6.000 yuan'dan fazla bilet iade ücreti 9.000'den fazla! Tüketici Konseyi eleştiriyi bildirdi, ancak Ctrip şöyle cevap verdi ...
Gezgin Bayan Wang'ın şikayetine göre, bu yılın Şubat ayında, Ctrip ile Tunus'ta iki kişilik 48,422 yuan özel gezi rezervasyonu yaptı. Daha sonra, bir arkadaşının hastalığı nedeniyle, siparişi verdikten sonra 20 dakika içinde siparişi iptal etmek için Ctrip'in müşteri hizmetlerini aradı.
Ancak Ctrip müşteri hizmetleri, "biletlerin zaten kesildiği" gerekçesiyle iptali reddetti ve iptal gerekirse, iki kişi için 18.524 RMB bilet ücretinin iade ücreti olarak alınacağını belirtti.
Daha sonra, Bayan Wang, havayolunun resmi web sitesini kontrol etti ve hiçbir bilet düzenleme bilgisi olmadığını ve her biletin fiyatının 6415 yuan olduğunu, Ctrip'in bilet başına 9262 yuan geri ödeme ücreti aldığını, ki bu da orijinal fiyattan% 42 daha yüksek olduğunu gördü!
Para iadesi veya bilet değişikliği talep eden yolcuların havayolunda bazı kayıplara neden olabileceği ve bilet acentesinin boşuna çalışmasına neden olabileceği bilinmelidir.Yolcu ilgili sorumlulukları üstlenmeli ve değişiklik ücreti veya iade ücretini ödemelidir. Ancak değişiklik ücreti ve iade ücreti makul, adil ve adil olmalıdır. "Çılgınca toplanıp" istediğiniz kadar ücret alamazsınız.
Burada, küçük aslanın herkese, 2003 yılında orijinal Devlet Planlama Komisyonu tarafından yayınlanan "Yolcu Taşımacılığı Geri Ödeme Ücretlerinin Düzenlenmesine İlişkin Görüşler" in, yolcuların önceden geri ödeme talep etmelerini ve nakliye şirketlerinin bunları tekrar satabileceğini öngördüğünü herkese hatırlatması gerekiyor. Prensip olarak, iade ücretleri alınmamalı ve maksimum % 20'yi geçmemek koşuluyla, geri ödemenin gerçekleştiği farklı zaman dilimlerine göre makul bir fark iade oranı belirlenecektir.
Diğer bir deyişle, yolcunun iadesi tekrar satılamayacak ve nakliye firmasında zarara yol açacak olsa dahi tahsil edilen iade ücreti% 20'yi geçmeyecektir.
İlgili düzenlemeler siyah-beyaz renktedir, havayolu veya bilet acenteleri ne olursa olsun, düzenlemelere uygun olarak kesinlikle uygulanmalıdır. Ancak Bayan Wang'ın bu makaledeki açıklamasına göre, gerçek şu ki, bilet iade oranı% 20'lik "kırmızı çizgiyi" çok aşıyor ve hatta haklı olarak "para iadesi yok". Birçok netizen bunun yolcu haklarının vicdansız bir ihlali olduğuna inanıyor. Turistlerin parasını alenen zimmetine geçirmek
Bu konuya yanıt olarak Shenzhen Tüketici Konseyi, Ctrip'in aşırı yüksek iade ücretlerini eleştirdi, bir denetim mektubu yayınladı ve bir röportaj yaptı.
Ctrip'in, Shenzhen Belediye Denetleme Komitesi tarafından yayınlanan denetim mektubuna cevaben, bununla ilgili herhangi bir sorun olmadığı konusunda ısrar etmesi ilginçtir ...
Ctrip, tüketicileri çok üzen böyle bir tepki verdi. Tüketici yanılıyor mu, yoksa Ctrip'in bir sorunu mu var? Bu amaçla, Shenzhen Tüketici Konseyi geçtiğimiz günlerde bir "Ctrip Tüketicinin Sorunlarını Çözen Kamu Tartışmaları Toplantısı" düzenledi ve şirketleri, tüketicileri, avukatları, uzmanları ve Ulusal Halk Kongresi temsilcilerini bu konuyu tartışmaya davet etti.
Son olarak, Şehir Tüketici Konseyi, Ctrip'i kapsamlı düzeltmeler yapmaya çağırdı ve bu tür sorunların sonuna kadar çözülmesi gerektiğini söyledi.
Aslında, sadece pahalı iade ücretleri meselesi değil, Ctrip aynı zamanda gizli "paket satışları" konusuna da maruz kaldı. İnternette bile şakalar var: "Ctrip el altında, yolculuk endişe verici", "Ctrip el altında, ayrılmadan önce net bir şekilde gör" vb.
Bunlardan en heyecan verici olanı, kadın sanatçı Han Xue'nin daha önce Ctrip'in Weibo'daki APP'sindeki birçok "rutinin" varlığını, özellikle de paket satışlarını sorgulamasıydı.
Açıkça görülüyor ki, ödenmesi gereken uçak bileti ve havaalanı inşaat maliyetlerine ek olarak 38 yuan ek otel kuponu eklendi. Han Xue'ye göre şikayetten sonra sadece Ctrip'ten bir özür geldi.
Daha fazla rapor, Ctrip'in toptan satış paketli bir tuzak kurduğuna işaret etti.Ctrip uçak bileti ve tren bileti rezervasyonu yaptığında, kullanıcılar genellikle özel arabalar ve otel kuponları gibi ücretler alırlar. Ancak, kullanıcıların bunu algılaması genellikle zordur ve değişiklik yapmak zordur. Ctrip, netizenlerin testlerine göre içeriğin "yanlış" olduğunu reddetmesine rağmen, Ctrip'in "tüketicilere varsayılan seçenekler olmadan ürünler sağladığını ve bariz bir konuma yerleştirildiğini" iddia etmesi geçerli değil.
Ayrıca dikkatli netizenler, Ctrip'in çok güçlü bir yapay zeka sistemine sahip olduğunu keşfetti.Ctrip ayrıca farklı kullanıcılar, işlemler ve zaman dilimleri için farklı bilet fiyatları da verecek. Bu, çevrimiçi platform büyük verisinin son zamanlarda İnternette öfkelenen "aşinalığı öldürmesi" sorunudur. Bunların arasında, çevrimiçi seyahat siparişi platformları sorunu özellikle belirgindir ve Ctrip tipik bir temsilcidir.
Son zamanlarda, Qingdao'dan Bayan Chen'e göre, o da Ctrip'ten fiyat ayrımcılığına maruz kaldı. Ona göre, Ctrip'in sadık bir kullanıcısı. Ctrip tüketim puanları kocasınınkinden yaklaşık 60.000 daha yüksek, ancak iki kişi bunun yerine aynı oteli rezerve etti. Fiyat daha ucuz.
Solda Bayan Chen'in cep telefonu, sağda Bay'ın cep telefonu
Pekin Jiaotong Üniversitesi Bilgi Güvenliği Bölümü direktörü Wang Wei, açık bir şekilde büyük verinin yeni olmadığını ve teknik olarak kolay ve zor olmadığını söyledi. Büyük veri teknolojisi "bin yüzü olan bin kişiye" ulaşabilir. 2013 yılı civarında farklı üyelik seviyelerine sahip kullanıcılar için fiyatlandırma gerçekleştirildi, ancak şimdi yeterince rafine edilmedi.
Ona göre, iletişim operatörleri onları başka şekillerde de "açıkça öldürebilir". "Örneğin, belirli bir operatörün kullanıcısı olarak, telefon numaranızı değiştirmek istemiyorsanız, telefon faturası (biraz daha pahalı) olacaktır. Yeni bir kart için başvurursanız, hemen daha ucuz olacaktır. Bu, başka bir öldürme biçimine eşdeğerdir."
İnsanların bu fenomen hakkında çoğu zaman çok fazla görüş sahibi olmadıklarını, ancak e-ticaret alışverişi ve çevrimiçi otel / uçak bileti rezervasyonu sürecinde karşılaşılan tanışma olgusu hakkında büyük fikirleri olduğunu belirtmekte fayda var.
Bu davranışın yasadışı olup olmadığına gelince? Şu anda, bu sadece tanımlanması zor olan bir tür "yan top" gibi görünüyor. Her durumda, bu fenomen ciddi şekilde çözülmelidir. "Aşinalığı öldüren" büyük veri olgusuyla karşılaştınız mı?
Orijinal metni okumak için aşağıya tıklayın ve daha heyecan verici için bilgisayar gazetesinin yeni medya matrisini takip edin
