Çarşafları değiştirmeden bir gece 2000 yuan! Beş yıldızlı otel değerlendirmesinin gerçekliği sorgulanıyor mu? Yabanmersini Değerlendirmesi: Tüm ses ve video kanıtları saklanır! Oteli açmanın doğru yo
Blueberry Review, 4 Eylül'de "Beş Yıldızlı Otel, Neden Sayfaları Değiştirmiyorsun?" Başlıklı bir makale yayınladı. "Makale hemen İnternette hararetli tartışmalara yol açtı. Bu makale, Pekin'deki beş yıldızlı otellerin çarşaf, yastık kılıfı, küvet, çay bardağı vb. Değişikliği olup olmadığı konusunda test sürecini tanıtmaktadır. Test edilen oteller Beijing W Hotel, Beijing Sanlitun InterContinental Hotel, Beijing Hilton Hotel, JW Marriott Hotel Beijing ve Shangri-La Hotel Beijing. Değerlendirme sonuçları, beş otelin hepsinin de değiştirilmemiş yatak takımları ve kirli küvetler ile gargara kaplarına sahip olduğunu göstermektedir.
Ardından, Pekin Belediyesi Turizmi Geliştirme Komitesi, beş otelden sorumlu kişilerle görüştü ve ilgili otellerden kendi kendine inceleme ve düzeltme yapmalarını istedi. Aynı zamanda Pekin Belediye Sağlık ve Aile Planlaması Denetleme Enstitüsü de bu hafta Pekin'deki beş yıldızlı otellerin tamamını denetleyeceğini açıkladı.
Zhou Daojun, Şangay Sağlık Denetleme Ofisinden, Şangay'ın her yıl konaklama yerlerinde kapsamlı bir rasgele denetim yaptığını ve rasgele denetimde başarısız olanlara düzeltmeler yapmaları emredileceğini öğrendi. Buna ek olarak, internette de iki görüş var: Bazı insanlar ilgili otellerin davranışlarına çok kızdı ve bazı içeriden kişiler değerlendirme sonuçlarının gerçekliğini sorguladı. Yaban Mersini Değerlendirmesi, beş otelin tüm iletişim süreci ve değerlendirme sürecinin eksiksiz ses ve video kanıtlarını sakladığını söyledi.
Değerlendirme sonuçları çıktıktan sonra internetteki görüşler iki gruba ayrıldı. Bazı netizenler otelin yetersiz temizliğine öfkelerini dile getirdiler ve otelin sıhhi durumundan son derece endişelendiler, bazı vatandaşlar da çarşafları değiştirmeme deneyimlerini anlattılar. Aynı zamanda, bazı netizenler de değerlendirme içeriğinin gerçekliği konusundaki şüphelerini dile getirdi.
Beş yıldızlı bir otelin bir personeli Zhou Daojun'a şunları söyledi: "Bu raporu okuduktan sonra birçok uygulayıcı çok şok oldu. Bundan sonra, sektördeki birçok insanla iletişim kurduk ve herkes bazı sorular sordu. Örneğin, kontrol ettikten sonra. İncelemeyi yapan kişinin ertesi gün aynı odayı rezerve etme olasılığı çok düşüktür. Genel olarak, konuğun oda için bir talebi varsa, otel genellikle hangi katta veya hangi yönde olduğunu sorar. Hangi oda için kalması gerekir, bu Personelin anlaşması zor. Yolcu akışının en yoğun olduğu dönemdeyse, daha da zordur. Misafirin bu odayı talep etmesi gerekmediği sürece, otel müsait olduğunda kabul edebilir. Pekin'deki 5 beş yıldızlı otele göz atın Bundan sonra aynı odayı rezerve etme imkanı daha da azaldı.Otelin resepsiyonu, rezervasyon departmanı ve diğer departmanları da öğrendik ve bu olasılığın sadece bir otel için değil, bu sektörde çok küçük olduğunu söyledik. Evet, birçok kişinin bu değerlendirmeyle ilgili şüpheleri olsa da, bir otelde böyle bir sorun varsa, yine de derhal düzeltilmesi ve sıkı bir şekilde yönetilmesi gerekiyor. "Ayrıca, bazı insanlar yayınlanan videonun sadece bir otelin değerlendirmesini tam olarak kaydettiğini sorguladı. Süreç boyunca, diğer oteller sadece değerlendirme sonuçlarını yayınladı ve bu da insanları şüphelendirdi.
Sektördeki bazı kişiler de internette "kullanılmış misafir odası yataklarını hızlı bir şekilde güncel bir görünüme kavuşturmak" hakkında bir video gördüğümü söyledi, ancak ona göre: "Her şeyden önce yatağın temizlenip temizlenmediğini bir bakışta anlayabilirsiniz. İkincisi. , Çalışanlar çarşaf ve diğer malzemeleri çok çabuk değiştirir, uzun zaman harcamaya gerek yoktur ve çarşafları uyumamış gibi toplamak için cezalandırılma riski yoktur, toparlanmak daha fazla zaman alabilir. Tüm otellerin de temizlik konusunda katı düzenlemeleri vardır ve bu tür sorunlar genellikle ortaya çıkmaz, ancak bu değerlendirmenin sonuçları doğruysa, bazı otellerin, muhtemelen bağlayıcı olabilecek sorunları ve çalışanları da ilgilendirdiği anlamına gelir. Kuralların ve düzenlemelerin uygulanması yeterince güçlü değil ve daha da güçlendirilmesi gerekiyor. "
Kaynak: Vision China
Herkesin sorduğu sorulara yanıt olarak Zhou Daojun, Yaban Mersini Değerlendirmesinin ilgili personeli ile iletişime geçti ve alınan yanıt şöyleydi: "Test edilen beş otelde: Pekin Hilton Oteli, Blueberry Değerlendirme personeli, ertesi gün otelin resmi cep telefonu müşterisini geçti. Sonunda, doğrudan oda numarasını seçin ve check-in yapın. Beijing W Hotel, Beijing Sanlitun Intercontinental Hotel, Beijing JW Marriott Hotel, Beijing Shangri-La Hotel'de, testin ertesi gününden önce Blueberry Değerlendirme personeli önceden yukarıdaki otelleri aradı ve check-in yapmasını istedi Konuk odaları sorunsuz bir şekilde tatmin oldu. Ek olarak, yukarıdaki beş otelin tüm iletişim süreci ve değerlendirme süreci, Blueberry değerlendirmesi eksiksiz ses ve video kanıtlarını korudu. "
Ek olarak, Blueberry Evaluation'nin tamamen bağımsız bir konu seçim planlama ve yürütme ekibine sahip bağımsız bir üçüncü taraf değerlendirme ajansı olduğunu, değerlendirilen tüm ürün ve hizmetler isimsiz olarak satın alındığını ve herhangi bir üçüncü taraf kuruluş veya kişisel etkinin kabul edilmediğini söylediler.
4 Eylül'de Pekin'deki Shangri-La Hotel, değerlendirmeye yanıt olarak Pekin'deki Shangri-La Hotel'in misafirlerin ayrılmasından sonra yatak takımlarının değiştirilmesi de dahil olmak üzere katı bir sanitasyon sistemine sahip olduğunu belirten bir açıklama yaptı. Şu anda bu raporun doğruluğunu teyit etmek imkansızdır, ancak soruşturma halihazırda devam etmektedir.
Bugün (5 Eylül) sabah, Bay Zhou Dawei sırasıyla Shanghai Hilton Oteli, Shangri-La Oteli ve JW Marriott Oteli aradı. Shangri-La Hotel Halkla İlişkiler Direktörü Mao Yiqun, Zhou Daojun'a şunları söyledi: "Otel, ilgili raporları gördükten sonra büyük ilgi gösterdi ve şu anda otelin yönetimi veya işiyle ilgili bir sorun olup olmadığını görmek için bir iç soruşturma yürütüyor. Konuk odalarının temizliği konusunda otelimiz her zaman olmuştur. Sıkı sistem, misafir ne kadar uzun süre kalırsa kalsın, misafir mağazadan çıktığı sürece, oda temizliği personelinin odayı temizlerken bir misafirin sıhhi standartlarını, bir değişim ve oda su bardağı bir misafir bir dezenfeksiyonu sıkı bir şekilde uygulaması gerekmektedir. Süreç boyunca, sıkı grup standartları ve ulusal hijyen standartlarının sıkı bir şekilde uygulanması vardır.Misafir, çevre kartını yatağa koyduğu sürece birkaç gün kalırsa, personel derhal değiştirip temizleyecektir.Ayrıca çift kalite kontrol prosedürü vardır. Biri kat hizmetleri personeli tarafından yapılan kendi kendini teftiş, diğeri ustabaşları, kat yöneticileri vb. Gibi üst düzey denetçiler ve üst düzey yönetim tarafından yapılan rastgele incelemedir. "Zhou Xiangjun tarafından yayınlandığı tarih itibariyle, Shanghai Hilton Oteli ve JW Marriott Oteli elimize ulaşmadı. Cevap.
Blueberry Evaluation tarafından yayınlanan videoda, toplam beş beş yıldızlı otelin kontrol edildiği ve sonuç olarak beş otelin tümünün sorunlara karşı kontrol edildiği görülmektedir. Bu nedenle, değerlendirme sonuçları yayınlanır yayınlanmaz Weibo'da sıcak arandı ve bu da genel halkın otel odalarının temizliği konusunda endişelenmesine neden oldu. Daha sonra Zhou Daojun, Crowne Plaza Shanghai Fudan ve Four Seasons Hotel Shanghai'nin ilgili personeli ile temasa geçti ve sorumlu kişinin müsait olmadığını ve görüşme yapılamayacağını söyledi. Şangay'daki Four Seasons Oteli Halkla İlişkiler Departmanı personeli Zhou Daojun'a şunları söyledi: Otelimizin tüm oda servisi personeli, önceki misafir check-out yaptıktan sonra her odayı temizleyeceğinden emin olmak için işe girerken bir anlaşma imzalamalıdır. Çarşaflar, nevresimler, yastık kılıfları vb. Çıkarılıp değiştirilmeli, küvet, tuvalet, lavabo vb. Misafirler kullanmamış gibi görünse bile temizlenmeli, ön ve vardiya personeli yerinde kontrol edip sorun bulduktan sonra Veya tüketiciler hijyen sorunlarından şikayet ederse, çalışan derhal işten çıkarılır. "
Son yıllarda turizm endüstrisi gelişmeye devam etti ve otellere olan talep de arttı. Her yıl seyahatin zirvesi olan Milli Gün tatili çok yakında geliyor Birçok vatandaş nereye gideceğini düşündü ve otel rezervasyonu yaptı. Ancak, böyle bir otel değerlendirmesinin sonuçlarını gördükten sonra, birçok vatandaş, gelecekte dişlerini fırçalayıp yıkayamayacakları ve otelde rahat uyuyabilecekleri konusunda endişeli mi? Otelde kaldığım zaman kendi dört parçalı yatak takımımı getirmem gerekir mi?
Bu sabah (5 Eylül), Pekin Belediyesi Turizm Geliştirme Komitesi ve Pekin Turizm Endüstrisi Derneği, çarşafları değiştirmeme veya tuvaleti silmeme durumu hakkında medya tarafından bildirilen durumu daha iyi anlamak ve doğrulamak için beş otelin liderleriyle ortaklaşa röportaj yaptı ve olayın karışmasını istedi. Otel, problemle doğrudan yüzleşmek için kendi kendini muayene ve düzeltme yaptı. Aynı zamanda Pekin Belediyesi Turizm Komisyonu, yıldızlı otellerin ve ekonomik otellerin hizmet kalitesinin günlük denetimini artıracağını açıkladı. Görüşülen otellerin tümü, otel hizmet kalitesini kendi kendine denetlemeye başladıklarını, hizmet prosedürlerini daha da standart hale getirdiklerini ve misafir odası temizleme prosedürleri üzerinde önemli denetimler gerçekleştirdiklerini belirtti. Ayrıca Pekin Belediye Sağlık ve Aile Planlaması Denetleme Enstitüsü de bu hafta Pekin'deki tüm beş yıldızlı otelleri denetleyeceğini açıkladı.
Zhou Daojun, Şangay Belediye Sağlık Denetleme Enstitüsünden, eyaletin konaklama yerlerinin her yıl rastgele denetlenmesi için planları ve gereksinimleri olduğunu ve Şangay'ın planlandığı gibi hala rastgele denetimler gerçekleştirdiğini öğrendi. Plana göre, bu yılki örnekleme verileri Ekim ayı sonuna kadar mevcut olmayacak. Rastgele denetimde başarısız olanlara düzeltme yapmaları emredilecektir.
Ek olarak, Minhang Bölgesi Sağlık Hapishanesi Bürosu personeli, Zhou Daojun'a Minhang'daki konaklama yerlerinin mahalle bölgelerinin günlük denetimine dahil edildiğini ve niceliksel bir not puanı uygulandığını söyledi. Standartların altında sağlık standartlarına sahip otellerle karşılaşmaktan kaçınmak için vatandaşlar, otelleri seçerken umumi temizlik izinlerine sahip olup olmadıklarını görmek için göze çarpan bir yerde kontrol edebilir ve kalmak için lisanslı birimleri seçmeleri gerekir. Aynı zamanda kamuya açık bir hijyen kredi derecelendirme kartı olup olmadığını kontrol edin, gülen yüz notu A, hijyenin iyi olduğunu, B notu hijyenin iyi olduğunu gösterir. Ek olarak, konaklama yerinin belirgin bir yerinde halka açık bir test sonucu olup olmadığını kontrol edebilir (test halka açık yerlerde yılda bir kez gereklidir), check-in için nitelikli test sonuçları olan bir otel seçebilir ve ayrıca bire bir değişim yatak takımının kayıt kaydını kontrol etmeyi talep edebilirsiniz. Ya da çıplak gözle kıl, leke, kırılma olup olmadığını, yatağın temiz olup olmadığını ve çayın üzerinde leke, su izi vb. Olup olmadığını gözlemleyin. Bir hijyen sorunu bulursanız, şikayette bulunmak için 962223 hijyen denetim hattını arayabilirsiniz.
Yukarıdakilere ek olarak, vatandaşlar otelde kaldıktan sonra kendi havlularını kullanabilir, dışarı çıkarken yanlarına su bardağı götürebilir, uyurken çıplak uyumamaya çalışabilir ve cildin kaşınması veya diğer hastalıkları önlemek için vücudun çıplak kısımları ile çarşaflar arasındaki temas alanını azaltabilir. Şu anda çoğu otel oturmakta olan tuvaletler ve vatandaşlar onları klozet kapağına koymak için temiz tuvalet kağıdı kullanabiliyor.
