Kullanıcılara akıllı, hibrit Lexus, otomotiv satış sonrası hizmetlerinde ustalık düzeyinde beceriler sergiliyor
28 Eylül 2018'de, 2018 Lexus Çin Akıllı Hibrit Satış Sonrası Servis Becerileri Yarışması Şangay'da başarıyla sona erdi. Ülkenin dört bir yanındaki 36 bayiden 48 yarışmacı final finaline girdi ve "Akıllı · Hibrit" temasına odaklanarak, pratik bir ortamda çok sayıda seçim yaparak, otomotiv satış sonrası hizmet alanındaki ustaların mükemmel şekilde yorumlanmış yeteneklerini gösterdiler. Lexus konuklara samimiyetle davranır. Sonunda, Nanchang ve Ling Lexus'tan Li Feifei ve Liu Qiang, Wuxi Zhongsheng Lexus'tan Zha Tongwei ve Shanghai ve Ling Lexus'tan Huang Min, üç bakım, teşhis ve yedek parça konularında şampiyonlukları kazandı.
Lexus Çin Satış Sonrası Hizmet Becerileri Yarışması sekiz yıl üst üste düzenleniyor.Lexus'un satış sonrası hizmet yeteneklerini eğitmesi ve seçmesi için önemli bir platform olarak, satış sonrası servis personelini birbirlerinden öğrenmeye ve samimi hizmet yöntemlerini değiş tokuş etmeye teşvik etmeye ve böylece daha iyi hizmet sunmaya devam edecek. Deneyimi daha fazla müşteriye aktarın. Bu yarışmanın finalinin açılış töreninde Lexus, satış sonrası servis personeline verilen akıllı ve hibrit satış sonrası servis becerileri yarışmasının yeni bir hareketli videosunu yayınladı.Satış sonrası servis personeline verilen her anahtar, araç sahibinin güvenini temsil ediyor. Sirkülasyon, Lexus satış sonrası servis personelinin günlük işlerindeki deneyimini ve büyümesini gösterir.Lexus, her çalışanı şirketin değerli varlığı olarak görür ve çalışan gelişimi için fırsatlar ve teşvik sağlamaya devam eder.
Lexus Çin'in Genel Müdür Yardımcısı Toshi Otake şunları söyledi: Çin otomobil pazarı, sürekli ve hızlı genişlemede yeni bir ara bağlantı, otomasyon, paylaşım ve elektrifikasyon çağına girdi. Kaliteye olan talep de artıyor Önce müşteri, sonra bayi, üretici üçüncü konsepti altında Lexus, temelini oluşturan gelişmiş tam hibrit teknolojisi ve samimi misafirperverliği ile markasını güçlendirmeye devam ediyor. Etkilemek."
2018 Lexus Çin Akıllı Hibrit Satış Sonrası Servis Becerileri Yarışması bu yılın Mayıs ayında resmi olarak başlatıldı. Yaklaşık beş aylık programda, yarışmacılar tekrarlanan seçimlerden geçti ve sonunda 48 satış sonrası hizmet eliti finale yükseldi.
Parça yarışması
Bu finalde Lexus, oyuncuların profesyonel bilgi ve kapsamlı kalitesini daha katı standartlarla kapsamlı bir şekilde test etti. Parçalar, bakım ve teşhis gibi rekabet konularının ayarlanması yoluyla yarışmacılar, Lexus China standartlaştırılmış operasyonları ve iyileştirme faaliyetlerinin yanı sıra yetenek eğitimini göstermek için teoriyi pratiğe entegre etti, zengin deneyim, mükemmel beceriler ve hassas zaman kontrolü Sonuçlar. Yarışmacıların temsil ettiği Lexus satış sonrası servis personeli, profesyonellikleri ve tavırları ile sürekli olarak müşterilerin güvenini kazanmıştır.
Yönetime odaklanın ve yetenek eğitimi mekanizmasını derinleştirinLexus, yüksek kaliteli bir hizmet deneyimi yaratmak için "LEXUS Lexus İş İlkeleri" ne dayanarak, yerel endüstri yetenekleri için sistematik öğretim kaynakları ve eğitim standartları sağlamak için bir "piramit" yetenek eğitim sistemi benimser. Kuruluşun temelinde, ülke çapında 32 mükemmel ulaşım teknolojisi kolejiyle yakın işbirliğini sürdüren ve Çin'deki Toyota ve Lexus bayilerine çok sayıda mükemmel omurga yeteneği gönderen T-TEP (Toyota Teknik Eğitim Programı) projesi bulunuyor; Lexusun benzersiz bayi dahili eğitim sistemi genel bakımı, sac metal boyamayı, servis danışmanlarını ve diğer profesyonel eğitimleri kapsar; "piramidin" tepesindeki satış sonrası hizmet becerileri yarışması, Lexus satış sonrası hizmet ve teknolojisinin en yüksek seviyesini temsil eder. Lexus China, ülke genelindeki bayilere yönelik özel eğitimlerin yanı sıra, müşteri perspektifi teması ve müşteri memnuniyetini artırma temel amacı ile bir iyileştirme uzman mekanizması oluşturmak ve bağımsız iyileştirme faaliyetleri gerçekleştirmek için ülke genelindeki bayilerle de çalışmıştır.
Personel eğitimi ve bağımsız iyileştirmeyi içeren net bir geliştirme stratejisi sayesinde, Çin pazarına girdiğinden beri, Lexus bayi ağının inşası kademeli olarak iyileşmiştir. Hizmet kalitesini sağlamak amacıyla, Ağustos 2018 itibarıyla Lexus Çin'in 192 bayisi bulunmaktadır. Bayi ağının sürekli iyileştirilmesi ve geliştirilmesi ile Lexus, daha fazla tüketiciye beklentilerin ötesinde bir hizmet deneyimi sunmayı umuyor.
Yürek ve samimiyetle mükemmel hizmet kalitesi yaratmak
Yarışma Ödül Töreni
Lexus, "önce müşteri" kavramına bağlı kalarak, müşterilere lüks otomobil pazarı için bir ölçüt oluşturan 4 yıl / 100.000 kilometre (akıllı / hibrit modeller 6 yıl / 150.000 kilometre) ücretsiz garanti ve bakım hizmetleri * sağlar. Temmuz 2012'den sonra üretilen ES 300h için, Aralık 2012'den sonra üretilen LS 600hL, Ekim 2014'ten sonra üretilen NX 300h, Ekim 2015'ten sonra üretilen RX 450h ve Şubat 2016'dan sonra üretilen GS 300h için / GS 450h, LS 500h Kasım 2017'den sonra ve Aralık 2017'den sonra üretilen LC 500h ve diğer akıllı ve hibrit modeller.Lexus ayrıca güç bataryası için 10 yıl / 250.000 km sorunsuz bir taahhüt veriyor. İyice düşünerek tüketicileri endişelerden kurtarmayı umuyorum. Araçları ücretsiz garanti süresini aşan tüketiciler, "LEXUS Marka Uzatılmış Garanti" programı aracılığıyla yüksek kaliteli garanti hizmetlerinden yararlanmaya devam edebilirler.
Lexus, çevre korumaya her zaman büyük önem vermiştir.Kaporta tasarımını optimize etme, temiz enerji araştırma ve geliştirme, motor yakıt ısıl verimliliğini iyileştirme ve çevre dostu geri dönüştürülmüş malzemeler kullanma gibi bir dizi çabayla, araç yaşam döngüsünün çevre üzerindeki etkisini azaltmayı taahhüt etmektedir. Haziran 2018'de Lexus Çin, araç yükü azaltmanın çevre koruma etkisini teşvik etmek, rölantide start-stop ve yakıt tasarrufu sağlayan sürüş becerilerinin avantajlarını teşvik etmek için ilk kez "Keşfedin, Emisyonları Azaltın, Taze Yaşamın Keyfini Çıkarın" Çevre Ayı çevre koruma özel etkinliğini başlatmak için ülke çapındaki bayilerle el ele verdi. , Müşterileri günlük sürüş sırasında çevre bilincini artırmaya ve egzoz emisyonlarını azaltmaya çağırıyor. Gelecekte, Lexus Çin, çevre koruma önlemlerini uygulamak ve çevre koruma konseptlerini teşvik etmek için bayilerle çalışmaya devam edecek ve müşterilere saygın hizmetler sunarken, aynı zamanda müşteriler için "yeşil ve taze" bir deneyim yaratacaktır.
Yepyeni bölüm derinlemesine geliştikçe, Lexus heyecan verici deneyimlerle dolu daha şehvetli ve lüks bir yaşam tarzı markasına dönüşecek. Gelecekte, Lexus mükemmel kaliteye bağlı kalarak, yenilikler ve atılımlar ararken ve tüketicilerle sıra dışı bir yaşam tarzını keşfedip keyfini çıkarırken "HENÜZ entegrasyon yaklaşımını" sürdürmeye devam edecek.
