Mercedes-Benz servis sözleşmesini zorluyor, servis ücreti yok / ana parça sorunu değiştirilemez
23 Mayıs 2019'da Beijing Mercedes-Benz Sales and Service Co., Ltd. (bundan böyle "Benz Satış ve Servis Şirketi" olarak anılacaktır), Mercedes-Benz Auto Finance Co., Ltd. (bundan sonra "Benz Finance Company" olarak anılacaktır) ve Mercedes-Benz Syders-Benz marka binek araçların ve akıllı marka binek araçların yetkili satıcıları kısa süre önce "Hizmet Sözleşmesi" ni başlattı.
Netcom, resmi Mercedes-Benz'den "Hizmet Sözleşmesi" nin Mercedes-Benz marka binek otomobili ve akıllı marka binek otomobili yeni otomobil kalite güvence politikasını içerdiğini ve bayi yönetimi yazısında müşteri haklarını belirleyeceğini öğrendi. Birinci seviyede 4 müşteri hizmetleri süreçleri ve standartları. Şu anda, "Hizmet Sözleşmesi" ülke çapındaki tüm yetkili satıcı mağazalarında duyurulmaktadır.
"Yasal ve kurallara uygun faaliyet göstermek ve müşterilerin hak ve menfaatlerini korumak, diğer bir deyişle müşterilere samimiyetle ve gönülden davranmak ticari faaliyetlerimizde temel prensibimizdir ve aynı zamanda Mercedes-Benz markasının yol gösterici ilkesidir. Bu sefer herkesi birleştiriyoruz. Bayi ortakları, "Hizmet Sözleşmesi" aracılığıyla asıl niyetlerimizi yineler ve müşterilerin mükemmel bir marka deneyimi, ürün deneyimi ve hizmet deneyimi yaşama sürecinde Mercedes-Benz markasını hissetmelerini sağlamak için kararlılıkla pratik önlemler alır. Yol gösterici felsefe ve mükemmel bağlılık. Dedi Beijing Mercedes-Benz Satış ve Servis Ltd. Şti. Başkanı ve CEO'su Ni Kai," Bunu ayrıca üreticiler ve bayiler arasındaki iş akışını daha da optimize etmek, güçlendirmek ve iyileştirmek için kullanacağız. Servis standartları, bayilerde müşteri haklarını korumaktan ve müşteri geri bildirimlerini dinlemekten sorumlu tam zamanlı pozisyonlar eklemek. Gelecekte, müşteriler Mercedes-Benz markasının Servis Sözleşmesi uyarınca ilgili standart hizmetleri sunmasını bekleyebilir. "
"Hizmet Sözleşmesi", Mercedes-Benz'in "önce müşteri" hizmet anlayışını daha da vurgular, satış ve servis personelinin günlük iş operasyonlarındaki davranış normlarını netleştirir ve müşterilerin hak ettikleri ve bekleyebilecekleri hizmetleri tam olarak anlamalarını sağlar. seviyesi. "Hizmet Sözleşmesi", "müşteri saygısı ve nezaket" i temel hizmet kavramı olarak, "dürüstlük yönetimi, yasal ve uygun" temel hizmet kriteri olarak alır ve açıkça "asla paket satış yapmama" ve diğer yasak davranışları belirtir. Müşterinin araç satın alma sürecinde bilme ve seçme hakkına tam olarak saygı göstermeye çalışın. Aynı zamanda, Mercedes-Benz Satış ve Servis Şirketi ve Mercedes-Benz Finans Şirketi, "Hizmet Sözleşmesi" için özel bir çalışma grubu kurmuş ve müşteri geri bildirimlerini aktif olarak dinlemek için müşteri hizmetleri telefon hattını (400-818-1188) duyurmuştur.
Bundan önce, Mercedes-Benz Satış ve Servis Şirketi, ilgili inceleme ve düzeltme çalışmalarını başlattı ve Nisan sonunda, üçüncü taraf bir acente aracılığıyla bayi ağındaki şarj maddelerinin özel bir incelemesini yapmaya başladı. Ek olarak, Mercedes-Benz Satış ve Servis, müşteri hizmetleri süreçlerini ve standartlarını daha da optimize etmek ve iyileştirmek için müşteri hizmetlerinde aşağıdaki önlemleri uygulamıştır:
1. Mercedes-Benz marka binek otomobiller ve akıllı marka binek otomobiller için yeni kalite güvence politikasının uygulamaya konulması, satın alma faturasının düzenlendiği tarihten itibaren 60 gün içinde veya eğer varsa, 3000 kilometre (hangisi önce gelirse) içinde Ürün kalitesi sorunları, ana parçaların değiştirilmesi ihtiyacına yol açar.Tüketiciler, aynı model ve modeldeki yeni arabaların ücretsiz olarak değiştirilmesini doğrudan talep edebilir (Not: Ana parça yelpazesi, Mercedes-Benz marka binek otomobiller ve akıllı marka binek araçlardan oluşan üç pakettir. Makbuzda belirtilen içerik geçerli olacaktır ve dahil olan araçların kapsamı yetkili bayiler tarafından 1 Mayıs 2019 ve sonrasında satılan Mercedes-Benz marka binek araçlar ve akıllı marka binek otomobillerdir. Uygulanabilir özel kurallar için lütfen resmi web sitesine bakın. Tanıtım).
2. Satış öncesi muayene süreci (PDI) Mercedes-Benz'in ilgili niteliklerini almış personel tarafından tamamlanacak ve PDI sertifikası yeni otomobil ile birlikte müşteriye teslim edilecektir.
3. Müşteri hakları görevlisinin pozisyonu bayi yönetimi görevinde belirlenecek.Müşteriler açısından, müşteri geri bildiriminden ve ilgili hizmet standartlarının uygulanmasından sorumlu olacaktır.
4. Araç satın alma süreci sırasında müşterilere ilgili hizmetlerin ve fiyatların ayrıntılı bir listesini sağlayın. Liste, mağazada belirgin bir şekilde görüntülenecek ve ayrıca bayilerin ilgili web sitelerinde yayınlanacaktır. Sonuç olarak, müşteriler ilgili hizmet öğelerini tamamen bağımsız olarak seçebilir veya reddedebilir ve bunlar müşterinin hizmet deneyimini etkilemeyecektir.
Şu anda, Benz Finance, bayi ağındaki finansal hizmet ücretlerinin kendi kendini denetlemesini ve doğrulamasını gerçekleştiriyor ve bayilerin, Benz Finance adına ücret toplamamasını veya müşterilere Benz Financein mali hizmetlerini sağlamasını açıkça şart koşuyor.
"Yasalara ve düzenlemelere uymak, Benz Finance'ın Çin'de iş yapmasının ön şartı ve temelidir ve ayrıca müşterilere Mercedes-Benz finansal hizmetleri sunan tüm bayiler için temel gereksinimimizdir." Mercedes-Benz Automotive Finance Co., Ltd. Genel Müdürü ve İcra Kurulu Başkanı İcra Kurulu Başkanı Bay Ou Tuojia, Bayi ağı içindeki finansal hizmet sorunları için aktif olarak özel denetimler yürütüyoruz ve özel bir bayi operasyon denetim sistemi kurarak, müşteri geri bildiriminden sorumlu olacak özel bir kişiyi atayarak ve müşterilerin finansal ürünlerden memnun olmasını sağlıyoruz. Taleple aynı zamanda, yasal haklarını koruyun ve otomobil finans sektörünün sağlıklı gelişimini teşvik edin. "
Şu anda, Mercedes-Benz Satış ve Servis Şirketi, Mercedes-Benz Finans Kurumu ve Mercedes-Benz marka binek araçlar ve akıllı marka binek araçların yetkili bayileri, ilgili operasyonları kapsamlı bir şekilde gözden geçiriyor ve mevcut eksiklikleri gidermek için düzeltici önlemler alacak. Mercedes-Benz Sales Service Co., Ltd. ve Mercedes-Benz Finance Co., Ltd., ilgili departmanların gözetimi ve rehberliği altında, ilgili sorumlulukları aktif bir şekilde üstleniyor, bayilerle birlikte pratik eylemlerle adil ve yasal piyasa işlemlerini uygulamak ve müşterilere yüksek kaliteli hizmet deneyimi sunuyor. Aynı zamanda otomotiv endüstrisinin sağlıklı ve sürdürülebilir gelişimini teşvik etmek için çaba göstermektedir. (Fotoğraf / Metin, Netcom Liu Nan)
