Haval Motors'un çevrimiçi araba satın alma deneyimi yavaş müşteri hizmetleri yanıtı ve birçok bağlantı hala 4S mağazalarına güveniyor
Görünüşe göre salgından bu yana duraklama butonu ile tüm kente basılmış, hayatın her kesiminden büyük bir etkilenme olmuş, tabii araba alımları da aralarında. Ondan önce, araba satın almaya gelince, herkesin aklına gelen ilk şey bir 4S mağazasına gitmek. Aslında, İnternet bugün son derece gelişmiş olsa da, çevrimiçi alışveriş bile zaten çok uygun, ancak araba ve binalar gibi pahalı mallar söz konusu olduğunda, insanlar genellikle savaşa şahsen gitmeye isteklidir ve psikolojik olanın gerçek duyguları pratiktir.
Bu tür şahsen araba satın alma, açıkça günümüzün şiddetli salgınına paralel değil. Bu nedenle birçok otomobil şirketi online araç alımlarını takip edip başlattı ve tabii ki bağımsız bir birinci sınıf marka olan Haval da aynı. Bugün sizi Haval markalı çevrimiçi araç satın alma işleminin nasıl olduğunu deneyimlemeye götüreceğim.
Haval SUV resmi web sitesi web sitesi adresi:
Öncelikle Haval markalı online araç satın alma için hala birçok platform var. Ayrıldıktan sonra, PC terminal Haval markasının resmi bir web sitesi var ve web sitesi içerik açısından nispeten zengin ve zamanında güncelleniyor Web sitesi çok sorunsuz açılıyor ve yükleniyor. Haval SUV resmi web sitesinde "AVM" bölümünü bulabiliriz. Burası Haval marka PC terminali çevrimiçi araç satın alımının ana üssüdür.
Sayfa deneyimi açısından, Haval PC Alışveriş Merkezi'nin "ana kampı" içerik açısından çok zengindir.Sadece en çok önemsediğimiz araba satın alma işlevine sahip olmakla kalmaz, aynı zamanda temelde 4S mağazasının tüm satış öncesi hizmetlerini kapsayan çeşitli hizmetler de içerir.
"Araba satın alma", arabanın tamamını satın alma sayfasıdır. Buradan bilmek istediklerimizi seçebilir veya tüm aracı satın alabiliriz.
Örnek olarak Haval F7'yi ele alalım.Fare ile tıkladıktan sonra sorgulayabilir, test sürüşü yapabilir ve modeli değiştirebiliriz. Elbette daha detaylı bilgi almak istiyorsanız modele tıklayabilirsiniz.
Ürün detay sayfası esas olarak tek bir otomobil modelinin satın alınmasını tamamlayabilir. Sayfa aslında Taobao ve Jingdong'un alışveriş sayfası gibi bize çok tanıdık geliyor.
Alışveriş merkezindeki malların fiyatı nispeten şeffaftır ve tercihli fiyatlar ve etkinlik detayları açıkça tanıtılmıştır.
PC Haval Alışveriş Merkezi deneyiminin kısa bir özeti Web sitesi hızlı ve sayfa içeriği zengindir.Araba satın alma sayfası tanıdık Taobao ve JD'ye benzer.Her işlevin karşılık gelen konumunu bulmak kolaydır. Ancak iki büyük eksiklik var: Birincisi, alışveriş merkezinde ana akım VR, üç boyutlu ve panoramik araç görüntüleme fonksiyonları yok Ürüne aşina olmayan tüketiciler ürünün dışını görsel olarak göremiyor. Buna ek olarak, PC alışveriş merkezlerinin Jingdong ve Taobao mağazaları gibi sürekli çevrimiçi müşteri hizmetleri yoktur ve araç satın alma ayrıntılarını zamanında iletemezler.
Resmi PC Haval Mall'a karşılık gelen, cep telefonunun bir WAP versiyonu vardır.Bu sayfa neredeyse cep telefonunun dikey versiyonuna uyarlanmış PC terminalidir ve sayfa mantığı ve işlevleri PC alışveriş merkezininkilerle hemen hemen aynıdır.
WAP alışveriş merkezi sayfasına bağlantı: https://m.haval.com.cn/index.html
WAP tarafındaki sayfa hızı PC tarafındakinden biraz daha yavaştır.Araba satın alırken WI-FI bağlantısını seçmeyi deneyin.
PC tarafındaki alışveriş merkezinin aksine, WAP tarafındaki araba satın alma sayfasının bir müşteri hizmetleri danışma işlevi vardır. Bu konuda pratik bir deneyimim oldu.
Telefon numarası ve doğrulama kodu girildikten sonra müşteri hizmetleri sayfası açılabilir. Müşteri hizmetleri sayfası çok yavaş açılıyor. 3 denemeden sonra nihayet açıldı. Bir WAP sayfası olduğu için arayüz çok dengesiz hissediyor.Müşteri hizmetleri ile iletişim kurarken, müşteri hizmetleri yanıtının hızı biraz yavaş. Çevrimiçi müşteri hizmetleri deneyimi iyi değil.
İndirimler açısından müşteri hizmetleri ile teyit edildikten sonra online satın alma indirimleri sayfada gösterilen indirimli fiyatlara tabi olup 4S mağaza indirimleriyle çakışmaz.
Yukarıdaki iki çevrimiçi araç satın alma yöntemine ek olarak, "Haval Smart Home" UYGULAMASINI da indirebilirsiniz.
Haval Smart Home APP, büyük uygulama mağazalarında aranabilir ve indirilebilir.İndirildikten sonra, programı açarak "Alışveriş Merkezi" sayfasını bulmak kolaydır. WAP ve PC sayfalarındaki alışveriş merkezleriyle karşılaştırıldığında, APP'nin araba satın alma sayfası daha üç boyutlu ve sezgiseldir. Yalnızca zengin ürün bilgilerine sahip olmakla kalmaz, aynı zamanda arabanın 360 derecelik panoramik görünümünü ve birden çok ürün videosu tanıtımı sağlar. Haval Mall'un APP versiyonu da müşteri hizmetleri sağlar.Müşteri hizmetleri yanıt süresi 9: 00-23: 00 ve servis her zaman iyidir. APP'nin müşteri hizmetleri yanıt hızı açıkça WAP'tan daha hızlı, ancak yine de Taobao ve Tmall gibi platformlardan biraz daha yavaş. Buna ek olarak, APP, araç satın alma davranışını tamamlayamayan yalnızca test sürüşü randevuları ve 9,9 yuan araba rezervasyonları sağlar.
Özet: Salgın sırasında, halka açık yerlerden uzak durma ihtiyacı nedeniyle, çevrimdışıdan çevrimiçine araba satın alma davranışı belirtileri vardır. Bunlar arasında Haval Motors daha eski bir otomobil markası olarak kabul edilmektedir. Şu anda, Haval'in oldukça fazla sayıda çevrimiçi araba alışveriş platformu bulunmaktadır.Tüketiciler, tümü araba satın alma hizmeti veren Haval PC Alışveriş Merkezi, Haval WAP Alışveriş Merkezi ve Haval Akıllı Ev Uygulamasını seçebilirler, ancak gerçek deneyimlerden sonra birçok sorun bulunmuştur. Örneğin pahalı bir emtia olarak tüketiciler satın alma sürecinde sorun yaşarlar ve müşteri hizmetleri ile daha sık iletişim kurarlar, ancak Haval Mall müşteri hizmetlerinde birçok sorun yaşamaktadır. Buna ek olarak, Haval Mall hala çevrimiçi araba satın alımları için 4S mağazalarına güveniyor.Müşteri hizmetleri ile iletişim kurduktan sonra, mağazaya test sürüşleri ve araba alımlarının hala önerilmesi gerekiyor ve kapalı araç satın alma döngüsü tamamlanamıyor.
