Davayı kazanan ama insanların kalbini kaybeden Samsung ne kadar süredir gurur duyabilir?
Tüketicilerin kafasında Samsung tamamen kaybetti.
Metin / Çin İşletme Stratejileri Cao Wenmi
1 Nisan'da medya, Laohui'nin ikinci derece kararında Samsung'a dolandırıcılık davası açtığını öğrendi (ilk derece kararını sürdürerek): Samsung Çin'in kasıtlı dolandırıcılığı yok ve yanmış dizüstü bilgisayar için davacıya orijinal fiyattan tazminat ödüyor.
Mahkeme, Samsung'un Bank of China'nın Note7 cep telefonunun pil kalitesiyle ilgili eksiklikleri olmasına rağmen, önemli ürün bilgilerini kasten gizlediğine ve dolandırıcılığın yasal gerekliliklerini karşılamayan tüketicilerin meşru haklarını ve çıkarlarını ihlal ettiğine dair hiçbir kanıt bulunmadığına karar verdi.
Samsung ile 800 günden fazla ölümden sonra 28 yaşındaki Lao Hui hala yenilgiyi kabul etmeyi reddediyor: Temyize devam etmeyi düşünecek.
1
Her şey 26 Eylül 2016'da başladı.
Yeni satın aldığı Samsung Note7 sabah 6'da şarj oluyordu ve aniden yandı ve yan taraftaki Apple macBook Pro acı çekti.
Bank Negara'nın dördüncü bombardıman uçağının sahibi Lao Hui, "Bank of China cep telefonu farklı tedarikçilerin pillerini kullanıyor ve geri çağrılmayacak ve güvenle satın alınabilecek" ifadesini görünce Samsung cep telefonu aldığını söyledi.
Olay gününde, Samsung satış sonrası cep telefonu testini kazara kurtarmak şartıyla iade talebinde bulundu, ancak her zaman reddetti.
Samsung daha sonra 1.858 Note7 test deneyimi makinelerini geri çağırdı. Aynı zamanda Çin pazarında satılan National Bank versiyonunun güvenle satın alınabileceği vurgulanıyor.
Ve 16 Eylül'de, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki çok sayıda Note 7 patlama olayı nedeniyle, Samsung, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki 1 milyon potansiyel olarak tehlikeli modeli geri çağıracağını hemen duyurdu.
"Çinli bombardıman uçağının iki makinesinin" harici termal şoktan "kaynaklandığı" açıklaması Lao Hui'yi daha da kızdırdı.
"(Cep telefonum) 26'sında patladı. Samsung kazanın nedenini tespit edemedi. 29'unda Çin'deki tüm cep telefonlarının güvenli olduğunu belirten bir duyuru yayınladı. Cep telefonumun (patlamanın) yapay olduğunu belirlemek için hangi yöntemleri kullandılar? ? "
Onunla Samsung İmparatorluğu arasında üç yıllık çekişme başladı.
2
Bombalama kapısı patladıktan sonra, Note4 cep telefonundan yaralanan Guizhou'daki küçük kızın neredeyse şekli bozulmuştu.Başlangıçta Samsung onu korumayı reddetti ve babası da hakların korunması yoluna girdi. S7edge spontane yanma vakaları daha sonra onlarca kişiye ulaştı.
Tüketicilerin güven krizini takip etti ve Samsungun itibarı düşmeye devam etti.
Penguin Think Tank tarafından yapılan bir araştırmaya göre, kullanıcıların% 45,2'si ileride Huawei cep telefonlarını,% 28,5'i Apple'ı tercih edeceğini söyledi.
2017'nin başlarında Samsung, Güney Kore'nin Seul kentinde bir basın toplantısı düzenledi: Note 7'nin patlamasının gerçek nedeni, pil tasarımı ve üretimi ile ilgili bir sorundu.
Samsung'un suratına tokat atılırken netizenler patladı:
"Son tahlilde, bu hala kendi kendine tasarım meselesidir. Pil fabrikası karanlıkta!"
"Çinlilerin başındaki bok havuzunu başarıyla bağladı."
...
Bombalama kapısının ardından Samsung, Samsung Galaxy S8'i piyasaya sürdü.Sino verilerine göre Samsung cep telefonlarının Çin çevrimdışı pazarındaki satışları 2017 yılının ilk yarısında% 60 oranında düştü.
O zamandan bu yana düşüşü kurtarmak için lanse edilen Galaxy S9, S serisinin satışlarında rekor bir düşüş yaşadı.Geçen yılın ilk çeyreğinde Çin'in satışları sadece 2 milyondu, şampiyon OPPO'nun neredeyse sadece onda biri.
Note 7 pil sorunlarından etkilenen Samsung'un karı yaklaşık 10 milyar yuan düştü ve piyasa değeri düştü.
3
Bu yılın Şubat ayında Samsung, S10 serisini ve Galaxy Fold'u piyasaya sürdü ve dikkatlerini göstermek için Çin pazarında özel olarak başka bir basın toplantısı düzenledi. Amiral gemisi makinenin S10e basitleştirilmiş versiyonu bile Çin pazarında piyasaya sürüldü ve fiyat, uluslararası versiyondan yüzlerce dolar daha ucuz olan beş bin yuan'ın altında belirlendi.
Samsung'un mobil departman başkanı Gao Dongzhen, Samsung'un Çin pazarında ciddi bir düşüş yaşadığını ve S10 ve katlanır ekranlı telefonlar aracılığıyla Çin pazarını geri getirmeyi umduğunu itiraf etti.
Çeşitli performanslar, Samsung'un Çin pazarını canlandırma arzusunu anlatıyor.
Ancak son iki yılda, Samsungun kurbanlara karşı küstah tutumu ve sık sık yaşanan bombalama olayları Çinli tüketicilerin güvenini neredeyse tüketti.
Samsung, zirve yaptığı dönemde Çin'de% 30'luk bir pazar payına sahipti. 2017'nin sonunda Samsung'un Çin'deki cep telefonu pazar payı% 0,8'e düştü.
2018 yılında Huawei, OPPO, vivo, Xiaomi ve Apple'ın beş büyük markası tüm Çin akıllı telefon pazarının sevkiyatlarının% 84'ünü oluştururken, listenin başında yer almayan Samsung askıya alındı.
İstatistiklere göre Samsung, geçtiğimiz yıl Çin'de sadece 3 milyon cep telefonu sattı.
Buna ek olarak, zayıf satışlar nedeniyle Samsung, geçen yıl Shenzhen ve Tianjin'deki iki fabrikayı kapattı, 3.000 Çinli çalışanı terhis etti ve Vietnam ve Hindistan'ı ana üretim güçleri yaptı.
Birkaç yıl önce, hala Çin'de gerçek patrondu.
Mahkeme, Samsung'un ikinci durumda kazandığına karar vermesine rağmen, birçok netizen şu yorumu yaptı:
Tüketicilerin güvenini yitiren ve davayı kazanan Samsung, ne yapabilir?
Referans malzemeleri:
Kağıt "Samsung Note7 Çinli Kurbanlar: Hayatımdaki en büyük hata Samsung'a inanmaktır"
--SON--
Resimler internetten
Çin İş Stratejilerine dikkat etmeye, dünyadaki insanlar hakkında bilgi edinmeye ve stratejinin efsanelerini okumaya hoş geldiniz.
Tüm hakları saklıdır, özel olarak yeniden basmak yasaktır!
