Hendek ve ayrıca ölçek hakkında konuşmak: özelleştirilmiş tur hala tartışmalarla dolu
Eğitim pazarı, tüm kişiselleştirilmiş oyuncuların karşılaştığı ortak bir sorundur.
Küresel Seyahat Haberleri 2015 yılından bu yana, özelleştirilmiş seyahat, turizm endüstrisindeki birkaç sürekli satış noktasından biri olmuştur. Dönem boyunca iç karartıcı olsa da, girişimciler yine de zaman zaman konuşmaktadır; Ctripin özelleştirilmiş seyahat üzerindeki fazla kilosu ile birleştiğinde, özelleştirilmiş seyahat pazarı da olumlu olmuştur. geribildirim.
Ctrip'in özelleştirilmiş seyahat platformundan alınan son verilere göre, 1.500'den fazla tedarikçiye imza attı ve işlem hacmi 2018'de% 120'den fazla arttı. Platform ayrıca 100 milyon yuan'ı aşan gelirlerle bazı seyahat acenteleri de yarattı.
Bununla birlikte, müşteri edinmedeki zorluk, dönüşümdeki zorluk ve büyük ölçekli karlılık, her zaman özelleştirilmiş seyahat şirketlerinin kaçınamadığı acı noktalar olmuştur. İster B-ucuna dönün, ister akıllı sistemin beyinlerini sağlamlaştırın veya yetenekleri geliştirin, seyahat acentelerinin müşteri edinme kanallarını genişletmesine yardımcı olun, farklı yönlerde çalışın ve daha fazla değer arayışı olsun, bu şirketler aynı zamanda pazar eğitimi de yürütüyor.
Honghu Yiyou'nun CEO'su Guo Ming, Worldbang Travel.com CEO'su Zhao Xinyu, Lushu Technology'nin Kurucusu ve CEO'su Cheng Xiaoyu ve Myanmar Youyou Travel Agency Co., Ltd.'nin İcra Direktörü Wang Xiuqin, 15 Mayıs öğleden sonra ITB China'da düzenlenen bir forumda. SkyOcean Turizm Direktörü Mai Zhantian, "Ölçek gerekip gerekmediği: Özelleştirilmiş turizm müşterilerin ihtiyaçlarını nasıl daha iyi karşılayabilir?" Konusuna odaklandı ve bu rollerin farklılıkları, zorlukları ve avantajları hakkında konuştu. Bu oturum, Music Travel'ın kurucusu Shou Xiaoyuan tarafından düzenlendi.
Soldan sağa: Zhao Xinyu, Mai Zhantian, Guo Ming, Cheng Xiaoyu, Wang Xiuqin, Shou Xiaoyuan
Özelleştirilmiş turların ölçeklendirilmesi gerekiyor mu?
Tartışma, herkesin özelleştirilmiş seyahat, üst düzey seyahat ve ücretsiz seyahat tanımından başlayacak. Halk için bunlar aslında karıştırması kolay birkaç kavramdır.
"Temel neden, özel tura dahil etmek istediğim çok fazla unsur olması. Pazarlamada, genellikle yüksek kaliteli ve ücretsiz olarak adlandırılıyor." Wang Xiuqin, bu tür ürünlerin kamuoyunda belirsiz bir şekilde tanınmasının ve konumlandırılmasının nedenlerinden ilk önce bahsetti. , Kısmen bazı endüstrilerdeki kötü olaylardan dolayı.
"Maliyetlerden tasarruf etmek için, birçok özel platform özelleştiricisi hedefe hiç gitmedi ve yalnızca varış noktası hakkında genel bir anlayışa sahipler." Wang Xiuqin, müşterinin varış noktası hakkında derin ve profesyonel bir anlayışa sahip olması gerektiğine inanıyor. "Ancak özelleştirilmiş bir seyahat platformu hızlı bir şekilde ölçeklenmek istiyorsa, yalnızca bir özelleştiriciye değil, aynı zamanda ürün kitaplığını sürekli güncelleme yeteneğine de ihtiyaç duyar. Sistem desteği, manuel işbirliği ve veri algoritmaları önemlidir."
Cheng Xiaoyu, geliştirme aşamasından itibaren özelleştirilmiş tur tanımını netleştirmeye çalıştı ve özelleştirilmiş tur için artan talebin nedenlerinden de bahsetti. "Erken aşamada kişiselleştirmeyi seçebilen tüketiciler gerçekten de bir grup üst düzey kullanıcı. Ancak ekonomik gelişmeyle birlikte çoğu orta sınıf aile artık özelleştirilmiş seyahat yöntemlerini seçebiliyor."
Yiyecek, barınma, ulaşım ve eğlencenin genel ihtiyaçlarından bireysel ihtiyaçlara, turizmin kendisi için seyahat eden tüketicilerden bir destinasyon, sosyal veya psikolojik bir ihtiyaç için seyahat etmeye kadar, turizm giderek bir yaşam biçimi haline geldi. Bu değişikliklerin de özelleştiricilerin buna göre değişmesini gerektirdiğini vurguladı. "Müşterinin, müşterinin ne tür bir yaşam tarzı arzuladığını anlaması ve müşteriye ihtiyaçlarını keşfetmesi için rehberlik etmesi gerekir."
Bu kapsamlı hizmet, özelleştirilmiş bir seyahat acentesinin "tam kategori" hedefi haline gelmesini zorlaştıracak, ancak aynı zamanda alt bölümlerde profesyonel hizmetler sunan "küçük ve güzel" oyuncuların varlığını da güçlendirecektir.
Cheng Xiaoyu, ekolojinin ölçeğini gerçekleştirmenin, özelleştirilmiş bir platformun ölçeğini gerçekleştirmekten daha gerçekçi ve daha mümkün olduğuna inanıyor. "Çok rafine bir sosyal iş bölümü yapmazsak, ancak çeşitli turizm ürünleri kategorilerini kapsayacak küçük bir ekibe güvenirsek, her kategoriyi ölçeklendirmek zor olacaktır."
Uzun yıllardır üst düzey turizmle uğraşan Guo Ming, özelleştirilmiş turizmin özünün basit ve net bir analizine sahip: "Özelleştirilmiş turizm, konukların bireysel ihtiyaçlarını karşılayan bir süreçtir ve konuklar aynı zamanda turizm ürünlerinin tasarımcıları ve üreticileridir. Özelleştirilmiş turizm, üst düzey turizm ile aynı şey değildir. Ctrip Özelleştirilmiş turlar ayrıca toplu özelleştirme ve üst düzey özelleştirme olarak ikiye ayrılır. "
Aynı çoktan seçmeli soruyla karşı karşıya kalan deneyimli özelleştirilmiş platformlar ve girişimci oyuncular, niş seyahat acenteleri ve teknolojik güçlendirme tamamen farklı cevaplar verecektir. Örneğin, bu forumun teması: Özelleştirilmiş turun ölçeklenmesi gerekiyor mu?
Guo Ming açıkça şunu belirtti: Yalnızca kişiselleştirilmiş seyahat hizmetleri yapıyorsanız, şu anda ölçeklendirmek zor. Yapay zekanın gelecekteki ölçeği uygulanmalı ve teknoloji yardımcı olacaktır.
Yanıt olarak Zhao Xinyu, net bir muhalefet sesi ortaya koydu. "Özelleştirilmiş seyahatin ölçeklenmesi gerekip gerekmediğine gelince, olması gereken veya olmaması gereken hiçbir şey yoktur. Bizim gibi orta ölçekli ve toplu pazarlar için özelleştirilmiş özelliklere sahip serbest biçimli ürünler sunan bir şirket için, ölçek olmadan ayakta kalamaz. Bizim gibi bir İnternet şirketi için kaçınılmaz seçim. "
Özel seyahatin bir pazar segmenti olmadığını ve özelleştirilmiş seyahatin tüm seyahat ürünlerinin sahip olması gereken bir özellik olduğunu özellikle açıkladı; farklı insan gruplarının farklı seyahat ihtiyaçları vardır ve hayatta kalmak için özelleştirilmiş seyahatler için yer vardır. Bu noktada Guo Ming ile hemfikir, "Özel turlar da toplu ve yüksek teknolojiye ayrılıyor ve özelleştirilmiş turlar da uygun maliyetli olabilir."
Zhao Xinyu'nun özelleştirilmiş seyahat anlayışı, World State'in ürünlerine ve iş modeline tam olarak yansımıştır. Resmi tanıtımına göre, World State platformu yüzbinlerce oynanışa ve milyonlarca ücretsiz seyahat rotasının özelleştirme yeteneklerine sahip ve turizm kaynakları dünya çapında yaklaşık 60 ülkede 1.000'den fazla şehri kapsıyor. World State'in akıllı ve veriye dayalı iş modeli, seyahat programındaki el emeğinin% 80'inden fazlasının yerini almasına yardımcı oldu.
Özelleştirilmiş turun "hendeği" nerede?
Ev sahibinin konuklara sorduğu ikinci soru hala keskin. Özelleştirilmiş tur endüstrisi zincirinde teknoloji sağlayıcı, grup organizasyonu ve kaynak tedarikçisi olarak rekabetin önündeki engeller nerede? Özel oyuncuların kendi hendeklerini inşa etmeleri gerekiyor mu?
Zhao Xinyu'nun açıklamasında, güçlü İnternet düşüncesi ve dili hala görülebilir. Ama önce bir benzetme yaptı: hendek söz konusu olduğunda, aklına son popüler Amerikan draması "Game of Thrones" u düşünüyor.
"Geçtiğimiz iki gün içinde birçok büyük adamla iletişim kurduk, ancak diğer tarafın da özelleştirilmiş tur yaptığını fark ettik. Bu özelleştirilmiş turu bir kale olarak kabul edersek ve bu kalenin bir hendek gerektirdiğini düşünürsek, hendek dışında onu da düşünmeliyiz. Daha fazla yetenek. "
Kişiye özel seyahatin temel taşının, kullanıcıların ihtiyaçlarını tam olarak anlamak ve farklılaştırılmış ürün ve hizmetler sağlamak için tedarik zincirinin entegrasyon yeteneklerine, yani şirketin C2B modelini çalıştırma yeteneğine tam anlamıyla yer vermek olduğuna inanıyor ve bu kabiliyetle fiyatlandırma gücünü kontrol ediyor.
"Ama aynı zamanda para kazanabileceğimizi garanti eden hizmet maliyetini de göz önünde bulundurmamız gerekiyor. Aynı zamanda, onu tutamayız. Neden diğer pazarları ele geçiremiyoruz? Örneğin, büyük ölçekli müşteri kazanmamızı gerektiren grup seyahat yolcularını kapmak için. anlamına geliyor."
Zhao Xinyu'nun saldırı ve savunma stratejisi, sonunda İnternet şirketleri arasında en popüler anahtar kelimeye geri döndü: trafik. Buna karşılık, Mai Zhantian'ın anlayışı nispeten basittir.
"Konukların şirketimize olan güveni en iyi hendektir. Ayrıca, bazı profesyonel ortaklar, seyahatleri sırasında turistlerin sorunlarını hızlı bir şekilde çözmemize yardımcı olan, turistlere görünmeyen yerlerdeki deneyimlerini optimize etmemize yardımcı olan doktorlar gibidir ve o, incedir. Seni hatırlayacak. "
Guo Ming'in görüşüne göre, neden hala basit: Üst düzey ve özelleştirilmiş seyahatin eşiği insanlardır. "Üst düzey hizmeti anlamayan pek çok çocuk var. Ön saflardaki hizmet personeli, müşterilere hizmet verebilmek için üst düzey olarak adlandırılan şeyi anlamalıdır. Diğer bir eşik kaynaklardır. Üst düzey kaynaklar kıttır. Takdir etme yeteneğiniz varsa, onları bulabilmelisiniz. Kontrol edebilir. "
Cheng Xiaoyu, bu konunun standardını sorguladı. Özelleştirilmiş oyunlar hakkında konuşmadan ve avantaj engelleri oluşturmadan önce, iyi bir özelleştirilmiş oyun nedir?
GMV gibi kriterleri ilk reddeden oydu. "İyi bir özelleştirilmiş tur ölçek olarak değil, ürünlerde, yeniden satın alma hacminde ve yetkilendirmede yatıyor. Özelleştirilmiş tur sağlayıcıları için, yalnızca genel farklılıklar oluşturarak ve iyi bir markayı cilalayarak, hendeği sağlamaya devam edebilirler. Şimdi birçok tüketici Sağladığınız özelleştirilmiş güzergahın, rehberi kendim kontrol ederek yaptığımdan çok daha iyi olduğunu düşünüyorum. "
Cheng Xiaoyu'nun görüşüne göre, özelleştirilmiş tur şirketlerinin değeri, her müşteri siparişini ele geçirme yeteneği ve takip eden markaların sızması, hendek inşası için başlangıç noktasıdır.
Özel tur trendi gitti mi?
Kişiye özel seyahat şirketleri 2015-2016 yıllarında ardı ardına oyuna girerek sermayenin odak noktası oldu. Bununla birlikte, 2017'de 2B'ye toplu bir dönüşüm trendi oldu ve sektörde pek çok popüler olmayan sesler oldu. Ancak, özelleştirilmiş seyahat soğumamış gibi görünüyor. Altı kişilik Tour, Wuer Tour ve World State'in tümü 2018'de kısmi üç aylık kar açıkladı. Bu oyuncular hala ilerlemeye devam ediyor.
Dünya Devleti için büyük bir güven, kullanıcı ihtiyaçlarına hızlı bir şekilde yanıt verme mekanizmasıdır. WorldBang Travel web sitesinin resmi web sitesinde, "Seyahat gereksinimlerini toplamak için 20 saniye" ve "İki saatlik özelleştirilmiş özel seyahat planı", ev sahibinin sorusunu çeken göz alıcı sloganlardır: WorldBang bu standardı gerçekten karşılayabilir mi?
Zhao Xinyu, 20 saniyenin bir reklamcılık terimi ve kullanıcıları aktif olarak ihtiyaçlarını sunmaya teşvik etmenin bir yolu olduğunu kabul etti. "Ancak iki saatlik özelleştirilmiş seyahat planı iki yıl önce bir sorun değildi. Asıl zorluk, kullanıcıların ihtiyaçlarını nasıl karşılayacağımızdır. Bu aynı zamanda son zamanlarda en çok acı çeken sorunum."
Bu hızlı yanıt mekanizması, Dünya Devletinin ürün formundan ve müşteri bilgilerinin elde edilmesinden madencilik kullanıcı ihtiyaçlarına, güzergah tasarım yardımına, ürün fiyatlandırmasına ve sahne deneyimine kadar geniş kapsamlı akıllı sistem uygulamasından kaynaklanmaktadır. Dünya Devletinde "AI Seyahat Asistanı" nın manuel hizmetlerin kısmen yerini alabileceği anlaşılmaktadır.Şu anda 220'den fazla seyahat senaryosunu yönetebilmekte ve kullanıcılara yolculuk öncesinde, sırasında ve sonrasında hizmet verebilmektedir.
Ancak kullanıcıların ihtiyaçlarına dokunmak, AI'nın tamamen değiştiremeyeceği bir süreçtir. Zhao Xinyu, 20 saniye hatta 20 dakika içinde elde edilenin kullanıcıların gerçek talebi olmadığını da kabul etti. "Kullanıcıların yeni ihtiyaçları ortaya çıkmaya devam edecek ve sürekli değişecek. Bazı kullanıcılar uçak biletlerinden tasarruf edebilir, ancak konaklamadan tasarruf edemez; bazı kullanıcılar konaklamadan tasarruf edebilir, ancak gezi yapmak istemez Paradan tasarruf edin. Kullanıcı ihtiyaçları gizlidir ve bunlara dokunulması gerekir. "
Bununla birlikte, Hong Kong'da pragmatik bir geleneksel seyahat acentesi olarak, SkyOcean'dan Mai Zhantian her zaman "kullanıcı deneyimi" kelimesini vurgular. SkyOcean Seyahat Acentası, Çin Seyahat Servisi Hong Kong ve Kangtai kadar ünlü olmasa da 41 yıllık bir geçmişe sahiptir ve MICE turizm pazarında benzersiz bir rekabet içindedir.
Lu Shunun güçlendirme yeteneklerinin farklı odak noktaları var. Cheng Xiaoyu şu sonuca vardı: Biri, teknik sistem sorunlarını çözmek için yalnızca bir düzine kişiden oluşan özelleştirilmiş ekiplere yardımcı olmak, diğeri ise kaynak entegrasyonu ve özel eğitim ve operasyon gibi pazarlama yetkilendirmesi. Ve özelleştirilmiş turizm ekolojik ortamının iyileştirilmesini gerçekleştirmek için ürün üzerindeki sistem çıktısı.
Ancak, bunlar sadece özel oyun alanındaki oyuncuların avantajlarını ve performansını vurgulamak içindir. Tüm pazar perspektifinden bakıldığında, özel tur güzergahlarını sentezlemek için sıradan OP ve basit sistemi kullanan hala birçok insan var. Kötü para iyi parayı çekiyor. Bu tür "sözde özel tur şirketleri" tarafından dolandırılan turistler, doğal olarak sektöre güvensizlik duyacak. anlamda. 15 Mayıs öğleden sonra ITB China'nın konuşmalarında ve forumlarında eğitim pazarı meselesine defalarca değinildi. İster temalı turizm, ister üst düzey turizm veya özelleştirilmiş turizm olsun, bunlar aslında turistlerin derinlemesine deneyim, arz tarafında ürün segmentasyonu ve uzmanlaşma ve endüstri zincirindeki oyuncular için daha net işbölümü eğilimlerine uymaktadır; ve bu süreç aynı zamanda tüm endüstrinin ilerlemesidir. .
Yazarın diğer makalelerini görüntülemek için [Orijinali Oku] 'yu tıklayın
Önerilen Kaynaklar
Okumak için aşağıdaki resme tıklayın
