Sosyal Yönetişim Bu çağrı cevaplanmalı
Hükümet yardım hattının hükümeti ve halkın geçimini birbirine bağlayan en hızlı ve en uygun bağlantı olduğu söylenebilir. 2018'de Guangzhou 12345 Devlet Hizmet Yardım Hattı rekor seviyeye ulaştı ve günlük çağrıdaki ortalama çağrı sayısı 23.000 katı aştı. Hükümet hizmeti yardım hattının telefonun ölçeği hala "bağlı" ve "vurulduğundan" nasıl emin olabilirsiniz. Değişmez mi? "Git" "" İyi Deneyim "?
Ekim 2018'de Belediye İdaresi Hizmet Veri İdaresi, hükümet hizmeti yardım hattını kabul açısından rafine eden Guangzhou 12345'in hükümet hizmeti yardım hattı için idari tedbirler için uygulama kuralları "yayınladı. , işleme, denetim ve değerlendirme, vb. Yardım hattı hizmetlerinin kalitesinin ve verimliliğinin iyileştirilmesini sağlamak için standart yönetimin yapımını teşvik edin. 2018'de, her bir organizatörün organizatörlerinin danışma emri için ortalama işlem süresi 0,99 gündü ve konserve olmayan iş siparişleri için ortalama işlem süresi 8,26 gündü. Yönetim önlemlerinin 2 gün ve 20 günüyle karşılaştırıldığında, BT 2017'de yılda sırasıyla%50.5 ve%58.7 oranında hızlandırıldı. Sırasıyla%1.5 ve%36.4'ü hızlandırdı.
Çağrı Hot Hattı
Telefon numarası: 12345
Servis Süresi: 7 × 24 Saat
Hizmet Kapsamı: Şehirdeki 51 departmanda (11 ilçe dahil) 76 Emergency Hükümet Hizmetini'ni yavaş yavaş entegre edin
Servis Verimliliği: 2018'de, her bir organizatörün her bir organizatörün iş emrine danışmak için ortalama işleme süresi 0,99 gündü ve ikna edici olmayan iş siparişleri için ortalama işlem süresi 8,26 gündü. Yönetim önlemleri, sırasıyla%50.5 ve%58,7 oranında hızlandırılmıştır.
Servis Sonuçları: Yardım hattının açılmasından bu yana geçen 5 yıl içinde toplam 26.956 milyon çağrı açıldı ve birim sayısı 25.483 milyon idi.
Davaya odaklanın
Halkın görüşünün ve kamuoyunun bir sonu ve uygulaması
"Yardım hattı esas olarak iş emrini kabul etmek, devretmek, koordine etmek ve denetlemekten sorumludur, ancak gerçek kullanım hala yükleniciye bağlıdır. İş emri sorumlu birimi açıklarsa, ancak birim bunu yapmamalısa, yapılmaz zamanla, ya da iyi değil. Denetim yapmak gerekir. Denetim sürecinde iş düzenine girmek, genellikle halkın yüksek ilgisi ile ilgili bir sorundur. Guangzhou 12345 Bölümü gazetecilere verdiği demeçte.
Sadece dağıtım hattını kabul etmekle kalmaz, aynı zamanda denetlenebilir
Ağustos 2017'de, 12345 Yardım Hattı Denetleme Bölümü kuruldu ve yardım hattı yönetimi önlemlerinin ilan edilmesinden sonra 1 Ocak 2018'de resmi olarak rol oynayacak. "Ağustos 2017'den önce, iş bölümünde iş emrinin koordinasyonunu yaptım. Denetim departmanının kurulmasından sonra, denetim departmanının denetimi için başvurmak için inisiyatif aldım." Zhang Guijian inceledi.
324 konu, her bölgede 10 kategori ve beş belediye departmanı kategorisi ... bunlar başlangıçta denetim departmanı tarafından denetlenecek konulardır. 2017'nin ikinci yarısında, Departmanın inşasına ek olarak, denetim departmanı da 2017'de yıl boyunca denetlenecek konuları sıraladı. "O zaman, toplam 324 mesele çözüldü. Bu konular, insanlar tarafından çağıran insanlardan tek tek sıralandı. Sebebi ve makul konuları elde etmek için, araştırmak için organizatöre gideceğiz. Organizatöre her konuda şikayet eden birçok vatandaş olduğunu açıkça söyleyebilir ve bu konu kategorileri ciddidir ve ilgili önerilerde bulunacaktır. Dedi Zhang Guijian.
Denetim çalışması bir günahın kötü bir sorunu gibi görünse de, ilgili yüklenicinin çalışmalarını görmek sürekli olarak iyileştirildi ve vatandaşların önem verdiği konular çözüldü. Zhang Guijian ve meslektaşları tüm ödemelerin buna değdiğini hissedecekler. 2017 yılında, toplam 12345 yardım hattı 7,04 milyon ve insan kaynakları ve sosyal güvenlik çağrısı miktarı (bundan sonra "insan kaynakları" olarak anılacaktır) işletmesi 2.35 milyona ulaştı. Zhang Guijian ve meslektaşları, Halkın Sosyal Departmanını organize etme sürecinde bulunanlar. Tek bir soru açısından, Citizen Card'ın kartı kartı ilerlemesinin tanıtımının oranı en büyüğüdür. Dürüst araştırma ve analizde, bunun vatandaş kart sisteminin kusurlu sorgu kanallarından kaynaklanması gerektiğini bulmuştur. İlgili ilerleme İnsan Derneği'nin resmi web sitesinde kontrol edilebilse de, cep telefonunun sorgulama kanalları yoktur. "Aslında, birçok vatandaş bizim soruşturmaya yardım etmemiz için çağırıyor. Ayrıca, onları tek tek kontrol etmek için vatandaş kimlik kartına girmek için resmi web sitesine de gidiyoruz. Vatandaşların sorgulamasını kolaylaştırmak için kanalları genişletmek daha iyidir." Dedi duygu ile dedi. . Buna ek olarak, bazı vatandaşlar şunları rapor eder: "Kart alma sürecini işleme süreci çok geneldir. Ne zaman elde edilebilir ve geçmişte net bir şekilde görüntülenebilir."
Sonunda, 12345 yardım hattı, 2017'den beri vatandaşların gelen çağrıları ve büyük danışma hacmi, sosyal güvenlik kartları ve yeniden düzenleme gibi toplam sorun, kart üretim kartı ilerleme sorgusu, sosyal güvenlik kartlarının toplanması ve kullanımı ile birleşti. sağlık sigortası işlevleri. Ocak 2018'de bu konular ve ilgili öneriler İnsan Kaynakları ve Sosyal Güvenlik Bürosu'na verilmiştir. "İşlemden bir haftadan kısa bir süre sonra, durumu araştırmak ve anlamak için İnsan Kaynakları ve Sosyal Güvenlik Bürosu Vatandaş Kart Merkezi'ne gittik. Daha sonra, Vatandaş Kartının akış şemasını karta başvurmasını derledik ve sonra Analitik seyir olduğu çok sayıda vatandaş istişaresi ile birleştiğinde, toplam 14 soru bulundu ve ilgili önerileri gündeme getirdi. "Zhang Gui ısrar etti.
Daha sonra, İnsan Kaynakları ve Sosyal İşler Bürosunun aktif çabalarından sonra, kendi hizmeti sorgulamasının içeriğini optimize ettiler ve kendini genişletti, kendi kendine hizmet sorgulama kanallarını genişletti, SMS bildirim kartlarını benimsedi, iş hizmeti satışları, sıkıştırılmış kart süresi, anında değiştirme Vatandaşları iyileştirmek için kartlar ve diğer önlemler, kart çıkarma kartının verimliliğini ve rahatlığını. Zhang Guijian gazetecilere verdiği demeçte, bir yıl içinde İnsan Kaynakları ve Sosyal Güvenlik Bürosu kamu kartının iyileştirilmesini gördüm. O ve meslektaşları da bir başarı hissi hissetti.
Mingcu'nun habersiz ziyaretleri, sorunun tekrarlanmadığını görmek için geriye dönüp bakıyor
Kitleler 12345 yardım hattının taleplerini çağırıyor ve bazıları küçük şeyler gibi görünüyor, ancak çapraz fonksiyon çapraz, bölgesel örtüşme nedeniyle birden fazla departmana dahil olabilir, girişim birimi yapmamalı, erişilemez veya zamanında iyi yapmamalı . Zor konuları ve denetim önemlidir, sorunu engelleyen "Dashan", Guangzhou 12345 yardım hattı ve organizatörlerin organizatörleri, çalışma mekanizmalarını yenilemek ve denetim ve değerlendirmeyi güçlendirmek için çok çalışmak için girişimde bulundular. Verilere göre, geçen yıl Guangzhou 12345 yardım hattı, 2017'ye göre%15,12 artışla 1.296 milyon vatandaşın kararını teşvik etti. 2017 yılında, denetim bölümünün zor meseleleri sıralandı. Yardım hattı merkezi, bir yıl boyunca bir yıl boyunca ilçeler ve Belediye Kamu Güvenliği Bürosu da dahil olmak üzere yedi belediye departmanına teslim edildi. İnceleme, habersiz ziyaretler, tartışmalar ve geriye dönük olarak bakmanın etkinliği yoluyla, bertarafın etkinliğini doğrulayın, organizatöre düzeltmenin toparlanmayacağını ve sorunun ateşlenmeyeceğinden emin olmak için ödev gereksinimlerini uygulamaya çağırın. Şu an itibariyle, 324 kilit meselenin tamamı çözüldü. Bunlar arasında, vatandaşların Huangpu Bölgesi'ndeki anaokulu ve ilkokullarının eksikliği, ilkokulların eksikliği ve petrol dumanı gibi bir grup vatandaşın izlediği bir grup insanın geçimini çözmeyi teşvik etti. Tianhe Bölgesi halkı.
Taban düşünmek
Değerlendirme göstergeleri iyi
Ekim 2018'de Belediye İşleri Hizmet Veri İdaresi, "Guangzhou 12345'in Devlet Hizmet Yardım Hattı için İdari Tedbirler için Uygulama Kuralları" (bundan sonra "Ayrıntılı Kurallar" olarak anılacaktır) Hükümet Hizmet Yardım Hattını Kabul açısından geliştirmek için yayınladı. İşleme, denetim ve değerlendirme ve diğer yönler. Shi Wenxin şunları söyledi: "Orijinal yardım hattı değerlendirmesi nispeten geneldir. Bu, şehrin performans değerlendirme sistemine bağlı değerlendirme ve puanlama standartlarının ilk sistemik ve rafine ayarıdır. Projenin ortamı, Birim üstlenerek ve sorunun çözümünü etkili bir şekilde teşvik etmek. "
Makul ve etkili bir değerlendirme göstergesini formüle etmek için, yardım hattı tüm organizatörlerden üç kez görüş aldı ve toplam 563 geri bildirim toplandı. Geri bildirime göre, organizatörün memnuniyet oranı hakkındaki ayrışması nispeten büyüktür. Başlangıçta, memnuniyet oranının değerlendirilmesi için bir sınıflandırma ayarı yoktu. Bazı birimler, "bazı birimlerin istişare konusunda daha fazla hususları olduğunu ve danışmanlık meselelerinin memnuniyet oranının puanlanması kolaydır, böylece daha fazla meseleyi üstlenen birimler adil değildir." Taahhüt biriminin görüşlerini dinlerken, hemen ayarlamalar yaptık. Sonunda, kurallardaki memnuniyet oranı, danışma kategorisi, şikayet kategorisi, raporlama kategorisi, yardım kategorisi ve önerileri. Ağırlık, ağırlık, ağırlık, beş kategoriye ayrılmıştır. Son olarak toplam memnuniyet oranı puanını alın. Değerlendirmedeki memnuniyet oranı, tüm göstergelerin en yüksek oranını oluşturan 20 puandır. "
"Ayrıntıların", vatandaşların raporlarının olgusunu da etkili bir şekilde çözdüğünü belirtmek gerekir. "Daha önce vatandaşların yansıttığı sorulardan emekli oldum. Konuları belirlemek için büronun sorumluluğunun konusu olan. Hala yüklenici olduğu belirlenirse, önceki tekrarlanan getiri geri dönme sorumluluğuna aittir. ve değerlendirme düşülecek. "Dedi Shi Wenxin.
"Yardım hattı kabulümüzün%85'i istişare kategorisine aittir ve%15'i ele alınması gereken diğer talep türlerine aittir. Görünüşe göre diğer tiplerde iş emirlerinin oranı, ancak konuların çoğu zor problemlerdir. Bu konular sıklıkla Bizi gerektirmemizi gerektirir. Gücü harcayarak çözülebilir. Yerinde anket ve iş rehberlik departmanı. Elektrik bağlandığında, bazı zor konular yerinde ele alınır. Bir sonraki adımda, yardım hattı, zor konuların çözümünü teşvik etmek için zor konuları şehir ve bölgelerdeki bazı önemli görevlerle birleştirmeyi planlıyor.
Uzman İncelemeler
Hem bir servis merkezi hem de bir veri merkezidir
"Tamam, kitlelerin son sözü var." Guangzhou 12345 Hot Hattı tatmin edici bir dönüş ziyaret sistemi oluşturur. İş emri tamamlandıktan sonra, kitleler sonuçların ve sonuçların memnuniyetini değerlendirir. "Ayrıntılı Kurallar", yardım hattı merkezinin önce tatmin edici ve temel tatmin edici bir konu olarak değerlendirileceğini öngörüyor; değerlendirmenin tatmin edici olmaması, kaydın kaydedilmesinin nedenleri ve yetersiz konuların işlenmemesi gibi tatmin edici konular Sonuçlar yeniden yürütmeye geri döndü. Essence Yeniden oluşturma tamamlandıktan sonra, yardım hattı merkezi ikinci bir memnuniyet değerlendirmesi yapacak ve memnuniyet değerlendirmesi ikinci memnuniyet değerlendirmesine tabi olacaktır.
Bu bağlamda, Zheng Yueping, "Hükümet işleri yardım hattının hizmet etkisi, hizmet odaklı hükümet inşaatı kavramını yansıtan vatandaşların değerlendirilmesine dayanmaktadır. Hizmet odaklı bir hükümetin. İş emri bir iade ziyareti yürütür, arkasındaki nedenleri daha da anlar ve problem çözmeyi analiz eder ve teşvik eder. Kamu Talep Oryantasyonu 'hükümet yardım hattını teşvik etmek önemli bir mekanizmadır.
Ona göre, departman işbirliğinin güçlendirilmesi, diğer departmanların sadece hükümet yardım hatlarıyla nasıl işbirliği yaptıklarına değil, aynı zamanda hükümet yardım hattındaki diğer departmanlara nasıl hizmet edileceğine de yansıtılan "ayrıntılı kuralların" önemli noktalarından biridir. Örneğin şöyle açıkladı: "Örneğin, Çevre Koruma Departmanı bazı çevre koruma sorunlarını çözmeli veya ilgili işletmeleri denetlemeli, o zaman doğru sorun tanımlama mekanizması denetim ve yönetişim etkilerini iyileştirmek için önemli bir temeldir. Mevcut sorunları yansıtabilmek Bu veriler Çevre Koruma Departmanı ile paylaşılabilirse, Çevre Koruma Departmanının sorunları tanımlamasını ve etkili bir şekilde çözülecekse, çok sayıda boyutta ve özgünlükte çevre korumasında. "
"İnsanların sesinden insanların geçimine", bu Zheng Yueping'in son zamanlarda düşündüğü bir cümle. "Modern kentsel yönetişimde, hükümetin vatandaşların" sivil "den farklılaşmış ihtiyaçlarını nasıl anlayabileceğini ve hizmetleri ve yönetişim etkilerini iyileştirmek için etkili önlemler alabileceğini düşünüyorum? Aynı zamanda, en bağlantılı hükümet ve halkın İnsanların oturma odası hızlı ve en uygun bir bağlantı -Hükümet yardım hattı daha iyi oynamalıdır? Bakışım, Guangzhou 12345 hükümet yardım hattının sadece bir konuşma hizmet merkezi değil, aynı zamanda bir veri merkezi. "
Şu anda, birçok yerde hükümet yardım hattı dönüştürülüyor ve Guangzhou 12345 hükümet yardım hattı da kentsel yönetişim ile ilgili büyük veri analizi raporları yayınladı. Zheng Yueping, "Geçmişte uzun bir süre, çeşitli yerlerdeki hükümet yardım hattı esas olarak hizmetin etrafında inşa edildi. Şimdi bir veri merkezine dönüşmek için yeni bir alan. Hükümet Yardım Hattı Hakkında Veriler Hükümet işlerinin mevcut dönüşümünün ve geliştirilmesinin karşılaştığı önemli zorluklardan biridir. Bu, veri paylaşımı koordinasyonunun elde edilmesi için kaynak yatırımının inşasını artırmalı ve diğer departmanlarla bağlantıyı güçlendirmelidir, böylece yardım hattı verilerinin değeri daha iyi serbest bırakılabilir ve kullanılabilir. "
Özel Koordinasyon: Bi Zheng, Tang Xinxing
Guangzhou Daily Tüm Medya Muhabiri Zhang Lu Muhabiri Yuan Ruicheng
Guangzhou Daily All -Media Picture Muhabiri Su Yunhua ve Gao Hetao
Guangzhou Daily All -Media Editor Wang Chenyang
