Şu anda Pekin'in üç önemli belgesi: "iş hizmetleri" 3 yıl içinde uluslararası standartlara ulaşıyor
"Büyük bir kase çayın fiyatı 2 sent, yasemin kokusu çok tatlı, iç, kaynamış su, sıcak çay ve üzerinde yüzen yasemin çiçekleri var!" Bu tür bir tüketim yine oluyor Farklı tüketim senaryolarında Pekin servisi her zaman ılık ve sabit bir sıcaklık sürdürdü.
Pekin'in ticari hizmet sektörünün hizmet kalitesini daha da iyileştirmek, "Beijing Hizmeti" markasını inşa etmek ve başkentin kalitesini artırmak için, 17 Nisan'da Haber Binasında "Pekin Ticari Hizmet Sektörü Hizmet Kalitesini İyileştirme Eylemi Açılış Töreni" başladı. Lansman töreninde, Pekin'in hizmet kalitesinin iyileştirilmesine yönelik ilk üç yıllık planı olan "Ticari Hizmet Sektörünün Hizmet Kalitesinin İyileştirilmesine Yönelik Pekin Üç Yıllık Eylem Planı", aynı zamanda ilgili destekleyici standart sistem ve değerlendirme sistemi de yayınlandı. "2018 Pekin Hizmet Kalitesi Memnuniyet Anketi Raporu", tüketicilerin çeşitli iş formatlarındaki hizmet seviyelerinden memnuniyetini analiz ediyor ve 2019'da Pekin hizmet kalitesinin sürekli artması için veri desteği ve trend analizi sağlıyor. Yüzlerce ticari işletme ve endüstri birliği ortaklaşa bir hizmet teklifi başlattı ve hükümet ve işletmeler, büyük veriyle iş hizmeti kararlarını desteklemek için bir sözleşme imzaladı.
| Yetkili konuşma |
Pekin Belediye Ticaret Bürosu Müdürü Yan Ligang: Hizmet kalitesini artırmak "sanal çalışma ve sıkı çalışma" gerektirir
Pekin, kentsel dönüşüm ve yüksek kaliteli gelişim açısından kritik bir aşamadadır.Ticari hizmet sektörünün hizmet kalitesi, başkentin işlevsel konumunu yerine getirme misyonuyla yakından ilişkilidir ve Pekin sakinlerinin mutluluğunu ve edinim duygusunu doğrudan etkiler.
Ticari hizmet sektörünün hizmet kalitesinin iyileştirilmesi, uluslararası ticari hizmetlerin ileri norm ve standartlarına karşı bir an önce sermaye hizmeti standart sistemini oluşturmak ve hizmet kalitesini sanal iş ve yumuşak çalışma noktasına getirmek için devlet, dernek ve işletmelerin ortak çabalarını gerektirir. Çok çalış". Ayrıca, tüketicilerin şikayet etmesine ve son olarak hükümet departmanı denetimi, endüstri dernek denetimi, medya denetimi, üçüncü taraf büyük veri denetimi ve tüketici denetimi gibi denetim mekanizmaları oluşturmasına ve denetim ve değerlendirme sonuçlarını kampa dahil etmesine olanak tanımak için tüketici denetimi rolüne daha fazla yer verilmesi de gereklidir. İş ortamı değerlendirme sistemi.
| Ağır sürüm |
Pekin, hizmet kalitesini iyileştirmek için üç yıllık bir plan başlattı
Pekin Belediyesi Ticaret Bürosu müfettiş yardımcısı Wang Hongcun, "Ticari Hizmet Endüstrisinin Hizmet Kalitesinin ve" Pekin Hizmetinin "Kalitesinin İyileştirilmesi için Pekin Üç Yıllık Eylem Planını" yayınladı ve yorumladı. 2021'in sonunda, anahtar sektörlerde karşılık gelen hizmet kalitesi endüstri normlarının veya standartlarının tam kapsamı dahil olmak üzere 14 temel göreve ve tamamlanmış iş göstergesine odaklanın; hizmet sektöründe 100.000'den fazla ön saf çalışanını eğitin; 1.000 yüksek kaliteli geliştirin Hizmet şirketleri; ev yönetimi, yemek, yıkama ve boyama endüstrisi, onarım, kuaförlük ve diğer endüstrilerde bir dizi hizmet gösteri mağazası seçin; temel olarak kentsel topluluklarda ticari hizmet işlevlerinin rahatlığını gerçekleştirir; e-ticareti ve ekspres teslimatı iyileştirmek için yeni inşa edilen yaklaşık 600 terminal dağıtım hizmeti noktası Lojistik seviyesi. Uluslararası fuar sayısı 200'e ulaşmış, 1-2 uluslararası rekabetçi sergi grubu oluşturmuş, geleneksel hizmet markalarının etkisini artırmış ve her semtte bölgesel özelliklere sahip en az bir yüksek kaliteli iş bölgesi oluşturmuştur.
| Ağır sürüm |
Pekin hizmet kalitesini düzenlemek için iki önlem
Pekin Ticaret Odası tarafından davet edilen özel bir danışmanlık uzmanı olan Pan Yuming, "Pekin Ticari Perakende İşletmesi Hizmet Kalitesi Yönetim Yönetmelikleri (Uygulama)" ve "Pekin Ticari Perakende İşletmesi Hizmet Kalitesi Değerlendirme Önlemleri (Deneme)" yayınladı ve yorumladı. İki belge ticari hizmet kalitesidir. İyileştirme, bir gösterge sistemi ve bir değerlendirme sistemi sağlar. Normların ve yöntemlerin formülasyonunun üç amacı vardır: Birincisi, hizmetlerin çağrışımını genişletmek; ikincisi, taban hizmet kalitesi yönetim araçlarının dijitalleştirilmesine, bilgilendirilmesine ve topluluk haline getirilmesine odaklanmak; üçüncüsü, Pekin'de bölgesel hizmet kalitesi için bir ölçüt oluşturmaktır.
Yöntemin ana değerlendirme hedefleri; mağazalar, alışveriş merkezleri, süpermarketler, bakkallar ve ağırlıklı olarak perakende ürünler olmak üzere diğer mağazalardır. Değerlendirme süreci, açık ve habersiz ziyaretlerin bir kombinasyonunu kullanacak ve yılda bir kez yapılması geçici olarak planlanmıştır. Emtia ve hizmet ürünleri, deneyim ortamı, satın alma süreci, müşteri hakları bakımı ve özelleştirilmiş hizmetler gibi faktörleri kapsamlı bir şekilde inceleyecektir.
| Servis Anketi |
" 2018 Pekin Hizmet Kalitesi Memnuniyet Anketi Raporu
Rapor, Pekin Belediye Ticaret Bürosu ve Beishang Araştırma Enstitüsü tarafından ortaklaşa yayınlandı. Perakende, ikram, konaklama, temizlik, e-ticaret, ekspres teslimat vb. Dahil olmak üzere iş formatlarını içeren hizmet markası kalitesi, hizmet süreci, hizmet zamanlaması, hizmet personeli becerileri vb. Gibi çeşitli formatlardaki hizmet seviyeleriyle tüketici memnuniyetini analiz etmek için çeşitli boyutlardan görüşler toplayın. 2019'da Pekin'deki hizmetlerin kalitesi artmaya devam etti.Veri desteği ve trend analizi sağlayın.
Beishang Araştırma Enstitüsü başkan yardımcısı Liu Jia, "2018 Pekin Hizmet Kalitesi Memnuniyet Anketi Raporu" nu yayınladı. Araştırma, geleneksel fiziksel işletmelerin daha yüksek tüketici memnuniyetine sahip olduğunu ortaya koydu ve bunlar arasında alışveriş merkezleri tüketiciler için en tatmin edici format haline geldi. Aksine, e-ticaret ve ekspres teslimat endüstrileri tarafından temsil edilen ortaya çıkan ticari formatlar ve bunların çevresindeki formatlar henüz tam olarak geliştirilmemiştir ve tüketiciler daha fazla hizmet sorunu bildirmiştir. Aslında, geleneksel endüstrilerde, endüstri standartları, indüksiyon eğitimi ve ticari hizmetlerin devlet denetimi genel olarak katıdır.Aynı zamanda, son yıllarda alışveriş merkezleri ve catering formatlarında artan rekabet nedeniyle, dönüşüm nispeten hızlıdır. Tüketicilerin yeni ihtiyaçlarını iyi karşılayın.
| Bir girişim başlatın |
100 ticari hizmet şirketi ve endüstri birliğinin ortak girişimi
Bir işletme temsilcisi olarak, Beijing Wangfujing Group'un genel müdür yardımcısı Zeng Qun, on şehir modeli işçisini "Pekin Ticari Hizmet Kurumsal Kalite Hizmeti" teklifini duyurmaya yönlendirdi.
"Üç Yıllık Eylem Planı" nın uygulanmasının ana gövdesi olarak, yüzlerce ticari hizmet şirketi ve endüstri birliği, yüksek kaliteli hizmet "Altı Tamamlandı" girişimini birleştirdi. Teknik seviyeyi ve profesyonel kaliteyi daha da iyileştirin ve tüketicilere daha kaliteli hizmetler sağlayın. Hizmet tesislerini ve çevreyi optimize etmek için kapsamlı bir hizmet kalitesi yönetim sistemi kurun. Aynı zamanda, tüm hizmet personelinin hizmet bilincini ve becerilerini geliştirmek, farklı pozisyonlar için genel ve özel kalite ve yetenek standartları belirlemek gereklidir. Buna ek olarak, müşteri ihtiyaçları açısından, temel mal ve hizmetlerin ötesinde genişletilmiş hizmetleri taşımalı, hizmet içeriğini tüm yöne genişletmeli, hizmet yöntemlerini geliştirmeli ve süreç boyunca tüketicilerin meşru hak ve çıkarlarını korumalıdır.
| Kurumsal İşbirliği |
Hükümet ve kuruluş, hizmet kalitesini optimize etmek için büyük verilerle el ele veriyor
Pekin Belediyesi Ticaret Bürosu Müfettiş Yardımcısı Wang Hongcun, Meituan Halkla İlişkiler Kıdemli Müdürü Wei Lixin ve Word of Mouth Devlet İşleri Müdürü Ma Yanjun anlaşmayı imzaladı.
Pekin Belediyesi Ticaret Bürosu müfettiş yardımcısı Wang Hongcun, Meituan.com'da üst düzey halkla ilişkiler müdürü Wei Lixin ve Koubei.com'da hükümet işleri müdürü Ma Yanjun ile birlikte ticari hizmet endüstrisinde hizmet kalitesinin artırılması konusunda bir işbirliği anlaşması imzaladı. Pekin Belediye Ticaret Bürosu, Pekin'deki ticari hizmet sektörünün hizmet kalitesini birden çok boyut ve perspektiften gerçekleştirmek için, iki çevrimiçi platformun ticari hizmet endüstrisindeki kullanıcı değerlendirme büyük verilerinin avantajlarına ve Pekin'deki ticari hizmet endüstrisindeki tüccarların kullanıcı değerlendirme verilerinin analizi yoluyla güvenmeyi umuyor. İş hizmet kalitesinin, denetiminin ve iyileştirmenin iyileştirilmesini teşvik etmek için izlenebilir, yönetilebilir ve optimize edilebilir.
Beijing Business Daily muhabiri Yan Yan Kong Yaoyao Xue Chen Xu Wei Xu Tianyue / Makale
Zhang Xiaoyan Chen Wei / fotoğraf
