Kullanımı kolay / daha fazla indirim! SAIC Volkswagenin "bulut araç satın alma" hizmetini deneyimleyin
Kolay araba deneyimi Bugün, yeni koronavirüsün neden olduğu zatürre salgınını önleme ve kontrol etme durumu hala ağırdır.Ayrıca salgın önleme ve kontrolün ön saflarında savaşan beyaz meleklere de haraç ödüyor, salgın önleme ve kontrol savaşında bize erken zafer diliyoruz! 31 Ocak'tan bu yana SAIC Volkswagen markası, salgının önlenmesi ve kontrolü için art arda 40 milyon yuan bağışladı. SAIC Volkswagen, ana faaliyet alanı anlamında, yenilikçi hizmet önlemleri olan "Bulut Deneyimi" ni de zamanında uygulamaya koymuş, bir yandan kullanıcı seyahatini ve kalabalık toplanmasını azaltmaya önemli bir katkı sağlarken, diğer yandan kullanıcılara daha fazla kolaylık sağlamıştır. Araç izleme ve araç satın alma hizmetleri.
daha fazla okuma
daha fazla okuma
SAIC Volkswagen'in "Bulut Deneyimi" Hizmetinin Kısa Tanıtımı
SAIC Volkswagen'in bu kez başlattığı "bulut deneyimi" hizmeti, bulut showroomları, bulut otomobil satın alımları ve bulut hizmetleri olmak üzere üç bölüme ayrılıyor ve özünde kullanıcıların satış öncesi ve satış sonrası gibi birçok rutini evden çıkmadan tamamlamasına yardımcı oluyor. iş. Kulağa idealist geliyor, gerçek uygulamasındaki zorluklar nelerdir? Bu yazımızda SAIC Volkswagen'in "bulut deneyimi" hizmeti ile kullanıcılar açısından detaylı bir bağlantı kurduk ve bakalım bu aşamada kullanıcılara kolaylık getirecek mi?
Bu aşamada yeni bir SAIC Volkswagen Tucai arabası almak üzere olduğumu varsayarsak, dışarı çıkıp bir 4S mağazasına girmeden böyle bir arabayı nasıl başarılı bir şekilde satın alabilirim?
Araba görüntüleme aşaması: Arabayı görmek için mağazaya gitmek arasındaki fark nedir?
Normal aşamada ise doğrudan mağazaya gidip aracı görüp, 4S mağaza satış danışmanına Tukai'nin ürün özellikleri ve indirim detayları hakkında danıştıktan sonra tekrar test sürüşü yapacağız ... Mağazadaki indirim bilgilerine göre mi alacağımızı veya alacağımızı belirleyeceğiz Tekrar düşün. Ama şimdi, salgın önleme ve kontrolün sıkı durumu nedeniyle, arabaları izlemek için sadece "Bulut Showroom" u kullanabiliyoruz.
Sözde "bulut showroom", aslında SAIC Volkswagen markasının veya diğer otomotiv dikey medya web sitelerinin (Yiche.com gibi) resmi alışveriş merkezidir. Öncelikle bu modelin resimlerini, ürün bilgilerini, metinlerini veya video tanıtımlarını web sayfasında görüntüleyebiliriz. SAIC Volkswagen'in kendi resmi mağazasına kıyasla, Bitauto sayfası açıkça daha zengin içeriğe sahip. Sadece "arabayı izleme" aşamasında, Bitchein PC ve APP sayfalarının potansiyel kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılaması daha kolay görünüyor.
Zaten Tour Armor'u satın almaya karar vermiş bir kullanıcıya (benim gibi) gelince, aracın kendisi hakkındaki anlayışı zaten daha ayrıntılı ve tekrar incelemeye gerek yok. Şu anda ihtiyacım olan şey, çevrimdışı 4S mağazası ile mümkün olan en kısa sürede iletişime geçmek.İki yol var, biri SAIC Volkswagen'in resmi mağazasından sipariş vermek veya Bitauto aracılığıyla bir araba satın alma niyetini bildirmek.
Bu noktada, "Cloud Showroom" hizmeti sona ermiştir.Kullanıcıların İnternet üzerinden gerçek zamanlı olarak Tukai'nin bilgilerinin çoğunu öğrenmesini sağlayabilir, ancak yine de arabayı mağazada görmeye kıyasla deneyimde büyük bir boşluk var. Sonunda, daha fazla danışma ve iletişim sağlamak için kullanıcıları çevrimdışı mağazalara bağlayabilir ve bu, mevcut "bulut showroomlarının" çoğunun başarabileceği ana işlevdir. Rezerv fiyatının yerinde bildirilmesi ve araç satın alırken ek hak ve menfaatlerin bilinmesi ise geçici olarak gerçekleşmesi imkansızdır.
Mağazadaki araba ile en önemli fark, kullanıcının mağazadaki araba ile aynı anda yeni arabanın tercihli fiyatını alabilmesi, ancak "bulut showroom" bağlantısında gerçek fiyatın kesinleşememesidir. İndirimli fiyat ağ üzerinde gerçek zamanlı olarak yayınlanabilirse, kesinlikle "Bulut Showroom" un pratikliğini daha da artıracaktır.
Araç satın alma aşaması: Markadan tekrar 4S mağazasına
Bir araba satın alırken kullanıcılar en çok neyi endişelendiriyor? Yükünü ilk taşıyacak şey elbette tercihli fiyat ve daha sonra otomobil satın aldıktan sonra ilgili haklar ve menfaatler (ücretsiz ayak pedleri, film, satış sonrası kuponlar vb.). Bulut showroom aracılığıyla 4S mağazası ile iletişime geçtikten sonra, bir sonraki "bulut araç satın alma" aşaması, ağ iletişiminden telefon iletişimine doğru değişti. Kullanıcı ile temasa geçtikten sonra, 4S mağazasının satış personeli daha fazla ürün tanıtımı, fiyat teklifi ve telefonda araç satın alma sürecinin bildirimi gibi bir dizi işlemi tamamlayacaktır.
Test sürüşü? Sorun değil, SAIC Volkswagenin "Bulut Deneyimi" hizmet şartları, hizmetin kapıdan kapıya test sürüşü bağlantıları içerdiğini açıkça belirtti. Aslında, kapıdan kapıya hizmet aynı zamanda arabanın imzalanması ve teslim edilmesi gibi bir dizi araba satın alma prosedürünü de içerir. Alıcılar ve satıcılar arasında basit bir işlem süreci gibi görünse de araba satın alan arkadaşlar bunun oldukça karmaşık bilgi kaydı, acente ruhsatı, sigorta acentesi ve diğer hususları da içerdiğini bilir ve aynı anda yapılması gereken birçok iletişim çalışması vardır.
Bir araba satın almak için bir kredi içeriyorsa, kullanıcının ayrıca banka kayıtları, varlık sertifikası, yeterlilik incelemesi gibi bir dizi belge sağlaması gerekir ... Bu nedenle, 4S mağazası personeli, kullanıcının araba satın alma sürecinin çoğunu tamamlamasına yardımcı olabilse bile, kullanıcı aynı zamanda Bankacılık prosedürleri, varlık sertifikasyonu ve diğer ilgili işlerden geçmek için kaçınılmaz olarak evden çıkmanız gerekir.
"Bulut araç satın alma" nın son adımı olan "eve teslim" bağlantısında bazı 4S mağazaları, araç satın alma sözleşmesinin yürürlüğe girmesi ve sigorta hizmetinin açılmasından bu yana yeni arabanın zaten kullanıcının özel mülküne ait olduğunu belirtmişler, güvenlik açısından yine de kullanıcının şahsen olması tavsiye edilmektedir. Teslimat sırasında çizilme veya diğer kazalardan kaynaklanan gereksiz anlaşmazlıkları önlemek için arabayı mağazadan alın.
Sergi salonu ve satış sonrası hizmet: personel toplanmasını azaltmaya odaklanın
Şangay bölgesini bir örnek olarak ele alırsak, SAIC Volkswagenin 4S mağazalarının çoğu resmen çalışmaya başladı, ancak personel sayısı tam kadro durumuna ulaşmadı. Mağazada araç görüntüleme ve onarım / bakım için mağazayı ziyaret eden kullanıcı sayısı önemli ölçüde düştüğü için, satış öncesi / satış sonrası, önce personel konsantrasyonunu azaltmak için bir vardiya sistemi veya nöbetçi bir sistem katılım modu benimsiyor.
Satış öncesi Şangay'daki Guansong Volkswagen 4S mağazasıyla röportaj yaptık. Şu anda kullanıcılar 4S mağazasına ve sergi salonuna girmek istiyorlarsa, sırasıyla vücut ısısı tespiti ve bilgi kaydı almaları ve sergi salonuna girmek için maske takmaları gerekiyor. Mağaza, yakın gelecekte sergi salonu ortamının temizliğini sağlamak için sergi salonu ve sergi araçları için günde en az üç tur dezenfeksiyon ve koruma çalışması gerçekleştirecek. Test sürüşü için personel, her test sürüşünden sonra aracı dezenfekte edecek ve koruyacak, böylece bir sonraki müşteri onu kullanabilir.
Satış sonrası hizmet açısından Guansong Volkswagen 4S mağazası, kullanıcıların mağazaya gelme sıklığını ve bekleme süresini makul bir şekilde düzenlemek için şu anda bir randevu bakım / rezervasyon randevu mekanizması benimsiyor, diğer yandan personel toplama oluşumunu da uygun şekilde azaltıyor. Bakım atölyesinde personel, atölyede çevre hijyenini sağlamak için her gün en az 3 tur dezenfeksiyon ve koruma çalışması yapacak.
"Bulut Deneyimi" tam olarak kime hizmet ediyor?
Salgın önleme ve kontrol durumunun ağır olduğu varsayımı altında, bu sefer kaç kişi araba izlemeyi ve satın almayı seçecek? Önceki canlı yayın sırasında, bu soruyu netizenlerin çoğuna da sordum. Cevap açıktır: Çoğu netizen, bu aşamada yeni bir araba alsalar bile, dışarı çıkamayacaklarını, bu yüzden bekleyip görebileceğinizi söylüyor. Ancak aynı zamanda, yakın zamanda bir araba rezervasyonu yaptıran ve birkaç gün içinde arabayı resmen alacak olan çok az sayıda netizen var.
"Bulut deneyimi" hizmet hedeflerinin kullanıcıların büyük çoğunluğu olmadığı görülebilir. İnanıyorum ki, daha fazla potansiyel araç sahibi, araba görmeyi ve sipariş etmeyi seçmeden önce salgının tamamen kontrol altına alınmasını beklemeye daha istekli. Bununla birlikte, marka söz konusu olduğunda, bu aşamada böyle bir talebi olan bir kullanıcı olduğu sürece, önemli geri bildirimler vermeli ve kullanıcılara uygulanabilir bir araba satın alma planı sunmalıdır.
Yorumu düzenleyin: Bu nedenle, "bulut showroom" deneyimi o kadar gerçek olmasa bile, "bulut araç satın alma" bağlantısı nispeten külfetli ... Yine de böyle bir "bulut deneyimi" hizmetine iyi bir yorum vermek istiyorum! Öncelikle satışları artırma amacına dayanmıyor.Potansiyel kullanıcıların büyük çoğunluğu yine de bir araba satın alma planı yapmak için salgının gelişmesini beklemeyi tercih edecek; ikincisi, büyük bir şirketin olağanüstü zamanlarda sosyal sorumluluğunu yansıtıyor. , Personel konsantrasyonunu etkin bir şekilde azaltabilir ve araba satın almak isteyen sporadik kullanıcıların evden çıkmadan araba satın alma işlemini tamamlamaları için bir yol açabilir. Geçmişte, "bulut inceleme arabası" gibi kelimeler bizim tarafımızdan reddedilebilir, ancak günümüzün olağanüstü döneminde, "bulut deneyimi" ve "bulut ofisi" zorlukların üstesinden gelmemize ve felaketlerin üstesinden gelmemize etkili bir şekilde yardımcı olabilir. yol! Bu aşamada güçlü terfimizi hak ediyor.
