Üyelik puan sistemi için bir merkez nasıl kurulur ve 2 temel ilke
Catering girişimciliği için ilk tercih (WeChat ID: coffeeo2o) Yeni ikram hizmetlerinin kilidini açın · yeni model!
Puanlar esasen satıcılar tarafından ödüllendirilir ve müşterinin satıcılara katkısını yansıtır. Markalar, müşterileri markayla daha sık etkileşime girmeye çekmek için puanların değerine eşdeğer bir hedef belirler. Markalar, müşterilere marka veya pazarlama bilgileri sunma fırsatını kullanır. Bir uçak gemisi muharebe grubu entegrasyon sistemi olarak sistem, uçak gemisinin uçak gemisi gibidir, esnek ve değiştirilebilirdir ve üyelik sisteminin etki kapsamını genişletir.
1. Tek markalı puan sistemi
tanım: Bir markanın kendi yaptığı bir puan sistemi.
1. Klasik vaka: en iyi atıştırmalık markası "× × lezzet"
(1) Puan edinme
işlem: İşlem 2 yuan = 1 puan;
etkileşimli:
Bağlı kart +50 puan; mükemmel bilgi +30 puan;
Mağazaları +30 puan toplayın; +3 puan giriş yapın;
Arka arkaya 10 gün + 20 puan için oturum açın; koleksiyonu davet edin + 30 puan;
Kartı +30 puan bağlama davetiyesi; resmi hesabı takip edin +30 puan;
Oyun + n puan; +100 puan övün; araştırma +50 puan
(2) Puan kullanımı
Tazmin etmek: Puanlar atıştırmalıklar veya kuponlarla değiştirilebilir
Doğum günü hediyesi: Aylık doğum günü harcaması 100 puan + atıştırmalık satın almak için 0,1 yuan
Yükseltme hediyesi: Atıştırmalık satın almak için aylık 100 puan + 0,1 yuan harcama yapın
Çekiliş puanı: 10 puanla 1 beraberlik
Tadım başvurusu: Atıştırmalıklara başvurmak için 100 puan ödeyin
(3) Puan değeri
300 puan 5 yuan kuponla, 500 puan 9-12 yuan arasında değişen mallarla takas edilebilir; puan almak için 2 yuan takas edilebilir, 100 puanın ortalama değeri 1-2 yuan arasındadır.
2. Örnek olay incelemesi
avantaj:
Haklar ve ilgi alanlarının ayrıntılı açıklaması: Üye merkezinde, bir üyenin kabaca ne tür haklar elde edebileceği, puan kazanımı, geçerlilik süresi ve yükseltmelerin açıklamaları, müşterilerin anlayabilmesi için daha ayrıntılı bir açıklama bulunmaktadır;
Standartlaştırılmış bir süreç var: Müşteri tanıtımı, satın alma dönüşümü, uzun vadeli elde tutma, eksiksiz bir süreçler seti gibi temel puan faaliyetlerinin çoğunu açtı
Dezavantajları:
Ekran belli değil: Ana sayfa girişi ikinci ekranda, diğer birçok aktiviteyle yan yana, "büyük kalabalık" içinde gizli ve bulunması zor;
Eksik üyelik seviyesi: Üyelik seviyesinin bir açıklaması olmasına rağmen, her seviyeye karşılık gelen haklar ve menfaatler açıklanmamıştır ve farklı seviyeler satın alırken farklı çoklu puanlar ve kullanım sırasında her seviyeden üyelerin yararlandığı indirimler gibi üst düzey hakların avantajlarını vurgulamamaktadır;
Bilinmeyen puan değeri: En sık kullanılan "1 puan almak için 1 yuan tüketim, ki bu müşterilerin anlaması ve hatırlaması kolaydır." 1 puan almak için 2 yuan tüketimdir ", dönüştürmesi kolay olmayan 1 puan almak için 2 yuan tadıdır. Üyeler, puanların değerini sezgisel olarak hissedemezler.
Eksik aktiviteler: Puanlarla ilgili etkinlikler rutindir. 618 gibi büyük promosyon düğümleri için, mağazanın günlük ziyaretçilerini artırmasına veya üyeliği artırmasına yardımcı olacak karşılık gelen etkinlikler (puan kazanmak için fiyatı tahmin etme, ödüller kazanmak için oturum açma, üyelere özel fiyat ürünleri vb.) Yoktur. Hak duygusu.
özet: ×ur Wei, karşılık gelen bir puan sistemi ve puanların kullanımı için kurallar oluşturmuş gibi görünse de, üye faaliyetlerini harekete geçirmede puanların rolünü tam olarak oynamamıştır.
3. Puan sisteminin bir merkez ve iki temel noktası
Puan değeri:
1. Puan oranını ve döviz değişimini netleştirin: Puanlar esasen bir para birimi biçimidir Puan sistemini kurarken, şirketlerin verimli bir çember oluşturmak için başlangıçta değişim oranını netleştirmeleri gerekir.
Örneğin: Belirli bir markanın puanlarının değer konumlandırması: 1 puan almak için 1 yuan takas edin, 100 puan 1 yuan, daha sonra puan elde etmede eşdeğer bir değişim, koleksiyon mağazaları 1 yuan 100 puan; beş yıldızlı bir övgü 2 Yuan Qian 200 puan; ikincisi, puan kullanımında, 1.000 puan 10 yuan 10 yuan mal
2. Zengin değer değişimi ürünlerini eşleştirme: Puanların değeri, takas edilebilecek mal veya hizmetlerin miktarına, türüne ve birim fiyatına yansıtılır. Kullanılabilecek hak sayısı (markanın ürün ve hizmetleri dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere), türler ve puanların değeri ne kadar yüksek olursa.
3. Dikkat edilmesi gereken konular: Puanların değeri, markanın hedef kitlesi, müşterinin birim fiyatı ile birleştirilerek ve bir oran belirlenerek belirlenebilir, ancak bu oran 2,3,7'nin oluşmasını önlemek için tercihen 1: 1, 10: 1, 100: 1'dir ve diğer dönüştürülmesi zordur. Müşterilerin zorlukları anlamasına neden olun
Kazanılan puanlar:
1. Açık amaç: İşlem noktalarının yanı sıra, müşterilerin diğer kanallardan elde ettikleri puanların arkasında net bir amaç olması gerekir ve kazanım kanallarını zenginleştirecek şekilde ayarlanmazlar.Örneğin, puan göndermek için bilgileri mükemmelleştirmenin amacı, kullanıcı portrelerini daha iyi yapmaktır.
2. Değer değişimi: Müşterinin puan kazanması aslında bir değer değişimidir; örneğin iyi incelemeler için puan vermek, iyi bir inceleme almanın maliyeti nedir? İyi incelemeler için müşterilere verilen puan miktarı
Puanların kullanımı:
1. Puanların gerçekleştirilmesi: Puanlar ancak kullanıldıktan sonra maliyet haline gelir ve hediyelerin zorunlu olması ve fiyatlandırılması, puanların değerini doğrudan belirler. Bu nedenle, puanların değer duygusunu arttırmak için bir yandan puanlarla takas edilen hediyelerin değerinin tamamen düşükten yükseğe doğru kapatılması, diğer yandan müşterilerin güvenini kazanmak için puan değişim fiyatının istikrarı korunmalıdır.
2. Zengin oyun: Kullanıcıların can sıkıntısını önlemek için, kullanılan puanların ve hakların düzenli olarak değiştirilmesine ek olarak, çeşitli faaliyetlerin bir kombinasyonu da gerçekleştirilebilir: örneğin, puanların kombinasyonu, para satın alma ve doğum günü hediyeleri, diğerleri, üye günlerinde birden çok puan ve puan artışlarının kombinasyonu gibi. , Deneme uygulaması ve deneyim görevlisi haklarının birleşimi vb.
3. Kar ve zarar hesaplaması: Puanlar verildiğinde şirkete bir etkisi yok gibi görünüyor, ancak kullanıcılar puanları tükettiklerinde şirket gerçek ürünler veya kar ve zarar üretiyor, bu nedenle puanların verilmesi ve kullanılması için, kontrolden çıkmamak için önceden bir maliyet bütçesi yapılması gerekiyor.
4. Puan sisteminin en yaygın sorunu - puan devalüasyonu
Birçok marka bir süre puan sistemini çalıştırdıktan sonra, puanların değerinin düştüğünü ve kullanım için gereken puan miktarının gitgide arttığını göreceklerdir. Amortisman müşteri ilgisini azaltacak ve müşterilerin markaya bağlılığını zedeleyecektir. Puanların değer kaybetmesinin nedenleri nelerdir:
Yüksek marjinal maliyet ve yükselen döviz fiyatı
Puanla değiştirilebilecek ürün türlerinin zenginleştirilmesi, kaçınılmaz olarak tek bir ürünün marjinal maliyetinde bir artışa yol açacak ve bu maliyet, kullanıcıların gördüğü değişim eşiğindeki artış olan nihayetinde kullanıcılara geçecektir.
Kredi marjı artmaya devam ediyor
Müşteriler tarafından elde tutulan puan miktarı artar ve operatörler bu noktaları nasıl tüketeceklerini düşünecek ve daha agresif puan aktiviteleri başlatacak, böylece puan sistemini enflasyona yönlendirecektir.
Öyleyse nokta devalüasyonu sorunu nasıl çözülür veya önlenir?
İşte nokta geliyor! ! !
Noktaları temizle
Müşterilerin biriktirdiği puanları takas ederek ortadan kaldırmak için her yıl takas günü belirleyin.Bir yandan puanların yazılı olmayan maliyetleri üzerindeki baskıyı azaltabilir, diğer yandan kısa sürede çok sayıda müşterinin dikkatini çekebilir; Bonus güncellemesi
Aynı türden hediyeler için, bir kullanım süresinden sonra (yaklaşık yarım yıldan 1 yıla kadar), görünüm veya ambalaj yeni bir ürünün imajıyla değiştirilecek ve müşteri memnuniyetsizliğini azaltmak için mevcut durumu karşılayan bir nokta fiyat belirlenecektir; Yağ kaymağı fiyatlandırması
3C ürünleri genellikle daha yüksek fiyatlardan yeni ürünler çıkarır, ardından kademeli olarak fiyatlarını düşürür, fiyat maliyet çizgisine düştüğünde raflardan çıkarılır ve kısa sürede ileriye dönük kazanç sağlamak için yeni ürünler piyasaya çıkarılır. Puan kullanımı, bu fiyatlandırma yönteminden de öğrenebilir
Niceliksel plan
Her yıl bir üyenin hediye maliyeti planını derleyin, yıllık hediye maliyetini tahmin edin ve geçen yıl tüketilen puanların yüzdesine göre bu yıl kaç puan dağıtılacağını tahmin edin. Spektrum yoksa, belki% 20 belirlenir, yani takas sırasında 100 yuan, yaklaşık 20 yuan değerindeki puanlar hediyelerle değiştirilecek ve maliyet haline gelecektir; ps: özel ve ayrıntılı pratik rehberlik ve önlemler sonraki kurslarda tanıtılacaktır. , Bizi izlemeye devam edin
2. Ortak Puan Sistemi
tanım: Birden fazla işletme tarafından yapılan ortak puan sistemi
avantaj: Kullanıcılar için: puanların değerini tam olarak hissedin ve daha fazla seçeneğe sahip olun
İşletmeler için: kaynak değişimi ve maliyet tasarrufu
Ölümcül dezavantajlar: Çok güçlü bir çekiciliğe, bağlayıcı güce ve koordinasyon gücüne sahip olması gerekiyor, bir marka verilen puanları aştığında en azından enflasyona neden olacak ve sistem çökecektir.
Arıza durumu: Tmall puanlar; puanlar nakit değişimi vb. İçin kullanılabilir. Birçok güncelleme turundan sonra, puanların şu anda önemli bir kullanımı yoktur.
özet: Ortak noktalar sistemi nispeten kontrol edilemez ve çıktısı daha az olduğu için satış büyümesini doğrudan desteklemez, bu nedenle mevcut iş ortamı için uygun değildir. Büyük adamlar arasındaki büyük adam değil, sonunda deneme.
3. Devlet puan sistemi
tanım: Devletin güvenilirliğine, yasal kısıtlamalara ve idari yeteneklere dayalı çeşitli puan sistemleri
Hükümet puan sistemi şu anda en başarılı puan sistemidir
Temyiz, bağlayıcılık ve koordinasyon sorunlarını mükemmel bir şekilde çözer
Sürücü belgesi ve yetenek ödeme noktaları gibi
Klasik Kılıf: Hangzhou yeteneği yerleşti
Puanlar 3 kategoriye ayrılmıştır: temel puanlar, ekstra puanlar ve kesintiler. Toplam puanı 80 veya daha fazla olan kişiler yerleşim için başvurabilir
Temel puanlar: yaş, eğitim seviyesi, mesleki unvan seviyesi, istihdam ve sigorta durumu, ikamet ve ikamet süresi, ödüller ve onurlar, sosyal hizmetler vb .;
Ek kalemler: yatırım vergilendirmesi, teknolojik yenilik;
Çıkarılan öğeler: yasalara saygılı dürüstlük;
Tek oyla veto: ciddi cezai suç;
Çok boyutlu değerlendirme standartları da Hangzhou'ya daha fazla yetenek türü getirdi
ps: Bu iki nokta sistemini anlayın
Dördüncü olarak, anahtar inceleme
Birincisi, puan sisteminin amacı genellikle müşteriler ve markalar arasındaki ilişkiyi niceliksel olarak yönetmek ve itfa hedefleri ve puan ilerlemesi yoluyla müşteri bağlılığını sürdürmektir.
İkincisi, mükemmel bir puan sisteminin temel dayanak noktası, puanların değerinin istikrarlı olmasıdır, eğer kararsızsa, müşterilerin markaya olan bağlılığına zarar verecektir.
Üçüncüsü, müşteri coşkusunu harekete geçirmek ve müşteri bağlılığını artırmak için puan aktiviteleri olabildiğince çeşitli olmalıdır.
Dördüncüsü, puanların devalüasyonunu azaltmanın 4 yolu: sıfırlama noktaları, hediyeleri güncelleme, hızlı fiyatlandırma ve niceliksel planlama
Yazar: Pier
-son-
