Pekin'de bir alışveriş merkezine inen bir robotun maliyeti on binlerce ile yüz binlerce arasında değişiyor, tatsız mı yoksa parlak bir nokta mı?
Akıllı şeyler (genel hesap: zhidxcom) metni | Wang Ying
Wisdom News, 16 Mart'ta giderek daha fazla ticari robot vakası olduğunu bildirdi.Bankalar tarafından kullanılan müşteri hizmeti robotları, oteller tarafından kullanılan yemek dağıtım robotları ve depolar dahil olmak üzere çeşitli hizmet yerlerinde insanlara hizmet sağlamak için farklı robot türleri görülebilir. Süpermarketlerde vb. Kullanılan lojistik ve karşılama robotlarında kullanılan elleçleme robotları
Yapay zekanın gelişimi, robot uygulamalarında bilgisayarla görme teknolojisinin ve navigasyon teknolojisinin ilerlemesini teşvik etti. Hizmet robotları yeni bir iş hizmet modeli haline geldi.
IDC, Kasım 2018'de "Küresel Robot ve İHA Harcama Rehberi" ni yayınladı. 2022 yılına kadar Çin robot pazarının küresel toplamın% 38'inden fazlasını oluşturacağı ve pazar büyüklüğünün 80,52 milyar ABD dolarına ulaşacağı tahmin ediliyor.
Ticari hizmet robotlarının kullanımını anlamak için Zhidongxi muhabiri, Chaoyang Bölgesi ve Haidian Bölgesi'ndeki 17 büyük ve orta ölçekli alışveriş merkezini ziyaret etti ve pazardaki hizmet robotlarının gerçek kullanım durumlarını araştırdı.
1. Robot pazarına daha az iniş vakası
Saha ziyaretleri ve araştırmalar sonucunda, alışveriş merkezlerinde hizmet robotlarının kullanıldığı nispeten az sayıda vaka olduğunu gördük Chaoyang Bölgesi ve Haidian Bölgesi'nde örneklenen 17 alışveriş merkezi arasında, müşterilere hizmet sağlamak için yalnızca 4 robot kullandı.
Bunların arasında Haidian Bölgesindeki 8 Nolu Shengxi Alışveriş Merkezi ve Cuiwei Alışveriş Merkezi Şakayık Bahçesi Leopard Company'nin Küçük Gizli Robotunu kullanırken, Xin'ao Alışveriş Merkezi ve Xueqing Jiachuang Binası'nın ikinci katındaki yemek masası Beijing Evolution Robot Technology Company'yi kullanıyor. Tombul robot.
Chaoyang Bölgesi, Xidan Joy City, müşterilere rehberlik ve sorgulama hizmetleri sunmak için 2018 yılında Qinglang Company'nin hizmet robotlarını tanıttı.Ancak, geçen yıl Haziran ayında Xidan Joy City, alışveriş merkezindeki tüm robotları geri çekti ve robot hizmetini iptal etti. .
Cuiwei Alışveriş Mağazası Peony Garden Store ve Cheetah robotlarının kullanıldığı Shengxi 8 Alışveriş Merkezi, alışveriş merkezinin girişine, yürüyen merdiven girişine ve alışveriş merkezi servis tezgahına yerleştirilmiş robotlara sahip.
Cuiwei Alışveriş Mağazası Peony Garden toplam 3 katlı olup, doğu ve batı alanlarının girişinde 4 servis robotu, ikinci ve üçüncü katlarda yürüyen merdiven girişinde bulunmaktadır. Shengxi 8 Alışveriş Merkezi 5 katlıdır ve girişte 6 servis robotu, ikinci ve üçüncü katlarda servis masası ve yürüyen merdiven girişinde bulunmaktadır. Xin'ao Alışveriş Merkezi ve Xueqing Jiachuang Binası'nın her birinde danışmanlık ve resepsiyon hizmetleri sağlamak için küçük şişman bir robot bulunur.
2. Robot müşteriyi aktif olarak takip ederek etkileşimde bulunur
Bir müşteri alışveriş merkezine girdiğinde, robot aktif olarak merhaba diyecek ve müşterinin kendisine sorular sormasını isteyecektir. Robota yaklaştıktan sonra müşterinin cinsiyetini tanıyabilir, müşterinin hareketini takip edebilir ve müşteriyle aktif bir şekilde etkileşim kurmak için ekranı ileri geri döndürebilir.
Rota navigasyonu ve bilgi sorgulama işlevlerine ek olarak, alışveriş merkezi tarafından sağlanan hizmet alma robotu, müşterilerle basit eğlence etkileşimleri de gerçekleştirebilir. Soruşturma sırasında robottan şarkı söylemesini istedim, istenen bilgiyi tanıdıktan sonra benim için dahili olarak depolanan bir şarkıyı "söyledi". Ayrıca bu robotların hava durumu sorgulama gibi diğer işlevlerini de denedik.
Mevcut anketten yola çıkarak, alışveriş merkezlerinde kullanılan hizmet robotları esas olarak müşterilere navigasyon ve danışmanlık hizmetleri sağlamak içindir. Alışveriş merkezi, robot üreticileri ile kiralama şeklinde hizmet robotu kullanım sözleşmesi imzalar.
Servis robotlarının fiyatı, sağlanan belirli hizmetlere ve robot sayısına göre biraz değişmektedir Şu anda, farklı alışveriş merkezlerindeki robot kiralarının ayda yaklaşık 2.000 ila 3.000 yuan olduğunu anlıyoruz.
3. Servis robotu kısa süre içinde inmedi ve kullanım etkisi hala açık değil
Kısa bir süredir alışveriş merkezinde bulunan bu robotlar, en uzun süredir kullanılan robot Xinao Alışveriş Merkezi'nde tombul robottur ancak bu robotun kullanım oranı yüksek değildir.
Anket sırasında alışveriş merkezlerindeki tüketicilerle rastgele görüşmeler yaptık, genel olarak alışveriş merkezlerinde robot olduğunu bilmediklerini, alışveriş merkezlerinin robot hizmetlerini tanıtmadığını söylediler. Alışveriş merkezindeki müşteriler, gerekmedikçe nadiren üye merkezine gittiklerini ve üye merkezinde robot bulunmasının zor olduğunu söylediler.
Alışveriş merkezinin servis masasındaki personele sorduk, alışveriş merkezinin bir yıldır robot kurmasına rağmen kullanımın ideal olmadığını, sadece bazı müşterilere sorgu hizmeti vermek için üye merkezine yerleştirildiğini söylediler.
Tombul robota ek olarak, Shengxi No. 8 Alışveriş Merkezi ve Cuiwei Mağazası'ndaki çita robotları daha yeni kullanıldı ve kullanım oranı çok yüksek değil. Ancak yeni kurulan robotlardan sonra birçok müşteri hala onlarla ilgileniyor ve birçok çocuk robotlarla etkileşime girmeye başlıyor.
Alışveriş merkezi, robotların kurulumunun müşterilerin ihtiyaç duyduklarında zamanında hizmet vermek ve tüketicilere en büyük kolaylığı sağlamak olduğunu söyledi.
Çocukların ebeveynleri alışveriş merkezine kurulan robotlarla çok ilgileniyorlar ve çocuklarını deneyimlemek istediklerini dile getirdiler.Bazı müşteriler robotların daha fazla hizmet veremeyeceğini düşünüyor, bu sadece alışveriş merkezinin bir hilesi, rota sorgulama yapmak gereksiz.
Sonuç: Alışveriş merkezi hizmet robotları henüz popüler değil
Alışveriş merkezlerine robot inişi araştırmasında, ziyaret ettiğimiz 17 alışveriş merkezinden sadece 4'ü hizmet vermek için robot kullandı ve bunların çoğu yakın zamanda kuruldu. Müşterilerin robot kullanma hevesi çok yüksek değildir ve basit diyalog fonksiyonları tüketicileri uzun süre çekemez.
Bu robotların markaları, her ikisi de tüketicilere karşılama ve sorgulama hizmetleri sağlamak için kullanılan Cheetah ve Xiaopang'da yoğunlaşmıştır. Son zamanlarda robot kuran iki alışveriş merkezi, akıllı ürünler kullanarak müşteri hizmetlerinin verimliliğini artırmayı ve en uygun hizmeti sunmayı umduklarını belirtti.
Robotların inişi yaygın değildir ve kullanım maliyeti çok yüksektir.Bir robot satın almanın maliyeti onbinlerce ile yüzbinlerce yuan arasında değişmektedir, ancak sağladığı hizmetler alışveriş merkezlerine fayda sağlayamaz.
Hizmet robotlarının gerçek inişi, robot teknolojisinin gelecekteki gelişimine ve tüketicilerin ondan ne beklediğine bağlıdır.
Okuduğunuz için teşekkürler. Gemide takip etmek ve sizi teknolojide ön plana çıkarmak için tıklayın ~
