Çin Bankacılık Düzenleme Komisyonu ilk üç çeyrekte sigorta şikayetlerini bildirdi: Zurich Insurance, 10.000 sigorta poliçesiyle ilgili şikayet sayısında ilk sırada yer aldı
Dün (13 Kasım), Çin Bankacılık ve Sigorta Düzenleme Komisyonu, 2019'un ilk üç çeyreğinde sigorta tüketim şikayetlerinin durumunu bildirdi. Şikayetlerin ve iş hacminin karşılaştırılması sonucunda, 10.000 poliçe şikayeti arasında emlak sigortası şirketi Zurich Insurance'ın 21,54 vaka / 10.000'e ulaştığı tespit edildi. Zhang; Hayat Sigortası Şirketi Xinmei Karşılıklı Hayat Sigortası, milyonda 8,55 vaka ile ilk sırada yer aldı. Aşağıda bildirimin tam metni yer almaktadır:
Çin Bankacılık ve Sigorta Düzenleme Komisyonu Tüketiciyi Koruma Bürosu'nun 2019'un ilk üç çeyreğinde sigorta tüketicisi şikayetlerinin durumuna ilişkin bildirimi
Tüm bankacılık ve sigorta düzenleme büroları ve sigorta şirketleri:
2019 yılının ilk üç çeyreğinde sigortalı tüketici şikayetlerinin genel durumu, bekleyen şikayetleri olan sigorta şirketleri ve bildirilen başlıca sorunlar şu şekilde raporlanıyor:
1. Genel durum
2019'un ilk üç çeyreğinde, Çin Bankacılık ve Sigorta Düzenleme Komisyonu ve onun sevk acenteleri, sigorta şirketlerinden sigorta tüketimiyle ilgili olarak yıllık% 3,40 artışla toplam 71990 şikayet aldı. Bunlar arasında, sigorta sözleşmesi uyuşmazlıkları ile ilgili 69.589 şikayet, yıllık% 2.04 artış, toplam şikayet sayısının% 96.66'sını; 2.401 şikayet, şüpheli yasa ve yönetmelik ihlalleri, yıllık% 68.02 artışla toplam şikayet sayısının% 3.34'ünü oluşturuyor.
(1) Sigorta sözleşmelerine ilişkin anlaşmazlıkları içeren şikayetler.
2019'un ilk üç çeyreğinde, Çin Bankacılık ve Sigorta Düzenleme Komisyonu ve onun sevk büroları 69.589 sigorta sözleşmesi ihtilaf şikayetini sigorta şirketlerine iletti. Bunlar arasında, geçen yılın aynı dönemine göre% 0,90 artışla% 0,90 artışla gayrimenkul sigortası şirketlerini içeren 38,518 vaka;% 55,35'i hayat sigortası şirketlerini ilgilendiren 31,071 vaka, geçen yılın aynı dönemine göre% 3,50 artışla% 44,65'i oluşturdu.
Emlak sigortası şirketlerinden gelen sözleşme anlaşmazlıkları ile ilgili şikayetlerin sayısı ilk sıralarda yer alıyor: PICC P&C 7,735, bir önceki yıla göre% 3,18 düşüş; Ping An Mülkiyet ve Kaza Sigortası, 4,831, yıllık% 12,39 düşüş; ZhongAn Online 2,924,% 117,72 artış; , Yıllık bazda% 9,87 düşüş; Dadi Emlak Sigortası% 53,46 artışla 2.107'ye ulaştı.
Şekil 1 Sigorta sözleşmesi uyuşmazlıkları açısından ilk 10 emlak sigorta şirketi (birim: davalar)
Hayat sigortası şirketlerinden gelen sözleşme uyuşmazlıkları ile ilgili en fazla şikayet: Bir önceki yıla göre% 79,64 artışla 6,751 ile Ping An Life; yıllık% 37,04 düşüşle China Life 3,731; yıllık% 18,62 artışla Pacific Life 3,287; New China Life, 2,392 vaka, bir önceki yıla göre 18,47 düşüş ile 2,392 vaka %; Taikang Hayat Sigortası yıllık% 2,04 düşüşle 2,352 oldu.
Şekil 2 Sigorta sözleşmesi uyuşmazlıkları hakkında şikayet sayısına sahip ilk 10 hayat sigortası şirketi (birim: davalar)
(2) Şüpheli yasa ve yönetmelik ihlallerine ilişkin şikayetler.
2019'un ilk üç çeyreğinde, Çin Bankacılık ve Sigorta Düzenleme Komisyonu ve onun sevk acenteleri, düzenleyici kurumlar tarafından yönetilen sigorta şirketleri tarafından şüpheli yasa ve yönetmelik ihlalleri hakkında 2.401 şikayet aldı. Bunların arasında, 712 vaka% 29,65'i emlak sigorta şirketleriyle ilgiliydi; 1689 vaka% 70,35'i hayat sigortası şirketleriyle ilgiliydi.
Yasa ve yönetmelik ihlallerinden şüphelenilen emlak sigortası şirketlerinden gelen şikayetlerin sayısı listenin en üstünde yer aldı: Yi'an Property & Casualty Insurance Co., Ltd. 308 vaka, bir önceki yıla göre% 30700.00 artış; Anxin Property Insurance 99 vaka, bir önceki yıla göre% 4850.00 artış; PICC Mülk ve Kaza Sigortası Şirketi 54 vaka, yıllık bazda% 28.95 düşüş; 53 vaka, bir önceki yıla göre% 12.77 artış; Taikang Online 25 vaka, yıllık% 525.00 artış.
Şekil 3 Yasa ve yönetmelik ihlallerinden şüphelenilen ilk 10 emlak sigortası şirketi (birim: davalar)
Yasa ve yönetmelik ihlallerinden şüphelenilen hayat sigortası şirketlerinden gelen şikayetlerin sayısı listenin başında yer aldı: Ping An Life 722 vakası, yıldan yıla% 351,25 artış; China Life 167 vakası, yıllık% 31,28 düşüş; Pasifik Hayat Sigortası 136 vaka, yıldan yıla% 78,95 artış; Sunshine Life 98 vaka, yıldan yıla düşüş % 35.95; 74 Taikang Hayat Sigortası, yıllık% 16.85 düşüş.
Şekil 4 Yasa ve yönetmelik ihlallerinden şüphelenilen ilk 10 hayat sigortası şirketi (birim: vakalar)
2. Şikayetlerin ve iş hacminin karşılaştırılması
(1) Mülkiyet sigorta şirketi.
2019'un ilk üç çeyreğinde, emlak sigorta şirketlerinden gelen yaklaşık 100 milyon yuan prim şikayetlerinin medyan sayısı, 100 milyon yuan başına 621 idi. Bunlar arasında, 100 milyon yuan prime ilişkin şikayetlerin sayısı: Yi'an Emlak Sigortası 11.397 / 100 milyon; Anxin Emlak Sigortası 69.62 / 100 milyon; Sunshine Kredi Sigortası 4.582 / 100 milyon; Taikang Online 33.13 / 100 milyon; Zhongan Online 29,59 adet / 100 milyon yuan.
Şekil 5. 100 milyon yuan prim şikayeti olan ilk 10 emlak sigortası şirketi (birim: adet / 100 milyon yuan)
2019'un ilk üç çeyreğinde, emlak sigorta şirketlerinden gelen 10.000 sigorta poliçesi ile ilgili şikayetlerin medyan sayısı 10.000'de 0,58 oldu. Bunların arasında ilk sırada 10.000 sigorta poliçesiyle ilgili şikayetlerin sayısı: Zürih 21.54 / 10.000; Japonya Xingya 6.02 / 10.000; Huanong Mülk ve Kaza Sigortası 3.40 / 10.000; Changan Sorumluluk 3.02 / 10.000; Anhua Tarım Sigortası 2.19 / 10.000 sayfa.
Şekil 60.00010.000 poliçe hakkında şikayeti olan ilk on emlak sigortası şirketi (birim: parça / 10.000)
(2) Hayat sigortası şirketi.
2019'un ilk üç çeyreğinde, hayat sigortası şirketlerinden gelen yaklaşık 100 milyon yuan sigorta primi şikayetlerinin medyan sayısı 100 milyon yuan'da 120 idi. Bunlar arasında, 100 milyon yuan prime ilişkin en yüksek şikayet sayısı şunlardır: Harmony Health 2.438 / 100 milyon yuan; Huahui Hayat Sigortası 2.010 / 100 milyon yuan; Ruihua Sigorta 8.48 / 100 milyon yuan; Halk Sağlığı 6.2 / 100 milyon yuan; Junlong Life 5.57 Adet / 100 milyon yuan.
Şekil 7: 100 milyon yuan prim şikayeti olan ilk 10 hayat sigortası şirketi (birim: adet / 100 milyon yuan)
2019'un ilk üç çeyreğinde, hayat sigortası şirketlerinden 10.000 sigorta poliçesi ile ilgili şikayetlerin medyan sayısı 10.000'de 0,45 oldu. Bunlar arasında ilk on bin politika şikayeti şunlardır: Xinmei Mutual Life 8.55 / 10.000; Junlong Life 1.99 / 10.000; Shin Kong HNA 1.82 / 10.000; Çin-Alman Allianz 1.65 / 10.000; HSBC Life 1.56 adet / 10.000 adet.
Şekil 8010.000 poliçe hakkında şikayeti olan ilk 10 hayat sigortası şirketi (birim: adet / 10.000)
2019'un ilk üç çeyreğinde hayat sigortası şirketlerinden gelen medyan şikayet sayısı 10.000 kişi başına 0,17 oldu. Bunlar arasında 10.000 kişi tarafından en yüksek şikayet sayısı: HSBC Life 10.000 kişide 1.47 vaka; 10.000 kişi-seferde 95 vaka; Fosun Prudential 0.83 vaka 10.000 kişi başına; Huahui Life Insurance 0.83 vaka, 10.000 kişi-kez; China Merchants Cigna 0.68 vaka / On bin kişi.
Şekil 90: 10.000 kişi-kez şikayeti olan ilk 10 hayat sigortası şirketi (birim: vaka / 10.000 kişi-kez)
3. Şikayet ana sorunları yansıtıyor
(1) Talep uyuşmazlıkları hakkında şikayetler.
Mülk sigortası şirketleriyle ilgili şikayetler arasında, mülk sigorta şirketlerinden gelen toplam şikayet sayısının% 76,54'ünü oluşturan 30028 tazminat davası ihtilafı vardı. İlgili sigorta türleri, esas olarak hasar ve taleplerin değerlendirilmesindeki ihtilafların miktarını ve yavaş çözüm sürelerini yansıtan motorlu taşıt sigortasıydı. Ve sorumluluk belirleme anlaşmazlıkları.
Mülk sigortası şirketleri tarafından yapılan tazminat talepleriyle ilgili en yüksek şikayet sayısı: PICC P&C 5,947, yıldan yıla% 3,66 artış; Ping An Property & Casualty Insurance 3,545, yıllık% 15,27 düşüş; Pasifik P&C Insurance 1.841, yıllık% 7,72 düşüş; ZhongAn Online 1.489 , Bir önceki yıla göre% 46,84 artış; Dadi Emlak Sigortası 1,449, bir önceki yıla göre% 41,23 artış.
Şekil 10 Hasar uyuşmazlıkları açısından ilk 10 emlak sigorta şirketi (birim: parça)
Hayat sigortası şirketleriyle ilgili şikayetler arasında, hayat sigortası şirketlerinden gelen toplam şikayet sayısının% 22,32'sini oluşturan 7,313 tazminat davası ihtilafı vardı.İlgili sigorta türleri, esas olarak sorumluluk belirleme ihtilaflarını, yavaş zamanaşımı ve yasayı yansıtan hastalık sigortası, kaza sigortası ve sağlık sigortasıydı. Tazminat miktarına ilişkin anlaşmazlıklar gibi konular.
Hayat sigortası şirketlerinden gelen talep anlaşmazlıkları ile ilgili şikayetlerin sayısı şöyleydi: Yıllık% 30.05'lik düşüşle China Life 1.071; Ping An Life'ın 939 vakası, yıllık% 4.57'lik artış; Pacific Life Insurance 908 vakası, bir önceki yıla göre% 16.71 artış; Halk Sağlığı 841 vaka, yıldan yıla 14.36 düşüş %; Xinhua Hayat Sigortası'nın 577 vakası var ve bir önceki yıla göre% 4,94 düşüş.
Şekil 11 Hasar uyuşmazlığı sayısına sahip ilk 10 hayat sigortası şirketi (birim: parça)
(2) Satış anlaşmazlıkları ile ilgili şikayetler.
Emlak sigortası şirketleriyle ilgili şikayetler arasında, emlak sigortası şirketlerinden gelen toplam şikayet sayısının% 8.40'ını oluşturan 3295 satış anlaşmazlığı vardır. İlgili sigorta türleri, ağırlıklı olarak zorunlu satış, pazarlamayı bozucu ve yanıltıcı yansıtan motorlu taşıt sigortası, garanti sigortası ve kaza sigortasıdır. Sigorta yükümlülüğü veya gelir gibi konular.
Emlak sigortası şirketlerinden gelen satış anlaşmazlıkları ile ilgili şikayetlerin sayısı ilk sıralarda yer alıyor: ZhongAn Online'da bir önceki yıla göre% 1370,91 artışla 809 vaka; PICC P&C Insurance 560 vaka, bir önceki yıla göre% 2,44 azalma; Ping An Property & Casualty Insurance Company 453 vaka, bir önceki yıla göre% 33,24 artış; Dadi Mülkiyet Sigortası 324 vaka , Yıllık% 151.16 artış; Yongan Emlak Sigortası 183 vakası, yıllık% 976.47 artış.
Şekil 12 Satış anlaşmazlığı şikayetleri açısından ilk 10 emlak sigorta şirketi (birim: parça)
Hayat sigortası şirketleriyle ilgili şikayetler arasında, hayat sigortası şirketlerinden gelen toplam şikayet sayısının% 44,84'ünü oluşturan 14,691 satış anlaşmazlığı vardır. İlgili sigorta türleri, esas olarak abartılı sigorta yükümlülüğünü yansıtan normal hayat sigortası, temettü sigortası, hastalık sigortası ve kaza sigortasıdır. Gelir, fesih zararlarının yetersiz bildirimi ve vade ödeme süresi, belirsiz faizler için gelir garantisi vaatleri vb. Konular
Hayat sigortası şirketlerinden gelen satış anlaşmazlıkları ile ilgili şikayetlerin sayısı: Ping An Life, yıllık% 206,59 artışla 4372; geçen yıla göre% 43,92 düşüşle China Life 1,458; yıllık% 15,25 artışla Pacific Life Insurance 1,436; yıllık bazda 28,84 düşüşle New China Life Insurance 1,076 %; Taikang Hayat Sigortası'nın 1043 vakası var ve yıllık bazda% 15.20 düşüş.
Şekil 13: Satış anlaşmazlığı şikayeti olan ilk 10 hayat sigortası şirketi (birim: vakalar)
Çin Bankacılık ve Sigorta Düzenleme Komisyonu Tüketiciyi Koruma Bürosu 8 Kasım 2019
