Günlük ekspres olayın arkasındaki gerçek dünya
JDnin Tiantian Expressin servis arayüzünü kesmesi kaçınılmaz olarak ikincisinin perde arkası sahibi olan Suningin çıkarlarını etkileyecek. İnsanların beklemediği şey, Suningin tepkisinin çok yoğun olacağıydı. Suning Cloud Business Group'un başkan yardımcısı Sun Weimin 24 Temmuz'da "Jingdong, hata yapabilirsiniz, kötülük yapmayın!" Başlıklı bir makale yayınladı. "Doğrudan JD.com'un kanal hegemonyasını kötüye kullanması ve üçüncü şahısların bağımsız karar alma gücüne müdahale etmesi anlamına gelir. Ancak bundan sonra, lojistik sözcüsü olarak JD.com da yanıt olarak Weibo'ya bir mektup yazdı ve JD.comun kurye hizmeti ortaklarını seçme kriterlerinin kullanıcı memnuniyeti olduğunu ve atıkları ortadan kaldırmak için eleme mekanizmasının kullanıldığını belirtti. Sektörün içinden gelenlerin bakış açısından, JD.com ile Tiantian Express arasındaki kopuş, Suning'in ikincisine yatırım yaptığı günden beri önceden haber verildi ve salgın artık ticari rekabetin kaçınılmaz bir sonucudur.
01
Jingdong egemenliği mi? "Cam Kalp" mi Suning?
Tiantian Express'i satın aldıktan sonra, yarım yıldan fazla bir süredir yanaşma ve ayarlama yaptıktan sonra, en kötü hizmet veren şirket olarak değerlendirildi ve bu, satın alan Suning için "dayanılmaz" oldu. Sun Weimin imzalı bir makalede, JD.com ve Suning'in doğrudan rekabet içinde olduğunu ve Suning'in Tiantian Express ile dolaylı rekabetçi bir ilişkisi olduğunu söyledi.Jingdong, beklendiği gibi Tiantian Express ile işbirliği yapmıyor. Bununla birlikte, JD.com, Tiantian Express'i "tüm ağdaki en kötü hizmet" ile suçladı ve bu, kaldırılamaz.
"JD.com, platformu ve Tiantian Express üzerindeki tüccarlar arasındaki işbirliğini kasıtlı olarak sonlandırmak istediğinden, her zaman bir sorunla karşılaşabilir." Sun Weimin, Tiantian Express hizmetinin iyi olmadığına ve müşterinin işbirliğini sonlandırabileceğine inanıyor. Tüccar ile Tiantian Express arasındaki işbirliği sözleşmesi ulusal yasalarca korunmaktadır ve JD.com'un eylemleri, üçüncü şahıslar arasındaki sözleşmenin yürütülmesini zorla feshetmek için yasayı geçersiz kılacaktır. Kanal hegemonyasını kötüye kullanmak ve başkaları adına üçüncü şahısların bağımsız karar alma gücüne müdahale etmek, ulusal yasaların ve endüstri yönetim sistemlerinin temelini etkileyebilir.
Suningin güçlü suçlamalarıyla karşı karşıya kalan JD.com, JD'nin eylemlerini yalnızca "rekabete" atfetmek yerine, netizenlerin Tiantian Express hakkındaki yorumlarına daha fazla dikkat etmenin ve "cam kalbi" ortadan kaldırmanın daha iyi olduğu yanıtını verdi. Devlet Posta Bürosu tarafından 2016 yılında duyurulan Jingdong, "Tiantian ile işbirliğini neden askıya alalım? Nedeni çok basit, çünkü müşteri hizmetlerimiz ve tüccarlarımız her gün çok sayıda tüketici şikayeti alabiliyor, Tiantian geri bildirimi zamanında ve hizmet kalitesi sorunları alabiliyor." Açık memnuniyet sıralaması açısından Tiantian, ilk on ekspres şirket arasında en alttan ikinci sırada ve Jingdong'un işbirliği yaptığı tüm üçüncü taraf ekspres şirketleri arasında en düşük sırada yer alıyor.
Beijing Business Daily'den bir muhabir JD.com'dan, JD.com'un üçüncü taraf platformlar tarafından seçilen hızlı hizmet ortakları için bir dizi değerlendirme mekanizmasına sahip olduğunu öğrendi. Puanlama boyutları arasında teslimat zamanlaması, kullanıcı değerlendirmesi, sevk görevlisi hizmet tutumu, platform işbirliği vb. Yer alır. Örneğin, teslimat zamanlaması, il içinde ve iller arasında aynı şehrin üç boyutuna göre puanlanır. Kullanıcı değerlendirmesi ve teslimat personelinin hizmet tutumu, kullanıcı geri bildirimlerine ve şikayet oranlarına göre puanlanır. Platform işbirliği, temel olarak ekspres teslimat şirketinin, platform bazı açık hizmet iyileştirme projelerini teşvik ettiğinde gösterdiği performansı ifade eder. İşbirliği derecesi. Jingdong, "Eleme mekanizmasının getirilmesiyle, bir platform partisi olarak, en güçlü olanın hayatta kalmasının piyasa mekanizması yoluyla sağlanabileceği umulmaktadır. Bu, diğer açık ortaklar için en büyük adalettir." Dedi.
02
Günlük ekspres kapasitesi dikkate alınacak
Bu tartışmanın kaynağı, Tiantian Express'in servis kapasitesinin incelenip incelenmediğidir. Ağ bilgi izleme platformu Baidu Koubei'den alınan bilgiye göre, netizenlerin değerlendirmelerinde Tiantian Express'in pozitif oranı sadece% 26. Buna karşılık SF Express, YTO ve Zhongtong'un pozitif oranları sırasıyla% 49,% 32 ve% 28.
Ayrıca, State Post Bureau tarafından yayınlanan 2016 ekspres memnuniyet sıralamasına göre, State Post Bureau verileri, ekspres şirketlerin 2016'daki genel memnuniyet sıralaması ve puanlarının şöyle olduğunu gösteriyor: SF Express (84,6 puan), Post EMS (80,0 puan), Çin Express (76,9 puan), YTO Express (74,8 puan), Shentong Express (74,7 puan), Yunda Express (74,3 puan), Best Express (72,3 puan), Eve Teslim Ekspresi (71,4 puan), Daily Express (70,8 puan) ve Çin Ekspres (65,8 puan). Tiantian Express, Guotong Express'in yalnızca ilk on ekspres şirketi arasında yer alıyor.
Bu bakış açısından, Jingdongun Tiantian Express ile suçlaması mantıksız değil. Ancak Suning'in Tiantian Express'e yatırım yapmasından bu yana, ikincisinin hizmet yeteneklerinin bir gelişme gösterdiğini de belirtmek gerekir. Posta endüstrisinin Haziran 2017'de Eyalet Posta Bürosu tarafından açıklanan tüketici şikayetlerine göre, Tiantian Express'in Haziran ayında fiili şikayet oranı, geçen yılın aynı dönemine göre 7,72 ppm olan 2,21'lik bir düşüşle 5,51 ppm idi. Şikayet oranı, ulusal ekspres servisin milyonda 3,97'lik efektif şikayet oranından hala yüksek olmasına rağmen, iyileştirme etkisi ulusal ortalamanın üzerindedir ve iyileşme etkisi açıktır.
Ancak JD.com, JDnin üçüncü taraf platformunun kurye hizmeti ortaklarını seçmesi için tek kriterin kullanıcı memnuniyeti olduğunu ve gelecekte kurye şirketinin hizmet kalitesini temel alacağını belirtti. JD.com aynı zamanda, Tiantian Express'in hizmet kalitesini iyileştirdikten ve tüketicilerden yüksek kaliteli itibar kazandıktan sonra geri döneceği umudunu da dile getirdi.
03
Çıplak iş rekabeti
Tiantian Express, hizmet yeteneklerini gerçekten geliştirse bile, JD Express hizmet ortakları saflarına dönmeye devam edebilir mi? JD.com'un dış dünyaya söylediği şey gerçek hikaye ya da gerçek ... Cevabın gerçeği şu anda bilinmiyor, ancak Tiantian Express'i çevreleyen bu anlaşmazlık altında, sektörün içinden gelenlerin gözünde, aslında JD.com ve Suning arasındaki çıplak bir iş. Rekabet, belli ki, Tiantian Express'in Jingdong'a geri dönme şansı çok zayıf.
Bir e-ticaret analisti olan Li Chengdong, Jingdong'un Heitiantian Express'i çekmesinin ticari rekabetin kaçınılmaz bir sonucu olduğunu söyledi. "Bir kullanıcı JD.com'da bir şişe Rejoice şampuanı satın aldığında, Suning birkaç gün içinde Qingyang şampuanını satmak için promosyon amaçlı bir metin mesajı gönderebilir." Li Chengdong, Suning'in Tiantian Express'i satın aldığını ve Tiantian Express'in JD tüccarlarına ve kullanıcılarına hizmet verdiğini söyledi. Jingdong Kullanıcı verilerini diğer tarafa sızdırmak konusunda endişelenmenin mantığı mantıksız değildir. Aynı durumda Ali'nin Cainiao ağı, JD Logistics'in Taobao ve Tmall tüccarları için lojistik hizmetler sağlamasına izin vermeyecek.
Bu yılın Ocak ayında, Suning Yunshang, şirketin yüzde yüz iştiraki olan Jiangsu Suning Logistics Co., Ltd.'nin Tiantian Express hisselerinin% 70'ini satın almak için 2,975 milyar yuan yatırım yapacağını duyurdu ve kalan Tiantian Express'i teslimatın tamamlanmasından sonra 12 ay içinde satın alma sözü verdi. Hisselerin% 30'u. Ancak, Suning ve Tiantian Express'in Alibaba yönetim kurulu başkanı Jack Ma ile işbirliği yaptığına dair söylentiler var. JD olayını deneyimledikten sonra, Suningin stratejik ortağı Alibaba, Cainiao.com üzerinden Tiantian Express için "bakım" sağlayabilir. Bu sözde rekabetin yalnızca yüzeysel bir sebep olduğunu kim inkar edebilir?
"Başkalarının büyümesi kendi kayıplarıdır. Son tahlilde, bu bir iş çıkarları meselesidir." Ekspres lojistik endüstrisinde bir emektar ve lojistik salonun CEO'su olan Guo Hongxia'ya göre, Suning'in Tiantian Express'e yatırım yapmasının üzerinden altı ay geçti, ancak önceki ortaklık nedeniyle, Jingdong'un bir hamle yapmak için bir fırsata ihtiyacı var ve Tiantian Express gerçekten de hizmetine yetişemedi, bu yüzden Jingdong'un "dalgalanması" için bir neden haline geldi.
04
Çekirdek hala gelişiyor
Sun Weimin'in de bahsettiği gibi, ekspres teslimat işi bir güven ve sadakat meselesidir; aynı zamanda JD.com'un dediği gibi, bir şeyleri seçme hakkı JD.com'un zihninde değil, tüketicilerin zihnindedir. Ekspres teslimat şirketleri için, tüketici bağlılığını artırmanın ve pazarı genişletmenin tek yolu, kendi hizmet yeteneklerini geliştirmek.
Kapıyı izleyen sözde akran, heyecanı izleyen meslekten olmayan kişi, JD Suning'in sözlü savaşları ayrılmaz ve gerçekten halkın dikkatini çekiyor. Ancak Guo Hongxia, iki taraf arasındaki söz savaşının hiçbir değeri olmadığını ve sektörün ilerlemesini destekleyemeyeceğini de söyledi. Lojistik e-ticaretin kendi sistemi vardır ve gelişiminin özü kendi hizmetlerini geliştirmektir.Jingdong'dan sipariş gelmese bile Tiantian Express kendi sistemi içinde daha büyük ve daha güçlü hale gelebilir.
Ekspres uzmanı Zhao Xiaomin, JD.com'un güçlü bir platform olarak görece daha fazla piyasa sesine sahip olduğunu söyledi.Günlük ekspres servis askıya alınsa bile piyasada seçilecek çeşitli ekspres şirketler var. Ancak Tiantian Express için iş hacminin kısa vadede kesinlikle bir etkisi olacak, ancak uzun vadede Suning'in kendi platformunun trafiğini Tiantian Express'e aktarmak için başka yöntemler kullanacağı da göz ardı edilmiyor.
Harika inceleme
