Google yorumlarının sayısı% 75 artarak en büyük otel inceleme sitesi Booking.com'u geride bıraktı
Küresel Seyahat Haberleri Otel yazılımı ve veri analizi şirketi Revinate, kısa bir süre önce 200'den fazla ülkede 140.000'den fazla otelin incelemelerini analiz eden "2019 Otel İtibar Karşılaştırma Raporu" nu yayınladı. Sonuçlar, büyümenin yavaş olmasına rağmen, inceleme web siteleri ve OTA platformlarındaki yorum sayısının artmaya devam ettiğini gösteriyor.
Şaşırtıcı bir şekilde, Google ilk kez inceleme sitelerinde ilk sırada yer aldı. Google'ın otel yorumları 2017'de yıllık bazda% 207 ve 2018'de% 75 artarak 30,1 milyona ulaşarak en çok otel yorumu alan web sitesi Booking.com'u geride bıraktı.
Aynı dönemde, Booking.com 28,3 milyon yorum aldı, yalnızca% 10 artış; üçüncü sıradaki TripAdvisor yıllık% 21 düşüşle 11,3 milyon yorum aldı.
Yukarıdaki veriler, Google'ın çevrimiçi seyahat alanındaki konumunun arttığını ve rezervasyon sürecinin çeşitli noktalarında penetrasyon oranının da arttığını göstermektedir.
Reachate pazarlama içerik yöneticisi Zach Dempy, "Meta arama ve rezervasyon araçları açısından, Google ve OTA giderek daha rekabetçi hale geldi. Google'ın amacı, tek noktadan seyahat hizmeti oluşturmaktır."
"Google, kullanıcıların geçmiş inceleme verilerinden yararlanmasına yardımcı olabilir. Kullanıcılar ayrıca, en tatmin edici oteli rezerve etmek için yıldız derecelendirmeleri, tesis açıklamaları veya indirimler yoluyla filtre uygulayabilir" diye ekledi.
Rapor, bugünün otel yöneticilerinin olumlu ya da olumsuz yorumlara daha aktif yanıt verdiğini gösteriyor. Otel işletmecileri, 2017'de düşük yıldızlı incelemelere göre beş yıldızlı incelemelerden daha fazla yanıt verdiler; 2018'de en çok yanıt, tek yıldızlı incelemeler (% 35) ve iki yıldızlı incelemelerdi (% 34), beş yıldızlı incelemeler yalnızca% 30'dur.
Rapor şöyle diyor: "Bu değişim, otel sahiplerinin kötü deneyimleri olan konuklara yanıt verme konusunda daha olumlu olduğunu gösteriyor. Oteller için konuklara övgüleri için teşekkür etmek kolay, ancak olumsuz yorumlara alenen yanıt vermek sabır ve bilgelik gerektiriyor."
Oteller sınıflandırmasına göre, ekonomik oteller% 39,8 ile en yüksek yanıt oranına sahip olurken, onu% 39,7 ile orta sınıf oteller,% 38,8 ile lüks oteller ve% 26,1 ile ekonomik oteller izlemektedir.
Bölgesel bir bakış açısıyla, küresel otellerin yorum yanıtlama oranı% 29,9 oldu. Bunlar arasında Asya-Pasifik bölgesindeki otellerin yanıt oranı% 30,9 oldu ve yıllık% 19 düşüş gösterdi. Asya-Pasifik bölgesindeki olumlu yanıt oranı, hala olumsuz yanıt oranından daha yüksektir.
Ayrıca küresel otellerin ortalama puanı 4,2 puandır. Bunlar arasında Latin Amerika ve Asya-Pasifik bölgesindeki oteller 4,3 puana ulaşan en yüksek ortalama puana sahiptir; Avrupa, Orta Doğu ve Afrika'da 4,2 puan; ABD ve Kanada'daki oteller 4,1 ile en düşük puana sahiptir.
(Bu makale Xenia tarafından WebInTravel'den derlenmiştir)
