[Hatırlatma] Bir başka büyük tüketici gölgeli maruz kalma! Bu tanınmış eğitim kurumu sahnede
Bilginin hızla güncellendiği modern bir toplumda yaşayan ve öğrenen birçok profesyonel, çevrimiçi kendi kendine çalışma sınavı eğitim kurslarına kaydolacak, yetişkin eğitimi alacak, prestijli okullardan kendi kendine çalışma nitelikleri alacak ve işyerinde rekabet güçlerini artıracak.
Kaydolmadan önce, eğitim kurumları bu potansiyel müşterileri mümkün olan her şekilde talep ediyorlardı, ancak kaydolduktan sonra profesyoneller bekledikleri şeyin eğitim kurumları tarafından kurulan "tuzak" katmanları olduğunu gördüler.
Ancak geri ödeme başvurusunda bulunduktan sonra bir "Overlord" sözleşmesi olduğunu fark ettim, kayıt ücretinin% 25'i kesildi
CCTV Finans Kanal Programı Videosu
Teknik liseden mezun olduktan sonra, Qiao Yang, işi istikrarlı hale geldikten sonra boş zamanlarını üniversiteye giriş sınavına hazırlanmak için kullanmaya karar verdi.
21 Haziran 2018'de WeChat transferi ile "Suntech Institution" hesabına 9,980 yuan ödedi ve "İdari Yönetim ve Modern İşletme Yönetimi VIP Özel Kitap Bağlama Sınıfı" na kaydoldu.
Ancak kaydolduktan kısa bir süre sonra, Qiao Yang'ın işi ve yaşayan şehri çok değişti. Üniversite terfi sınavıyla ilgilenecek zamanı yoktu. Kaydolduktan sonraki dördüncü günde para iadesi için başvurmaya karar verdi ve derslere katılmayı bıraktı.
Bu sırada, Qiao Yang'a beklenmedik bir şey oldu.
Sichuan Eyaleti, Chengdu'da bir tüketici olan Qiao Yang: Kayıt ücretimin% 25'ini kesmem gerekiyor, bu 15 gün içinde koşulsuz tam bir geri ödeme değil mi?
Suntech Agency personeli, Qiao Yang'a, anlaşmayı imzaladıktan 24 saat sonra, okuldan ayrılmak istiyorsanız kayıt ücretinin% 25'ini kesmeniz gerektiğini, ancak Qiao Yang'ın benzer bir anlaşma imzalamadığını söyledi.
Suntech'in çevrimiçi eğitim platformunun "Kişisel Merkezi" nde, muhabir bir "Ağ Eğitim Hizmet Sözleşmesi" buldu.
Suntech, tüketicilerin ödeme yapmadan önce sisteme "kişisel merkez doğrulama kodu" metin mesajını alıp girdiklerini, bunun da "Ağ Eğitim Hizmet Anlaşması" ndan haberdar olduklarını ve kabul ettiklerini doğruladıklarını söyledi. Ancak Qiao Yang gazetecilere şunları söyledi: Kayıt sürecinin tamamı Suntech çalışanları tarafından tamamlandı ve personel doğrulama kodunu istediklerinde "Hizmet Sözleşmesi" nden bahsetmedi.
Para iadesi konusunda aylarca süren çıkmazdan sonra, 28 Ocak 2019'da muhabir, Suntech'in Chengdu'daki şubesine Qiao Yang'a eşlik etti. Personel artık "Anlaşma" daki kayıt ücretinin% 25'inin düşülmesinde ısrar etmiyor ve kişisel WeChat hesap transferi yoluyla 8,982 yuan para iadesi ödemiyor.
Ancak Qiao Yang'ın diğer soruları karşısında, Suntech Enstitüsü çalışanları sessizlik ve cehaletle yanıt verdi.
Qiao Yangın deneyiminin bireysel bir vaka olmadığı anlaşılıyor. Suntechin kurslarına kaydolan tüketiciler, ülkenin her yerinde meydana gelen geri ödemelerde zorluklarla karşılaştı.
Yunnan Eyaleti, Xuanwei Şehrindeki bir tüketici şunları söyledi: 12 Temmuz 2018'de kaydoldu ve 4 gün sonra geri çekilmek için başvurdu. Suntech önce 15 Aralık'ta iade edeceğini, ardından 6 ve 7 Ocak 2019'da iade edeceğini, ardından 12 Ocak'ta erteledi. Yarım yıldan fazla bir süredir, hala bu güne iade etmedim.
Geri ödeme sözü vermiş ancak bunu sözleşmeye yazmayı reddetmiş
Tüketiciler Suntech'ten çevrimiçi kurslar satın aldıklarında hangi anlaşmaları imzalarlar? Sözleşmeyi imzalarken herhangi bir geri ödeme maddesi var mı? Muhabir gerçeği bulmak için bir kez de kayıt olmaya çalıştı.
CCTV Finans Kanal Programı Videosu
Muhabir, istemlere göre Suntech resmi web sitesine kaydoldu. Cep telefonu numarasını girdikten kısa bir süre sonra, bir satış görevlisi muhabirle iletişime geçmek için girişimde bulundu.
Muhabir, lisans dersine kayıt talebini dile getirdi, Önce duruşmayı dinlemeyi ve sonra ödemeyi umuyorum , Satış personeli deneme kursu olmadığını ve kursa ancak ücretin tamamını ödedikten sonra başlayabileceklerini söyledi. Ancak, kayıttan sonraki 30 gün içinde öğrenim ücretinin tamamını geri çekeceğinizi taahhüt edin.
Ancak muhabirin Suntech Ajansı çalışanlarından talep ettiği "Ağ Eğitim Hizmet Sözleşmesi" nde satış personeli tarafından herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Para iadesi için başvurduktan sonraki 15 iş günü içinde, tutarın tamamı orijinal rotada iade edilecektir. "
Muhabir sorduğunda 15 iş günü içerisinde yapılan iade sözleşmeye yazılabilir mi?
Suntech Institution çalışanları şunları söyledi: Yapamam , Tüm şirketin sözleşmesi birleştirilmiştir. İade için süre sınırı sözleşme veya sözleşmeye yansımaz ancak 15-20 iş günü içerisinde aynı şekilde iade edilmesi beklenmektedir. Size 30 günlük geri ödeme sözü verdim, size iki ay içinde geri ödeme yapmadığımı söylerseniz dava açabilirsiniz.
Sözleşmede belirtilen masraflar şunları içerir: "% 75 eğitim ücreti ve% 25 kayıt ücreti" "Kayıt ücreti" ile ilgili olarak Suntech ajans personeli şunları açıkladı: Kayıt ücreti eyalet tarafından alınır ve Suntech, sınav öncesi materyallerin maliyeti dahil olmak üzere yalnızca eğitim ücretini alır.
Suntech Educationın "Çevrimiçi Eğitim Hizmeti Sözleşmesi" nde, "kayıt ücreti" tanımı şu şekildedir: "A Tarafının B Tarafı için kişisel bir hesap açma, bir kurs öğrenme yetkilisi açma ve elektronik materyallere erişim ücreti". Peki, bu kayıt ücretlerini tam olarak kim alıyor? Muhabir, Pekin Eğitim Sınav Enstitüsü'nün danışma telefonunu aradı.
Pekin Eğitim Sınav Enstitüsü personeli bunu açıkça ifade etti: Suntech'e başvurmamalı ve onu dinlememelisiniz. % 25 kayıt ücretinin Pekin Eğitim Sınav Enstitüsü ile ilgisi yoktur, kayıt ücreti genellikle konu başına 30 yuan'dır.
Öğrenciler için kredi taksitlerini idare etmek için sahte kimlikler kullanmak, tüketici şikayetleri geri ödemeleri reddetme "nedenleri" olarak ortaya çıktı
Soruşturma sırasında muhabir, tüketicilerin sadece para iadesi zorluğuyla karşı karşıya kalmadığını, Suntech acente satış personelinin coşkulu satış ve önerileriyle maddi gücü yetersiz birçok tüketicinin kredi taksitini de ele aldığını tespit etti.
Tüketici geri ödeme başvurusu yapmak veya krediyi sonlandırmak istediğinde sorun çıkar, kredi durdurulamaz, geri ödemesi yapılmazsa kişisel kredi ciddi şekilde etkilenir!
CCTV Finans Kanal Programı Videosu
Suntechin çevrimiçi eğitim kurslarının fiyatı çoğunlukla 10.000 yuan civarında. Personel indirim olmadığını, ancak taksitli kredi alabileceğinizi, önce% 10 peşinat ödeyebileceğinizi ve geri kalanının ekonomik baskıyı azaltmak için taksitler halinde ödenebileceğini söyledi. İade için başvurursanız veya kurstan çekilirseniz, kredi taksitinin üç ay sonra durdurulacağına söz verin.
Gerçek, Suntech'in müşteri hizmetleri personelinin sözlü vaadi kadar iyi değil.
Öğrenci okulda hala öğrenciyse ve sabit bir gelir kaynağı yoksa, Suntech kurumları, kredi işleme amacına ulaşmak için kursiyerlerin kimlik, adres ve diğer bilgilerini taklit edecek. , Tüketiciler para çekme ve para iadesi için başvurduğunda, Suntech defalarca erteledi ve bu süre zarfında tüketicilerin kredileri durdurulamaz.
Uzun bekleyişte Tüketiciler ilgili departmanlara şikayette bulunduklarında, Suntech bu gerekçeyle para iadesini reddedecektir.
Muhabir, tüketicilerin gündeme getirdiği sorunlarla ilgili olarak Suntechin organizasyonundan sorumlu ilgili kişiyle iletişime geçti. Ancak, Sorumlu kişi, bunun bireysel çalışanların davranışı olduğunu söyledi.
Suntech'ten sorumlu asıl kişi şunları söyledi: Bu durumda çok az çalışan olduğunu inkar etmiyorum, ancak şirket taksitli krediler için hayali kimliklere izin vermiyor ve bulmaları halinde ihraç edilecekler. Birçok ihmalimiz ve kusurumuz var ve aynı zamanda şikayetlerimiz de var. Bu öğrencilerin çoğu, tüm ulusal eğitim sistemindeki en düşük seviyeye aittir ve öğrenme motivasyonları ve öz kontrolleri çok zayıftır.
Uzman: Tüketicilerin bilmediği anlaşmalar geçersizdir. Eğitim kurumlarının sözlü vaatleri kağıt üzerinde uygulanmalıdır
Tüketiciler kaydolmadan ve ücret ödemeden önce, Suntech, tüketicileri mümkün olan en kısa sürede tam öğrenim ücretlerini ödemeye ikna etmek için öğrencilerin kayıtlarını daha az konu alacak şekilde tamamlama gibi sahte propaganda yöntemleri kullanmaya devam ediyor ve son tarih sona ermek üzere.
Ancak, parayı ödedikten sonra, tüketiciler kurstan memnun değil veya çalışma planı değişti. Para iadesi için başvururken, Suntech tüketicilerin bilmediği sözleşmeler ve anlaşmalar verdi, sadece sözde "kayıt ücretinin"% 25'ini düşürmekle kalmadı "Geri ödeme süresi tekrar tekrar ertelendi. Bir tüketici şikayet ettiğinde, Suntech doğrudan geri ödeme yapmayı reddedecektir.
Suntechin tüketicilerin "kaydolduklarında otomatik olarak yürürlüğe girdiği" "Çevrimiçi Eğitim Hizmeti Anlaşması" nda, yalnızca "Beijing Suntech Online Education Technology Co., Ltd." tek taraflı olarak damgalıyor ve tüketici imza bilgileri bulunmuyor. Birçok yerde tüketiciler, iade başvurusunu başlatmadan önce "Sözleşme" nin varlığından hiçbir zaman haberdar olmadıklarını bildirdi. Geri ödeme başvurusu başlatılıncaya kadar, tüketiciye Suntech tarafından kayıt ücretinin% 25'ini kesmesi söylendi.
Suntech'in çeşitli eylemleri yasal ve uyumlu mu?
Avukat Qiu Baochang şunları söyledi: Tüketici Kanunumuz 26, makul olmayan sözleşmelerin veya bu tür hükümlerin teknik yollarla uygulanmasını ve bu tür sözleşme hükümlerinin kendilerinin geçersiz olduğunu açıkça belirtmektedir.
Suntech tarafından tek taraflı olarak formüle edilen "Çevrimiçi Eğitim Hizmet Sözleşmesinde" belirli iade süresi belirtilmemiş olsa bile, Suntech kısıtlama olmaksızın geri ödemeyi geciktiremez. Uzmanlar, tüketicilerin Suntech'in tek taraflı olarak imzaladığı geçersiz anlaşmalar ve anlaşmalardaki efendi hükmü karşısında ilgili makamlara şikayette bulunma hakkına sahip olduğunu söyledi.
Çin Tüketiciler Derneği Şikayetler Departmanının bir çalışanı olan Xie Long şunları söyledi: "Tüketiciler, eğitim organizasyonundan memnun olmadıkları veya bazı anlaşmazlıklar olabileceği için şikayet ettiler. Tüketiciler normalde yasal haklarını savunuyorlar. Eğitim organizasyonlarından şikayet edilemez. Bu yüzden yükümlülüklerini yerine getirmeyi reddetti. "
Aynı zamanda uzmanlar tüketicilere şunu da hatırlatıyor: Kayıt yaptırmadan ve ücretleri ödemeden önce, sözleşmenin içeriğini dikkatlice gözden geçirmeli ve sözleşmede eğitim kuruluşu tarafından taahhüt edilen koşulları listelemelisiniz.Gelecekte anlaşmazlıklar ortaya çıkarsa, yasal yollarla meşru haklarınızı ve çıkarlarınızı koruyabilirsiniz. Ayrıca, piyasadaki çok sayıda eğitim programı karşısında tüketicilere taramaya dikkat etmeleri tavsiye edilmektedir.
Kaynak: CCTV Finans (Kimlik: cctvyscj)
Bu sayının editörleri: Hu Hongjiang, Yang Qiaochu
Kendinizi iyi hissedin, lütfen buraya tıklayın
