[Yakın çekim] Yabancıların Taobao'da alışveriş yapmasına yardımcı olan kişiler
Muhabir | Huang Shan
Editör | Zhou Zhuoran
Şangay'ın Jing'an Bölgesi'ndeki eski tarz bir bungalovun birinci katında, elliden fazla yabancı kız, yanlarında getirdikleri kıyafet, çanta ve aksesuarları değiştirirken Sangria meyvesi şarabı içti ve çevrimdışı bir "bahar değişimine" katılıyorlardı. "(Bahar Değişimi) etkinliği.
Bu dört katlı eski tarz ev şu anda kırk kişilik girişimci bir ekibe ait. Taobao ve Tmall'da her gün yaklaşık 5.000 işlem emri işliyorlar.Bu siparişler neredeyse Çin'de yaşayan yabancılardan geliyor.
Ancak bu kişiler Alibaba'nın çalışanları değil, hepsi Baopals adlı bir startup şirketine ait.
Baopals'ın "Bao" si, Taobao'nun (Taobao) "Bao" sudur ve Çince'deki "Pals", "dost" anlamına gelir; adından da anlaşılacağı gibi, Baopals "Taobao'nun arkadaşları" anlamına gelir. Baopals, Çin'deki yabancıların İngilizce olarak Taobao ve Tmall'da alışveriş yapmalarına yardımcı olmak için tasarlanmış bir çevrimiçi alışveriş rehberi platformudur. Bu sayede, Taobao ve Tmall'daki tüccarlar, Çin'deki "yabancıları" daha doğru bir şekilde bulabilirler.
Çince okumadan nasıl yaşanır?
Taobao gibi e-ticaret platformlarında çevrimiçi alışveriş, bugün Çinliler için gerçekten sıradan bir şey. Ancak Çince anlamayan bir yabancıysanız, bu konu o kadar basit değil.
Amerikalı Jay Thornill, UIFashion'a "Çin'de yaşam harika, ancak aynı zamanda çok zor da olabilir, çünkü her şey Çin temel alınarak tasarlandı," dedi.
Taobao ve Tmall gibi Çin e-ticaret platformlarında alışveriş yapan yabancılar, doğal dil engellerine sahiptir ve Çin pazarında özel bir İngilizce e-ticaret platformu yoktur. Çin'deki birçok yabancı, Taobao'nun denizaşırı versiyonu hakkında fazla bir şey bilmiyor. İngilizce konuşulan dünyada en yakın olan Amazon China (Amazon.cn), Çince'nin hakim olduğu web sayfalarında dağınık İngilizce kelimelerden başka bir şey değildir.
Çin'in e-ticaret ortamı artık tam bir rekabet çağına girmiştir ve kazanan her şeyi alır durumu temelde kurulmuştur. Amazon Çin, bu yıl Nisan ayında Çin'deki e-ticaret işini kapatacağını duyurdu ve bu yenilmez e-ticaret devinin küresel pazardaki yenilgisine işaret etti.
Yıllar boyunca, Çin'in Taobao, Tmall, JD ve Pinduoduo gibi yerel e-ticaret şirketlerinin güçlü gelişimi ve şiddetli savaşını gören Amazon Çin'in e-ticaret işi düşüşe geçti. Amazon Çin, Çin'in e-ticaretinin gelişiminde (platformlaşma eğilimi gibi) birkaç önemli zaman noktasını kaçırdıktan sonra, ortaklarının sabrını tüketti ve yavaş yavaş Çinli tüketicileri kaybetti ve sonunda e-ticaret pazarındaki yaşam alanını kaybetti.
Utanç verici olan şey, Amazon'un Çin e-ticaret işinin ne Çinli tüketicileri elinde tutması ne de Amazon'un denizaşırı kullanıcılarını elinde tutması. Çin'de yaşayan bir İngiliz olan Robert, "Amazon Çin'i bir şeyler satın almak için asla kullanmıyorum ve Çin'deki yabancı arkadaşlarımın çoğu da kullanmıyor" dedi.
Onların gözünde Amazon China, Amazon'un küresel web sitesinden farklı olarak Çinli tüketicilere hizmet veriyor. "Amazon China'da İngilizce'yi seçsek bile sayfada birçok Çince paragraf göreceksiniz." Şu anda Şangay'da yaşıyor, ABD, California'dan Jay Thornill, "Uzun süredir yabancıların Çin'de çevrimiçi alışveriş yapmasına izin verecek hiçbir platform tasarlanmamıştı." Dedi.
Öyleyse "yabancıların" Çin'de çevrimiçi alışveriş yapması imkansız mı?
Baopals'ın kuruluşundan önce, Çince anlamayan çoğu yabancı gibi, üç kurucu Çinli arkadaşlarından alışveriş yapmak zorunda kaldıklarında alışveriş için ödeme yapmalarını ve ardından parayı arkadaşlarına geri ödemelerini istedi. Ancak bu boş pazarı ve tüketicilerin sıkıntılarını fark ettikten sonra Jay, yine Amerika Birleşik Devletleri'nden Charles Erickson ve Tyler McNew'i Mart 2016'da Baopals'ı kurmaya ikna etti.
Baopals, ilk günlerde Taobao ve Tmall platformları hakkında bilgi toplayarak ve ardından bunları İngilizceye çevirerek faaliyet gösteriyordu. Baopals, müşterilere işlemleri ve lojistiği hızlandırmalarına yardımcı olacak bir müşteri hizmetleri merkezi de sağlıyor. Satın alınan her ürün için müşterilerden% 5 servis ücreti alınacaktır.
Buna ek olarak, web sitesi, ürünün birim fiyatına bağlı olarak kullanıcılardan 2 ila 8 yuan sabit ücret talep edecektir. Birim fiyatı 30 RMB'nin altında olan emtialardan parça başına 2 yuan, parça başına 30-60 yuan, parça başına 60-90 yuan ve 90 yuan'ın üzerindeki her bir parçadan 8 yuan tahsil edilir.
Bugün Baopals'ın ekibinin 15 yabancı ve 25 Çinli çalışanı var. Baopals, ilk küçük apartman dairesinden başlayarak, ofisi Çin ve Batı kültürlerini birleştiren bu eski eve de taşıdı. Bundan önce, Baopals ekibi bir ofis binasında kısa bir süre çalışmıştı, "ancak kısa süre sonra ortamın ekip atmosferimizle uyumlu olmadığını hissettik ve daha çok ev ofis ortamını sevdik."
Baopals'ın 2018'deki kümülatif satış hacmi, üç yıl öncekinin yaklaşık altı katı olan 70 milyon yuan idi. Baopals'ın dördüncü yılında şu anda 45.000 kayıtlı kullanıcısı, 600.000 kümülatif siparişi ve 2.6 milyon ürünü satılmıştır.
Yani ortalama olarak her kayıtlı kullanıcı 59 ürün satın alıyor. Baopals'ın kullanıcı aktivitesi oldukça yüksek.
Yabancı kızlar da "almak, satın almak, satın almak" konusunda isteklidir.
"Baopals Swap", Baopals tarafından yabancı bayanlar için düzenli olarak düzenlenen "kıyafet takası" nın çevrimdışı bir aktivitesidir. Kadın tüketiciler şu anda platformdaki en aktif tüketici grubudur.
Aslında Baopalsın erkek kullanıcıları (% 49,5) ve kadın kullanıcıları (% 50,5) neredeyse yarısını oluşturuyor, ancak tüketim davranışları tamamen farklı. Kadın kullanıcılar Baopals platformunda erkek kullanıcılara göre çok daha uzun süre harcıyor. Ürünleri aramak ve göz atmak için daha fazla zaman harcıyorlar ve platformda daha ilgili ve aktifler.
Artık kadın giyim Baopals'ın en büyük departmanı haline geldi. İkinci sıradaki "elektronik ve ofis" ürünleriyle karşılaştırıldığında, kadın giyim ürünlerinin sayısı yaklaşık üçte birini aşıyor.
Ancak aslında, ilk plana göre, Baopals'ın kurucu ekibi kadın giyim ürünlerinin satışına odaklanma niyetinde değildi. En başından beri içerik ve pazarlamayla ilgilenen Charlie, "Kadın kıyafetleri hakkında hiçbir şey bilmiyoruz" dedi çünkü üç kurucunun hepsi erkek ve "Sadece" Game of Thrones "gibi bildiklerimizi yazıyoruz. Çevre birimleri, şarap ürünleri, elektronik ürünler vb. "
Sonuç olarak, Baopals ilk çalışanını işe aldığında, platformda üretilen içerik hızla değişti. Çünkü bir numaralı çalışan bir kız.
Baopals ekibi, "Kadınlar çok fazla giysi ve ayakkabı satın alıyor. Bu sabit bir önyargı gibi görünüyor, ancak durum gerçekten de böyledir" dedi.
Baopals'ın gelişimi için özellikle kadın tüketicilere yönelik içerik zorunludur ve hayati önem taşımaktadır. Kasım 2018'de ana blogdan farklı olan ve bağımsız olarak işletilen "Baopals Style" (Baopals Style) içerik blogu resmi olarak hizmete açılmıştır. Şu anda blog haftada bir güncellenmektedir ve içerik Baopals resmi web sitesinde ve WeChat resmi hesabında okunabilir.
"Baopals Fashion" içerik lideri Ginger, UIFashion'a Baopals'taki kadın kullanıcıların arama trendi verilerini yakalayacaklarını ve kadın giyim, kadın ayakkabıları, çantalar, güzellik makyajı ve diğer ürünlerin üç aylık trendlerini yabancı sosyal medyada birleştireceklerini söyledi. Platformda ağırlıklı olarak 25-34 yaş grubundaki kadın kullanıcılar sezonu nasıl giyeceklerine dair öneriler yazıyor ve Taobao ve Tmall'da kaliteli ürünler öneriyorlar.
"Baopals Fashion" şu anda bir dizi özel konuya sahip: "Haftanın Kıyafetleri". Bu seri, geçtiğimiz hafta ilk kez Baopals platformunda satılan kadın giyim, kadın çantaları ve kadın ayakkabılarını özetlemekte ve önermektedir.
İçerik ekibi ayrıca farklı konulara uygun ürünleri önermek için aynı gün üç bağımsız makale yayınlayacak. Örneğin, "Hamile Kadınlar için 9 Temel Cilt Bakım Ürünü", "3 Kolay Adımda Cildinizi Gençleştirin" vb.
Baopals, yabancıların Çin e-ticaret platformlarında alışveriş yaparken yaşadıkları sıkıntıyı gidermek için tasarlandı.Ayrıca ekip, içerik olarak da yabancılara en uygun ürünleri aktif olarak öneriyor.
"Baopals Modası" bir keresinde yabancı kızlar için "Pekin eski kumaş ayakkabılar" hakkında bir tavsiye makalesi yazdı, çünkü Ginger arka planda yabancı kızların özellikle eski Pekin kumaş ayakkabılarını sevdiklerini keşfetti, "Pekin eski kumaş ayakkabılarını rahat ve şık bulmalılar."
Başka bir örnek olarak, platformda süper beden kadın giyimine olan büyük talep göz önüne alındığında, Baopals bu yılın Nisan ayında "Süper Beden Kadın Departmanı" nı kurdu ve süper beden kadın giyimiyle ilgili içerik blogları da çok popüler. "Çin'deki birçok yabancı, kıyafetlerin çoğu kendileri için çok küçük olduğu için uygun kıyafet bulmakta zorlanıyor."
"Taobao'da yüzlerce giyim stilini aradık ve sonunda on binlerce büyük boy ürün bulduk", Baopals içerik ekibi, büyük boy gömlekler, şortlar, tişörtler ve büyük boy kadın spor pantolonlarına kadar tanıttı Ve spor giyim, kadın iç çamaşırları, mayolar ve mayolar.
Tüm e-ticaret şirketleri gibi Baopals'ın da kendi ürün tanıtım sistemi vardır. Baopals tarafından tasarlanan puanlama sistemi 0 ile 5 puan arasında değişmektedir. Taobao'nun aksine Baopals, elmaslar ve kronlar gibi karmaşık değerlendirme kriterlerini kaldırdı, ancak Taobao'da 4,5 puan alan tüm ürünleri 2,5'e düşürdü ve ardından kalite, hızlı teslimat ve hizmet gibi faktörlere göre tekrar puan aldı.
Ayrıca bir ürünün satış hacmi 90'ın altında ise sistem otomatik olarak kırmızı ile işaretleyecektir.
Diğer bir deyişle, bir ürün güvenilir bir satıcı etiketine sahip olduğu sürece, puan 4,5 veya daha büyük olduğu ve kırmızı işaret olmadığı sürece tüketiciler güvenle satın alabilirler.
Bu kalıcı bir iş mi?
Bu bakış açısından, Baopals'ın modeli büyük ölçüde Alibaba tarafından inşa edilen iş ekolojisine dayanıyor.Jay ve Charlie bunu inkar etmiyor, ancak kesin olarak söylemek gerekirse, Taobao ve Tmall da rakipleri.
Taobao'ya göre, küçük bir çift yönlü arayüz modası, şimdiye kadar bazı yabancılar Taobao'da alışverişi görüp incelemeler yayınladı. Bir Xiaoer, "Yeni bir kullanıcı büyüme noktası olarak, bu çok iyi bir potansiyel pazar" diye düşünüyor, "Çin'de gittikçe daha fazla yabancı olduğu için, yavaş yavaş kırsal bölgelere gidecek ve gelenekleri takip edecekler, Taobao ve Tmall onlar için bir tür yaşam olacak. yol."
Baopals, hedef kullanıcıları elde tutmak için yabancıların diline, kültürüne ve estetiğine uygun bir topluluk sistemi kurmanın gerektiğini anlıyor, ancak içerik ve sosyal etkileşimi kullanarak kullanıcılar arasında güven oluşturabilir ve sadakati geliştirebilir.
Baopals ekibi, "Baopals Fashion" ve Baopals ana blogu olmak üzere iki içerik projesi yürütmenin yanı sıra platformda "Keşfet" bölümünü de tanıttı. Bu bölümün altındaki "Topluluk", "Etkinlikler" ve "Favoriler" in üç alt sütunu, kullanıcıların ürünleri birbirlerine önermelerine, ilgi gruplarına katılmalarına ve ürün incelemeleri yayınlamalarına olanak tanır.
Charlie, "Bu özelliklerin tamamı kullanıcı odaklı," İyi ürünler öneren kullanıcıları ödüllendireceğiz. "
Baopals'ın mevcut ana geliri, kullanıcılardan komisyon toplamaya bağlıdır; bazen, bazı Taobao ve Tmall satıcıları, bir sipariş işlemini tamamlamadıktan sonra otomatik olarak Baopals'a belirli bir miktar komisyon ödeyecektir. Jay, Baopals içeriği ve platform tonalitesi üzerinde kontrol sahibi olmak için ekibin hiçbir zaman aktif olarak Taobao tüccarlarıyla işbirliği müzakeresi yapmadığını ve şu anda reklam ve pazarlamayı düşünmediğini vurguladı.
Baopals ekibi, "21. yüzyıldaki en büyük sorun seçimler eksikliği değil, çok fazla seçenektir", "Tüccarların aktif tanıtımı değil, hangi ürünlerin satın alınacağına topluluk ve kullanıcılar karar veriyor."
Ancak, Çince bilmeyen tüm yabancılar Baopals kullanmayı tercih etmez.
İrlanda'dan Jason onlardan biri. UIFashion'a çevrimiçi çeviri yazılımının Taobao'daki alışverişini tamamlamak için yeterli olduğunu söyledi. "Çin'de bir yıl kaldım. Taobao müşteri hizmetleri ile konuşurken kimse yabancı olduğumdan şüphelenmedi."
Jason, doğrudan Taobao'da alışveriş yapmazsanız, saf Çin e-ticaretinin eğlencesini deneyimleyemeyeceğinizi düşünüyor. "Saf bir İngilizce web sitesinde alışveriş yapıyorsanız, Batı'da yaşamak arasındaki fark nedir?"
Ve bu tür bir bilinç, Çin'de zamanın artmasıyla kolayca ortaya çıkabilir. Bu, Baopals'ın da kullanıcıyı elde tutma ve dönüştürme sorunu yaşadığını bir dereceye kadar kanıtlıyor.Eski müşteriler ayrıldıklarında, bu kadar hassas bir şekilde konumlandırılmış bir platformun kullanıcı büyümesinin tavanını nasıl kıracağını düşünmesi gerekiyor.
Bazı Çinli tüketiciler artık Baopals'ın sadeliğinden ve tabandan gelen mizacından da etkileniyor. Bu tür kullanıcıların hepsinin ortak bir yönü vardır: İngilizce alışveriş yapmak isterler veya Baopals'ın "vicdansız, kaygısız, eğlenceli" blog içeriğini severler veya Baopals'daki basitleştirilmiş ve anlaşılması kolay öneri sistemini tercih ederler.
Ayrıca, Baopals'ın aldığı komisyon yüksek değil.Fiyat farkının çok büyük olmadığı gerekçesiyle bu Çinli kullanıcılar, Baopals'ın sergilediği Amerikan kültüründen de keyif alacak ve Baopals üzerinden Taobao'da alışveriş yapmayı tercih edecek.
Çin'in yamuk kuruyemiş ticareti de denizaşırı ülkelere gidecek
Bu entegrasyon, Çin'in küreselleşmesinin daha da derinleşmesinden kaynaklanmaktadır.
Şu anda, Baopals kullanıcılarının% 35'i Jiangsu, Zhejiang ve Şangay bölgelerinden,% 19'u Pekin'den,% 15'i Pearl Nehri Deltası bölgesinden,% 3'ü Chengdu'dan ve% 27'si ülkenin diğer bölgelerinden geliyor. Bu, temelde Çin'deki kalıcı yabancı nüfusun dağılımı ile tutarlıdır.
Ulusal İstatistik Bürosu'nun 2011 nüfus sayımı verilerine göre, Çin'de yabancıların bulunduğu ilk üç ülke Güney Kore, Amerika Birleşik Devletleri ve Japonya; aynı zamanda ikamet ettikleri yerler ağırlıklı olarak Guangdong, Şangay, Pekin, Jiangsu, Fujian ve diğer yerlerde dağıtılıyor.
2015 Yıllık Çin Uluslararası Göç Raporu'na (2015) göre, Çin'de kalıcı yabancı ikamet edenlerin sayısı yıllık% 3,9 artışla 2013 yılında 848.500'e ulaştı. Bu oranda büyürse, Çin'de 2017'de 980.000'den fazla, 2018'de 1.02 milyondan fazla ve 2019'da yaklaşık 1.067 milyon yabancı olacaktır. Bununla birlikte, rakamın bu kısmı yine de muhafazakar bir tahmin olabilir.Yasadışı olarak mahsur kalan yabancı işçiler de dahil edilirse, Çin'de kalıcı yabancı ikamet edenlerin sayısı daha da fazla olmalıdır.
Çin'de yabancılara hizmet veren Baopals, bu dikey pazarda tanınmıştır. Daha da önemlisi, Baopals fikirlerin ve modellerin başarısını kanıtlamak için yıllık kâr verilerini kullanır.
Ancak Baopals'ın kurucuları bundan memnun değil. Yurtdışındaki devasa küresel pazara kıyasla, Çin'deki yabancılar için pazarın çok küçük olduğunu ve kullanıcıların bu kısmının Baopals için en istikrarlı kullanıcı olmadığını anlıyorlar.
Yabancılar, Baopals'ta üç kanal aracılığıyla elektronik işlem ödemelerini rahatlıkla tamamlayabilirler: Alipay, WeChat ve UnionPay ve ayrıca olgun ve kullanışlı bir ekspres lojistik sisteminin tadını çıkarabilirler. Ancak Çin'den ayrıldıktan sonra bu kolaylıklardan yararlanamıyorlar. Bu nedenle, "Çin'deki yabancılar neredeyse kalıcı kullanıcılarımız olamazlar. Ayrıldıktan sonra artık Baopals kullanamayacaklar," diye itiraf etti Charlie.
Daha fazla yabancı kullanıcı edinmek isteyen Baopals artık "dışarı çıkmak" istiyor.
Facebook gibi yabancı sosyal medyada, yabancılar her gün Baopals'a özel mesajlar göndererek uluslararası siparişleri kabul edip edemeyeceklerini soruyor. Charlie, UIFashion'a "Pazarlama ve tanıtım çalışması yapmadık, ancak bunu haberlerden veya diğer kanallardan öğrendikten sonra bulacaklar" dedi. Bu danışma insanları arasında özellikle Afrika'dan çok sayıda insan var.
Baopalsın bu yılki birincil hedefi, Baopalsın uluslararası bir versiyonunu oluşturmaktır. Üç kurucu, "Dünyanın her yerinden yabancıların Baopals aracılığıyla Taobao üzerinden bir şeyler satın almasına izin verin; Baopals'ın küresel pazarı kapsamasına ve daha fazla yabancının Çin'i tanımasına ve güvenmesine izin verin üretim '. "
Bu hedefe ulaşmak için, ekibin sınır ötesi işlemler ve uluslararası lojistiğin iki zorluğunu çözmesi gerekiyor.
Baopals kullanıcısı Kirsty Booth, "Umarım uluslararası lojistik konusunda bilgi verebilirler ama bunun zor olduğunu biliyorum."
Şu anda, kullanıcılar Baopals aracılığıyla Taobao ve Tmall tüccarlarından ürün satın aldıktan sonra, tüccarlar hala ürünlerin lojistiğinden sorumlu ve Baopals ortada iletişim ve koordinasyon rolünü oynuyor. Ancak, bu yaklaşım tabii ki karmaşık uluslararası lojistik karşısında işe yaramıyor.
Baopals'ın mevcut planı, Taobao tüccarları tarafından uluslararası siparişler için gönderilen tüm malları merkezi olarak işlemek ve kontrol etmek için Çin'de bir depo satın almak ve ardından denetim kalifiye olduktan sonra Baopals onları yurtdışına gönderecek. Ancak bundan önce, siparişleri etkin bir şekilde sunmak ve işlemek için platform teknolojisi ve depo yönetim sistemi için çaba göstermeleri gerekiyor.
Jay ayrıca mevcut planda Baopals International Edition'ın denizaşırı kullanıcıların Alibaba'nın denizaşırı e-ticaret platformunda alışveriş yapmasına izin vereceğini açıkladı. O zamana kadar, denizaşırı tüketiciler, Alibaba'nın denizaşırı depolarından ekspres ürünler gönderebilecekler.
Sınır ötesi işlemler açısından, Baopals kullanıcıları PayPal aracılığıyla ABD doları cinsinden ödeme yapabilirler. PayPal, dünyadaki en yaygın çevrimiçi ödeme işlem platformlarından biridir. "Aynı zamanda Visa ve Mastercard ödemesi ve banka havalesi ödeme yöntemlerini uygulamaya koymaya çalışıyoruz."
Jay ayrıca, Paypal ve kredi kartlarının yüksek işlem ücretleri göz önüne alındığında, ekibin işlemler için Bitcoin kullanmayı da düşündüğünü açıkladı.
Yurtdışı pazar genişleme planı hemen köşeyi dönünce Jay ve Charlie finansman aramaya gerek olmadığını veya planlarının olmadığını söylediler. "Finansman, denizaşırı pazarların genişlemesini hızlandırabilir", ancak gerçekten paraya ihtiyacımız yok, çünkü Baopals'ın modeli şu anda başarılı ve her zaman kendi kendini finanse ediyor, "(tüm şirket için fon akışı) sağlıklı." Ancak iki kurucu, karşı taraf şirketin teknolojisine ve diğer gelişmelere önemli tavsiyeler ve yardım getirebilirse, ortakların katılımıyla daha fazla ilgilendiklerini açık bir şekilde söyledi.
Charlie, "Alibaba'nın ekolojik zincirine yaklaşmayı umuyoruz. Batılı tüketiciler arasında daha iyi marka güveni ve sadakati oluşturmalarına yardımcı olabiliriz" dedi Charlie.
(Görüşülen kişinin istediği gibi, makaledeki belirli bir küçük isim anonimdir)
Daha fazla farklı moda haberi okumak istiyorsanız, WeChat herkese açık "Bayan Jie in T-shirt (ID: teedevil2018)" hesabını takip etmeyi deneyebilirsiniz:
