Sosyal yönetişimin puanı nedir? Kamu hizmeti memnun mu? Tabanda sosyal yönetişim için iki Pudong standardı ilk kez yayınlandı
Tabandan sosyal yönetişim iyi yapılmış mı, bilimsel olarak nasıl değerlendirilebilir, ölçülebilir göstergeler var mı? Köy komitelerinin idarelerinin kaldırılması ve organize edilmesi için gereklilikler ve yönergeler nelerdir? "Kapı eşiğinde" sıradan insanlara hizmet sağlamak için prosedürler, sistemler ve normlar nelerdir? ... Bu görevlerin nasıl standartlaştırılacağı, sıradan insanların yaşamlarıyla yakından ilgilidir.
7 Mayıs sabahı, Belediye Kalite ve Teknik Denetim Bürosu ve Pudong Yeni Bölgesi ortaklaşa "Sosyal Yönetişim Endeksi Değerlendirme Sistemi" ve "Kapının Önündeki Hizmet Normları" olmak üzere iki standardın resmi olarak yayımlanıp uygulanacağını duyurdu. Standart aynı zamanda pilot serbest ticaret bölgesinde yayınlanan ilk bölge düzeyinde standarttır.
"Aynı parkurdaki arabalar, aynı metne sahip kitaplar", araç imalatı, yol yapımı ve yazımının standartlaştırılmasıdır. Modern standartlar, esas olarak ekonomik ve ticari değişimler, endüstriyel gelişme ve teknolojik ilerleme alanlarında yansıtılmaktadır.
Bununla birlikte, insanların daha iyi bir yaşam talebi artmaya devam ettikçe, gelişmiş sosyal yönetişim ve iyileştirilmiş kamu hizmeti seviyeleri, sıradan insanların yaşamlarında giderek daha fazla endişe duyulan konulardan biri haline geldi. Bu bağlamda, sosyal yönetişimde bazı gelişmiş deneyimler ve iyi uygulamalar standartlaştırılabilirse, daha yüksek düzeyde tekrarlanabilir deneyim oluşturulabilir ve geniş çapta teşvik edilebilir.
Bu kez yayınlanan "Sosyal Yönetişim Endeksi Değerlendirme Sistemi" bu kapsamda üretildi.
Belediye Kalite ve Teknik Denetim Bürosu müdür yardımcısı Chen Xiaojun, Çin'in şu anda beş seviyeli bir standart sistemi, yani ulusal standartlar, endüstri standartları, yerel standartlar, grup standartları ve kurumsal standartlar uyguladığını söyledi. Son yıllarda Şangay, kentsel işletme güvenliği, toplu taşıma, halk kültürü, tıp ve sağlık ve toplum hizmetleri gibi alanlarda 100'den fazla ilgili yerel standart oluşturarak ilgili alanlarda yönetim ve hizmet seviyelerini iyileştirmek için iyi bir temel oluşturdu.
"Şu anda, rafine kentsel yönetimi ve yenilikçi sosyal yönetişimi teşvik etme sürecinde, ilçe düzeyindeki hükümetler de standartlar için güçlü bir talep oluşturdu. Bununla birlikte, sosyal yönetişim standardizasyonu yeni bir standardizasyon çalışması alanıdır ve daha önce ilgili ilçe düzeyinde standartlar yayınlanmamıştır." Sistem inovasyonu ve gelişmiş testleri göz önünde bulundurarak, ilk olarak pilot serbest ticaret bölgesinde bölge düzeyinde standart pilot çalışma gerçekleştirdiklerini söyledi.
Uygulama yoluyla uygulanırsa, etkili olduğu kanıtlanır, çoğaltma ve tanıtımın önemi vardır ve koşullar olgunlaşır. Yerel standartların rezervi olarak kullanılabilir. Şehrin endüstri yetkililerinin onayı ile önce yerel standartlara yükseltilebilir ve daha büyük ölçekte tanıtılabilir. .
"Sosyal Yönetişim Endeksi Değerlendirme Sistemi", Pudong'un sosyal yönetişim sürecini vurgular, Pudong'un yenilikçi yönetiminin ileriye dönük doğasını vurgular, uluslararası standartların karşılaştırılabilirliğini sağlar, günlük işlerin değerlendirmesini dikkate alır ve bunu sosyal yönetişim sürecini izlemek ve izlemek için kullanır. Ve erken uyarı, onu Pudongun sosyal yönetiminin durumunu yansıtan, Pudongun sosyal yönetiminin durumunu, seviyesini ve eğilimini zamanında ve doğru bir şekilde kavrayan ve sosyal yönetişimin yönünü ve odağını netleştiren bir "barometre" haline getiriyor.
Standartta yer alan göstergeler, Pudong New Area'nın şehir düzeyinde bir şeyler yaptığı, ölçülebilir, istatistiki ve ölçülebilir ve belirli bir zaman dilimi içinde gerçekleşme olasılığı olan alanlara odaklanarak Şangay'ın küresel seçkin bir şehir olarak konumuyla eşleşiyor. .
Bunlar arasında, ortak göstergeler temelde göreceli göstergelerdir, yurtiçi ve yurtdışındaki yer işaretlerinin tanınmış ölçüm göstergelerini hesaba katar ve bunlardan ödünç alır; bireysel göstergeler temelde farklılaştırılmış göstergelerdir, Pudong Yeni Alanının kalkınma özelliklerini vurgular ve Pudong Yeni Alanının cadde ve kasabalarının gelişme derecesini ölçebilir. .
Aynı zamanda göstergeler nesnel ve sübjektif göstergelere ayrılmıştır ve bunlar yalnızca "bin kişi başına pratisyen hekim sayısı" ve "sakinlerin kişi başına harcanabilir geliri" gibi gerçek kalkınmanın ölçülebilir göstergelerini yansıtmakla kalmaz, aynı zamanda vatandaşların Pudong Yeni Bölgesi'nin sosyal yönetimine yönelik tutumunu da yansıtır. Farkındalık, destek oranı ve yaşam kolaylığı memnuniyeti ve sosyal güvenlik memnuniyeti gibi memnuniyet değerlendirme göstergeleri.
Geçen yıldan bu yana, Pudong New Area, tüm köy "servis istasyonlarının" tam kapsamına giren "ev kapısı" hizmet sisteminin inşasını teşvik etti. Kaliteyi iyileştirmek ve geliştirmek için "ev kapısı" hizmetlerini teşvik etmek için konuları netleştirmek, prosedürleri açıklığa kavuşturmak ve sistemleri açıklığa kavuşturmak için bir dizi norm gerektirir. etki. Standardizasyon sadece boyut, kalite ve zamanında olma talebi değil, aynı zamanda kullanıcıların talebidir.
Pudong Yeni Bölge Bölge Komitesi Daimi Komitesi üyesi ve bölge belediye başkanı yardımcısı Lu Fangzhou, tabandan kadroların, özellikle de köy işçilerinin çoğu durumda "insanların her şeyle birlikte gittiğini" hissettiğini ve yıllar boyunca biriken iş deneyimi ve çalışma yöntemlerinin akıllarında olduğunu ve birleşik standartların eksikliği olduğunu söyledi. Öğretmek için kullanılan standart veya deneyim.
Bu nedenle, "ev" hizmetlerinin standart hale getirilmesi, işin istikrarına ve sürekliliğine, personel devri nedeniyle hizmet deneyimi kaybının önlenmesine, kişiden kişiye değişen işlemlerden kaçınılmasına, hizmet verimi ve hizmet kalitesinde dengesizliklere yol açmaktadır. ,yetersiz.
Spesifikasyon, hizmet içeriği, işlevsel alanlar, yönlendirme işaretleri, hizmet gereksinimleri, hizmet değerlendirmesi vb. Açısından süreç sistemini açıklar ve çoğu sıradan insanların yaşamlarıyla yakından ilgili olan iş sınırlarını sınırlar.
Örneğin, standart, servis istasyonunun "ofisin küçültülmesi" ne bağlı kalmasını, kitlelere yer açmak için ofis alanı transferini en üst düzeye çıkarmasını, ilk sorgulama için bir karşılama penceresi kurmasını, "bir kişi, bir bilgisayar" kapalı düzenini değiştirmesini ve daha açık ve şeffaf, açık ve paylaşımlı bir hizmet tavrı benimsemesini gerektirir. Sakinler. Başka bir örnek olarak, çalışma günlerinde ve resmi tatillerde personelin kabul edilmesini sağlamak için duvarda film düzenleme, duvarda proje ilanı, servis telefon duyuruları ve hizmet gecikmeleriyle bir hafta boyunca "birden fazla işlevi olan bir oda" konusunda ısrar etmek gerekir, böylece insanlar işten çıktıklarında olacaktır. "Kapıyı kapatmaya" gerek yoktur.
Standart ayrıca fiili karar alma öncesi duruşmayı, devam eden koordinasyon toplantısını ve tamamlandıktan sonra değerlendirme komitesini gerektirir.Proje seçimi kitlelere nihai söz hakkı verir, uygulama kitlelerin tüm sürece katılmasına izin verir ve nihai etki kitleler içindir. Başka bir örnek olarak, köy servis istasyonlarının halka sunduğu yedi hizmet türü için (parti ve kitle hizmetleri, hükümet hizmetleri, yaşam hizmetleri, yasal hizmetler, sağlık hizmetleri, kültürel hizmetler ve toplum yönetimi hizmetleri), yeni ilçedeki 26 daire battı "üç Halkın geçimine yönelik 147 hizmet öğesi vardır; bunlara 38 temel insan geçim hizmeti projesi, 84 temel insan geçim hizmeti projesi ve köy sakinlerinin talep üzerine sipariş edip kullanmaları için 25 kaliteli insan geçim hizmeti projesi dahildir.
