Audi'nin yeni arabasına petrol sızdı, Şangay otomobil sahibi internette bir belge yayınladı ve 4S mağazası tarafından 1 milyon iddia ettiği için dava açıldı
"Audi benim için çözmedi. Bunun nedeni kaputun üzerine oturup ağlamamış olmam mı?" 18 Nisan'da Shanghai Audi sahibi Bayan Bao, Upstream News (WeChat ID: shangyounews) muhabirine yaptığı açıklamada, Sızan yağ, 150 günden fazla bir süredir 4S mağazasında "bükülüyor". Sanık, haklarını savunmak için Weibo'da 1 milyon yuan'lık itibar tazminatı talep eden bir mesaj yayınladığı için mahkemeye gitti. 4S mağazasının idaresine gelince, Bayan Bao çaresiz ve çaresizdi.
Bayan Bao'nun yansıttığı durumla ilgili olarak, Audi yetkili 4S mağazası Shanghai Dongchang Jinqiao Hao Di Auto Service Co., Ltd. (bundan sonra Hao Di Auto olarak anılacaktır) satış sonrası müdürü Gu Maohua, gerçekten bir petrol sızıntısı olduğunu, ancak Bao ile tekrar tekrar temas nedeniyle olduğunu söyledi. Bayan, sökme, inceleme ve bakımın reddedildiğini ve arızanın nedeninin hala belirsiz olduğunu iletti. Daha sonra, Bayan Bao, Weibo aracılığıyla birçok kez yanlış bilgi yayınladığı için yasal prosedürlerden geçmeyi seçti.
Üst düzey haber muhabirleri öğrendi: Bayan Bao ayrıca Hao Di Auto aleyhine dava açtı ve dava yargılanıyor.
Bayan Bao tarafından satın alınan Audi arabası.
Yeni araba yağ sızdırıyor, sahibinin motoru değiştirme talebi reddediliyor
23 Kasım 2018'de Şangay'dan Bayan Bao, Hao Di Auto'dan bir Audi A3 sedan satın aldı ve arabayı 2 Aralık'ta resmi olarak teslim aldı. Aynı gün, Bayan Bao, yağ arızası lambasının 5.000 kilometreyi aştığını ve yağın değiştirilmesi gerektiğini gösterdiğini buldu.
"Araba eve giderken bir aşağı bir yukarı çarptı ve eve döndüğümde arabada yağ sızdığını gördüm. Hızlı bir şekilde 4S mağazasıyla temasa geçtim ve o zamandan beri araba kullanılmıyor." Bayan Bao, yukarı akış muhabirine yeni arabanın 100 kilometreden daha az uzaklıkta olduğunu söyledi. Ancak arabayı tekrar hareket ettirmeye cesaret edemediği için şimdiye kadar resmi araç ruhsatı başvurusunda bulunmadı.İki geçici ehliyetin süresi doldu bu Audi A3 temelde hurda bir arabaya dönüştü.
Sadece bu da değil, Bayan Bao'nun görüşüne göre, hakların korunmasına giden yol da kıvrımlı ve dönemeçli. "Arabayı satın aldığımda, kısaca bir göz attım ve arabayı zaten tecrübe ettiğimi söyledim. Bu arabanın arızalı bir araba olduğundan şüpheleniyorum. İkincisi, 4S mağazasının sökme teklifine katılıyorum, ancak Audi yetkilisinin hazır bulunmasını istedim, ancak defalarca Reddedilmek şüphelerimi derinleştirdi. "Bayan Bao dedi.
Bayan Bao tarafından sağlanan fotoğraflarda, yukarı akış muhabirleri, arabanın park pozisyonunun altında bariz yağ lekeleri izleri olduğunu ve ayrıca motorun altındaki bölmede farklı boyutlarda yağ lekelerinin dağıldığını gördüler. Bao, 4S mağazalarından, ulusal üç garanti gereksinimlerine uygun olarak motoru değiştirmelerini defalarca istediğini, ancak satış sonrası personelin, sökme ve onarım talep etmeye devam ettiğini ve motoru değiştirmeyi kabul etmediğini söyledi. Daha sonra iletişimden kaynaklanan bir anlaşmazlık nedeniyle polise ihbar etti.
"Arabayı teslim aldığım günden bu yana 150 günden fazla zaman geçti. 4S mağazası, üç garanti süresinin geçtiğinden bahsetti. Bu süre zarfında, aracı test için daha yetkili bir kuruluşa çekmeyi de teklif ettim, ancak 4S mağazası çekmenin tamam olduğunu söyledi. , Sökme incelemesi sırasında bilgilendirileceklerinden emin olmak için imzalamalıyım, aksi takdirde arabayı çekmeme izin verilmeyecek. Bayan Bao, 22 Ocak'ta 4S mağazasının incelemeyi gerçekleştirebilecek bir fabrika ustası olduğunu ancak babasının konuyla ilgilenmek için orada olduğunu söylediğini söyledi. Ancak o zaman onun sadece dükkanın tamircisi olduğunu anladım.
"4S mağazasının ne sakladığını bilmiyorum, neden motoru değiştirmeye isteksizler ve fabrika ustalarının test için hazır bulunmasına izin vermiyorlar." 4S mağazasının kullanımıyla ilgili olarak, Bayan Bao her zaman satın aldığı aracın standartların altında bir ürün olduğundan şüpheleniyordu.
Petrol sızıntısının izleri, aracın ilk olarak nereye park edildiği açıkça görülebilir.
Weibo'da 1 milyon hak koruma talebi
Yeni bir araba aldım ve süremedim, bu yüzden anlaşmazlıklar devam etti. Bayan Bao, Weibo aracılığıyla haklarını savunmaya başladı. Upstream haber muhabirleri Weibo platformlarında Ocak 2019'dan beri Bayan Bao'nun hak koruma sürecini anlatan, ilgili resimler ve bağlantılarla birlikte düzinelerce blog yazısı yayınladığını gördü. Ancak Bayan Bao'nun beklemediği şey, yeni arabanın yağ sızıntısı sorununun çözülmemiş olmasıydı, ancak 4S mağazasından bir şikayet aldı.
Davacının Haodi Auto için açtığı hukuk davasında şunlar belirtildi: Davacı, Şanghay'daki FAW Audi'nin yetkili satıcısıdır. 20 Ocak 2019'dan itibaren, davalının (Bayan Bao) Weibo'daki hesabını gerçekleri uydurmak, davacı hakkında keyfi olarak söylentiler uydurmak ve yayınlamak için kullandığı ve davacının "doğası gereği kusurlu ürünler sattığını" ve "yenilenmiş arabalar satıldığını" söylediği ortaya çıktı. "," Hiçbir endüstriyel ve ticari departmanın korkmadığı siyah bir dükkan "vb. Davacı, sanığın doğrulama olmaksızın yanlış ve gerçek olmayan bilgiler yaydığına inanıyordu ve Bayan Bao, halkın davacıya olan güvenini zedelemek için karalama, iftira ve diğer yöntemleri kullandı ve ilgili haksız fiil sorumluluğunu üstlenmesi gerektiğine inanıyordu.
Mahkemeden Bayan Bao'ya davacının itibar hakkının ihlalini durdurması ve ilgili tüm yanlış bilgileri derhal silmesi için karar vermesini talep ederken, Bayan Bao'nun davacıya Sina Weibo ve ulusal kamu gazetelerinde arka arkaya 30 gün yayınlaması için talimat verilmesini de talep etti. Kamuya açık bir özür beyanı. Aynı zamanda, Bayan Bao'ya davacıyı 1 milyon RMB'lik ekonomik zararları tazmin etmesi için özel bir emir verildi.
11 Nisan'da Şangay Pudong Yeni Bölge Halk Mahkemesi'nde bir duruşma öncesi arabuluculuk toplantısı yapıldı, ancak iki taraf arasındaki görüş ayrılıkları nedeniyle anlaşmaya varılamadı. Bao, "Sorunlu arabayı bana satmasalardı, haklarımı Weibo aracılığıyla savunmazdım ve yayınladığım haberin doğru olmadığını düşünüyorum." Dedi.
Yeni araba 100 kilometreden daha az uzaklıkta ve yağı değiştirip kontrol etmesi hatırlatılıyor.
4S mağazası satış sonrası sorumlu kişi: operasyon süreci ulusal "üç garanti" gereksinimlerini tam olarak karşılar
Şirketin işletme tescil bilgilerine göre, Shanghai Dongchang Jinqiao Haodi Automobile Service Co., Ltd., FAW-Audi'nin Şangay'daki yetkili bayisidir. Satış, bakım, yedek parça ve bilgi danışmanlığı dahil olmak üzere birden fazla servis işlevi vardır. 4S mağazası.
Aynı zamanda, üst düzey haber muhabirleri, "Otomobiller İçin Üç Garanti Politikası" na göre, aile arabası ürünlerinin satıcının satın alma faturasını verdiği tarihten itibaren 60 gün içinde veya 3.000 kilometre (hangisi önce gelirse), motor, şanzıman içinde olması gerektiğini tespit etti. Tüketiciler, ana parçalarla ilgili ürün kalitesi sorunları varsa, motoru ve şanzımanı ücretsiz olarak değiştirmeyi seçebilirler. Bir aile arabası ürününde direksiyon sistemi arızası, fren sistemi arızası, gövde çatlaması veya yakıt sızıntısı varsa ve tüketiciler aile arabası ürününü değiştirmeyi veya ürünü iade etmeyi seçerse, satıcı ücretsiz değiştirme veya iade için sorumlu olacaktır.
Bu bağlamda, Shanghai Dongchang Jinqiao Haodi Automobile Service Co., Ltd.'nin satış sonrası müdürü Gu Maohua, üst düzey muhabirlere verdiği bir röportajda bu Audi A3'te bir petrol sızıntısı olduğunu söyledi. Sorunu keşfettikten sonra en kısa sürede Audi üreticisi ile iletişime geçerek, tüketicinin haklarını en üst düzeyde korumak için en kısa sürede arıza noktasını bulacağını ancak tüketicinin muayene için yetki vermediğini belirtti.
"Biz bir Audi yetkili mağazayız ve otomobili tamir etme hakkına ve niteliklerine sahibiz. Sadece büyük bir mekanik arıza olduğunda fabrikaya döneceğiz ve üretici onu tamir edecek. Ayrıca bu durumda Bayan Bao ile birçok kez iletişim kurduk, ancak o Söküm ve muayene konusunda bize her zaman katılmıyorum.Döküm ve muayene olduğu sürece motorun değiştirilmesi gerektiğinden de bahsetti.Aslında yağ sızıntısının yağ pompası veya diğer parçalarla ilgili bir sorun olması muhtemeldir.Parçalar değiştirildiği sürece arıza giderilebilir.Motorun değiştirilmesine gerek yoktur. Motor aynı zamanda otomobilin değerinin korunması ve sonraki satışları üzerinde de büyük bir etkiye sahip olacak. Ayrıca Bayan Bao'ya belli bir miktar tazminat vermeyi de önerdik. Gu Maohua, Bayan Bao'ya hiçbir zaman yetki verilmediği için aracın yağ sızıntılarını tespit edemediğini söyledi. başarısızlık.
Aynı zamanda, Bayan Baonun 4S mağazasının römorkunu reddetmesi ve üçüncü şahıs denetimi yaptırması yönündeki önerisi için Gu Maohua, Bayan Baonun dediği gibi araca el konulması olmadığını, ancak "Üç Ulusal Garanti" nin gerekliliklerine göre, arabanın her bir parçasının karşılık gelen bir garanti süresi olduğunu belirtti. . Garanti süresi içerisinde 4S mağazasının izni olmadan yetkisiz demontaj ve incelemeden sonra garanti haklarından yararlanmaya devam edemezsiniz. Bu nedenle, Bayan Bao'ya, daha sonra normal garanti hizmetinden yararlanabilmesi için, üçüncü tarafın 4S mağazası tarafından yetkilendirilmesi veya sökme sırasında 4S mağazası bakım personelinin hazır bulunması gerektiğini söyledim.
"Daha sonra, Bayan Bao Weibo hakkında yanlış açıklamalar yayınlamaya başladı. Ondan tekrar tekrar ihlali durdurmasını istedik, ancak her zaman bunu görmezden geldi. Bu nedenle, şirket yasal kanalları izlemeyi düşündü. Her şeyden önce, yenilenmiş arabaları satmamız kesinlikle imkansız. Sorumluluk küçümsenmeyecek ve mahkemenin sonunda adil bir karar vereceğine inanıyorum. "Dedi Gu Maohua.
Buna ek olarak, üst düzey haber muhabirleri, Bayan Bao'nun şu anda Haodi Automobile'in tüketici haklarını ihlal ettiği gerekçesiyle dava açtığını öğrendi. Dava hala yargılanıyor.
4S dükkanı, 1 milyon yuan tazminat talep ederek Bayan Bao'yu mahkemeye verdi.
Avukat şunları söyledi: Tüketiciler, kendileri için daha faydalı olan seçimler yapma hakkına sahiptir.
Pekin Jingshi Hukuk Bürosu'ndan Avukat Zhang Xinnian, söz konusu arabanın gerçekten de "Ev Araç Ürünlerinin Onarımı, Değiştirilmesi ve İadesine İlişkin Sorumluluklara İlişkin Yönetmelik" uyarınca üç garanti süresinde olduğunu, ancak petrol sızıntılarıyla ilgili mevzuata uygun olarak muamele uygulamasının sorgulanabilir olduğunu belirtti. . "Otomobil Üç Garantisi Yönetmeliği" bir departman yönetmeliği olup, hukuki etkisi kanundan daha düşüktür.Bir tüketici uyuşmazlığı ortaya çıktığında, tüketiciler haklarını koruma sürecinde Tüketici Haklarını Koruma Kanunu, Ürün Kalitesi Kanunu, Sözleşme Kanunu ve diğer yasal hükümlere uygun olarak karar alma hakkına sahiptir. Kendinize daha faydalı olan seçimler.
Avukat Zhang Xinnian, tüketici dolandırıcılığı olup olmadığı sorusuna gelince, önce otomobiller için satış öncesi denetim düzenlemelerinin, yani PDI kurallarının tartışılması gerektiğine inanıyor. Kural aslında herhangi bir yasal belge değil, sadece otomobil firmasının dahili bir belgesidir.Ancak kuralın sektördeki yaygın kullanımından dolayı mahkeme tarafından bir endüstri uygulaması olarak kabul edilmesi muhtemeldir ve tüketicilerin araba teslim edildiğinde bir sorun olduğunu kanıtlaması zor olacaktır. Satıcının kasıtlı olarak gizlediği bir durum. bu nedenle Tüketiciler, Tüketicinin Korunması Kanunu'nda satıcı dolandırıcılığı gerekçesiyle üçlü tazminat talep etmek isterlerse, kanıt üretmede daha büyük zorluklar yaşanabilir.
Buna ek olarak, Avukat Zhang Xinnian, ürünleri normal bir satış sözleşmesinde inceleme yükümlülüğünün tüketici tarafında olduğunu vurguladı, ancak PDI kuralları, otomotiv ürünlerinin güçlü teknik uzmanlığı nedeniyle satıcıların ürünleri incelemek için tüketicilerin yerini almasına izin veriyor. Tüketiciler test sonuçlarını yalnızca pasif bir şekilde taşıyabilirler, bu da tüketicilerin otomobil teslim edildiğinde ürünün kalite kusurları olup olmadığını "gerçekten" belirlemesini zorlaştırır ve Sözleşme Yasası uyarınca sözleşmeyi derhal feshetme hakkını kullanamaz. Araç teslim edildikten sonra kalite problemi keşfedildiğinde, pratikte sadece "Üç Otomotiv Garantisi" uyarınca çözülebilir.Kalite kusuru teslimattan önce mevcut olsa bile, tüketiciler ispatın zorluğu nedeniyle olumsuz sonuçlar doğuracaktır.
Avukat Zhang Xinnian, arabaları alıkoyan satıcılar konusuyla ilgili olarak, Satıcılar, tüketicilerin haklarına zarar vermek için hakim konumlarını kötüye kullanamazlar. Satıcı, bedelsiz değiştirme süresinin 60 gün olduğunu bilerek, sızan aracı alıkoyacak tedbirleri almaya devam ediyor ancak sızan araca zamanında müdahale etmiyor.Medeni Kanun Genel Esasları ve Sözleşme Kanunu hükümlerine göre tüketici zararları artmıştır. Parça satıcı tarafından karşılanmalıdır. Aynı zamanda piyasa gözetim departmanının idari fonksiyonlar bazında olayın soruşturulması ve soruşturulmasına müdahale etmesi tavsiye edilmektedir.
Avukat Zhang Xinnian, otomobil sahibinin itibar ihlali şikayeti ile ilgili olarak şunları söyledi: "Yasa hiçbir zaman nesnel gerçeği temsil etmek için öznel konuşmayı gerektirmez. Tüketiciler bir işletmenin iyi hizmetini değerlendirebildikleri için, işletmenin kötü hizmetini değerlendirme hakkına kesinlikle sahiptirler. Gerçekler hakkında çarpık bir ifade yoksa Genellikle vatandaşların ifade özgürlüğü kategorisine ait olan ve ihlal veya karalama teşkil etmeyen kişisel öznel değerlendirmeler yayınlamak gerçeklere dayanmaktadır. Bu olayda, yeni otomobilin petrol sızıntısının uzun süredir etkili bir şekilde ele alınmadığı ilgili gerçeklerle birleştiğinde, tüketiciler Sorgulayarak ve sonra bazı öznel yorumları yayınlayarak, tüccarın belirli bir toleransa sahip olması gerektiği açıktır. Ancak, tüketicinin sorunu çözülmediğine göre, tüccar tüketiciye sadece hukuken temelsiz olmayan bir milyondan fazla büyük bir iddia talep ediyor. Ayrıca, doğal ilkeleri ve insani duyguları da ihlal ediyor. Ancak, tüccar yargı kanallarına başvurduğundan, bunun tüketiciler için bir ihlal teşkil edip etmediğini hala mahkeme tarafından teyit edilmesi gerekiyor. "
Upstream haber muhabiri Shi Tingting
