Küçük demlik çay, üç buçuk yılda çay endüstrisinin bir numarası haline geldi.
Içerik kaynağı : 20 Temmuz 2018 öğleden sonra Singularity Financial Services ve TANG + organizasyonu altında Tang Shuo, inovasyon danışmanlığı deneyimi yaşadı (hizmet müşterileri arasında Susame Credit, China Merchants Bank, Amway, VISA, Watsons, Xiaocancha, KFC, Vanke, Palace Museum yer alıyor. , Peoples Daily, Daimler Group, Weimar Motors, vb.) CEO Huang Feng, bir işbirliği olarak Note Man ile Tang Shuo Experience Innovation Consulting Center'da "Düşünmeyi Deneyimlemek, Marka ve İnsanlar Arasındaki İlişkiyi Yeniden Şekillendirmek" temasını paylaştı. Taraf, organizatör ve konuşmacı tarafından verilen inceleme ve yetkilendirmeden sonra.
Hoparlör | Huang Feng Bugünün Not Defteri | Yomi
Mühür tasarımı | Onyedi Bahar Sorumlu editör | Jiaqi
Madde 2380 İyi derinlemesine makale: 4415 kelime | okumak için 6 dakika
Eksiksiz Notlar · Ürün İşlemi
Bu makalenin kalitesi: + Lezzet: buharda pişirilmiş levrek
Bay Notes sizi önce düşünmeye davet ediyor:
- Tecrübe nedir? Tecrübe işletmeyi nasıl etkiler?
- Deneyimsel düşünme nedir? Deneyimsel düşüncenin temel değeri nedir?
- "Daha iyi" bir deneyim nasıl oluşturulur?
1. İş değişikliğinin özünü kavrayın
Son yıllarda blockchain, paylaşım ekonomisi, insansız mağazalar gibi birçok yeni şey ortaya çıktı, neredeyse tüm geleneksel endüstriyel kalıplar değiştiriliyor. Otomobiller, emlak ve perakende, tüketim yükseltmeleri için temsili endüstrilerdir.
Ortaklarımız arasında Daimler Group, Weimar Motors, Shui On Land, Vanke ve Amway sektördeki tipik markalardır. Herkesin ortak noktası, ürün işlemlerinden marka hizmetlerine dönüşümdür.
1. İnsanlar tüm değişikliklerin kaynağıdır
Antik çağlardan beri bu hep böyleydi. Tarım ekonomisi çağından, sanayi ekonomisi çağından bilgi ekonomisi çağına kadar, insanlar dünya hakkındaki bilgi ve anlayışlarını yeni bilimsel ve teknolojik araçlarla yenilemeye ve yeni talepler üretmeye devam ediyor.
Mevcut deneyim ekonomisi çağında, insanlar farklılaşmaya ve sıçramaya devam ediyor. Dünya düzleşmedi, kıtalar adalara dönüştü.
Tüketim aynı anda farklı çevrelerde yükseliyor ve geleneksel endüstriler buna göre dönüşmek zorunda. Her bir çevredeki öncü kullanıcılar (yeni şeylerin ilk tüketicileri, ihtiyaçları ve eylemleri takipçileri kapsayabilir ve yönlendirebilir), farklı temel senaryolarda farklı temel ihtiyaçlar üretir, yeni çözümlere ilham verir Planlar ve hatta yeni formatlar.
2. Deneyim yaratmaya odaklanın, özü kavrayın ve değişikliklere uyum sağlayın
İş dünyasının odak noktası, "nasıl kime satış yapılacağı" ndan "kimin için hangi deneyimi yaratacağına" doğru kaymaktadır.
Deneyim ekonomisi çağında daha fazla dikkat edilmesi gereken şey markalar ve insanlar arasındaki ilişkidir. Markalar farklı deneyimlerle birbirlerini farklılaştırmaya çalışıyor.
İnsanlar, tek yönlü beyin yıkama yerine daha çeşitli ve tutarlı deneyimler, işlevlere dayalı daha duygusal ve tam temaslı iletişim istiyorlar. Deneyim, markalar ile insanlar arasındaki bağdır ve onların ilişkisini belirler.
2. Sektörü alt üst edin,
Yeni deneyim yeni perakendecilik yapar
Xiaocancha ile işbirliğimiz temsilidir. Geçen yıl satışları yaklaşık 1,4 milyar RMB ile sektörde ikinci sırada yer aldı. Bu yıl 2 milyarı aşarak sektörün ilki olacaklar.
Bununla birlikte, Xiaocan Tea'nin resmen çay endüstrisine girmesinden bu yana sadece üç buçuk yıl geçti ve bu tam bir endüstri yıkıcı.
2016 yılında Xiao Guan Tea ve Tang Shuo, genel bir marka deneyimi yaratmak, Çin çayının ticari darboğazını aşmak ve yenilikçi perakende modellerini keşfetmek için el ele çalıştı.
Çin çay pazarında dört tür sorun vardır:
Marka yok , Kategorinin büyük şirketleri var ama büyük markaları yok, kaos ve standart eksikliği;
Homojenizasyon , Süpermarket zinciri çay dükkanları ciddi bir şekilde homojenleştirilmiştir ve aşırı satmanın tarzı yoktur;
Düşük etkileşim , Hemen hemen tüm çay tüccarlarının tüketicilerle çok sınırlı etkileşimleri vardır;
Yüksek eşik Üst düzey çay partilerinin çoğu, tüketicilerin cesaretini kıran yüksek eşiklere sahiptir.
1. Yeni konumlandırma, yeni deneyim, yeni büyüme
Yükselen genç müşteri tabanı, geleneksel kitle markalarını altüst etmek için temel itici güçtür.
Tas, küçük çay demliklerinin öncüleridir, yaklaşık 35-40 yaşları arasındadır, çoğunlukla beyaz yakalı elitler ve kentli gençlerdir.
Belli bir ekonomik temele ve tüketim gücüne sahiptirler, yeni şeyleri ve moda kültürünü kabul etmeye isteklidirler, rafine ve kaliteli bir yaşam için can atarlar. Çin çayı anlayışını kırmak, toprağın, eskiliğin, karmaşıklığın ve lüksün kavranması durumunda kalır.
Bu tür bir kullanıcı konumlandırması, markayı yapmanın yolu, mağaza açma yolu ve kullanıcı işlemlerini yapmanın yolu dahil olmak üzere markayı yapan kişinin farklı olacağı anlamına gelir.
Küçük demlik çayın değiştirmek istediği şey hammadde satmak değil, sahnenin sorununu çözmektir. Çok basit, dört kişi, iki tencere ve dört fincan çay, bu sahne problemini çözmek için.
neden? Önünüzde dört bardak varsa, başkalarına değil de kendinize vermek kabalık olur ama gelip karşı tarafa dökerseniz interaktif bir şeydir bu etkileşim her şeyin değeridir ve alınıp satılamaz. Aynı zamanda çay içme sıklığınızı artırabilir.
2. Küresel marka deneyimi planlaması, yeni perakendenin temelini atıyor
Küçük çay demliği için, marka seviyesinden pazarlama reklamına, mağaza seviyesine, ambalaj seviyesine ve hatta dijital seviyeye kadar bir bütündür. Şu anda bu sektördeki rekabet çevrimdışı mağazalardır. Çevrimdışı mağazalara odaklanıyoruz, bu rekabetçi dijitalleşme perspektifinden yapılıyor.
Hiçbir patron, kullanıcıların umursamadığı şeyler için ödeme yapmaz, bu nedenle markanın tamamı, kullanıcıların 360 derecelik deneyimine göre tasarlanmıştır.
Xiao Guan Tea ve Tang Shuo, odak pazarının kavrayışına dayanarak, ürün hizmeti, çevre, iletişim ve davranış açısından deneyimi yeniden planlayarak marka ve tüketicileri birden çok boyutta birbirine bağladı.
3. "Kalp" perakende deneyimi,
Xiaomi'nin dünyadaki ilk amiral gemisi mağazası
Kasım 2017'de, Xiaomi'nin Shenzhen'deki amiral mağazası resmi olarak açıldı. Bu, Xiaomi Home'un dünyanın ilk amiral gemisi mağazası. Bu nedenle Xiaomi büyük bir açılış töreni düzenledi.Lei Jun ve Xiaomi'nin Li Wanqiang, Lin Bin, Liu De, Hong Feng ve diğerleri gibi çekirdek kurucu ekibi hazır bulundu.
1. Çevrimdışı perakende satışını güçlendiren Xiaomi, küresel marka deneyimini tamamlıyor
Xiaomi neden böyle bir mağaza kuruyor? Tüketicilerin bakış açısından Xiaomi, MIUI'ye (Xiaominin derin optimizasyonu, özelleştirme ve Android sistemine dayalı geliştirme kapsamında üçüncü taraf bir cep telefonu işletim sistemi ve aynı zamanda Xiaominin ilk ürünüdür) güvenmeye başladı. Tasarım çok iyi, işlev çok iyi ve kazandı İlk toptan satış tüketicilerin beğenisini yaktı ve ilk marka izlenimini oluşturdu.
Ama şimdi, tüm sınıfta daha fazla cep telefonu markası var ve endüstriyel tasarım, kullanıcı arayüzü tasarımı, ambalajlama, fiyat vb.'deki farklılıklar büyük değil ve tüketiciler neyi seçeceklerini bilmiyor.
Cep telefonu endüstrisinin kademeli olarak marka hizmetleri yönünde fonksiyonlardan, kullanıcı arayüzüne, ürünlerden marka hizmetlerine doğru ilerlediğini göreceksiniz.
Başlangıçta Nokia / Motor / Samsung olmayan orta sınıflar satın almadılar, daha sonra Xiaomi anlayışlarının bir uzantısını oluşturdular ancak yine de marka konumlandırması ve fiyatı nedeniyle Xiaomi telefonlarını almadılar.
Bununla birlikte, Xiaomi gerçekten de maliyet performansı açısından güçlü ve güvenilir bir marka bilinirliği oluşturdu ve Çin'de üretildi.Cep telefonu almasanız bile, bir priz veya pirinç pişirici merkez ofisi satın alın.
2. Küresel deneyim yeni büyüme getiriyor
Günümüzde dijitalleşme pek çok yere nüfuz etmiş, UI teknolojisinin dijital bir etkileşimi yoktur ve teknoloji kapalı döngüyü tamamlayamaz.
Güç dengesi de şirketlerden tüketicilere doğru kayıyor,% 70 ürün ve hizmetlere güveniyor,% 30 bağırmaya güveniyor, tek başına bağırmak yeterli değil.
Bu nedenle, hizmet tasarımı, kanallar arası tasarım ve tam bağlantı tasarımı yaptığımızda, kullanıcıları memnun etmek için tüm uçtan uca tüm sorumluluğu almalıyız. Marka tanınırlığı oluşturun ve herkes sizi tanıyacaktır. Bu noktada Amazon iyi bir iş çıkardı.
Peki kullanıcı grubu kim ve senaryo nedir? Kurumsal çözümler nasıl tasarlanır ve sonunda marka değeri nasıl gerçekleştirilir? Markanız nedir?
Yeni perakendeciliğin, tüketicileri merkez alan çok kanallı, çok dokunuşlu bir marka deneyimi yaratmak anlamına geldiğine inanıyoruz.
Geleceğin markası, deneyimlerin bir araya gelmesi olacak ve gelecekteki başarılı iş, ilk hareket eden şirket tarafından belirlenecek. Dolayısıyla marka bilişseldir.
Ürünleriniz, hizmetleriniz ve satış sonrası ürünleriniz çok iyiyse, bir markalar topluluğu oluşturabilirsiniz. Üstün olan bir marka değil, sürekli kullanıcı bilincinin birikimi ve bu ürün ve hizmete inanma ve satın alma istekliliği.
Xiaomi'nin Shenzhen'deki amiral gemisi mağazasında 260.000 ping etkisi var, sektörde Apple'dan sonra ikinci sırada.
Dördüncü olarak, düşünmeyi deneyimleyin,
Marka ve insanlar arasındaki ilişkiyi yeniden şekillendirin
Çin'in iş ortamındaki değişimler ve belirsizlikler son yıllarda eşi benzeri görülmemiş boyuttadır. Tüketici grupları farklılaşmaya devam ediyor ve teknoloji her geçen gün ilerliyor ancak markalar arasındaki farklılıklar bulanık ve ayırt etmek zor ... Homojen rekabet her yerde ... İş dünyasının genel bir inovasyon gücüne ihtiyacı var.
Geçmiş düşünme ve çalışma yöntemleri, mevcut karmaşık iş sorunlarını tamamen çözemez ve geleceğin zorluklarıyla yüzleşmek daha da zordur.
Deneyimsel düşünme bizim IP'mizdir. Yılların uygulamasına dayanarak, işle ilgili problemleri düşünmek ve çözmek için bir dizi düşünce ve yöntemi hızlandırmak için insanları ve işletmeyi sürekli olarak dengeleriz.
1. Genel yenilik, karmaşık durumlara çözüm
Dönüşüm ve iyileştirme sürecinde, gelişmeyi engelleyen sorunlar genellikle karmaşık bir şekilde mevcuttur ve yerel sorunların çözümlerinin çok az etkisi vardır.
Deneyimsel düşünme, farklı ilişkileri, farklı çıkarları, farklı kuruluşları ve farklı rolleri küresel bir perspektiften ele alır, daha tutarlı ve derinlemesine bir denge arar ve genel stratejilerle değişikliklere öncülük eder.
Çoğu zaman, kullanıcılar marka çerçevenizi bilmiyorlar, ne anlama geldiğini bilmiyorlar, ancak bunlar pazarlama iletişimlerinde, 4S mağazalarında, marka deneyimi merkezlerinde veya belirli bir sahne etrafındaki çalışan davranışlarında görünebilir.
Apple Experience Store'a gittiğinizde hissedeceğiniz ilk şey ortamın iyi olması, ikincisi ise çalışanların daha genç olması ve marka uzmanları gibi görünmesidir.Bu çalışan davranışı ve ürün hizmetleridir.
Otomotiv hizmet sektörü aynı zamanda otomotiv ürünleri için en önemli olan hizmet + ortamdır. Ve bu konsept yavaş yavaş genişleyecek ve sonunda bir tüketici deneyimi oluşturacak, böylece kullanıcılar sizi gerçekten tanıyabilecektir.
WEINIG ile işbirliğimiz tipik bir genel yenilik ve marka deneyiminin genel planlamasıdır.
2. İtibar kazanın ve unutulmaz bir deneyim yaratın
Pek çok insan şimdi dolaylı veya doğrudan ağızdan ağza bir şeyler satın alıyor. Bazıları ben oraya gittikten sonra taşındığını hissediyor ve bazıları da arkadaşları tarafından tavsiye ediliyor.
Nispeten konuşursak, insanlar arkadaşlara daha meyillidir. Şu anda, toplumun ilk seviyesi WeChat üzerinde oluşan itibar. Başka bir deyişle, üçüncü bir kişi sizin iyi olduğunuzu söylediğinde, ağızdan ağza sözler üretilir.
Bu nedenle en etkili olan KOL'ler (Kilit Fikir Liderleri) vardır.
Çin Ticaret Bankası Perakende bankalar arasında Çin'in en iyileri arasında. Bir kullanıcı olarak, yalnızca China Merchants Bank APP'nin çok kullanışlı ve kullanımının kolay olduğunu hatırlayabilirsiniz, ancak bu ağızdan ağza sözdür. China Merchants Bank ile 2011'den 2015'e kadar işbirliği yapıyoruz ve APP o dönemde sektöre yön veren dönüşüm ürünüydü.
Uygulamanın temeline bağlı olarak, bir grup insanla yüzleşmek ve çevrimiçi entegre hizmetler sunmak istiyorsanız, bazı ATM makineleri, prizler, servis personeli vb. Kurmanız gerekir.
Bu hizmetler nasıl iyi bir itibar oluşturabilir? Elbette farklı insan gruplarıyla yüz yüze olabilirsiniz, farklı hedefli hizmetler olmalıdır.
Bankacılık hizmetleri açısından en önemli konular verimlilik ve hizmet sorunlarıdır, ancak çoğu banka bunu henüz anlamamıştır, çünkü bölümler arasındaki boşluk bu KPI'ları (temel performans göstergeleri) aşmak için çok büyüktür.
3. Marka ve insanlar arasındaki ilişkiyi yeniden şekillendirin
Müşteriler markayla iletişime geçtiğinde tüm deneyimleri planlama ve yönetme deneyimine dayanarak, herkes markanın değer ve değerlerinin tutarlı ve derinlemesine bir şekilde tanınmasına sahiptir.
Herkes hissetmeye, güvenmeye ve paylaşmaya devam ediyor ve gitgide daha fazla yeni müşteri ilgi gösteriyor, satın alıyor ve seviyor. Markalar ve insanlar arasındaki ilişki ileri geri gider, daha uzun, daha rahat ve daha sadık hale gelir.
Watsons Çin'e 20 yıldan fazla bir süredir giren endüstri lideri, çevrimdışı süpermarket sirkülasyonu yapıyor. Son yıllarda üst düzey şoklar, "tehlike" ve "fırsat" bir arada var oluyor. Yeni CEO Tang Shuo ile işbirliği yapıyor. Üç şeyi anlamasına yardımcı olabileceğimizi umuyoruz:
Tohum kullanıcılarımız kimler?
Kozmetiklerin çoğu çevrimiçi olarak satılıyor, neden onları almaya geldin?
Raf sağlamaya ek olarak, başka hangi raflar?
Pazarlama ekipleriyle şu anda odaklandıkları kişilerin hangileri olabileceğini belirleyeceğiz: 19 yaş civarında üniversiteye yeni giren genç kızlar? Genç anneler mi yoksa profesyonel beyaz yakalı işçiler mi?
Bu insanların değerleri nelerdir ve endişeleri nelerdir? Watsons'a karşı tutum nedir? Genellikle büyük uluslararası şirketler böyle bir şey yapar ve sonra nasıl yapılacağını gözden geçirir.
Bizim için açık değil mi? Büyük çok uluslu şirketlerin yöneticileri, işleri genellikle kendi anlayışlarıyla tanımlar ve içten dışa düşünür.
Bence pek çok dişinin bu türden sahneleri olacak ve bu sahnelerin ortak yönleri ve kişilikleri var. Peki bu yöneticiler ne yapacak? Bir grup KOL imzalayın.
Tabii ki, sadece imzalayamazsınız, hassas bir kullanıcı konumlandırmasına sahip olmanız gerekir; gelişigüzel reform yapamazsınız çünkü geçici reformlar markayı öldürebilir. Eğer reform yapmazsanız ölürsünüz, ancak reformlar çok abartılırsa daha hızlı ölürsünüz, bu yüzden strateji özellikle önemlidir.
Ek olarak, kullanıcılara sadece satış açısından bakamazsınız, ancak şunu anlayabilirsiniz:
Bazı insanlar ana satın alma grubu olmayabilir, ancak yayılmanıza yardımcı olabilirler;
Eşyalarınızı şu anda satın almayan, ancak gelecekte sizin kullanıcılarınız olacak bir grup insan da var.
Dolayısıyla bir marka önümüzdeki üç ve beş yılın gelişimine bağlıdır. Watsons ile işbirliğimiz sonunda Tang Shuo'nun kullanıcı konumlandırma doğruluğunun% 85 olduğunu doğruladı.
Dönüşüm oranının neden düşük olduğunu ve neden tekrar eden müşteri olmadığını tüketici perspektifinden cevaplamaya çalışıyoruz. İnternetten izlerdim ve mağazayı ziyaret ederdim.Gezdikten sonra veri kalmadı.Satış için böyle bir ziyaret anlamsız.
Bu nedenle, birçok büyük şirketin artık dijital olarak dönüştürmesi, dijitalleşmesine hizmet etmesi ve tüm verileri içine yerleştirmesi gerekiyor. İşlem olmasa bile kullanıcılar ayrım gözetmeden verileri bırakıyor. Onu yakaladım ve müşterilerin neden "kaybettiğini" analiz ettim. ne.
Müşteriler bir dahaki sefere geri geldiğinde, yeniden satış yapabilir ve yeni ürünler önerebilirsiniz. Müşteriler bunu yazdığınızı düşünecekler, bu kişiselleştirilmiş hizmettir.
4. İş inovasyonunun sonu yok ve bu çizgi yakında gelecek
Yıllarca süren kullanıcı deneyiminden sonra hala çok heyecanlıyım çünkü her yıl yeni enerjiye maruz kalıyorum.
Susam Kredisi, Amway, Halkın Günlüğü, Vanke, VISA, Saray Müzesi, Daimler Grubu, Weimar Motors vb. Farklı alanlardaki ve endüstrilerdeki yenilikçilerle iş birliği yaparak deneyim düşüncesi yoluyla anlamlı yeni deneyimler yaratabilir. Çekici.
İş inovasyonu tükenmemiş, deneyim etkili bir yoldur ve eylemler geliyor.
* Makale, yazarın bağımsız bakış açısıdır ve Noteman'ın bakış açısını temsil etmez.
Organizatör hakkında
Tekillik Finansal Hizmetler , İşletmeler için nakit yönetimi ve katma değerli hizmetler sağlamaya odaklanan kurumsal finansal hizmet sağlayıcısı, nakit yönetimi, danışmanlık, program tasarımı, finansal danışmanlık ve diğer hizmetleri sağlayabilir.
