Pekin, "sıcak bir Pekin hizmeti" oluşturmak için beş büyük denetim mekanizmasına eşlik ediyor
Başkentteki ticari hizmetlerin kalitesinin nasıl iyileştirileceği, 2019'da ve hatta önümüzdeki üç yıl boyunca Pekin'in temel görevi olacak. 17 Nisan'da düzenlenen "Pekin Ticari Hizmet Sektörü Hizmet Kalitesini İyileştirme Eylemi Açılış Töreni" nde, "Pekin'in Ticari Hizmet Sektörünün Hizmet Kalitesini ve Pekin Hizmet Kalitesini İyileştirmeye Yönelik Üç Yıllık Eylem Planı" ve "Pekin Ticari Perakende Kurumsal Hizmet Kalitesi" Ticari hizmetlerin kalitesini artırmayı amaçlayan "Yönetim Standartları (Deneme)" ve "Pekin Ticari Perakende İşletmesi Hizmet Kalitesi Değerlendirme Önlemleri (Deneme)" nin üç ana politikası ve önlemi ilk kez yayınlandı.
Pekin Belediye Ticaret Bürosu müdürü Yan Ligang, etkinlikte, Belediye Ticaret Bürosu ve Pekin Ticaret Odasının yüzlerce tüketiciyi "hizmet kalitesinin özel denetçileri" olarak işe alacağını ve 18 Nisan'da resmi olarak görevlerini üstlenerek bir "hükümet departmanı denetimi oluşturacağını, Endüstri dernek denetimi, medya denetimi, üçüncü taraf büyük veri denetimi, tüketici denetimi ve diğer "beş denetim" mekanizmaları ve denetim ve değerlendirme sonuçlarını iş ortamı değerlendirme sistemine dahil edin.
"Pekin Hizmeti" nin kalitesini iyileştirmek için üç yıllık bir plan başlattı
"Pekin Ticari Hizmet Endüstrisi Hizmet Kalitesini İyileştirme Eylemi Açılış Töreni" Pekin Belediye Ticaret Bürosu, Çin Komünist Partisi Pekin Belediye Komitesi Propaganda Bölümü, Pekin Belediye Ekonomi ve Bilgi Teknolojisi Bürosu, Pekin Belediye Sivil İşler Bürosu, Pekin Belediyesi İnsan Kaynakları ve Sosyal Güvenlik Bürosu ve Pekin tarafından düzenlenmektedir. Pazar Denetim İdaresi, Pekin Belediye Halk Hükümeti Dış İlişkiler Ofisi, Pekin Fikri Mülkiyet İdaresi, Beijing Post İdaresi ve Pekin Uluslararası Ticaretin Desteklenmesi Konseyi, Pekin'in ticari hizmet endüstrisinin hizmet kalitesini daha da iyileştirmek ve "sıcak" Pekin Servisi ".
"Ticari Hizmet Endüstrisinin Hizmet Kalitesinin İyileştirilmesine Yönelik Üç Yıllık Eylem Planı" ilk olarak yerinde yayınlandı ve başkentin ticari hizmet sektörünün daha da iyileştirilmesi için net bir çağrı yaptı. Pekin Belediyesi Ticaret Bürosu Müfettiş Yardımcısı Wang Hongcun'a göre, ticari hizmet endüstrisi için uluslararası uygulamalara uygun, sermaye özelliklerine sahip, şehrin işlevsel konumuyla uyumlu ve kademeli olarak şekillenip gelişen bir hizmet kalitesi sistemi kurmak yaklaşık üç yıl alacak. Uzun vadeli ticari hizmet kalitesi mekanizması, şehrin ticari hizmet endüstrisi hizmet kalitesi standartlarını ve düzenlemelerini daha da geliştirdi, ticari hizmet kalitesi ve dürüst operasyon bilinci önemli ölçüde geliştirildi, hizmet çalışma ortamı önemli ölçüde iyileştirildi, üst düzey hizmet tedariki ve yüksek kaliteli hizmet markaları zengin ve çeşitlidir ve halkın memnuniyeti açıktır. Daha iyi bir yaşam için başkentteki insanların artan ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için yükseliyor. "Ticari Hizmet Endüstrisinin Hizmet Kalitesinin İyileştirilmesine Yönelik Üç Yıllık Eylem Planı" na göre, 2021'in sonuna kadar Pekin'in hizmet kalitesini iyileştirmek için 14 temel görev ve on özel görev listesi tamamlanacak.
Yukarıdaki eylem planını etkili bir şekilde uygulamak ve "piyasa konusu özerkliği, endüstri öz disiplini, sosyal denetim ve hükümet denetimi" için kaliteli bir eş yönetişim modeli oluşturmak için, "Pekin Emtia Yönetimi Kurumsal Hizmet Kalitesi Standartları (Deneme)" (aşağıda) "Spesifikasyonlar" olarak anılan), "Pekin Belediyesinin Emtia İşleten İşletmelerin Hizmet Kalitesinin Değerlendirilmesine İlişkin Önlemleri (Deneme)" (bundan böyle "Önlemler" olarak anılacaktır), ticari hizmet işletmelerinin hizmet kalitesinin iyileştirilmesi için bir endeks sistemi ve değerlendirme sistemi sağlar.
Pekin Ticaret Odası'ndan özel bir danışman uzman olan Pan Yuming'e göre, yukarıda bahsedilen "Üç Yıllık Eylem Planı" nın lansmanından itibaren, ilgili departmanlar Pekin'in perakende mağazalarının, süpermarket zincirlerinin, catering ve diğer ticari hizmet sektörlerinin temel seviyesini organize edecek. Çalışanlar, yukarıda belirtilen norm ve yöntemlerin tanıtımını ve uygulamasını gerçekleştirir, hizmet iyileştirme standartlarını ve değerlendirme yöntemlerini netleştirir. Bundan sonra her yılın sonunda tanıtım ve uygulama sonuçlarına ve kurumsal geri bildirimlere dayalı bir özet çıkaracak, standartları ve yöntemleri ayarlayıp optimize edecek, bir sonraki yıl da tanıtım ve denetimi uygulamaya devam edeceğiz. Bu titiz süreç sayesinde, tamamen kapalı bir "tanıtım-uygulama-geri bildirim-mükemmellik" döngüsü oluşturulur ve gerçek koşullarla daha uyumlu ve güçlü işlerliğe sahip bir dizi hizmet standardı ve değerlendirme sistemi oluşturulur.
Pekin hizmetlerinin mevcut durumunu öğrenmek için ilk araştırma raporu sürümü
Pekin'in ticari hizmet endüstrisinin mevcut durumunu anlamak için, etkinliğin ilk aşamasında, Belediye Ticaret Bürosu ve Beishang Araştırma Enstitüsü, Pekin'deki tüketicilere "Pekin Hizmet Kalitesi Memnuniyet Anketi" ni yayınladı ve anket sonuçlarına göre "2018 Pekin Hizmet Kalitesi Memnuniyet Anketi" ni derledi Rapor, hizmet markası kalitesi, hizmet süreci, hizmet zamanlaması, hizmet personeli becerileri vb. Birçok boyuttan görüş toplar ve perakende, yemek, konaklama, temizlik, e-ticaret, ekspres teslimat vb. Konuları kapsar ve çeşitli formatlardaki hizmet seviyeleriyle tüketici memnuniyetini analiz eder. 2019'da Pekin'de hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesi için veri desteği ve trend analizi sağlamak.
Etkinlik alanında, Beishang Araştırma Enstitüsü dekan yardımcısı Liu Jia, "2018 Pekin Hizmet Kalitesi Memnuniyet Anketi Raporu" nu yayınladı ve verileri yorumladı: "Geleneksel fiziksel işletmeler daha yüksek müşteri memnuniyetine sahip ve alışveriş merkezleri en tüketici dostu haline geldi Tatmin edici iş biçimi Aksine, e-ticaret hızlı teslimat endüstrisi tarafından temsil edilen yeni iş biçimi ve onu çevreleyen iş biçimleri henüz tam olarak geliştirilmemiştir ve tüketiciler daha fazla hizmet sorunu bildirmiştir.
Rapor, ankete katılan iş formatları arasında tüketicilerin alışveriş merkezleri / alışveriş merkezleri tarafından sunulan hizmetlerden en yüksek memnuniyeti elde ettiğini, ardından yemek ve otelcilik sektörünün geldiğini gösteriyor.
Alışveriş merkezlerinin / alışveriş merkezlerinin hizmet kalitesinin iyileştirilmesi yönüyle ilgili olarak tüketiciler, tuvalet temizliği, dinlenme alanı tasarımı ve otoparkın kolaylaştırılmasında hala iyileştirmelere ihtiyaç olduğuna inanmaktadır. Aynı zamanda tüketiciler, alışveriş merkezlerinin / alışveriş merkezlerinin ayrı süpermarket girişlerini açıp daha erken açılabileceğini ve aynı zamanda gece çalışma saatlerini uzatabileceğini ve akşam yemeği için ayrı girişler açabileceğini umuyor.
Catering işinde yemek servisinin memnuniyeti nispeten yüksekken, paket servisin sorunları görece yoğunlaşmakta, bunların arasında bulaşıkların sızması ve eksik ambalajdan kaynaklanan yanlış siparişler çoğunluktadır.
E-ticaret alanında tüketiciler, platform hizmetlerinin öne çıkan sorunlarının temelde kusurlu kurallar, hileli davranışlar ve kişisel bilgilerin yetersiz korunması olduğuna inanmaktadır. (Not: Raporun yorumlanmasının uzun resmi bu makalenin sonuna eklenmiştir)
Yüzlerce şirket, Kış Olimpiyatları aracılığıyla hizmet standartlarının kalitesini değiştirmek için bir girişimde bulundu.
"Üç Yıllık Eylem Planı" nın uygulanmasının ana gövdesi olarak, yüzlerce endüstri birliği ve ticari hizmet şirketi ortaklaşa yüksek kaliteli bir hizmet "altı tam" girişimi yayınladı: kapsamlı bir hizmet kalitesi yönetim sistemi oluşturmak, hizmet tesislerini ve çevreyi tam olarak optimize etmek ve tüm çalışanlar için hizmet bilincini ve becerilerini geliştirmek. Hizmet içeriğini tüm yöne genişletin, hizmet yöntemlerini gönülden iyileştirin ve süreç boyunca tüketicilerin meşru haklarını ve çıkarlarını koruyun.
Ek olarak, Pekin Belediye Ticaret Bürosu, Meituan ve Koubei ile bir hizmet kalitesini geliştirme işbirliği anlaşması imzaladı. Bir sonraki adımda, çok boyutlu ve gerçek tüketici geribildirimi elde etmek için Pekin Belediye Ticaret Bürosu, bilgi ve verileri paylaşmak ve iş hizmetleri endüstrisinin hizmet kalitesini analiz etmek için büyük verileri kullanmak üzere Meituan.com ve Koubei.com gibi üçüncü taraf çevrimiçi hizmet platformlarıyla işbirliği yapacak. Eğilimi iyileştirin ve ilgili kararlar için destek sağlayın.
2022'de, Kış Olimpiyatları ve Paralimpik Oyunları Pekin ve Zhangjiakou'da düzenlenecek ve "Üç Yıllık Eylem Planı" nın uygulama sonuçlarının bir testi olacak. Aynı zamanda, Kış Olimpiyatları Pekin'in ticari hizmet endüstrisinin gelişimini daha da teşvik edecek ve Pekin'in ticari hizmet endüstrisi için büyük geliştirme fırsatları getirecek.
Pekin Belediye Ticaret Bürosu müdürü Yan Ligang, Pekin'in yüksek kaliteli gelişiminin ticari hizmet sektörünün hizmet kalitesinin genel iyileştirilmesinden ayrılamayacağına işaret etti. Şu anda, ekonomi ve toplumun gelişmesiyle birlikte, tüketici talebi artmaya devam ediyor Tüketicilerin, tüketici arzının içeriği, sistemi, yöntemi ve verimliliği için daha yüksek gereksinimleri var Hizmet kalitesi, ticari hizmet işletmelerinin temel rekabet gücünden biri haline geldi. Şehrin ticari hizmet endüstrisi sisteminin hizmet kalitesi düzeyinin, başkentin işlevsel konumlandırmasını uluslararası birinci sınıf modern metropol ile uygulama misyonu ve başkentin vatandaşlarının beklenti ve ihtiyaçları ile karşılaştırıldığında bazı eksiklikleri olduğunu açıkça görmeliyiz. Hala büyük bir boşluk var. Yeni bir tarihsel başlangıç noktasında duran, şehrin stratejik konumlandırılmasına odaklanan, dört merkezin işlevsel yapısını güçlendiren ve dört hizmet seviyesini iyileştiren ticari hizmet sektörü, hizmet kalitesini geliştirme sorumluluğunu üstlenmek ve bu sorumluluğu üstlenmek için inisiyatif almalıdır. Çalışma sağlam bir şekilde yapıldı ve sermayenin yüksek kaliteli kalkınmasına olumlu katkılar sağladı. Bu kez, Pekin Belediye Ticaret Bürosu ile Alibaba Koubei.com ve Meituan.com ticari hizmet sektöründe hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik işbirliği anlaşmaları imzaladılar.Amaç, ticari hizmet endüstrisindeki büyük verinin avantajlarını değerlendirmek için iki çevrimiçi platforma güvenmektir. Ticari hizmet endüstrisindeki tüccarların kullanıcı değerlendirme verileri analiz edilir, böylece Pekin'deki ticari hizmet endüstrisinin hizmet kalitesi izlenebilir, yönetilebilir, optimize edilebilir ve iyileştirilebilir ve tüccarların hizmet kalitesi iyileştirilebilir, denetlenebilir ve mükemmelleştirilebilir. Bundan sonraki adımda, hizmet kalitesinin iyileştirilmesi her ilçenin iş ortamının değerlendirme endeks sistemine dahil edilecek ve hizmet kalitesinin ortaklaşa iyileştirilmesi için tüm ilçelerin coşkusu gösterge rehberliği ile tam anlamıyla harekete geçirilecektir.
Beijing Business Daily muhabiri Wang Xiaoran Kong Yaoyao / Wen Zhang Xiaoyan / Fotoğraf
