Mercedes-Benz resmen tekrar özür diler! Bir anlayış ve fikir birliğine ulaştığı söylenen netizenler: finansal hizmet ücretleriyle ne yapılmalı
Benz özür diledi! Xi'an Mercedes-Benz'in kadın sahibini hedef alarak hak savunması olayı hakkında ağlıyor. 16 Nisan öğleden sonra, Beijing Mercedes-Benz Sales and Service Co., Ltd. olayı duyurdu ve bayinin uygunluğunu araştıracak.
İnceleme sonuçları, ilgili distribütörlerin satış davranışlarının yasa dışı ve uyumsuz olduğunu gösterirse, satış operasyon yetkileri sonlandırılacaktır. Otomobil dağıtım sektöründeki 4S mağazalarının satış ve işletme modelinden bu yana, bir otomobil şirketinin bir bayinin satış ve işletme yetkisini alenen sona erdirmesi için hiçbir zaman emsal görülmemiştir.
Açıklama açıklaması, açıklamanın tam metni aşağıdaki gibidir:
Xi'an'daki araç sahiplerinin deneyimleri hakkında daha fazla bilgi
Dün Xi'an otomobil sahipleriyle yüz yüze samimi bir iletişim kuran şirketimiz temsilcileri, ilgili yetkili bayilerle bir anlayış ve fikir birliğine varmak için onları koordine etti. Bu konuda müşterimizden bir kez daha içtenlikle özür diler ve kendisine Mercedes-Benz markasına güvenmeye devam ettiği için teşekkür ederiz.
Bu olay, şirketimizin çalışma sürecinde var olan sorunları görmemizi sağladı, bu konuda derin dersler çıkardık ve derhal düzeltici önlemler alacağız. Bu aynı zamanda ilgili bayilerin müşteri hizmetleri ve iş operasyonlarındaki sorunlarını da ortaya çıkardı. İlgili kurumların soruşturma çalışmaları ile çok yönlü aktif işbirliği yapıyoruz, aynı zamanda ilgili bayilere karşı aşağıdaki önlemleri de alacağız:
1. İlgili distribütörlerin işe uygunluğu hakkında bir araştırma yapılacaktır. Sonuç netleşmeden önce yetkili mağazanın satış operasyonu askıya alınacak ve derhal uygulanacaktır;
2. İnceleme sonuçları, ilgili bayilerin satış davranışlarının yasalara aykırı ve uygunsuz olduğunu gösterirse, satış faaliyet yetkileri sonlandırılır;
3. İşlemlerin yasal uyumluluğunu daha da sağlamak ve böylece müşteri hizmetleri sürecini kapsamlı bir şekilde iyileştirmek için bayi ağı için bir üçüncü taraf uygunluk denetimi hemen başlatılacaktır;
4. İlgili yasa ve yönetmeliklere uygun olarak: Otomobil üreticileri, bayinin bağımsız işi kapsamındaki faaliyetlere müdahale etmeyecektir. Bununla birlikte, geçtiğimiz birkaç yılda, yasal ve uyumlu iş standartlarını ve markanın onayladığı hizmet standartlarını, geçtiğimiz birkaç yıl içinde çeşitli vesilelerle yazılı ve sözlü olarak distribütör ortaklarımıza vurguluyoruz. Bu konuda iletişimi güçlendirmeye devam edeceğiz ve yasaların izin verdiği kapsamda tüketici haklarını sağlamak için gerekli önlemleri alacağız.
İlgili distribütörlerin eylemleri başarısız müşterileri, tüketicileri ve çok hayal kırıklığına uğradığımız marka deneyimine ilişkin kendi beklentilerimizi oluşturdu. Bunu ayrıca hizmet standartlarını aktif olarak iyileştirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek için bir ders olarak kullanacağız. Bu olayın kamuoyunda ve toplumda yarattığı olumsuz etki için bir kez daha içtenlikle özür dileriz.
Kadın otomobil sahibinin ilgili yetkili bayilerle bir anlayış ve mutabakata vardığı söylense de daha önce kadın otomobil sahibinin yükselttiği mali hizmet bedeli ile ilgili son haberleri hala almadık ve birçok netizen, mali hizmet bedelinin hala gibi göründüğünü söyledi. Açıkça açıklamadım ve bazı dikkatli netizenler bu özrün hala Mercedes-Benz'in resmi mührü ile damgalanmadığını anladılar.
Önceki arama kaydı teşhirinde, kadın otomobil sahibi, 15.200 yuan servis ücretinin tam olarak bildirilmediğini ve kartın kaydırılamadığını söyledi. WeChat ödemesinin gerekli olduğunu. 18 dakikalık kayıtta 4S mağazası açıklaması yoktu. Araba sahibi, 4S mağazasının Tüketici dolandırıcılığından şüpheleniliyor.
Araba sahibi ayrıca daha önce sadece iade anlaşmasını kabul etmeyeceğini söyledi. Araç sahiplerinin aile üyeleri de finansal kredi hizmet ücretleri sektörünün izini sürmeleri gerektiğini söylediler. Bu kadar çok netizenin desteği ile kendi çıkarlarını çözemezler, tüm tüketicilerin hakları ve çıkarları ve olayın takibi için mücadele etmek zorunda kalırlar. Gelişmeleri takip etmeye devam edeceğiz, bu konunun batmasına izin veremeyiz, kamuoyuna bir açıklama yapmalıyız.
