Bir ömür boyu tek bir şey seçmek: yeni profesyonellerin zanaatkarlığı ve profesyonelliği
Kaynak 21st Century Business Herald 21 Finance APP
Muhabir Pekin'den Wang Jiaxin
Editör Geng Yanbing
"Zanaatkar ruhu" kıt bir ürün haline geldi, ancak onlara canlı bir şekilde yansıtılıyor.Hızlı tempolu modern toplumda, daha yüksek bir girdi-çıktı oranı arayışı öncelikli bir talep haline geldi ve "zanaat ruhu", sanki "Yasak Şehirdeki kültürel kalıntıları tamir ediyorum" gibi eski zanaatkarlarda varmış gibi, kıt bir ürün haline geldi.
Son üçüncü Çin Markası Günü'nde, CPC Merkez Komitesi Siyasi Büro Daimi Komitesi üyesi ve Devlet Konseyi Başkanı Li Keqiang, "işletmelere profesyonelliği ve zanaatkarlığı güçlü bir şekilde teşvik etmeleri için rehberlik etme" için önemli bir talimat yayınladı. 2019 hükümet çalışma raporu, zanaatkarlık ruhunu şiddetle teşvik etmemiz gerektiğine işaret etti.
Uzun bir süre hizmet sektöründen bahsettiğinizde, komşu Japonya'nın kıyaslama seviyesini düşüneceksiniz. Ancak günümüzde ülkemizde yaşam hizmeti sektöründe her geçen gün daha fazla yeni profesyonel "zanaatkar ruhunun" ve profesyonelliğinin temsilcileri haline gelmekte ve profesyonellikleri, özverileri ve güçlü hizmet anlayışları onlara tam olarak yansımaktadır.
Shanghai Yuesao Zhang Lin, 21st Century Business Herald'a, üniversiteden mezun olduktan sonra anne ve bebek endüstrisine girdiğini ve ileri anne ve bebek bakımı, emzirme eğitmeni, ileri pediatrik masaj ve beslenme catering profesyonel bilgisi, umut okuduğunu söyledi. Her yeni doğan ebeveyne profesyonel ve gelişmiş ebeveynlik konseptlerini aktarın.
Yakın zamanda, 21st Century Economic Research Institute ve Zhaopin Recruiting, Meituan Dianping ve Zhaopin Recruiting, endüstrilerin ve dijital dönüşümlerin yinelemeli iyileştirilmesinin getirdiği yeni istihdam modellerinin ortaya çıktığını tespit eden "2019'da Yaşam Hizmeti Sektöründe Yeni Profesyoneller Raporu" nu (bundan böyle "Rapor" olarak anılacaktır) birlikte yayınladı. Zanaatkarlık, yeni profesyoneller için yeni bir istihdam engeli haline geldi ve zanaatçılık ruhu yeni profesyoneller arasında son derece saygı görüyor. Uzun yıllardır hizmet sektöründe gelişiyorlar ve saf sevgi ve tutkuyla mesleğe yüksek sadakatlerini sürdürüyorlar. Daha iyi hizmet verebilmek için, yeni profesyoneller mesleki eğitime katılmaya ve profesyonelliği teşvik etmeye dikkat ederler.
Aşk yüzünden ısrar et
Kurumlardan alınan verilere göre, işyerinde ilk iş için ortalama çalışma süresi kuşaklarla birlikte önemli ölçüde azalma eğilimi göstermektedir. 80'li yıllardan sonra ilk iş yerini ortalama 3 buçuk yıla bırakırken, 90'lı yıllar 19 aydır.
"Kesen klan" ın tam tersine, yeni profesyonel uygulayıcılar hizmet sektöründedir, müşterilerle uzun süreli temas halindedir, güçlü bir edinim duygusuna sahiptir ve işlerine yüksek derecede sadakatleri vardır. "Rapor", yeni mesleklerin% 30'undan fazlasının pozisyonlarına bağlı kaldıklarını ve hiç iş değiştirmediklerini, yeni mesleklerin% 27'sinin iş değiştirmeden önce 3 yıldan fazla çalıştığını, yeni mesleklerin% 15'inin mesleklerini değiştirdiğini, ancak hizmet sektörüne hala derin bir şekilde dahil olduklarını gösteriyor. "Zanaatkarların yaratıcılığı ve yorumu" ruhunu sürdürüyorlar ve hizmet deneyimini nihai hale getiriyorlar.
Yüksek sadakati sürdürmek için yeni profesyonelleri çeken nedir? Beklenmedik bir şekilde, kariyer tercihlerini etkileyen ana faktör gelir değildir. "Rapor", yeni kariyerlerin mevcut kariyerleri seçmesinin en önemli üç sebebinin şunlar olduğuna işaret ediyordu: sektör hızla gelişiyor, umutlar iyi, tamamen sevgi ve sevgiden kaynaklanıyor ve farklı insanlarla baş edebiliyorlar. Yeni profesyonellerin yaklaşık% 40'ı yaşam hizmeti sektörünün geleceği konusunda iyimser. Yeni profesyonellerin% 31,74'ü bu işi saf sevme ve tutkudan seçiyor.
Chengdu'daki Hanfu stilisti Ke Xuan gazetecilere "Sadece istediğinizi yaparak daha ileri gidebilirsiniz."
Profesyonelliğe saygı duyulur, hizmet geri bildirimi bir ölçüt haline gelir
2018 yılında, tüketim artışının ekonomik büyümeye katkısı% 76,2'ye kadar yükseldi ve altı yıl üst üste ekonomik büyümenin ilk itici gücü oldu. Aynı zamanda, hizmet tüketimi yaklaşık% 50'yi oluşturuyor ve tüketim yapısı yükseltiliyor.
Bu bağlamda, hizmet tüketimi yüksek kalite, deneyim, özelleştirme ve zarafet özelliklerini gösteriyor. Yeni profesyonel alanda "profesyonellik" ve "yaratıcılık" her zamankinden daha önemli hale geliyor.
Hapsetme kız kardeşlerini örnek olarak ele alalım, ikinci çocuk politikasının serbestleştirilmesi, anne ve çocuk bakımı ve kreş eğitimi sektörlerinde hizmet personelini yetersiz hale getirdi. Meituan ve Dianping uygulamalarında "Yuezi Center / Clubhouse" araması yapılan 10 Haziran 2019 itibarıyla yalnızca Şangay'da 1.185, Pekin'de 1015 ve Shenzhen'de 353 bulunuyor.
80'ler sonrası ve 90'lar sonrası çocuk doğurma aşamasına girerken, okul çağındaki bu ebeveyn grubu kaliteli hizmetlere daha yüksek bir talepte bulunmakta ve hapsetme mesleği de rafine ve profesyonel bir yönde gelişmeye başlamıştır.
37 yaşındaki Li Wen, Yiguo'nun annesi ve bebeğinin "Güneş" düzeyinde sözleşmeli hapsi ve şirketteki sadece 15 sözleşme hapsinden biri. Muhabirin anlayışına göre, lise diploması ve kapsamlı bir fizik muayeneye sahip olmanın yanı sıra, sözleşmeli hapis eşinin de kıdemli bir kreş sertifikası ve kıdemli bir emzirme sertifikasına sahip olması gerekir.
Bu tür bir profesyonelliğe giderek daha fazla saygı duyulmaktadır. "Rapor", yeni profesyonellerin% 60'ından fazlasının mükemmel profesyonel becerilere ve ustalığa sahip olmanın, seçkin pratisyenlerin en önemli özelliği olduğuna inandığını gösteriyor. Yeni profesyonellerin müşterilere en çok söylemek istedikleri şeylerin başında "profesyonel olduğumuza inanın" geliyor.
Bir dereceye kadar, yeni profesyoneller aynı zamanda zanaatkârdır: İster anaokulu endüstrisinde bir kreş çalışanı, ister bir yaşlı bakım kurumunda bir bakıcı olsun, belli bir teknik eşik vardır. Kişinin kendi mesleğine olan sevgisi ve teknolojinin temelindeki profesyonellik, iyi bir yeni profesyonelin vazgeçilmez özellikleridir.
Örneğin Changsha'da 36 yaşındaki kör bir masör olan Chen Wei, kendi işini kurmadan ve bir dükkan açmadan önce 14 yıl boyunca profesyonel masaj tekniklerini öğrenmişti.
Aynı zamanda, platform bilgilerinin şeffaflığı ile tüketici değerlendirmesi, güçlü interaktif İnternet ekolojisinin önemli bir parçası haline geldi. Aslında, yeni profesyonellerin yaklaşık% 36'sı Meituan ve Dianping hakkındaki tüketici incelemelerine çok dikkat ediyor ve hatta performans değerlendirmesi için bir referans standart olarak hizmet ediyor Meituan ve Dianping'deki tüketici incelemelerinin kalitesi doğrudan komisyon limitini etkiler; Yeni profesyonellerin% 25'i, müşteri ilişkilerini sürdürmek için yorumlara yanıt verecek ve tüketicilerle etkileşime girecek. Adil ve açık tüketici değerlendirmesi, yeni profesyonellerin tüketicilerin gerçek ihtiyaçlarını ve tüketim alışkanlıklarını kavramalarına yardımcı olur, böylece teknoloji ve hizmetleri hedeflenen bir şekilde geliştirir ve böylece hizmetlerin kalitesini artırır.
Bir VR eğitmeni olan Tingting, muhabirlere, VR endüstrisindeki tutarlı hizmet modelinin, tüm süreç boyunca müşterilere bire bir rehberlik etmek olduğunu söyledi, ancak müşterilerin memnun görünmesine rağmen, Meituan hakkında aktif olarak yorum yapma olasılıklarının düşük olduğunu fark etti. Geri bildirim iyi karşılandı. Daha sonra, yorumlardan, müşterilerin gerçekten istediği hizmetin doğru bir mesafe duygusu olduğunu keşfetti. Tingting, "Modeli ayarladıktan sonra, müşteriler için daha fazla deneyim süresi bıraktık. Bu küçük detay bize çok sayıda tekrar eden müşteri getirdi." Dedi.
Hayatın zirvesine terfi mi ettiniz? Mesleki Eğitim
Yeni profesyoneller, tüketicilerin çeşitli ihtiyaçlarını karşılamak için kendilerini nasıl geliştirebilirler? Mesleki eğitim veya önemli bir atılım yapmak.
"Rapor", yeni profesyonellerin yaklaşık% 50'sinin mesleki eğitimi artırmayı ve becerilerini geliştirmeyi umduğunu gösteriyor. TGI çalışma süresi tercihine ve mesleki eğitim yatırım miktarına göre, çalışma süresi arttıkça yeni profesyoneller mesleki eğitime daha fazla harcama yapmaktadır.
Bazı yeni mesleki alanlarda, bireylerin masrafları kendilerine ait olmak üzere eğitime katılmaları ana akımdır.Örneğin, daha bilimsel ve bilgili eğitime ihtiyaç duyan bir grup fitness eğitmeni bunların% 98'ini oluşturuyordu. Vücudun sıkı yönetimine ek olarak, öz becerilerin de daha yüksek gereksinimleri vardır.
Ek olarak, yeni profesyoneller sektörde ne kadar uzun süre kalırsa, gelecekte o kadar kendinden emin olurlar. Yeni profesyonellerin farklı gelişim aşamalarındaki mesleki eğitimleri ile artık kafaları karışmaz, ancak kendi konumları ve hedefleri konusunda nettirler.
Muhabirin anlayışına göre, çeşitli yaşam hizmeti platformları endüstrinin profesyonelleşmesini teşvik etmede önemli bir rol oynamıştır. Meituan Dianping platformunu bir örnek olarak ele alalım, doğrudan tam kapsamlı eğitim hizmetleri sağlar.Çevrimiçi bilgi paylaşım platformu aracılığıyla Kanguru Koleji, Yemek Koleji, Güzel Şarap Koleji, Güzellik Güzellik Koleji, Ebeveyn-Çocuk Koleji gibi çeşitli mesleki eğitim platformlarını arka arkaya açmıştır. Yaşam hizmeti endüstrisindeki yeteneklerin büyümesine yardımcı olmak için eğitim kursları kurun ve çevrimdışı.
Örneğin, konaklama endüstrisinde, Meituan Hotel Academy, uygulayıcılara entegre bir çevrimiçi ve çevrimdışı öğrenme ve geliştirme platformu sağlar. Kurs, yetenek değerlendirmesi, yetenek rezervi ve eğitim derslerini entegre eden otel dijital yönetim sistemine odaklanır.Sektör açık kursları, otel mağazası yöneticisi sınıfları, otel İnternet pazarlamacıları, otel gelir yöneticileri ve diğer kursların açılmasıyla otel uygulayıcılarının dijital seviyelerini geliştirmelerine yardımcı olur. Sektörle birlikte büyüyün.
"Güzel Şarap Akademisi bir gelir yönetimi ateşi yarattı". 2018'de ülkenin dört bir yanından 6.000 öğrenciyi kendi başıma eğittim. Bir öğrencinin bir gelir yöneticisi tarafından eğitilmesinin ardından otelin yıllık geliri 1,32 milyon yuan arttı. "Otel Gelir Yönetimi Güzel Şarap Akademisi öğretmeni ve öğretim görevlisi Yun Hao gazetecilere verdiği demeçte.
Aslında, 2010 gibi erken bir tarihte, "Devlet Konseyi'nin Mesleki Eğitimin Güçlendirilmesi ve İstihdamın Teşviki Konusundaki Görüşleri" mesleki eğitimin güçlendirilmesinin önemini ve aciliyetini tam olarak anlamanın gerekli olduğuna işaret etti Mesleki eğitimin güçlendirilmesi, istihdamı ve ekonomik kalkınmayı teşvik etmek için önemli bir önlemdir. İşçilerin beceri düzeyi ile istihdam ve girişimcilik yeteneğinin ana yolu. 2014 yılında "Modern Mesleki Eğitimin Gelişiminin Hızlandırılmasına Dair Devlet Konseyi Kararı" hem okul eğitiminin hem de mesleki eğitimin teşvik edilmesi gerektiğini açıkça ortaya koymuştur. Şubat 2019'da "Ulusal Mesleki Eğitim Reformu Uygulama Planı", mesleki eğitim ve öğretim sisteminin iyileştirilmesine bir kez daha vurgu yaptı.
