"Varsayılan bağlama" açıkça yasaklanmıştır. Başlıca çevrimiçi seyahat platformları nasıl performans gösteriyor? Gerçek ölçüm bulundu: hepsi düzeltildi!
Son yıllarda, yerel OTA endüstrisi, uçak biletleri, tren biletleri ve diğer hizmetlerin varsayılan olarak paketlenmesi konusunda endişeli. Bu yıl resmi olarak yürürlüğe giren "E-Ticaret Kanunu" da bu tür davranışları düzenlemelerden açıkça yasaklıyor.
"315" yaklaşırken, OTA endüstrisinde bu sorun hala var mı? Muhabir kısa süre önce Tongcheng Yilong, Ctrip ve Qunar gibi ana OTA platformlarında gerçek bir deneyim yaşadı ve büyük OTA platformlarının "varsayılan bağlama" davranışını temelde ortadan kaldırdığını buldu.
Paket ürünlerin belirgin ipuçları var
Muhabir, WeChat uygulaması "Tongcheng Yilong Hotel Bilet Treni" nde tren bileti ve bilet rezervasyon hizmetini test etti ve başlattığı "tercih edilen paket" gibi katma değerli hizmetlerin kırmızı yazı tipi ekranı ve açılır pencere uyarıları şeklinde açıkça belirtildiğini gördü. Aynı zamanda, hem tren biletleri hem de uçak biletleri, herhangi bir paket hizmet olmaksızın sıradan rezervasyon kanalları sağlar. Uygun bilet satın alma ve ekspres teslimat hizmetini içeren tren bileti paketi, göze çarpan bir konumda işaretlenir ve hizmetin içeriği ve fiyatı bir bakışta nettir, bu da kullanıcıların satın alıp almamayı gerçek durumlarına göre seçmelerini kolaylaştırır.
Tongcheng Yilongun uçak bileti rezervasyon hizmeti de benzer düzenlemeler yaptı. Tüm uçuşlar herhangi bir bağlayıcılığı olmayan bir rezervasyon kanalı sağlar. Aynı zamanda, havayolu kaza sigortası, iade ve değişiklik sigortası gibi katma değerli hizmetleri içeren tüm uçak bileti paketi ürünleri tüketim için net talimatlar vermiştir. Ziyaretçiler, rezervasyondan önce paketin içeriğini ve fiyatlandırmasını net bir şekilde görebilir.
Tongcheng Yilongun tren biletleri ve uçak biletleri için genel rezervasyon kanalının tümü, demiryolu 12306'nın sigorta önerisi yöntemine benzer şekilde, kullanıcılara son ödeme bağlantısındaki açılır pencereler şeklinde sigorta, indirim kuponları ve diğer hizmetleri satın almak isteyip istemediklerini soruyor.
Katma değerli hizmetler kırmızı ile gösterilir
Muhabir, Ctrip ve Qunar gibi OTA platformlarının bilet ve tren rezervasyon hizmetlerini de test etti ve öncekilerle karşılaştırıldığında, ayarlamalar da yaptıklarını gördü.
Ctrip'teki havayolu bilet rezervasyon hizmeti, katma değerli hizmetler içermeyen bir rezervasyon kanalı da sağlar.Aynı zamanda, "altın hizmet paketleri" ve otel kuponları gibi katma değerli hizmetler, kırmızı yazı ile açıkça işaretlenmiştir.Tren bileti rezervasyon hizmeti, 12306 bilet satın alma kanalı sağlar. Kuponlar ve ekspres teslimat biletleri gibi katma değerli hizmetler de koyu kırmızı yazı tipleriyle işaretlenmiştir.
Aynı zamanda, ödeme yapmadan önce sipariş sayfasının alt kısmında maliyet detayları açıkça listelenmiştir.Bilet siparişi, ödemeyi tıkladıktan sonra kullanıcıdan havacılık kaza sigortası satın almasını isteyecektir. Satın almak istemiyorsanız, doğrudan gitmek için "İhtiyacım yok" seçeneğine tıklayın. Ödeme arayüzüne geçin.
Qunar'ın uçak bileti rezervasyonu ve tren bileti rezervasyon hizmetleri ve resmi web sitesi temelde Ctrip ile aynı şekilde ayarlandı.Her ikisi de katma değerli hizmetler olmadan bir rezervasyon kanalı sağlıyor.Tüm katma değerli hizmetlerin rezervasyon süreci boyunca fiyatları ve hizmet içerikleri var. Dikkate değer bir hatırlatma.
Daha fazla test yaptıktan sonra, muhabir, Tuniu, Lvmama ve diğer platformların tren bileti ve uçak bileti rezervasyon hizmetlerinin de benzer şekilde ayarlandığını keşfetti.Sigorta gibi tüm katma değerli hizmetler tüketiciler tarafından temelde bir hatırlatma olan açılır liste şeklinde satın alındı. Göz alıcı, böylece tüketiciler açıkça tüketebilir.
Seçimi tüketicilere verin
Sektördeki kişiler, "E-Ticaret Yasası" nın resmi uygulamasının, OTA'lar da dahil olmak üzere e-ticaret platformları, varsayılan paket satışları konusunda net bir görüş ve tüketicilerin seçme ve bilme hakkının korunmasının daha katı hale geldiğine inanıyor. "E-Ticaret Kanunu" nun 19. Maddesi, e-ticaret operatörlerinin mal veya hizmet bağlarken dikkat çekici bir şekilde tüketicilerin dikkatini çekmesi gerektiğini, mal veya hizmet bağlamayı zımni rıza seçeneği olarak kullanamayacağını hükme bağlamaktadır. Öte yandan, OTA endüstrisi daha yüksek bir gelişim aşamasına geçerken, büyük platformlar marka ve ağızdan ağza eşi görülmemiş bir vurgu yaptı.Kullanıcı deneyimi ve kullanıcı memnuniyeti rekabetin odağı haline geldi.Bu aynı zamanda büyük platformların paket satış sorununu aktif olarak çözmesinin doğal nedenidir. güç.
Aslında, "E-ticaret Kanunu" nun 19. Maddesi, e-ticaret platformlarının her yerde bir araya getirilmesini yasaklamaz. İki önemli nokta vardır: Biri, e-ticaret platformlarının bağlayan öğeleri açıkça belirtmesini zorunlu kılmak, diğeri ise Bağlama öğeleri varsayılan seçenek olarak ayarlanmamalı ve seçim tüketicilere bırakılmalıdır. Şimdiye kadar, muhabirin gerçek test durumuna göre, bazı büyük OTA platformlarının bağlantı sorunu için ayarlama önlemleri temelde yukarıdaki düzenlemeleri karşılamaktadır.
