garip! Anneler Günü'nden sonra rezerve edilen çiçekler henüz gelmedi.
"Hediyeler erken gelir, aşk geç değildir". Böyle bir sloganı okuduktan sonra, duygularınızı ifade etmesi için annenize bir demet çiçek almak ister misiniz? Pek çok tüketicinin beklemediği şey, "FLOWERPLUS" çiçeklerini önceden rezerve eden ancak Anneler Günü'nde teslim alamayan tüccarların yavaş tepki vermesi ve işlem hızından hayal kırıklığına uğramasıydı.
Aklım nasıl bir gün gecikebilir
"8 Mayıs gibi erken bir tarihte, Anneler Günü için bir sipariş verdim ve 169 yuan değerinde bir orkide sipariş ettim. Bunun sonucun olacağını kim düşünebilirdi ?!" Vatandaş Bayan Liu deneyimi hakkında söyledi. Hala düşünceli. Gazetecilere, Anneler Günü'nde çok sayıda sipariş olabileceğini düşünerek, annesini şaşırtmak için erken çiçek siparişini "engellediğini" söyledi. Dün Anneler Günü beklenmedik bir şekilde, o ve annesi bir gün beklediler ve çiçekleri beklemediler.
"Başlangıçta, anneme bir sürpriz yapmak istedim. Bunun berbat olduğunu kim bilebilirdi." Bayan Liu son derece hayal kırıklığına uğradı. Annesinin anlayışını ifade etmesine rağmen, kalbinin bu şekilde harap olduğunu her zaman hissettiğini söyledi.
Bayan Liu, gazetecilere, "Uzun Uzun" anlamına gelen Phalaenopsis saksı bitkisinin annesine bu öğleden sonraya kadar teslim edilmediğini söyledi. "Çiçekler çok taze görünmüyor. Sonuçta, zaten bir gün gecikti ve anlamı farklı." Bayan Liu, sorunu çevrimiçi olarak müşteri hizmetlerine bildirdi, ancak şu ana kadar bir açıklama veya ifade almadı.
Az sayıda "çekirdeksiz" tüketici yok
Röportaj sırasında muhabir, Bayan Liu ile benzer deneyimler yaşamış birkaç tüketici olmadığını keşfetti. Muhabir Weibo'da pek çok netizenin Weibo'ya yorum bıraktığını ve annelerini Anneler Günü'nde şaşırtmak istediklerini ancak bu gerçekten bir "sürpriz" olduğunu söyledi. Bu çok komik!"
Netizen @ açıkça, "Her zaman bu tarzdadırlar, kaçırılırlar, daha az yayınlanırlar, düşük değerli kalite ofsetleri, müşteri hizmetleri geri bildirim vermez, sorunları çözer, eski börekler"; netizen @ mdzz ekledi: " Daha önce satın aldım ama sadece tatillerden sonra verilmişti ve çiçekler çürümüştü. Neyse ki para iadesi yapıldı ve bir daha hiç almadım. "
Müşteri hizmetleri yalnızca "çevrimiçi konuşabilir"
FLOWERPLUS Huajia dün gece saat 8'de bir Weibo yayınladı ve bu festivalde bazı bölgelerdeki dağıtım sorunları ve çiçek malzemelerinin kalitesiyle başa çıkmak için elinden geleni yaptığını belirtti. Ancak teslim edilemeyen kullanıcılar hala acilen teslimat ayarlıyor, teslim edilemeyen kullanıcılar için daha sonra hatırlatma yapılacak ve en kısa sürede tazminat çözümü verilecektir.
Muhabir, bu Weibo'da tüccarın yeterince yüksek kaliteli bir deneyim getiremediği için özür dilediğini gördü ve kullanıcıların malzemeler ve teslimat süresiyle ilgili sorunları varsa, müşteri hizmetleri sipariş numarasını bildirmek için en kısa sürede Weibo'ya özel olarak yazabileceklerini ve alacaklarını söyledi. Hemen ardından ele alınacaktır.
Ancak tüketicilerin böyle bir açıklama için "satın almadığı" açıktır. Bir grup tüketici, "müşteri hizmetleri insanları görmezden geliyor" mesajı bıraktı. Pek çok tüketiciyi bunalmış ve kızdıran şey, tüccarların baştan sona bir müşteri hizmetleri hattı sağlamamaları ve yalnızca "çevrimiçi konuşabilmeleri", bu da onlara iletişimin engellendiğini hissettirmesidir. Bazı tüketiciler ayrıca gazetecilere, kalan tek satış sonrası ve müşteri hizmetleri kanallarının genellikle "dolu" olduğunu ve "konuşmak" için sabırla beklemeleri gerektiğini söyledi.
Muhabir, "FLOWERPLUS" u takip etmek için WeChat'teki kodu taradıktan sonra, "Satış sonrası müşteri hizmetleri" ni tıklayın, ayrıca soruları yüklemeden ve göndermeden önce cep telefonu numarasını, doğrulama kodunu, teslim tarihini girmeli ve fotoğrafları yüklemelidir. Birçok tüketici açıkçası bu iletişim yönteminin çok verimsiz olduğunu ve benzer sorunların zamanında çözülemeyeceğini söyledi.
Tüketiciler şirketleri sorumluluk almaya çağırıyor
"Bu gerçekleştiğinden beri, tüketiciler olarak, şirketin bir açıklama yapmasını umuyoruz." Bayan Liu, gazetecilere yaptığı açıklamada, sebepsiz yere "başarısız" olduğunu ve bir gündür üzgün olduğunu söyledi. "Bu ne kadar tazminat ödendiği sorusu değil. Şirket bir açıklama yapmazsa, gelecekte benzer sorunların çıkmayacağını kim garanti edebilir?"
Bayan Liu ile aynı görüşlere sahip birkaç tüketici yok Hepsi şirketlerin sorunla yüzleşip onlara makul bir açıklama yapmalarını umuyor.
Xinmin Evening News muhabiri Xu Chi
