Mobike de deliğe mi düştü? Yıllık kart gözden kayboldu, resmi cevap: nedeni bilinmiyor! Tüketiciler Derneği ve Ulaşım Komitesinden kim sorumlu?
Son zamanlarda popüler olan paylaşılan bisikletler dezavantajlı hale geldi. Geçtiğimiz iki gün içinde, depozitolarını iade etmek için sıraya giren küçük sarı araba kullanıcılarının çoğu, sıcak bir konu haline geldi ve çevrimiçi kuyruktaki kullanıcılar 10 milyonu aştı. Daha önce, Minhang'daki Qixin Yolu üzerindeki Xiangqi Bisiklet Merkezi de kullanıcıların geri ödeme için sıraya girdiğini gördü.
Depozito durumunun kademeli olarak yayılmasıyla birlikte, paylaşılan bisiklet endüstrisi daha fazla sorunu ortaya çıkarıyor. Vatandaş Bayan Liu, Mobike ön ödemeli yıllık kartının ortadan kaybolmasıyla son zamanlarda rahatsız oldu.
Mobike Yeni Yıl Kartı gözden kayboldu, resmi cevap: Nedeni bilinmiyor, sabırla bekleyin
Bu sabah, Minhang Bölgesi, Hongqiao Kasabasının bir vatandaşı olan Bayan Liu, Ekim ayında yıllık bir kart satın almak için Mobike APP'de 168 yuan harcadığını, ancak 13 Aralık'ta tekrar kullandığında yıllık kartı bulduğunu bildirdi. Gitti !
Bayan Liu, oturumu kapatmaya, tekrar oturum açmaya, APP'yi güncellemeye, vb. Denedi, ancak hala yıllık kart bilgisine sahip değildi ve yalnızca zaman başına ödeme yapabiliyordu.
Sonra Bayan Liu, Mobike müşteri hizmetlerini aradı. Müşteri hizmetleri önce yıllık kartı satın alıp almadığını sordu ve ardından ciro hesabını kontrol etmesini istedi. Ciro hesabını bulduktan sonra, Bayan Liu Mobike'ı tekrar aradı ve Mobike cevabı verdi " Neler olduğunu bilmiyorlar , Durumu yukarı doğru rapor edecek, lütfen sabırlı olun ve beni geri arayacak veya mesaj gönderecek, lütfen dikkat edin. "
Fakat ertesi hafta, Bayan Liu, Mobike'den herhangi bir cevap araması veya metin mesajı almadı 14 Aralık ve 18 Aralık'ta, Mobike'ı kullanırken, sadece kullanım başına ödemeye devam edebildi.
20 Aralık günü, Bayan Liu, ilerleme hakkında soru sormak için Mobike müşteri hizmetlerini tekrar aradı Müşteri hizmetleri hala aynı şeyi söyledi: Lütfen sabırlı olun.
Bayan Liu, bir tüketici olarak, Mobike'nin yıllık kartını satın almayı seçtiğini çünkü "Mobike" kelimesine inandığını, ancak şimdi bu güvenin tükendiğini söyledi.
Mobike'ın birkaç sorunu açıklayabileceğini umuyor:
1. Tüketiciler tarafından satın alınan yıllık kart neden ortalıkta yok oluyor? Nereye gittin? Bu neden oluyor?
2. Mobike bu sorunu nasıl çözmeyi planlıyor?
3. Ne zaman çözülecek? Lütfen tüketicilere bir zaman düğümü verin
Kim umursayacak? Tüketiciler Derneği veya Ulaşım Komitesi
Sorunun çözülemediğini gören Bayan Liu, bu sabah 12315 tüketici şikayeti hattını aradı ve hükümet departmanının sorunu çözmek için müdahale edeceğini umdu, ancak Mobike Pekin'de kayıtlı olduğu için Şangay tüketici şikayeti hattının kabul edilmeyeceği söylendi. Pekin'deki tüketici şikayet hattını araması gerekiyor.
Bu yüzden, Bayan Liu, Pekin'deki tüketici şikayet hattı 96315'i aradı. Sorunu anlattıktan sonra, aldığı cevap, "Bu sorun onların kontrolü altında değil. Pekin Belediyesi Ulaşım Komisyonu ile iletişime geçmeme izin verin.
Bayan Liu, Pekin Belediyesi Ulaşım Komisyonu 12328'i aramak zorunda kaldı ve cevap aynı derecede hayal kırıklığı yarattı. Mobike umurlarında değil, sadece küçük sarı araba için para iadesi alıyorlar Sorum hala Tüketiciler Derneği'ne gitmek. "Aynı sektördeki farklı işletmeler, bir hükümet departmanı yönetiyor ve diğeri umursamıyor, bu kafa karıştırıcı.
Tüketiciler Derneği ile Trafik Yönetim Komitesi arasında bir topun atılması gibi, Bayan Liu yardım edemedi ama içini çekti: Sıradan bir tüketici olarak, hakları savunmak çok zor!
Bir zamanlar gelişen bisiklet paylaşım endüstrisi şimdi soldu. Araçların sokakların her tarafına düzensiz park edilmesi sosyal yönetişimde bir sorun haline geldi, bir yandan mevduatın iadesinin zorluğu gibi sorunlar işletmelerin iç yönetimindeki kafa karışıklığını ortaya çıkardı, diğer yandan da hükümet denetim eksikliği ve ana sorumluluk gövdesi net değil.
Bay Zhou, olayların gelişmesine dikkat etmeye devam edecek.
