2019 Tüketici Haklarını Koruma Araştırma Raporu: Online alışveriş, yemek ve yemek, şikayetlerin yüksek olduğu alanlar haline geldi
Ulusal İstatistik Bürosu tarafından yayınlanan verilere göre, 2019 yılında tüketim mallarının toplam perakende satışları bir önceki yıla göre% 8 artışla 41,16 trilyon yuan olurken, GSYİH bir önceki yıla göre% 6,1 arttı.Tüketim ekonomik kalkınma üzerinde önemli bir etkiye sahip.
Tüketici haklarının korunması, tüketici talebini genişletmek için önemli bir araç, insanların geçimini korumanın ve iyileştirmenin güçlü bir yolu ve uyumlu bir toplum inşa etmenin etkili bir yoludur. Shandong Eyaleti Tüketiciler Derneği'ne göre, 2019'da, eyaletteki tüketici dernekleri 12.107 tüketici şikayetini kabul etti ve 11.865 şikayeti çözdü, şikayet çözüm oranı% 98 oldu ve tüketicilerin ekonomik kayıplarında 10 milyon yuan'dan fazla tasarruf sağladı. İl Tüketiciler Derneği şikayetlerin kabul edilmesini organize eder ve ulaşım, ön ödemeli tüketim, ev elektroniği, uzaktan alışveriş, yaşam ve sosyal hizmetler, eğitim ve öğretim, cep telefonları ve bakım hizmetleri, dekorasyon, sağlık ürünleri, giyim, ayakkabı ve şapkaları içeren on sıcak nokta sunar. .
Bu yıl 315 Uluslararası Tüketici Hakları Günü vesilesiyle, Qilu Akşam Haberleri · Qilu One Point ve Shandong Tüketiciler Derneği, "Gücünüzü Pekiştirmek" Tüketici Hakları Koruma Yılı temasına aktif olarak yanıt verdi, 315 anket anketi gerçekleştirdi ve "2019 Tüketici Haklarını Koruma Anketi'ni yayınladı Anket Raporu, tüketicilerin karşılaştığı tüketici sıkıntılarını ve tüketici güvenliği taleplerini doğrudan yansıtır ve hakların korunmasına, tüketime rehberlik edilmesine ve tüketici haklarının korunması, ortak inşa, yönetişim ve paylaşımın gerçekleştirilmesine katkıda bulunur.
Bu anket anketinde, kadın tüketicilerin% 43,66'sını, erkek tüketicilerin% 56,34'ünü, 80'li ve 90'lı yaş sonrası tüketicilerin% 57,75'ini ve 60'lı ve 70'li yaşlardan sonraki tüketicilerin% 26,76'sını oluşturduğu toplam 1103 geçerli anket elde edildi. . Tüketiciler arasında,% 46.48'inin aylık tüketimi 1.000-2.000 yuan ve% 35.21'inin 2.000-5.000 yuan'ı var. Ayrıca ödeme yöntemleri arasında tüketicilerin% 81,7'si ödeme yapmak için WeChat veya Alipay kullanmayı, tüketicilerin% 11,27'si nakit ödeme ve% 7,04'ü kredi kartı ile ödeme yapmayı tercih ediyor.
Online alışveriş, yemek ve ikram, şikayetlerin yüksek olduğu alanlar haline geldi
İstatistiklere göre, başlıca tüketici kategorileri arasında online alışveriş, yemek ve catering, şikayetlerin yüksek olduğu alanlar haline geldi. "Çevrimiçi Alışveriş ve İnternet Hizmetlerinde", tüketicilerin% 26,76'sı hak ihlali yaşadığını bildirdi, bunu "Yiyecek ve İkram" izledi ve tüketicilerin% 22,54'ü aynı zamanda tüketici ihlali yaşadı.
Buna ek olarak, tüketim ihlalleri genellikle seyahat, güzellik ve makyaj, İnternet finansmanı, sağlık hizmetleri, iletişim ağları ve paylaşılan bisikletler gibi alanlarda meydana gelir ve tüketim ihlali verileri% 10'u aşar.
Tüketicilerin karşılaştığı birçok sorun arasında en yaygın sorun kalitedir.Tüketicilerin% 73,24'ü kalite sorunlarıyla, tüketicilerin% 60,56'sı yanlış reklamlarla karşılaşmıştır. Sahte ürünler de nispeten yüksek bir sorundur. Ayrıca, yüksek fiyatlar ve ön ödemeli tüketim de yaygın sorunlardır.
Tüketici hak ve menfaatlerinin ihlalinin temel nedeni, tüketicilerin% 77,46'sının "kitleleri yanıltmak için yanlış reklamı" seçmesidir. Ayrıca, tüketicilerin% 73,24'ü "pazar denetiminin yetersiz" olduğunu düşünürken, tüketicilerin% 59,15'i "kitle" Hakları koruma bilinci yüksek değil. "
Hakların korunmasında kalitenin belirlenmesi ve kanıtlanması zordur
Anket sonuçlarına göre, tüketim miktarı 100 yuan'ı aştığında, tüketicilerin% 35.21'i haklarını savunmayı seçecek. Tüketicilerin haklarını savunmak için seçtikleri yol, teori için doğrudan işe, ardından Tüketici Konseyi'ne veya yetkili idari departmana şikayette bulunmak ve ardından medyaya şikayette bulunmaktır.Sadece birkaç kişi mahkemede dava açacaktır.
Tüketicilerin% 77.46'sı, hakların korunmasının ardından bazı sorunların çözüldüğüne, tüketicilerin% 11.27'sinin sorunu tamamen çözdüğüne ve tüketicilerin% 11.27'sinin herhangi bir sorunu çözmediğine inanıyor.
Ancak tüketicilerin% 74,65'i, hakların korunmasından sonra sorunun hala çözülmediğini düşünüyor ve tüketicilerin% 71,83'ü doğru koruma sürecinin karmaşık ve uzun sürdüğünün de soruna neden olduğunu ve zamanında olamayacağını düşünüyor. Çözümün nedenlerinden biri. Buna ek olarak, "kalite konularını belirlemede zorluk", "kanıt üretmenin zorluğu ve sözler yerine getirilmezse hesap verebilirliğin zor olması" da hakların korunmasından sonra sorunların çözülmeden kalmasının önemli nedenleridir.
Dikkat edilmesi gereken şey, bazı tüketicilerin iyi tüketim alışkanlıkları geliştirmemiş olmaları ve hakların korunması konusunda düşük farkındalığa sahip olmalarıdır. Anket araştırması, sıradan tüketimde tüketicilerin yalnızca% 23,94'ünün her seferinde fatura istemekte ısrar ettiğini gösteriyor. Ekonomik faaliyetlerin kayıt altına alınması için önemli bir belge olan faturalar, tüketicilerin meşru hak ve menfaatlerini korumaları için önemli bir dayanaktır.Tüketiciler iyi tüketim alışkanlıkları geliştirmeli ve fatura talep etme konusunda ısrar etmelidir.
Ek olarak, tüketici hakları ihlal edildikten sonra, kayıp küçükse, tüketicilerin yalnızca% 23,94'ü haklarını korumakta ısrar etmeyi, tüketicilerin geri kalan% 76,06'sı da haklarını savunmamayı tercih etmektedir.
Tüketicilerin% 47,89'u salgının tüketimi% 30'dan daha az azalttığına inanıyor
2020 yılındaki ani salgın, tüketime kesin bir darbe indirecek. Anket anketine göre, tüketicilerin% 59,15'i salgın sırasında ana tüketim yolunun "çevrimiçi alışveriş" olduğunu belirtirken, tüketicilerin% 26,76'sı yine de fiziksel mağazaları tercih edeceklerini söylerken, tüketicilerin yalnızca% 11,27'si topluluk grubu satın almayı seçti.
Aynı zamanda, çoğu tüketici salgının tüketim üzerindeki etkisinin% 30'dan az olduğuna, salgın sırasında tüketicilerin% 47.89'unun tüketimini% 30'dan az azalttığına ve tüketicilerin% 38.03'ünün% 30 düştüğüne inanıyor. Tüketicilerin% 50'si,% 8.45'i% 50-% 70 oranında düştü ve tüketicilerin yalnızca% 5.63'ü tüketimlerinin normalden% 70'ten fazla düştüğünü düşünüyor.
Salgın sırasında, çevrimiçi tüketimde önemli bir artış gören tüketici ürünleri, günlük ihtiyaçlar, gıda, ilaç ve tıbbi malzemeler ile kamu hizmetlerini (su, elektrik, gaz, ısıtma vb.) İçeriyordu.
Salgın sırasında tüketicilerin karşılaştığı başlıca tüketim sorunları şunlardır: stokta olmayan mallar, fiyatları yükseltmek, büyük karlar elde etmek, yavaş teslimat hızı / teslimattan sonra malları teslim almamak, tüketicilerin% 60,56'sı stokta olmayan mal sorunuyla karşılaştı.
Qilu Akşam Haberleri, Qilu One Point Muhabiri Zhang Yuyan ve Yu Minxing
Muhabirler bulun, raporlar isteyin, yardım isteyin, büyük uygulama pazarlarında "Qilu One Point" APP'yi indirin veya WeChat uygulaması "One Point Intelligence Station" üzerinde arama yapın. Eyaletteki 600'den fazla ana akım medya muhabiri çevrimiçi rapor vermenizi bekliyor! Rapor etmek istiyorum
