Müşteriler ve markalar (4S mağazaları) nasıl birbirine bağlanır?
Bu makale, yazar Tommy'den Jia Shipai tarafından yazılmış orijinal bir makaledir.
"Müşterilere saygı, araçların servisi ve satışı" iş felsefesine bağlı kalarak, JAC "JAC Ailesi" hizmet becerileri yarışması kısa süre önce Chengdu'da başladı. JAC'ın beceri hizmeti yarışmasının amacı sadece teori ve pratiği daha mükemmel bir şekilde bütünleştirmek ve "rekabete dayalı eğitimi teşvik etme" etkisine ulaşmak değil, aynı zamanda satış sonrası hizmet becerilerinin seviyesini iyileştirmek ve önce müşteri hizmetini elde etmektir. Son gol.
Bu kez, çeşitli JAC yıldız dereceli gösteri mağazalarından yarışmacılar, profesyonel arenada tutkularını sergilediler ve bir beceri ve akıl yarışması başlattılar. Yüksek moralleri günün sıcaklığıyla zayıflamadı.
(Teknisyenler için araba tamir aletleri, askerlerin elindeki silahlar gibidir. Kullanılmadıklarında bile tasnif edilmesi ve bakımı gerekir. Düzgün yerleştirilmiş aletler insanlara hoş bir profesyonel atmosfer sağlar.)
(Yeni enerji araçlarının gittikçe artan popülaritesiyle, bakımları da teknisyenlerin öğrenmesi ve uzmanlaşması gereken yeni bir alan haline geldi. Bu nedenle, hedeflenen beceri eğitimi ve değerlendirmesi mevcut 4S mağaza programının önemli bir parçası haline geldi.)
Bu yarışma, teknisyenlerin temel onarım ve bakım becerilerini değerlendirmenin yanı sıra satış sonrası hizmet süreci ve konuşma becerileri gibi temel göstergelere de odaklanacak.Sonuçta, aracın alımından rutin bakıma, arıza onarımına ve hatta yedek parçalara kadar. Tedarik ve diğer bağlantılar açısından hizmet kalitesi, tüm 4S mağazası ve hatta marka ile ilgili müşteri memnuniyetini etkileyecektir. Sadece bu değil, geçmişte bakım teknisyenleri arasındaki beceri alışverişinden farklı olarak, bu yarışma ekip çalışmasına daha fazla önem veriyor - her katılımcı ekip 1 servis danışmanı, 2 bakım teknisyeni (majör + minör) ve 1 yedek parça yöneticisinden oluşuyor.
İnsanların çevre koruma bilincinin kademeli olarak artmasıyla birlikte, 4S mağazalarının satış sonrası bakımları, gelecekte giderek daha fazla yeni enerji aracı ile karşılaşacak. Yeni enerji aracı kullanıcılarına profesyonel ve güvenilir hizmetler sunmak için, bu rekabet özellikle Teorik ve pratik bakım noktaları hesaba katılır.
(Bakım işlemi sırasında biraz dikkatsizlik, aletlerin ve ön tamponun ve çamurluğun çizilmesine neden olacaktır. Bu nedenle, müşteriye gereksiz zarar vermemek için, inşaat öncesinde özel bir koruyucu ped serilmesi özellikle önemlidir. 4S mağazasının müşterilerin araçlarına yönelik ciddi ve sorumlu tutumunu yansıtır.)
(Operasyon öncesi teknisyen yapılacak işin içeriğini aktif olarak tartıştı-aslında yeterli hazırlık ile aracın revizyonu ve bakımı daha sakin ve kendinden emin bir şekilde tamamlanabilir.)
(Bakımın en kritik kısmı, lastikler, yataklar ve şasi cıvataları dahil olmak üzere sürüş güvenliğiyle ilgili bileşenlere verilen önemli dikkati içeren ve güvenlik tehlikelerini olabildiğince ortadan kaldıran şasi sisteminin incelenmesidir. Müşterilerin kullanmasına izin verin. Konfor ve gönül rahatlığı, teknisyenlerin en büyük iş sorumluluklarıdır.)
(Araç tamir edildikten ve bakımı yapıldıktan sonra, teknisyen, ihmallerden kaynaklanan müşteri şikayetlerini önlemek için tüm arabanın ışıkları, yağı ve suyu ile lastik basıncını kapsamlı bir şekilde gözden geçirecektir. Onların sıkı çalışmasından sonra, araba tamamen yeni ve en iyisi olacaktır. Devlet, iyi bir hayatın yeni bir gününe hoş geldiniz.)
Kısa bir süre önce, bir arkadaşım bana görünüşte basit ama zor bir soru sordu - araba satışlarını artırmak açısından, satış öncesi ve sonrası hangisi daha önemli?
Bir 4S mağazasında çalışırken kişisel deneyimlerimin bir kısmını ona anlattım: servis danışmanı meslektaşlarımdan biri, yüksek kaliteli satış sonrası hizmetle birçok müşteriyle iyi ilişkiler kurdu. Bir ay, eski müşterilerinin tanıtılmasıyla elde edilen yeni araba satışları, satış danışmanının o ayki performansıyla bile karşılaştırılabilirdi. Bu bir durum olsa da, satış sonrası hizmet danışmanlarının bakım için düzenli veya düzensiz çukurlarla karşılaşması gerekirken, otomobil satış personeli ile müşteriler arasındaki kısa iletişim süresi nedeniyle kullanıcıyla derin bir ilişki kurmanın zor olduğu gerçeğini yansıtır. Yeni ve eski araç sahiplerinin bakımı, dolayısıyla birbirleriyle ilgilenme süresi nispeten daha uzundur ve ayrıca daha iyi bir güven ve destek ilişkisine katkıda bulunmuştur Hepimizin bildiği gibi, kullanıcı grupları arasında iyi bir itibar oluşturmanın olumlu etkileri hiçbir reklam yöntemi ile sağlanamaz.
Sürüş resmi özeti:
Çoğu otomobil alıcısı için görünüm, konfigürasyon ve diğer görünümler aracılığıyla algısal farkındalık yaratırlar ve hatta algısal duyguların egemenliği altında işlemlere ulaşırlar - arabayı aldıktan sonra, yakıt tüketimi, gürültü, sürüş konforu, bakım ve benzeri bazı günlük kullanım sorunları. Bir otomobille hayatın bir parçası olmaya başladı. Bu sırada, otomobil sahibinin otomobile ilişkin anlayışı, kademeli olarak orijinal duyarlılıktan rasyonel bilişe doğru değişmeye başladı ve araç sahibinin markaya olan güven duygusu ve sadakati çoğu kez duyarlılıktan rasyonaliteye doğru değişmeye başladı. inşa edilmiş. Bence bu, JAC'ın neden bu satış sonrası becerilere sahip olduğunu açıklayabilir - satış sonrası becerileri ve hizmet bilincini şimdiki zamanla sınırlı değil, uzun vadeli bir hedef ve daha iyi bir geleceğe sahip olmak için.
