Büyük müşterilerin yenileme oranı% 90'ı aşıyor. Bu şirket "SaaS", şirketin en karmaşık ERP sistemi
"ERP sistemini SaaS'ye dönüştürmek mi istiyorsunuz? Bu çılgınlık." İşine başladığı andaki sahneyi hatırlayan Luo Haidong, hala o sırada yaptığı değerlendirmeyi hatırlıyor.
2000 yılından bu yana çevrimdışı ERP endüstrisinde yer alan Luo Haidong, bu alanda tamamen yaşlı bir adamdır. 2014 yılında Luo Haidong, işletmelere SaaS modeline dayalı dahili bilgi yönetimi çözümleri sunmak için konumlandırılan "Jushuitan ERP" sistemini yarattı.
Şu anda, Jushuitan'daki müşteri sayısı 50.000'i aştı. Luo Haidong'a göre Jushuitan'ın geliri 2017'de 200 milyona ulaştı ve 2018'deki gelir 300 milyonu aşacak. 2019'da karlılığa ulaşması bekleniyor ve stratejik yatırımcıları B tur finansmanına dahil etmeyi planlıyor.
Ürün bileşimi açısından bakıldığında, Jushuitan üç ana alt sisteme ayrılmıştır: sipariş, depolama ve tedarik zinciri yönetimi. Sistem, Taobao, Tmall ve JD gibi çok platformlu satış kanallarının siparişlerinin ve envanterinin eşzamanlı olarak yerleştirilmesini destekler.Akıcı ve standartlaştırılmış sipariş işleme sayesinde, müşteri hizmetleri, finans, depo, tedarik, satış sonrası ve diğer iş düğümlerini etkin bir şekilde koordine edebilir.
İşletme içindeki işlevler bölümünde ERP, kurumsal malların dolaşımı ile en doğrudan bağlantıya sahiptir, ancak çoğu geleneksel işletme hala en temel bilgi aşamasındadır, yani manuel sipariş yerleştirme, Excel girişi, manuel envanter ... Bu sadece çok fazla israf değil İnsan ve malzeme kaynakları aynı zamanda orijinal değerli "satın alma, satış ve depolamanın" kurumsal karar alma sürecine katkıda bulunamayan tek bir veri adası oluşturmasına da izin verdi.
Paketlenmiş "entegre ERP" yi ortadan kaldırın
Hepimizin bildiği gibi, To B yazılımının en büyük zorluğu müşterilerin bireysel ihtiyaçlarını karşılamaktır. Yaklaşık 20 yıldır bu işin içinde olan Luo Haidong, ERP endüstrisinin eksikliklerinin ve zorluklarının farkındadır ERP endüstrisinin özelliklerini tanımlamak için dört "zincir" kullandı: 1. Uzun iş zinciri 2. Karmaşık süreç zinciri 3. Karmaşık mantık zinciri 4. Bol sermaye zinciri.
Genel anlamda, farklı şirketlerin farklılaştırılmış iş ihtiyaçlarını karşılamak için, yazılım satıcılarının sistemi özelleştirmesi kaçınılmazdır.Bu, geliri artırsa da, kaçınılmaz olarak uzun bir uygulama döngüsü ve yüksek bakım maliyetlerine yol açacaktır. Sorun, geleneksel ERP endüstrisini dönüştürmek için Luo Haidong, Jushuitan ERP SaaS'ın entegre sistemini önerdi.
İş ihtiyaçları açısından bakıldığında. Jushuitan, geleneksel yazılım geliştiricileri gibi müşteri ihtiyaçlarını karşılamakla kalmaz, aynı zamanda endüstri perspektifinden, kullanıcı ihtiyaçlarını analiz edip iyileştirdikten sonra evrensel bir endüstri standardı oluşturur ve nihayet kullanıcıların sürekli değişen ihtiyaçlarını standartlaştırılmış ürünlerle değiştirir.
Örnek olarak Jushuitan tarafından geliştirilen sipariş sonrası süreci ele alalım. Geleneksel ön sipariş yöntemi, önce ekspres siparişi yazdırmak ve ardından ürünleri ekspres sipariş bilgilerine göre seçmektir. Ekspres sipariş bilgileri yanlış veya eksik olduğunda, eşleşen mallar da teması kaybedecektir; Jushuitan tarafından benimsenen sipariş sonrası sipariş kabul edilirken PDA'ya (kablosuz veri toplama aracı) dayalı olarak, mallar önce alınır ve sonra yazdırılır.Çalışanlar, kargo listesini yalnızca mal bilgilerini onayladıklarında yazdırabilir, bu da teslimat verimliliğini büyük ölçüde artırır ve hata oranını azaltır.
İşçiler sipariş toplama işlemleri yapıyor.
"Sonradan sipariş, arka uç sistemde, özellikle de entegre SaaS sisteminde daha yüksek gereksinimleri ortaya koyuyor. Yoğun zamanlarda, aynı anda çevrimdışı çalışan 20.000 PDA var ve bu da sunucu üzerinde çok fazla baskı yaratıyor." Jushuitan Baş Danışmanı Zhang Xiaowei Titanium Media'ya söyle.
Sonradan sipariş, e-ticaret ERP işlemenin verimliliğini büyük ölçüde artırdığından, bu yöntem endüstride tanıtıldıktan sonra geleneksel ön sipariş sürecinin yerini tamamen almıştır. Şimdi Jushuitan'ın sipariş sonrası süreç standardı yalnızca Jushuitan tarafından kullanılmıyor, aynı zamanda aynı tipteki diğer ERP üreticileri için de standart haline geldi.
Sistem düzeyinde, Jushuitan bir "anahtar" yaklaşımı, yani e-ticaret tüccarlarının ortak sorunları için birleşik bir modüler dağıtım benimser.Örneğin, rafların düzeni "dairesel" veya "kare" olarak seçilebilir. Satıcıların, ilk dağıtım sırasındaki gerçek duruma göre yalnızca uygun "anahtarı" tıklatması gerekir.
Buna ek olarak, Luo Haidong'a göre, geliştirmenin ilk gününden itibaren Jushuitan, birkaç bağımsız sistemi bir araya getiren entegre bir sistemden çok, hem mimari tasarımında hem de geliştirme tasarımında entegre bir sistem olmuştur.
Luo Haidong, Titanium Media'ya "Yalnızca Saas sistemi aynı sistemi kullandığında, aynı veritabanı sistemin çeşitli işlevsel modülleri arasında kesintisiz bağlantı sağlayabilir ve her modülün veri bağlantısı sorunsuzdur." Dedi.
Luo Haidong, Jushuitan'ın Kurucusu ve CEO'su
Bu, Jushuitan'ın teknolojik gelişimi için daha yüksek gereksinimleri ortaya koymaktadır. Üç yıldan fazla teknoloji birikiminden sonra, Jushuitan geleneksel OMS ve WMS faz ayırma modunu terk etmiştir. Şu anda, Jushuitan kullanıma hazır kullanıcı işini gerçekleştirmiştir. Ek modül satın almaya gerek yok, sistemi yükseltmeye gerek yok ve veri taşımaya gerek yok.
Tüm kullanıcılar, sistemin verimi ve işlenmesi üzerinde büyük baskı oluşturacak aynı sistemi kullanır, ancak entegre sistem tasarımı nedeniyle kaynak optimizasyonu için daha elverişlidir. Örnek olarak 2017 Double Eleven'ı ele alalım. Jushuitan, tüm kullanıcılar için 106 milyon siparişin teslimatını desteklemek için bir sistemi başarıyla kullandı. 48 saat içinde kullanıcının sipariş sevkiyatının% 85'ini tamamlamasına yardımcı oldu.
"Ürün Gücü"
Hızlı moda giyim markası LRUD bir zamanlar geleneksel ERP sisteminin temsilcisiydi. 2017 yılında LRUD, Tmall'da kadın giyimde İlk 22 satıcısı oldu, ancak satışlardaki artışın arkasında mağazanın arkasındaki tedarik zinciri gecikti.
LRUD markasından sorumlu kişi, "2016 yılında, çift 11 siparişimiz 400.000 siparişi aştı, ancak sevkiyatı yaklaşık bir ay sürdü. Bu düşük teslimat verimliliği, müşteri memnuniyetini ciddi şekilde etkiledi." Dedi.
LRUD gibi hızlı moda giyim tüccarları için "Double Eleven" gibi bir düğümde zaman, satış anlamına gelir. LRUD, 1.500 metrekarelik bir depo alanına ve 1.000'den fazla ürün stiline sahiptir. Karmaşık bir depoda ERP nasıl kullanılır Satın alma, satış ve envanter dolaşımının sistematik ve verimli bir şekilde tamamlanması, Jushuitan'ın çözmeyi umduğu sorundur.
Titanium Media ile yaptığı röportajda Luo Haidong, zaman zaman "ürün gücü" teriminden bahsetti.
Ona göre, işletmenin en karmaşık ERP süreci için bir dizi SaaS ürününü kapsayabilir. Sanayinin derinlemesine anlaşılması zorunludur.Anlaşılması gereken detaylar arasında malların yerleştirildiği sıra, depodaki işçilerin yörüngesi, raf düzeninin yuvarlak mı kare mi olduğu ...
Örnek olarak daha önce bahsedilen LRUD tüccarını ele alalım. Binlerce mal bir depoda depolandığı için, bu "birden fazla mal içeren bir depo" formu, deponun kolayca aşırı kalabalık olmasına neden olabilir. Sonuç olarak, işçiler malları yavaşça seçip yanlış malları seçebilirler. Bu durumda, envanter sırasında çapraz renk ve çapraz kod gibi sorunlar ortaya çıktı ve bu da sonunda envanter karışıklığına ve siparişlerin birikmesine neden oldu.
Kurumsal ERP bağlantısının çeşitli verimsiz çalışma yöntemlerini tamamen iyileştirmek için Luo Haidong, kurumsal tedarik zincirinin kaynağından başlamaya karar verdi ve Jushuitan'ın uygulayıcıları, raf düzenlemesini, toplama sürecini ve toplama yolunu temelden değiştirmek için fabrikaya girdiler.
ERP'nin verimsiz çalışma yöntemlerini iyileştirmek için Jushuitan, "yayın yaparken toplama" şeklinde yeni bir toplama süreci geliştirdi.
Örneğin, çok sayıda SKU'ya ve düşük ürün örtüşmesine sahip büyük mağaza ürünleri için, Jushuitan'ın uygulama personeli, mobil tohumlama yoluyla toplama kamyonunu ve tohum rafını bir araya getiren yeni bir "ekim sırasında toplama" süreci geliştirdi. Raf, siparişin toplanıp yayınlanmasını gerçekleştirir; aynı zamanda her bir ürüne barkod yapıştırma basamağı kaldırılır ve ürünün barkodu doğrudan rafa aktarılır ve rafa yapıştırılan ürünün barkodu taranarak ürün onaylanır.
Bu şekilde, yeni süreç sadece operasyon sürecini basitleştirmekle kalmaz, aynı zamanda toplama verimliliğini de etkili bir şekilde iyileştirir. Özellikle, PDA (kablosuz veri toplama aracı) tabanlı al ve oynat teknolojisi yalnızca ürün tarama işlevini korumakla kalmaz, aynı zamanda kodların tek tek taranmasının zahmetli çalışmasını ortadan kaldırır ve toplama verimliliğini daha da artırır.
Ek olarak, toplama işlemlerinde işçilerin en çok korktuğu şey, raflardaki mal eksikliğinin toplama verimliliğini etkileyecek olmasıdır. Bu nedenle, toplama yeri ile ikmal sıklığının nasıl dengeleneceği bir ikilemdir.
Genellikle, stokta kalmama olayını azaltmak için, insanların benimsediği yol, toplama alanını genişletmek ve malları bol hale getirmek için rafları artırmaktır. Bununla birlikte, toplama alanını genişletmek, yalnızca toplama yerinin kiralama maliyetini artırmakla kalmayacak, aynı zamanda toplama yolunu artıracak ve toplama alanının genişlemesi nedeniyle toplama verimliliğini azaltacaktır. Tersine, toplama alanını genişletmezseniz ve rafı artırmazsanız, stokta kalmamak için toplama talebini karşılamak için stok yenileme sıklığını artırmanız gerekir.
Bu nedenle, Jushuitan bir ikmal dengesi optimizasyon modeli oluşturdu. Öncelikle sistem, sisteme raf stok dışı izleme fonksiyonunu ekler. Rafta stokta olmayan herhangi bir sipariş toplama görevlerini oluşturamaz. Bu, stokta kalmayan siparişler için toplama sorununu ortadan kaldırır. Aynı zamanda, sistem, stok yenilemeyi vb. Yenileme siparişi hemen toplama bağlantısına akacaktır.
Uygulama çalışmalarının birikmesi ile Jushuitan, SaaS sistemindeki mal sirkülasyon rotasına dayalı olarak kademeli olarak bir dizi algoritma oluşturmuştur. Benzer mal kategorileri ve devir sıklıkları için sistem uygun sıralama çözümleri önerecektir. Açıkça söylemek gerekirse , Ne tür bir depo, malların nasıl yerleştirileceği ve hareket hatlarının nasıl düzenleneceği özel algoritmalarla uyarlanabilir.
Luo Haidong Titanium Media'ya "Algoritmamız gerçekten uygulama personelinin eğilip ürün etiketlerini tek tek yerleştirmesine bağlı." Dedi.
ERP + 'dan Servis +' e
Anlık mesajlaşma, satış yönetimi ve insan kaynakları gibi kurumsal düzeydeki ürünlerle karşılaştırıldığında, ERP alanına odaklanan "Jushuitan", hizmet sistemine daha fazla emek harcadı. Dikkat edilmesi gereken bir veri, Jushuitan'ın büyük müşterileri elde tutma oranının% 90'ı aşmasıdır.
Farklı müşteri siparişlerine göre, Jushuitan, ürün şarj türlerini kurumsal sürüm, profesyonel sürüm ve çevrimiçi mağaza sürümüne ayırır. Kurumsal sürüm, sipariş hacmine göre ücretlendirilir ve 150.000'in yeniden doldurulması için 1,5 milyon sipariş verilebilir; profesyonel sürüm, yılda 5888 yuan'dan başlar , Online mağaza sürümü küçük ve mikro işletmeler için ücretsizdir.
Kurumsal müşterileri geleneksel ERP mimarisi altında SaaS modeli ile tanıştırmak için, Jushuitan ayrıca kullanıcı dönüşümü riskini en aza indirmeye çalışır. Örneğin, Jushuitan, başlangıçta kullanıcıların katlanmasını gerektiren tüm sistem ücretlerini, geliştirme ücretlerini, bakım ücretlerini, uygulama ücretlerini ve diğer masrafları muaf tutacaktır. , Kullanıcıların sunucu satın alması, ağ yönetimi ile donatması vb. Gerekmez. Hepsi Jushuitan tarafından üstleniliyor.
Luo Haidong, Titanium Media'ya "Çevrimdışına yatırım yaptığımız hizmet maliyeti, geleneksel yazılım şirketlerinin altı katı."
Jushuitan, büyük müşterilere sunulan hizmet kalitesini daha da artırmak için Nisan ayı başlarında şirketin hizmet sistemi "Service +" yı yükselteceğini duyurdu ve şirketin organizasyon yapısı ve hizmet satış noktalarında önemli ayarlamalar yaptı.
Nisan ayı başlarında Jushuitan, şirketin hizmet sistemi "Service +" yı yükselteceğini duyurdu.
Bunlar arasında Jushuitan, satış, proje uygulama ve satış sonrası müşteri hizmetleri olmak üzere üç ekibin kadrosunu artıracak ve bölge müdürü veya vali, Jushuitan kullanıcıları için danışmanlık, tasarım, uygulama, eğitim ve diğer hizmetleri sağlamaktan sorumlu olacak. Şu anda Jushuitan, ülke genelinde 180'den fazla şehre hizmet veren 23 çevrimdışı hizmet şubesi kurmuştur.Şirketin, tüccarlar için uygulama çözümleri sağlamak için ön saflarda, şirketin% 85'inden fazlası olan 650'den fazla servis personeli bulunmaktadır.
"Çin'in kurumsal hizmet pazarı hala 'iyi bir ürün yapmanın' ilk aşamalarında. Amerika Birleşik Devletleri'nde To B, bulut uyarlaması için yalnızca çekirdek yazılım ürünlerine ve esnek modüllere sahip olmamalı, aynı zamanda eksiksiz bir hizmet ekosistemine sahip olmalıdır." Pakistan Capital'in kurucu yönetici ortağı Zhao Hong, Titanium Media'ya söyledi.
Jushuitan Serisi A'daki yatırımcılar olarak Zhao Hong ve Jushuitan, Çin kurumsal hizmet pazarının iniş ve çıkışlarını birlikte deneyimlediler. Jushuitan, yeniden keşifte birkaç büyük geçiş yaptı. 2016'da Jushuitan, ERP sisteminde birden fazla işletmenin tedarik ve teslimat süreçlerini koordine ettiğini savunan "ERP +" yı tanıttı; 2017'de Jushuitan yine Arayüzün açılmasıyla önerilen "SaaS +", işletmelerin CRM, veri analizi ve ERP dışındaki diğer bağlantılara yönelik ihtiyaçlarını karşılamayı amaçlamaktadır.
Zhao Hongun görüşüne göre, ERP + 'dan Service +' ya, bu aynı zamanda Jushuitanın ERP temel ürünlerini mükemmelleştirmekten ekoloji için açık platformda ortaklar bulmaya, satış öncesi, uygulama ve satış sonrasına kadar "ağır" iş sürecidir. Hizmet ekibinin kurulmasıyla birlikte Jushuitan, yavaş yavaş endüstri engelleri oluşturdu.
Luo Haidong, Titanium Media'a "Piyasada on binlerce yuan ürün de var, ancak bu kurumsal müşterilerin CEO'ları aptal değil. Kimin ürünleri GMV'nin daha fazla gelişmesine yardımcı olabilir, hepsi sayılır ve yayınlar." (Bu makale ilk olarak Titanium Media tarafından yayınlandı, Su Jianxun ile röportaj yapılmış ve yazılmıştır, Liu Xiangming tarafından düzenlenmiştir)
