Zhejiang Industry and Commerce, 13 Tipik Tüketici Hakları Koruması Vakasını Kamuya Açıkladı
15 Mart Uluslararası Tüketici Hakları Günü vesilesiyle, Zhejiang Sanayi ve Ticaret İdaresi, otomobil 4S mağazalarında atık motor yağının yeniden kullanımını, öğrencilerin kişisel bilgilerinin eğitim ve öğretim kurumları tarafından satın alınması ve satılması davası ve emlak şirketi "okul bölgesi konutları" dahil 2016 tipik tüketici hakları koruma vakalarını duyurdu. Yasadışı propaganda davaları vb.
İstatistiklere göre, geçen yıl eyaletin sanayi ve ticaret sistemi 5,309 tüketici hakları ihlali vakasını araştırdı ve ele aldı. İl Sanayi ve Ticaret Bürosu, halkın teşhirinde ve tüketici uyarısında rol oynamayı umarak halka duyurmak için 13 tipik vaka seçti.
01
4S atölye atık motor yağı kalitesiz olarak yeniden kullanılır
Vaka Tanıtımı
Ekim 2016'da tüketiciler, Zhejiang Jinhua Shunling Automobile Sales Service Co., Ltd. 4s mağazasının çalışanlarının depodan yeni toplanan motor yağını depoladığından ve araç bakımı sırasında motordan atık motor yağını tekrar araca eklediğinden şikayet etti. .
işlem sonucu
4S mağazalarının kalitesiz davranışı, tüketici haklarının tipik bir ihlalidir. İnceleme ve işleme sonrasında, Zhejiang Jinhua Shunling Automobile Sales Service Co., Ltd. tüketicilere şu tazminat ödemesi yapıyor:
-
Tüketicilere motor yağı yağlama sistemi için bir yıl veya 50.000 kilometre uzatılmış garanti sağlayın (hangisi önce gelirse).
-
Tüketicinin aracının düzenli bakımı bir yıl veya on defa (hangisi önce gelirse) verilir.
-
Nakit tazminat 3.000 yuan.
Aynı zamanda, Jinhua Belediye Pazar Denetim Bürosunun Jinhuashan Şubesi, 4S mağazalarını dosyalamak ve soruşturmak için "dava transferi" mekanizmasını başlattı, taraflara yasadışı faaliyetleri durdurmalarını emretti, 31.293.15 yuan yasa dışı kazanca el koydu ve 5.000 yuan para cezası, toplam 36293.15 yuan para cezası verdi ve onları devlet hazinesine teslim etti.
02
Fitness kulüpleri, iller arası yıllık ücretlerin geri kazanılmasıyla kapandı ve kaçtı
Vaka Tanıtımı
Şubat 2016'nın sonundan bu yana 50'den fazla tüketici Haiyan Emma Club Fitness Kulübü'nün "kapanıp kaçtığından" ve başvurulan yıllık fitness kartının tüketilemediğinden şikayet ederek haklarının korunması talebinde bulundu.
işlem sonucu
Haiyan Emma Club Spor Kulübü'nün Nantong Zhongnan Kültür ve Spor Endüstrisi Ltd. Şti .'nin bir kolu olduğu doğrulandı. Fitness kulübü yangından korunma için onaylanmadığından, düzeltme için açıldıktan sonra zorla altı yıldan fazla bir süre için işi askıya alması emredildi.
Haiyan Emma Club Fitness Kulübü kapalıdır ve hukuki sorumluluğu ana şirket tarafından karşılanmalıdır. Haiyan Tüketici Sigortası, iller arası bir hak koruma mekanizması başlattı ve hakları korumak için Nantong Şehri Tüketici Sigortası ile işbirliği yaptı: 647 Haiyan Emma Club Fitness Club üyesi, temasa geçilemeyen veya açıkça vazgeçilen bazı telefonlar dışında, toplam 610 üye kart iade prosedürlerinden geçti , Toplam geri ödeme tutarı 267.502 yuan.
Bu nedenle tüketicilere, tüketim faaliyetleri sırasında tüketici ön ödemeli kartlarını kullanırken dikkatli olmaları hatırlatılmaktadır.
03
Kamu şirketlerinin zorunlu statüsünü HDTV paketleri satmak için kullanmak
Vaka Tanıtımı
Fuyang Bölgesindeki bir dijital TV hizmeti şirketi, dahili olarak formüle edilmiş HDTV hizmet penetrasyon oranını tamamlamak için, HD set üstü kutularının HD hizmet paketleriyle birlikte paketlenmesi ve tüketicileri gereksiz HD dijital hizmet paketleri satın almaya zorlaması ve yanıltması gerektiği şeklinde bir strateji geliştirdi.
işlem sonucu
İlgili taraflar, yukarıda belirtilen satış yöntemleriyle tüketicilerin bilme ve seçme hakkını ihlal etmişlerdir. Girişimin davranışı, tüketicileri sağladığı gereksiz malları satın almaya zorlayan kısıtlayıcı bir davranış oluşturdu ve taraflara yasadışı faaliyetleri durdurmaları emredildi ve 100,000 yuan para cezası verildi.
04
Çevrimiçi mağazalarda sahte işlemler yeni haksız rekabet
Vaka Tanıtımı
Nisan 2016'da, Huzhou Şehri, Wuxing Bölgesi Pazar Denetim Bürosu kolluk kuvvetleri, ipuçlarına dayanarak, Huzhou Ma Ma Ai Clothing Co., Ltd., Huzhou Junbo E-commerce Co., Ltd. ve Huzhou Zhili Besidi Clothing Co., Ltd. dahil olmak üzere üç şirketin çevrimiçi mağazalarda olduğunu keşfetti. McGrady Xiong Ma Ma Ai özel mağazasında, Aka Mengte amiral mağazasında ve Mocha Betty amiral mağazasında iş itibarını artırmak için hayali işlemler var.
işlem sonucu
Araştırmalara göre, ilgili üç taraf, tüketicinin güvenini kazanmak için Ocak-Nisan 2016 arasında yanlış işlem hacimleri ve olumlu yorumlar yarattı. El koyma tarihi itibariyle 253, 280 ve 101 sipariş alınmıştır. Yasadışı eylemi durdurmak ve etkiyi ortadan kaldırmak için 30.000 RMB idari para cezası verin.
05
Nath Education, öğrencilerin kişisel bilgilerini alıp sattığı için ağır para cezasına çarptırıldı.
Vaka Tanıtımı
İncelemeden sonra, Ningbo Haishu District Nasi Education Technology Co., Ltd., öğrencilerin ve ebeveynlerin izni olmadan, Ningbo'da öğrencinin adını, okulunu, sınıfını, ebeveyn adını, iletişim numarasını, ev adresini vb. İçeren ayrıntılı kişiler satın aldı. Bilgi ve iletişim, böylece eğitim ve öğretim işinin karını arttırır.
işlem sonucu
Tarafların yukarıda bahsedilen eylemleri, tüketicilerin kişisel bilgilerini koruma haklarının ihlalini oluşturdu ve düzeltmeler için idari cezalar ve 250,000 yuan para cezası ile cezalandırıldı.
Küresel büyük veri endüstrisinin genel ilerlemesiyle, vatandaş mahremiyeti ve kişisel bilgilerin korunması konusu giderek daha fazla öne çıkmıştır.
06
Elong'un rezervasyonu doğru ve yanlış "Westin Hotel" ile karşılaşıyor
Vaka Tanıtımı
Şangay turistleri eLong.com üzerinden Zhujiajian'da deniz manzaralı bir tatil evi rezervasyonu yaptırdılar.Otele geldikten sonra otelin resmi bir lobisi olmadığını ve odaların temizlenmediğini ve otelin Westin Hotel ile hiçbir ilgisi olmadığını gördüler. Turistler eLong.com'un müşteri hizmetlerine rapor verdi, ancak kimse sorunu çözmedi.
işlem sonucu
Soruşturmadan sonra, taraf Ren Mou, Zhujiajian Greentown, Zhoushan Şehrindeki Dongsha Resort Apartmanı 2 Binasında 4 oda kiraladı ve bir "işletme ruhsatı" için başvurmadan konaklama hizmeti iş faaliyetlerinde bulundu.
Taraflar, eLong ve Ctrip'in iki web sitesi aracılığıyla pazarlama rezervasyonları yaptılar ve bunları "IKEA Boutique Seaview Holiday Apartment (Zhujiajian Westin Greentown)" adı altında tanıttılar, ancak daire aslında "Westin Hotel" ile ilgili değildi. . Parti, idari ceza olarak 10.000 yuan para cezasına çarptırıldı.
07
Yaşlılar derslerin tanıtımı konusunda tetikte
Vaka Tanıtımı
Mayıs 2016'da Anji'deki bir otelde yaklaşık 200 kişilik bir "Yaşlı Sağlığı Konferansı" ele geçirildi. Konferansın katılımcılarının tamamı orta yaşlı ve yaşlı turist gruplarından oluşuyordu.İçerik, Tibet'teki bir şirketin ürettiği Meibang Cordyceps özünü tanıtmak ve yaşlı sağlığı bilgilerini açıklamaktı. . Soruşturma üzerine, ders, sahte tanıtım oluşturan, yukarıda bahsedilen Meibang Cordyceps özünün onaylanmış sağlık bakım işlevleri hakkında yanıltıcı ve abartılı tanıtım yaptı.
işlem sonucu
Bu durumda, dahil olan taraflar, cordyceps özü satarken sağlık hizmeti işlevini yanıltıcı şekilde abartmış, yanlış propaganda yapmış ve tüketicilerin bilme ve adil ticaret hakkını ihlal etmiştir. Yasadışı eylemi düzeltmesi emredildi ve para cezası olarak 180,000 yuan idari para cezasına çarptırıldı.
08
Katılımcılar kaçar ve organizatörler "peşin ödeme yapar"
Vaka Tanıtımı
Kasım 2016'dan itibaren birçok tüketici, Shangyu Bölgesi'ndeki ikinci ev fuarında katılımcılarla doğal diatom çamuru siparişi imzaladıklarını ve yerinde 2.000 yuan depozito teslim ettiklerini, ancak iş sahibinin kapatıldığını ve patronla iletişime geçilemediğini bildirdi.
işlem sonucu
Şikayeti aldıktan sonra, Shangyu Bölgesi Ev Geliştirme Derneği derhal Ev Fuarı'nın ilgili dosyalarını çağırdı, ilgili tüketicilerle proaktif olarak iletişime geçti ve sonunda 34 siparişin yerine getirilmediğini belirledi. Ev İyileştirme Derneği tek tek tebliğ ederek, dernek diğer üyelerinin orijinal sipariş gerekliliklerine göre inşaatın devamı için sorumlu olacağına söz verdi; depozito gerçekten iade edilirse, dernek peşin ödeyebilir.
Bu söz yavaş yavaş yerine getirildi ve tüketiciler için toplam 68.000 yuan geri alındı.
09
"Ünlü markanın yakınında" elmas yüzük geri ödeme tazminatı ve para cezası
Vaka Tanıtımı
2016 Bahar Şenliği'nde tüketiciler, Lishui şehir merkezindeki bir altın ve gümüş kuyumcu dükkanında özel bir teklife katılarak bir çift platin pırlanta yüzük satın aldı.Pırlanta yüzük braketine uluslararası üne sahip "cartier" markası logosu basıldı. Daha sonra tüketici, elmas yüzük üzerindeki logonun taklit edildiğini fark etti ve altın dükkanından ürünü iade edip tazmin etmesini istedi.
Ancak mağaza satış sırasında tüketiciyi yanlış bilgilendirmediğine ve satış fiyatının tanınmış markanın normal piyasa fiyatından satılmadığına inanmakta, aynı zamanda dış ambalajda, kullanım kılavuzlarında ve faturalarda tanınmış marka işaretlenmemiş ve sahtekarlık yapılmamıştır. Davranış, tazminat vermeyi reddetti ve sadece geri dönmeyi kabul etti.
işlem sonucu
Arabuluculuktan sonra, altın ve gümüş kuyumcu mağazası tüketiciye 4660 yuan iade etti ve 9320 yuan tazmin etti. Aynı zamanda, Liandu Bölgesi Pazar Denetleme Bürosu kuyumcu dükkanına bir soruşturma açtı, davranışının ünlü bir marka davranışının "yanında" olduğunu belirledi ve dükkana 10.000 yuan para cezası verdi.
Bu durumda, kuyumcu sahte pırlanta yüzüğü tüketicilere gerçekmiş gibi satmamış olsa da, başkalarının tescilli markasını kullanma hakkının münhasır hakkının ihlali teşkil etmiştir.
10
Satıcılara teslim edilmesi zor olan otomobil sertifikası sorumluluk almalıdır
Vaka Tanıtımı
Tüketici Bay Hu neredeyse iki aydır bir araba satın aldı, araba sertifikası olmadığı ve plaka alamadığı için araba satan bir 4S mağazasından araba sertifikası istiyor. 4S mağazası ertelendi ve ertelendi, ruhsat süresinin dolmasına neden oldu ve yola çıkamıyor.
işlem sonucu
Durumu doğruladıktan sonra, Jiashan İlçe Pazar Denetim Bürosu personeli derhal satıcıyla koordine oldu. Görüşmeden sonraki gün Bay Hu, 12315'in yardımıyla sertifikayı aldı.
11
Tanınmış bir ilkokul emlak şirketinde okuduğunu iddia eden soruşturma
Vaka Tanıtımı
Hangzhou Jinghang Real Estate Co., Ltd., Hangzhou Jingrui Yuhuafu gayrimenkulünü sattığında, ilan panosu "çocuklar doğrudan Tianchang İlkokuluna kayıtlıdır. Okul bölgesinde iki tür konut vardır. Biri satın aldıktan sonra doğrudan girebilirsiniz, diğeri ise Yakın çevrede, kayıt yalnızca mütevelli veya ücret ödemesiyle kabul edilebilirken, İmparatorluk Sarayı birinci kategoride. "
işlem sonucu
Soruşturma sonucunda, şirketin yukarıdaki davranışı "Emlak İlanı Yayınına İlişkin Yönetmelik" Madde 18'i ihlal etti: emlak reklamları, reklamverenin konut kayıtlarını, işe alımları ve konut sakinleri için yüksek öğrenimi ele alma vaadini içermemelidir. Yuhang Bölgesi Pazar Denetleme Bürosu ilgili tarafları uyardı ve düzeltmeler emretti ve idari cezalar için 8,000 yuan para cezası verdi.
12
Elektrikli denge scooter, arabuluculuk için 200.000 tazminata neden oldu
Vaka Tanıtımı
28 Ekim 2015 tarihinde, partinin bir arkadaşı internette Yongkang tarafından üretilen bir TT elektrikli denge scooter satın aldı. 19 Ocak 2016 akşamı, TT elektrikli denge arabasını şarj ederken bir yangın çıktı ve konut süiti yangın nedeniyle ciddi şekilde hasar gördü.
işlem sonucu
İnceleme üzerine, ilgili tarafların durumu temelde doğrudur ve operatör tarafından satılan denge scooterının bir uygunluk sertifikası ve kullanım talimatları vardır. Olaya karışan bataryanın yangın ve patlaması nedeniyle aracın tamamı ciddi şekilde hasar görmüş, yangının sebebi tespit edilememiş ve kazanın sorumluluğunun netleştirilmesi zor olmuştur.
Personel, suçlanan şirketten sorumlu kişiyi, pil ve şarj cihazı tedarikçilerini arabuluculuk için topladı ve son olarak elektrikli denge scooter üretim şirketi nakit olarak 200,000 yuan ödedi.
13
Üst düzey eşleştirme adı gerçek tam geri ödemeyle eşleşmiyor
Vaka Tanıtımı
İlgili taraflar, Ağustos 2015'te Shenzhen Zhenai Information Technology Co., Ltd. Ningbo Şubesine üye olarak katıldı ve Altın Madalya Üyeliğine yükseltmek için 108.000 yuan ödedi. Çöpçatanlık şirketi onun için altı kör randevu ayarladı, ancak bir arkadaş seçme gereksinimlerini karşılamadı. Aynı zamanda şirketin övünmeyi vaat ettiği "kaliteli erkek" ten çok farklıydı. Hizmet sözleşmesindeki "bire bir" hizmet yoktu.
işlem sonucu
İnceleme sonrasında, çöpçatanlık ajanslarının ticari faaliyetleri sırasında verdikleri mutlak ve garantili vaatler, Reklam Kanunu'nun ilgili hükümlerini ihlal etti ve sahte tanıtımı abarttığından şüpheleniliyor. Her iki tarafla tekrar tekrar iletişim kurduktan sonra, çöpçatanlık ajansı nihayet tüketicilere tek seferde 100.000 yuan iade etmeyi kabul etti.
