Tamamen "çalışan kullanıcılara" dönüştü Gujia Ev Mobilyası "Sekiz Taahhüt" yayınladı
Çin yazılım ev mobilyalarının amiral gemisi markası Gujia Home Furnishing, 2020'deki "15 Mart" Tüketici Hakları Günü arifesinde, tüketicilerin sorunlarına ve endişelerine odaklanarak resmi WeChat "Gujia Hizmeti" kamu hesabında "Gujia Hizmetinin Sekiz Taahhüdü" nü yayınladı ve kapsamlı bir şekilde yükseltildi Hizmet sistemi, tüketicilerin haklarını ve çıkarlarını etkin bir şekilde korur.
Sektör gözlemcilerine göre, "Sekiz Taahhüt" ün arkasında, tüketici markaları oluşturma sürecinde önemli bir adım olan Gujia Ev Mobilyası'nın "kullanıcı merkezli" iş felsefesinin kurulması var veya bu, sektöre basit "kanal sulamasından" öncülük edecek. "Satış" modelinin "çalışan kullanıcılara" dönüşümü.
"Sekiz Taahhüt" endüstrinin inatçı hastalıklarını vurdu
Gujia Ev Mobilyası tarafından yakın zamanda yayınlanan "Gujia Hizmetinin Sekiz Taahhüdü" nün içeriği, satış öncesi hizmet tavrı, ürün kalitesi, sözleşme yürütme, satış sonrası işleme ve hatta yerinde servis ücretleri gibi net taahhütlerle çok özeldir. Tüm ev mobilya endüstrisinin hizmet durumuna bakıldığında, Gujia Ev Mobilyası, bu kadar ayrıntılı hizmet kurallarını uygulayan ve kamu taahhütlerinde bulunan ilk şirkettir.
"Söz 1: Ön uç satışlar bütünlüğe sahiptir." Satış sürecinde abartılı tanıtım, kalitesizlik ve ayrım gözetmeyen vaatler gibi satış görevlilerinin rahatsızlıklarına yöneliktir. "Taahhüt 2: Ürün kalitesi garantilidir." Sık sık garanti anlaşmazlıkları yaşanmaması için çeşitli ürünlerin garanti süresi açıklığa kavuşturulmuştur. "Taahhüt 3: Teslimat süresinin ihlali için tazminat." Gecikmelerin neden olduğu çekişmeleri önlemek için sözleşmeye uygun olarak sıkı teslimat konusuna açıklık getirdi. "Taahhüt 4: Satılan ürünler için tam sorumluluk." Müşterilerin ürün satın alma konusundaki endişelerini çözün. "Söz 5: Çok kanallı talep kabulü." "Söz 6: Hizmet yanıt hızı." Müşterilerin satış sonrası sorunlarla karşılaştıklarında yardım istemelerinin mümkün olmadığı gizli tehlikeyi çözer. "Söz Yedi: Kapıdan kapıya ücretler için bir standart var." Sektör, kapıdan kapıya ücretlerin kaosunu çözdü. "Söz 8: Sorun geri bildiriminin sonuçları vardır." Hizmetin bir başlangıcı ve sonu olduğundan emin olun ve zayıf satış sonrası hizmet ve karmaşa sorunlarını çözün.
Gujia Home Furnishing'in başkan yardımcısı Liu Hong, "Bu hizmetler tüketicilerin en sık şikayetlerine, ancak sonsuz sorunlarına yöneliktir. Neden? Çünkü? Çünkü herkes tüketicilerin ihtiyaçlarına gerçekten saygı duymuyor ve değer vermiyor ve sorunları gerçekten doğru bir şekilde çözemiyor." Gujia Ev Mobilyası, son yıllarda ev tüketimindeki tüketici şikayetlerini analiz etmek için profesyonel bir araştırma şirketi ile birlikte çalışmış, 30 yılı aşkın hizmet deneyimi ile birleştirmiş, bu sıkıntılı noktaları özetleyip düzenlemiş ve sonunda "Sekiz Taahhüt" vermeye karar vermiştir. . "Bağlılık yoluyla, sektördeki bu inatçı sorunları gerçekten ciddi ve pragmatik bir tavırla çözeceğimizi ve kullanıcıların bakış açısından hizmetin özüne döneceğimizi umuyoruz."
Tamamen "çalışan kullanıcılara" dönüştürün
Sektördeki yaygın sorunlar neden çözülemeyen "inatçı bir hastalığa" dönüştü? Sektör gözlemcileri, bunun endüstrinin geleneksel iş modelinin bir eksikliği olduğunu analiz etti. Uzun zamandır, ev mobilya firmaları genellikle basit bir "kanal dolgulu satış" modelini benimsemişlerdir.Önce satışların, fabrikaların ve acentelerin liderliğinde, "önce mal satma" şeklindeki baskın fikir, kullanıcı değerinin gerçekten tatmin olmamasına neden olmuştur.
"Gree ve Midea gibi tüketici markaları neden ev mobilyası endüstrisinde görünmüyor? Farklı endüstri özelliklerine ve farklı dağıtım modellerine ek olarak, en temel neden iş düşüncesindeki farklılıkta yatıyor." Kıdemli iş gözlemcilerinin gözünde Gujia Ev Mobilyası bu kez lanse edildi. "Sekiz Büyük Taahhüt", "çalışan kullanıcılara" kapsamlı dönüşümünde son derece önemli ve hayati bir adım olarak kabul edilebilir.
Gujia Ev Mobilyasının "çalışan kullanıcılar" olarak dönüşüm stratejisinin şimdiden ortaya konulmaya ve denenmeye başlandığı anlaşılıyor. 2016'nın başlarında Gujia Ev Mobilyası, "bir tüketici markası oluşturma" stratejisi önerisinde başı çekti ve ardından marka gençleştirme ve ürün geliştirmeyi teşvik etmek için sözcülerin yerini aldı. Tüketicilere eğilmek, sosyal pazarlama yapmak ve "kedi gecesi" adını vermek gibi bir dizi eylem, bu stratejinin aşamalı bir testi olarak görülebilir.
Tüketicilere en yakın bağlantı olan hizmet, Gujia Ev Mobilyası'nın "çalışan kullanıcılar" a kapsamlı dönüşümünün başlangıç noktasıdır. 2013 gibi erken bir tarihte, Gujia Ev Mobilyası, kullanıcılara tek noktadan tam yaşam döngüsü hizmetleri sunmaya dayanan endüstrinin ilk ev hizmeti markası "Gujia Care" i kurmuştur. O yıl oluşturulan "Kanepe de yetiştirilmelidir" hizmeti de 2019 yılında "Ev Döşeme Festivali" olarak yükseltildi ve yedi yıldır kullanıcılarla birlikte. 31 Aralık 2019 itibarıyla, Gujia tarafından ülke çapındaki ailelere sağlanan "Gujia Care" bakım hizmetlerinin hacmi, sektördeki en yüksek sayı olan 660.000'i aşmıştır.
Gujia Home Furnishing, 2019 yılında hizmet faaliyetlerini "Ev Döşeme Festivali" olarak yükseltti.
Gujia Ev Mobilyası, bu sefer "Sekiz Büyük Taahhüt" gerçekleştirirken, hizmet standartlarını orijinal "bakım aşamasından" "21 standart sürece" yükselterek, hizmet uygulamasından kapalı döngü iade ziyareti hizmetine kadar tüm süreci gerçekleştirmektedir. Profesyonel rehberlik. Kullanıcılara tek elden hizmeti daha hızlı ve rahat bir şekilde sunmak için, Gujia Home'un ülkedeki mevcut servis aracı sayısı 2.000'i aştı ve 3.500'den fazla profesyonel servis personeli kullanıcılara hizmet vermek için yola çıktı ve hemen yanıt verdi. Gujiajia tarafından sağlanan ev geliştirme hizmeti, kullanıcı grubunda köklü bir şekilde kök salmıştır.
Gu'nun "21 Standart Süreci"
Bir "tüketici markası" yaratma sürecini hızlandırın
Sektör gözlemcileri, "Sekiz Büyük Taahhüt" ün Gujia Ev Mobilyası'nın bir "tüketici markası" oluşturma sürecini hızlandıracağına da dikkat çekti.
"Tüketici markası oluşturma" stratejisinin kuruluşundan bu yana, Gujia Ev Mobilyası tüm yol boyunca ilerliyor ve yenilikçi yöntemlerle bir dizi terminal IP'si yarattı. Örneğin, tüm insanları savunan ve evi seven "816 Ulusal Gujia Günü" her yıl sıcak bir sosyal konu haline geldi. Kahramanlar "Bay Gu ve Bayan Gu" da İnternet ünlülerinin IP'leri haline geldi. Gençlere yönelik "520 Süper Yastık Hayran Festivali", sayısız hayranı yakalayan canlı, ilginç ve etkileşimli yeni bir oyundur. Süper model He Sui'yi Gu'nun "Kumaş Moda Sorumlusu" olarak hizmet vermeye davet etmesi, New York sokaklarında parıldayan ve büyük bir trafik IP kedi gecesi ve bir dizi aktif moda pazarlamasıyla el ele tutuşması, Gu'nun ev döşeme endüstrisinin düşük frekanslı tüketim ve düşük ilgi olarak ev döşeme endüstrisinden kaçmasını da sağladı. Geleneksel prangalar, tüketimi yüksek ve ilginin yüksek olduğu ticari markalar arasında, "tüketici markası" nın inşası giderek daha farklı hale geldi. "Sekiz Büyük Taahhüt" ün uygulanması, şüphesiz marka imajını tüketicilerin kalbindeki daha somut, sağlam ve popüler hale getirecektir.
2019'un altıncı sezonunda 816 Ulusal Aile Bakım Günü teması "Aşk yok olmasın"
Ulusal Gujia Günü'nde "Kocanın Şehri Ekspresi" olayı
Gujia Ev Mobilyası, "Sekiz Taahhüdü" gerçekleştirirken, kullanıcıların ihtiyaçlarını derinlemesine araştırmaya ve hizmet yenilikleri yapmaya devam ediyor. Salgın sırasında kapıdan kapıya hizmetin zamanında yapılamaması sorununa yanıt olarak, Gujia Hanehalkı, salgının etkisi nedeniyle zamanında onarılamayan garantideki ürünlerle ilgili sorunları önlemek için satış sonrası korumayı iyileştirmek amacıyla "Salgın Dönemi boyunca Garanti Uzatma Politikası" nı özel olarak başlattı.
"Gujia Service" resmi hesabı "Salgın Dönemi boyunca Garanti Uzatma Politikası" yayınladı
Salgın sona erdikten sonra, Gujia Ev Mobilyası resmi olarak Gujia Hayırseverlik Hizmet Ayını başlatacak ve Gujia kullanıcı hizmet sisteminin genel optimizasyonunu desteklemek için ev temizliği ve bakımı gibi çok sayıda özel hizmet vermeye devam edecektir. Bu Gujia Hayırseverlik Hizmeti Ayı, Hangzhou'yu ilk olarak bir pilot şehir olarak kullanacak ve binlerce aileye sıcaklık ve özen göstermesi bekleniyor. Aynı zamanda Gujiajia, salgına karşı mücadele sırasında cephede görev yapan sağlık personeline haraç ödemek için "Beyaz Melek Özel Hediye Paketi" nin ek bir haraç hizmeti de kurdu.
Bu somut ve sıcak eylem serisinin uygulanmasıyla, Gujia Ev Mobilyasının tüketicilere yeni bir hizmet deneyimi getirirken, aynı zamanda yeni bir marka geliştirme düzeyine ulaşacağına inanılıyor.
Resim Kaynağı: Enterprise
