Tongcheng Yilong'un şikayetleri 8.400'ü aştı: salgının geri dönüşü şikayetin odak noktası oldu, hisse senedi fiyatı 10 ayda yaklaşık% 50 düştü
Huayun.com, 13 Şubat (Siyan) Son zamanlarda pek çok netizen, Tongcheng Yilong platformunda satın aldıkları tren bileti veya uçak bileti siparişinin, ücretsiz iade ve imza değişikliği gereksinimlerini karşılasalar bile, platform tarafından işlem ücreti talep etmesi gerektiğini bildirdi. .
Huayun.com'a göre Tongcheng Yilongun Kara Kedi Şikayet Platformu ve Ju Şikayet web sitesiyle ilgili şikayet bilgileri 8408'e (7,709 Kara Kedi şikayeti ve 699 Ju şikayeti) ulaştı ve salgın meydana geldikten sonra tren biletleri ile uçak biletlerinin iadesi ve değiştirilmesi Sorunlarla ilgili şikayetler özellikle yoğunlaşmıştır.
13 Şubat itibarıyla Tongcheng Yilong'un hisse senedi fiyatı son 10 ayda yaklaşık% 55.4 düştü.
Tongcheng Yilong'un hisse senedi fiyatı bilgilerinin kaynağı: Tencent Kendi Seçtiği Hisse
1 Şubat'ta bazı netizenler, Kara Kedi'de aynı şehir eLong'un herhangi bir yanıt vermeden geri ödeme başvurusunda bulunduğundan ve aynı süreçte biletin iade edilemeyeceğini söylemek için manuel müşteri hizmetlerine aktarıldığından şikayet etti ve iade için kalkış istasyonuna gitmek zorunda kaldı. 8 Şubat'ta isimsiz bir netizen, tren biletinin 12306APP'de başarılı bir şekilde iade edildiğini iddia etti. Ancak, Tongcheng Yilong'a giriş yaptıktan sonra, yine de para iadesine izin verilmediğini ve bununla ilgilenmek için istasyona gitmeniz gerektiğini gösteriyor.
26 Ocak'ta Tongcheng Yilong, yolcu bir rıhtım seçtiği için bileti iade edemedi Yolcuya sadece biletin iadesi için tren istasyonuna gidebileceği söylendi. Bazı netizenler, Tongcheng Yilong'da biletin iade edilemeyeceğini ve iade için istasyona gitmelerine izin verildiğini söyledi.
12306 resmi web sitesine göre China National Railway Group Co., Ltd., 28 Ocak 2020 tarihinde saat 00: 00'dan itibaren istasyonda, 12306 web sitesinde ve diğer kanallarda satın alınan ulusal demiryolu tren biletlerinin, yolcular kendi seyahat planlarını gönüllü olarak değiştirmeleri durumunda iade edilmesine karar verdi. Demiryolu departmanları iade ücreti almaz ve demiryolu kaza sigortası satın alanlar birlikte halleder. Daha sonra Çin Demiryolu İdaresi, 6 Şubat 2020 tarihinde tarihi 00: 00'a uzatan bir belge yayınladı.
Tren biletlerine ek olarak, bazı tüketiciler Tongcheng Yilong'da rezerve edilen oteller için geri ödeme seçeneğinin bulunmadığından ve müşteri hizmetleri telefonunun yanıtlanmadığından şikayet ettiler.Tongcheng Yilong APP ve telefon Tongcheng Yilong ile bir saatliğine iletişime geçti, ancak kimse cevap vermedi.
Aynı zamanda, 11 Şubat'ta, anonim tüketiciler Black Cat şikayet platformuna 27 Ocak'ta Lhasa'dan Jinan'a 3 Şubat'ta Tongcheng Yilong'da iki uçak bileti rezerve edildiğini bildirdi. Geri ödemeler 28 Ocak'ta işlenecek. Ücret iade edildi ancak işlem ücreti alındı. Tibet Havayolları ile yapılan birçok iletişimden sonra, net bir yanıt alındı.Tüketici, tam iade şartına uydu, ancak Tongcheng Yilong, gönüllü geri ödeme gerekçesiyle tutarın tamamını iade etmeyi reddetti.
Tesadüfen, yukarı akış haberlerine göre, tüketici Bay Li, Tongcheng Yilong aracılığıyla satın aldığı Sichuan Airlines bileti için geri ödeme başvurusunda bulunduktan sonra hala yüksek bir işlem ücreti talep edildiğinden şikayet etti.
Bay Li, 22 Ocak'ta Tongcheng Yilong üzerinden Chongqing'den Yinchuan'a 3 Şubat'ta bir bilet aldığını söyledi. Uçuş, toplam 650 yuan fiyatla Sichuan Airlines'ın 3U8793'üydü. Ancak, salgının etkisi nedeniyle Bay Li geziyi iptal etmeye karar verdi. 1 Şubat'ta, Bay Li para iadesi için başvurduğunda, Tong Cheng Yilong ona, havayolunun şarj etmesi gerektiği için 324 yuan'lık bir işlem ücreti talep etmesi gerektiği söylendi.
Bununla birlikte, Çin Sivil Havacılık İdaresi'nin resmi internet sitesine göre 24 Ocak 2020 saat 00: 00'dan itibaren, daha önce sivil havacılık bileti satın almış olan yolcular, biletlerini gönüllü olarak iade ederse, tüm havayolları ve bilet satış acenteleri iade işlemini ücretsiz yapacak ve herhangi bir ücret talep etmeyecektir.
Şu anda, Tong Cheng Yilong'un manuel müşteri hizmetleri telefonu yanıtlanmadı. İşlem ücretleri konusuna ek olarak, birçok kişi biletleri zamanında değiştiremeyeceklerini veya iade edemeyeceklerini belirtti.Bazı netizenler, uçuşun karaya oturmasından sonra, Tongcheng Yilong'un işlem ücretlerinin tahsil edilmesi için hala gerekli olduğunu söyledi.
Bu gibi durumlar için bazı avukatlar Tongcheng Yilongun eylemlerinin endüstri yetkililerinin düzenlemelerini ihlal ettiğini söylerken, tüketiciler bir yandan Sivil Havacılık İdaresine rapor verebilir, diğer yandan da yasal kanallar aracılığıyla iyi kanıtlar toplayıp haklarını koruyabilirler.
Kaynak: Huayun
Daha fazla finansal bilgi için Tonghuashun Finance WeChat Resmi Hesabını (ths518) takip edin
