Çelik endüstrisi bir kozmetik dükkanı açmaya başladı, 3 yılda Huangshan'ın lideri oldu.
Anhui'deki Huangshan'ın tanınmış bir turizm merkezi olduğu söylenebilir ve tanınmış yerel kozmetik dükkanları söz konusu olduğunda, Alice Beauty kesinlikle liderdir. Pazara erken girmeye ve en üst sıralarda yer alma fırsatını değerlendirmeye güvenen birçok bölgesel liderle karşılaştırıldığında, Alice Beauty'nin zaman avantajı yok.
2013 yılında çelik fiyatlarındaki keskin düşüş ve diğer nedenlerle çelik sektöründen kozmetik perakendeciliğine geçen 28 yaşındaki Yao Shangkun, Huangshan şehir merkezinde Aili Beauty adlı bir kozmetik mağazası açtı.
Açıkçası, şu anda bankaya girmek CS kanalının bonus süresini çoktan kaçırdı, ancak Yao Shangkun dürtüsel olmadığını söyledi.
Yao Shangkun
"Tüm yıl boyunca Huangshan'da iş yaptığım için yerel pazarı oldukça iyi biliyorum. Araştırmadan sonra, yerel bölgede güçlü bir yabancı zincir olmadığını ve yerel zincirin bir iklim olmadığını gördüm. Mağaza sayısı 2'den fazla değil. Ayrıca, yerel kozmetik mağazaları genellikle satış konusunda isteksiz davranıyor Tüketicilere hediye malzemeleri gönderiliyor ve hatta tüketicilere satmak için kasıtlı olarak fiyatları artırma eylemleri var. Yani dükkana geç girsem bile yine de bir şansım var. "
Yakında, Yao Shangkun bir kampüs mağazasından başladı ve Alice Beauty'yi Huangshan'daki en büyük zincir haline getirmek yalnızca 3 yıldan fazla sürdü.
Bunu nasıl yaptı? Aşağıdaki anlatıdır:
Başkalarının güçlü yönlerinden öğrenin, yalnızca mağazanın toplam performansını değerlendirin
Sektöre ilk girdiğimde, deneyimsizliğimden mağaza açmaya cesaret edemedim, bu yüzden nispeten küçük bir yatırımla bir kampüs mağazasıyla başlamaya karar verdim.
İlk kampüs mağazası Huangshan College tarafından desteklenmektedir ve açılış saati 1 Eylül 2013 tarihinde seçilmiştir. Çoğunlukla öğrencilerle iş yaptığım ve müşteri tabanı görece sabit olduğu için deneyim hizmetleri sunmaya çalışıyorum. Sonuçta, öğrencilerin cilt problemleri sınırlıdır, bu yüzden esas olarak çil, akne ve beyazlatma problemlerini çözmekle başlıyorum.
Sonuç olarak yaklaşık 50 metrekarelik bu mağazanın yıllık kirası 60 bin 5'e, yıllık satışları ise 1.8 milyona ulaştı. Bunlar arasında, deneyime bağlı satışlar% 40'tan fazlasını oluşturuyordu.
Birçok mağazada olduğu gibi, deneyim içeriğimizde çok özel öğeler yoktur, yani temiz çamur maskesi, spa, tendon masajı vb. Ancak, CS mağazasında sıradan bir deneyimi kendi özelliklerine dönüştürmek için personel yönetimi ve iş detayları özellikle önemlidir.
Personel yönetimi ile ilgili olarak, aslında profesyonellerin profesyonel şeyler yapmasına izin vermektir. Bir memur makyaj satmakta açıkça başarılıysa ve bir cilt bakımı deneyimi yapmasını isterse, güçlü yönlerini tam anlamıyla oynayamayacaktır. Bu, patronun veya mağaza müdürünün katip işe alırken güçlü yönlerini tam olarak anlamasını ve ardından uygun bir pozisyon ayarlamasını gerektirir.
Örneğin, bazı mağaza asistanları gençtir ve makyajla daha çok ilgilenirler, bu nedenle makyaj becerilerini eğitebilirler ve makyajı deneyimlemek için mağazaya giren gençlerin çoğu genç BA için daha uygun ve güvenilirdir.
Bir başka örnek de mağazamızın kız kardeşi Wu. Uzun yıllar bir güzellik ajansında çalışmış, profesyonel tekniklere sahip ve müşteriler tarafından oybirliğiyle tanınmıştır. Bu tür çalışanların makyaj eğitimi almalarına gerek yoktur.
İnsanları esnek ve rasyonel bir şekilde kullanmak yalnızca insan verimliliğini artırmakla kalmaz, aynı zamanda eğitim maliyetlerinden de tasarruf sağlar.
Pek çok CS mağazasında, bireysel komisyon yöntemi benimsenir.Performans komisyonu işlemle orantılıdır ve görev tamamlanmazsa performans düşülür.Ancak Sephora ekip performansını hesaplar ve hizmet kalitesi nispeten daha iyidir.
Bu nedenle, ikisinden en iyisini almaya çalışıyorum. Örneğin, bir mağazanın aylık görev hacmi 500.000 yuan, ancak her katip için belirli bir görev göstergesi yok. Mağazanın toplam performansı standardı karşıladığı sürece, her katip Deneyim hizmetine adamak için yeterli zaman ve iyi bir tutum vardır. Aynı zamanda, kişisel performans değerlendirmesi olarak her ay birkaç popüler ünlü ürünü ayarlayacağım ve satış komisyonunun bu kısmını mağaza asistanlarının heyecanını harekete geçirmek için kişisel bir ödül olarak kullanacağım. Örneğin, yabani bir sebze temizleme kremi Alice Beauty'de yılda 600.000 yuan'a satılabilir.
Deneyimsel satışlar bize iş güvenliğini sağlasa da bir sorun da buldum. Müşteri siparişlerinin sayısını takip etmek için deneyime zaman ve enerji harcamakta isteksiz olan ve bu da yetersiz bir deneyime neden olan mağaza asistanları vardır. Bu, teşvik mekanizmamızın mantıksız olduğunu ve yılın ikinci yarısında yeniden düzenlenmesi gerektiğini gösteriyor.
Satış yetenekli bir şeydir
Deneyim işlem oranını ve ilgili oranı artırmak için saklama süresini artırma becerisidir. Tüketicileri mağazada daha fazla kalmaya çekmek için tüketiciler açısından düşünmek gerekiyor. Mağazamızın bulunduğu Tunxi bölgesi sadece birkaç yüz bin kişilik bir nüfusa sahip ve temelde yabancı nüfus yok, birçok müşteri mağazaya girerken kocalarını ve çocuklarını yanlarında getiriyor.
Bu duruma cevaben müşterilerin mağazada dinlenmesi için masa ve sandalyeler kurup bisküviler, tatlılar ve içeceklerin yanı sıra dinlenme alanına "koca saklama yeri" tabelasını astım. Birçok müşteri gördükten sonra "Eğlenceli ve ilginç , Ve deneyim süresi daha uzun ve ailem tarafından teşvik edilmekten korkmuyorum. "
Müşteri bir deneyim için rahatça oturabilir veya uzanabilir ve katip iletişim yoluyla ihtiyaç duyduğu daha fazla ürünü önerebilir. Örneğin, tüketiciler yüzlerini temizledikten ve cilt bakımı deneyiminden sonra zamanları varsa makyajı denemeye daha isteklidirler. Bu nedenle, deneyim rahatlığını ve teminat oranını artırmak için cilt bakımı deneyim alanını ve makyaj deneyim alanını daha yakın kurmayı düşünüyorum.
Ancak burada dikkat edilmesi gereken bir şey var: Müşterinin bir deneyimi bitirdikten ve satın alma niyetinde olduğunda faturayı hızlı bir şekilde ödemesini sağlamak en iyisidir, çünkü şu anda tüketim tamamen mantıklı değildir. Sipariş tamamlandıktan sonra, sonraki deneyim projelerini tavsiye etmek en iyi politikadır.
Güçlü ortak satış kabiliyetine sahip satış elemanı, kapsamlı bir iş becerisine sahip olmalıdır. Örneğin, bir müşteri bir Bedma makyaj temizleyici satın alırsa, güçlü bir iş becerisine sahip bir satış elemanı, makyaj ve gözenek temizleme ürünlerini birlikte ilişkilendirebilir. Çünkü makyaj temizleyici kullanan müşteriler genellikle makyaj kullanma alışkanlığına sahip olmalıdır ve uzun süreli makyaj kolayca gözeneklerin tıkanmasına neden olabilir ve gözenekleri temizleme ihtiyacı mutlaka vardır.
Sürekli günlük satış özetinde satış personelinin satış kabiliyetini geliştirmeye devam edeceğiz ve müşterilerin sadece almak istedikleri ürünleri satın almalarını sağlayan ideal sonuca ulaşmayı umuyoruz, bu arada satmak istedikleri ürünleri de satıyoruz.
