenilendi ve "endüstriyel tarz" ister Hong Kong'da ister anakarada olsun, yeni mağazaların ana tarzı haline geldi.
Ancak bu, Çin anakarasındaki Watsons'ın Hong Kong mağazasını taklit ettiği anlamına gelmez.Çin'deki işletme müdürü (COO) Kulvinder Birring'in kendi fikirleri ve eylem tarzı vardır. Anakara Çin'deki Watsons'ın tarzı güncellenmeye devam edecek.
Hong Kong'da, en yaygın mağaza türlerine ek olarak, üç başka "ayırt edici" mağaza daha vardır: eczane ve diğer sağlık hizmetleri Watsons Health (mağazada Çin tıbbı klinik hizmetleri ile), son teknoloji kozmetik ve cilt bakımı uzmanlık mağazası BEAUTIQ by Watsons ( Güzellik ve hizmetlere daha fazla önem veren ve makyaj, manikür, el bakımı gibi güzellik hizmetleri sunan genç iş kadınları ve anne ve çocuk mağazası WatsonsBaby. Bu üç tür mağaza henüz ana kara pazarına girmemiştir.
İlaçlar ve sağlık ürünleri: Hong Kong'daki Watsons'ın ana kategorisi
Anakarada Watsons, yaşamla ilgili kategoriler sunarken kozmetik satışına odaklanan bir "kişisel bakım" perakende mağazası olarak konumlandırılmıştır.
Ancak, Hong Kong'da Watsons, 1841'de Hong Kong'a girdiğinde bir "eczane" konumunu sürdürdü. İlaçlar ve sağlık ürünleri önemli bir teşhir alanı oluşturuyordu ve mağazada eczacılar vardı. Reçeteli ilaçların yanı sıra piyasadaki ilaçların çoğunu burada bulabileceğiniz anlaşılmaktadır.
Eczanede konumlandırıldığı için, ilaçlar ve sağlık ürünleri Watsons'ın odak noktası olmalıdır. Aslında, Hong Kong'da tesadüfen bir Watsons'a girdiğimizde, ilaçların ve sağlık bakım ürünlerinin teşhir alanının, arka dolap alanının toplam teşhir alanının neredeyse yarısına ulaştığını bulmak zor değil. Watsons, amiral mağazasında ilaç ve sağlık ürünleri satmak için koca bir kat kullandı.
Göz kamaştırıcı bir dizi ilaç ve sağlık ürünü
Daha önceki raporlarımıza göre, Watsons'ın Anakara'daki ilaç ve sağlık ürünlerinin toplam teşhir alanı sadece 3 adet arka dolap olup, aynı zamanda ek kategori ekranı olarak mağazada ikincil teşhir alanında yer almaktadır.
Alt kategoriler açısından bakıldığında, Anakara'daki Watson ilaçları çoğunlukla mevsimlik ilaçlardan (yazın ihtiyaç duyulan sivrisinek kovucu su ve nane merhemi gibi) ve günlük ilaçlardan (yara bantları, hareket hastalığı ilaçları, rinit spreyi vb.) Oluşmaktadır. Bununla birlikte, Hong Kong'da, Çin tıbbi yağları, ağrı kesici kremler (yamalar), kardiyovasküler sağlık ve çocuk ilaçları dahil olmak üzere, ilaç türleri yalnızca çeşitli değil aynı zamanda kapsamlıdır.
Sağlık bakım ürünleri açısından, Anakara'daki Watsons'ın sağlık ürünlerinin çoğu kadın müşterilere yöneliktir, özellikle zayıflama ürünleri, ağız güzelliği sıvıları ve vitaminler.Hong Kong'daki Watsons kitlesi daha geniştir. Örneğin, yaşlılar bunları Watsons'tan satın alabilir. Kardiyovasküler sağlık ürünleri veya Lingzhi ve Cordyceps gibi yüksek kaliteli sağlık ürünleri.
Yüz maskesi: ağırlıklı olarak Japon, Kore ve Tayvan markaları
Çin'deki hemen hemen tüm kozmetik perakende mağazalarının büyük önem verdiği bir kategori olan yüz maskeleri, Watsons anakarasında sadece yeterli teşhir çizgisine sahip olmakla kalmaz, aynı zamanda genellikle nispeten bağımsız bir arka kabine veya Nakajima ekrana sahiptir.
Bununla birlikte, Hong Kong'daki Watsons'ta, yüz maskelerinin görüntülenme alanının anakaranın yalnızca% 30'u kadar olduğunu görüyoruz. Marka açısından bakıldığında, Japonya ve Tayvan yüz maskesi kategorilerinin çoğuna sahipken, anakara markaları ihmal edilebilir düzeydeyken, yerli popüler Kore markaları bazı mağazalarda en alttaki üç sıraya bile yerleştiriliyor.
Bazı mağazalarda Kore yüz maskesi markaları pek etkileyici değil
Maske teşhir alanı küçük olmasına rağmen satışların popüler olmasını engellemiyor Sonuçta Hong Kong alıcı acenteleri ve turistlerin gözde kategorilerinden biri de maskedir. Bununla birlikte, Hong Kong'daki Watsons'ın kozmetik kategorisinde belirli bir kategoriye "özel muamele" vermeyi tercih etmeyeceği sonucuna varabiliriz, her karış toprağın pahalı olduğu bu yerde, her kategori yeterince önemlidir.
Makyaj: Yeterince marka, ancak zayıf satış
Makyaj, Çin ana karasındaki Watsons'ın en yeni nesil GY mağazalarında önemli bir konuma yerleştirildi. GY mağazaları sadece kendi kendine seçilebilen ada dolaplarının teşhir yöntemini denemekle kalmadı, aynı zamanda kozmetik kategorilerinin işleyişini genişletmeyi amaçlayan birçok ithal kozmetik markasını tanıttı. Ancak, kozmetik kategorisinde geç başlayan Çin anakarasındaki Watsons, henüz kozmetik geliştirme modeline karar vermedi ve mevcut performansı henüz dikkat çekici değil.
Aslında, Hong Kong'daki Watsons'ın yapısı pek de satmıyor. Bir yandan marka yapısı tek olup, yeni ve ayırt edici markalardan yoksundur, öte yandan Hong Kong'da güçlü kozmetik satışları olan perakende mağaza ve mağaza tezgâhları sıkıntısı yoktur. Cumartesi günü saat 2 civarında dükkana vardığımızda makyaj alanında neredeyse hiç müşteri yoktu.
Amiral mağazasının ikinci katında Maybelline, L'Oreal, Revlon ve Miss Buddha gibi ortak anakara Watson markalarının yanı sıra Koreli marka LUNA, Japon markası Love Mirror, Tmall amiral mağazasından çıkıp anakara pazarına tekrar giriş yaptıktan sonra. Revlon'un yanı sıra anakara CS kanalında faaliyet gösteren Miao Paris'in yanı sıra ünlü oje markası OPI.
Sergileme yöntemleri açısından, sadece arka dolaplar ve Nakajima değil, aynı zamanda birden fazla yerde sergilenen markalar ve kategoriler de var. Örneğin, Maybelline'in yıldız kategorisi maskarası ve L'Oreal'ın popüler kategori rujunun hepsi son rafta özel olarak sergileniyor. Ve tüm bu makyajlar temelde kendi kendine seçilebilen bir modelde satılıyor. Orayı ziyaret ettiğimizde, hiçbir BA onları tanıtmak için öne çıkmadı.
Ancak 80 metrekareden küçük bir alana sahip Watsons'da makyaj ekranını tekrar görmek zordur, en fazla bir veya iki yığın oje veya göz farı tepsisi yerleştirilir. Bu nedenle, Hong Kong'da bile renkli kozmetiklerin Watsons için bir seçeneği var.
Bebek ve çocuk bakımı: eksiksiz ürün kategorileri
Makyaj yapmak kolay olmasa da, anakara kozmetik perakende mağazası kanalında anne ve çocuk kategorisi şu anda en sıkıntılı kategorilerden biri olabilir. Geniş bir pazar beklentisine sahip olsa bile, iyi işletilmesi kolay değildir.
Buna karşılık, Hong Kong'daki Watsons özellikle "cüretkar". Sadece özel bir anne ve çocuk mağazası olan Watsons Baby değil, aynı zamanda Causeway Bay'deki amiral mağazasının ikinci katında bir "Kreş Bakım" alanı da bulunuyor. Tüketiciler, dünyanın her yerinden bebek bakımı kozmetiklerinin yanı sıra süt tozu, atıştırmalıklar, oyuncaklar, çocuk bezleri ve aralarından seçim yapabileceğiniz diğer gıda ürünlerini satın alabilirler.
Aslında, daha küçük sıradan Watson'larda bile, bebek ürünleri, eksiksiz bir alt kategoriler yelpazesiyle arka dolap alanında da vurgulanır. Anakarada, bebek ve çocuk bakımı Nakajima Bölgesi'nde yalnızca ek bir kategori olarak sergileniyor ve bölge Nakajima'nın yalnızca dörtte biri.
Duitou kapıda: en çok satanlar burada
Müşterileri mağazaya çekmek için birçok kozmetik perakende mağazası sahibi, tuvalet kağıdı ve çamaşır deterjanı gibi günlük ihtiyaçları ya da güneş kremi gibi mevsimlik ürünleri ve drenaj ürünleri olarak çok satan yüz maskeleri gibi kozmetik ürünleri istiflemeyi tercih ediyor.
Anakara Çin'deki Watson'lar arasında, Watsons'ın güzellik nedenlerinden ötürü kapının dışına yığınlar yerleştirdiğini görmek zordur veya yetkililer rastgele tahmin etmelerine izin vermezler. Watson'ların çoğu, müşterileri çekmek için pamuklu pedler, kendi markalı yüz maskeleri gibi kozmetik ürünleri uç rafa, çekmecelere veya kapıya bakan istiflere veya büyük indirimli etkinlik ürünlerini yerleştirmeyi tercih ediyor.
Hong Kong'a vardığımızda Watsons'ın kapısına ne yerleştirilmişti? Bir mağazada sergilenen normal tuvalet kağıdı ve Watsons marka maden suyunun yanı sıra Kao buharlı göz maskeleri, Korece ithal yüz maskeleri, kendi marka yüz maskeleri, duş jelleri ve bisküviler de gördük. Bu malların ortak yanı çok açıktır: indirimli fiyatlar, sıcak satış ürünleri, sadece ihtiyaç duyulan ürünler ve herkesin sevdiği şeyler (atıştırmalıklar).
Böyle bir ikili ton, yalnızca bir mesajı ifade eder: Burada en popüler ve en ucuz şeylere sahibiz.
Kültürel duvar, perakende mağazalarında hassasiyet
Hong Kong'daki Watsons Causeway Körfezi'nin amiral mağazasında, merdivenler boyunca üçüncü kattan ikinci kata yürürseniz, kesinlikle şöyle bir duvar göreceksiniz:
Fotoğraflar Güney Kore, Malezya, Singapur, Tayland, Tayvan ve diğer ülke ve bölgelerdeki Watsons mağazalarının ve çalışanlarının fotoğraflarını göstermektedir.Gri duvarlar, tarih duygusu taşıyan yeşil bitkiler ve ahşap renkli merdivenlerle süslenmiştir. Korkuluklar, hızımız yavaşladı. Bir perakende devi olarak Watsons, size satış yapmakla sınırlı değil, aynı zamanda kurumsal hikayelerini ve kültürlerini de aktarmak istiyor.
Aynı zamanda Watsons, ilgi ve kişilik gösterebilecek hiçbir yeri bırakmaz.Yazarkasanın yanındaki duvar, kâtibin özenli kart satan kartlarından daha çekici olabilecek Watsons üyeliğinin faydalarını gösterir.
İş Yönetimlerinin sayısı azdır ve müşteriler daha özerktir
Önceki raporlarımızda, Watsons Chinanın son kararında şu çok önemli nokta var: Tüketiciler için en sinir bozucu satış sorununu çözmek için satış şirketlerinin sayısını azaltmak.
Pin Guanjun'un gittiği Watson'lar arasında, Tayvan'ın Watsons'ları çok güçlü bir kendi kendini seçme atmosferine sahip ve onları tanıtmak için inisiyatif alan çok az sayıda BA var. Hong Kong'a vardığımızda, aynı anda 200 metrekarelik bir mağazada sadece 8 BA gördük ve 100 metrekareden küçük küçük bir mağazada sadece 3 BA gördük ve ayrıca erkek BA'lar da vardı. Hong Kong'daki Watsons'daki çoğu erkek işverenlerin makyaj sanatçısı veya eczacı olarak göründüğü anlaşılmaktadır.Bazen erkek BA'lar kadın müşterilere daha profesyonel ve dostça davranmaktadır.
Resimdeki beyaz önlükteki katip, kozmesötik marka BA
Hong Kong'daki Watsons'ta, BA'lar belirli ürünleri zorla tanıtmalarına rağmen, sonuçta, BA sayısı sınırlıdır ve alışveriş ortamı çok daha kolay olacaktır.
Rahat hizmet: ayrıntıları müşterilerin zihninde tutun
Watsons'ın çok fazla iş yöneticisi olmamasına rağmen, hizmette yeni bir model oluşturmayı da planlıyor.
Ağustos 2015'teki bir raporda, Hong Kong Watsons çevrimiçi mağazası bir teslimat hizmeti açtı; yani, Hong Kong'daki yerel müşteriler 300 Hong Kong dolarından fazla alışveriş için eve teslim hizmetlerinden ücretsiz olarak yararlanabilir; Sadece bu değil, Anakara'daki müşteriler de Watsons Hong Kong web sitesi aracılığıyla satın alabilir. Hong Kong'daki mallar, 500 Hong Kong dolarından fazla ücretsiz teslimat hizmetinden yararlanabilir ve 3 ila 5 gün içinde yerel birinci kademe şehirlere teslim edilmesi beklenmektedir. Bu kez amiral mağazasında böyle bir elektronik ekran gördük, ya internetten satın alıp mağazadan teslim alabilir ya da internetten satın alıp evinize teslim edebilirsiniz ki bu çok rahat.
Ayrıca Watson'ın amiral mağazası, şarj istasyonları, tuvaletler, kreşler gibi uygun destek olanakları sağlar ve kapıdaki cam pencerede dostça hatırlatmalar yapar. Diyelim ki, cep telefonu aniden kapanan bir müşteri, cep telefonunu şarj etmek için mağazaya girerse, şarj ettikten sonra mağazada dolaşmaya devam edecek mi? Açıkçası, bu niyeti olmasa bile mağazanın hareketli hatlarının dizaynı onu gezdirecek, beğendiği eşyayı görürse işlem doğal olarak sonuçlanacaktır.
Deneyimsel hizmet: olağan yolu kullanmamak
Bu kolaylık olanaklarına ek olarak, Watsons Hong Kong amiral gemisi mağazası ayrıca, saç kesimi, moda stili ve akşam makyajı sağlayan ilk Watsons Glam by Steam'i Hong Kong'da yaratmak için yıldız saç stilisti CK Wong ekibiyle birlikte "üst düzey" bir oynadı. Saç şekillendirme hizmeti ücreti 180 HKD ile 350 HKD arasındadır. Bu kavramsal girişim, aslında Watson'ın hizmet ve deneyim ifadesidir.
Nitekim 2014 yılının sonlarında Watsons'ın uyuşturucu kategorisinde deneysel hizmetler verdiği, yani bazı mağazalara Çin tıbbı ayakta tedavi hizmetlerini eklediği bildirildi. Çin tıbbı kliniklerine ek olarak, beslenme uzmanları, eczacılar ve Çin tıbbı doktorları da mağazada danışma veya danışmanlık hizmetleri sağlayacak şekilde ayarlanacaktır.Hizmetler arasında konsültasyon, akupunktur ve hacamat vb. Ücretler 65 HK $ ile 440 HK $ arasında değişmektedir.
Watsonun üst düzey yetkililerine göre, Watsonun Çin tıbbı ayakta tedavi hizmetleri alışveriş hizmetlerine değer katabilir ve Çin tıbbı ayakta tedavi hizmeti, genç müşterileri çekmeyi umarak tıbbi kayıtları saklamak ve ilaç uygulamak için bilgisayar sistemleri kullanmak gibi çok bilimseldir.
Genel olarak, Hong Kong'daki Watsons hala perakende mağazalardan öğrenmeye değer birçok yere sahiptir. Daha fazla ayrıntı öğrenmek istiyorsanız, kendiniz kontrol etme fırsatınız var ~
