Sütyen alırken fotoğraf çekmek için dar bir yelek giymek ister misiniz? Victoria's Secret adlı bu iç giyim şirketi endişe verici ...
[Lieyun.com (WeChat ID :)] 22 Kasım raporu (Derleyici: Liam)
100 kadını bir depoda göğüs fotoğrafı çekmeye ikna etmek kolay değil. Onları ücretsiz seri ilanlar yoluyla ikna etmek neredeyse imkansız. Ancak bu, tam olarak iç giyim şirketi ThirdLove'un 2013 yılında sutyen boyutunu daha iyi tahmin etmek için tasarlanmış özel bir uygulama geliştirdiği zaman yaptığı şeydi.
Eski mühendis Ben (rumuz) şunları söyledi: "Uygulama aslında sorunlu. Temelde ancak fotoğraf kalitesi iyiyse nispeten doğru veriler verebilir. Talimatlara göre insanların evde tayt giymesi gerekiyor. Yeterli ışık olması durumunda tam boy aynanın önünde durup iki fotoğraf çekin, tahmin sonuçlarının güvenilir ve doğru olabilmesi için telefonun bel hizasında olduğundan emin olmalısınız, ancak insanlar bunu yapmak zordur.
İkincisi, veri güvenliğidir. Şirketin CEO'su David Spector, şirketin hiçbir zaman insanların fotoğraflarını "kaydetmediğini" söyledi. Uygulama üzerinden fotoğraf gönderdikten sonra fotoğraf verilerinin nereye gideceğini kimse bilmiyor.
ThirdLove, 8 milyon ABD doları tutarında fon sağladıktan sonra, teknoloji çok karmaşık olduğu ve verilerin doğru şekilde işlenmesi zor olduğu için uygulamanın geliştirilmesini durdurdu. Bunu takiben, şirketin kurucularının fikirlerin yaygınlaştırılmasına daha fazla önem vermesi ve onların çeşitliliği ve kadın haklarının, son derece rekabetçi ancak geleneksel iç giyim pazarında öne çıkmalarına yardımcı olmasıydı.
Eş CEO Heidi Zak için bu hedefler her zaman var olmuştur. "Geçtiğimiz bir veya iki yıl içinde markamız her büyüklükte kadına hizmet veriyor." Şirket, son dönemdeki tüm pazarlama faaliyetlerinde çeşitli iç giyim tarzları başlattı. "Şirketimizin özü bu değilse, bunu yapmamıza gerek yok."
Birçok çalışan, Zak'in söylediği şeyi satın almadı. Pazarlama ekibi üyesi Liz (takma ad) "her şey para için" ifadesini kullandı. Mevcut ve eski 10 anonim çalışan, ThirdLoveun veriye dayalı bir iç giyim markasından çeşitli ve kapsayıcı bir şirkete dönüşümünü anlattı. Bir tür spekülasyon. Onların görüşleri kurucuların görüşlerinden çok farklı ... Bu, şirketin iç giyim sektörünü birçok yönden daha kapsayıcı olmak için başarılı bir şekilde teşvik etmesine rağmen, markayı inşa eden çalışanları ikna etmek için daha uzun bir yolu olduğunu gösteriyor. Gidilecek yol.
David Spector ve Heidi Zak, sütyen satın alma müşteri deneyimini iyileştirmek için 2012 yılında ThirdLove'u (daha sonra MeCommerce olarak adlandırılır) kurdu. Her ikisinin de teknoloji konusunda zengin bir geçmişi var. Zak Google'da, Spector yatırım şirketi Sequoia Capital'de çalışıyordu. İlk belgeler, Spector'ın CEO ve Zak'in başkan olduğunu, ancak aslında şirketi birlikte yönettiklerini gösteriyordu. ThirdLove, "kadın egemen" olarak lanse ediliyor. İlk çalışanları Ra'el Cohen, tasarım ekibine liderlik ediyor.
Takımın ilk fikri, sütyen boyutunu daha doğru bir şekilde tahmin etmek için bilgisayarla görme teknolojisini kullanmaktı. İnsanlar kendi fotoğraflarını çekmek için ThirdLove'ın özel uygulamasını kullanırlar ve ardından bilgisayarla görme teknolojisi görüntüleri işleyecek ve program bireyler için nispeten doğru boyut önerileri verecektir.
Spector, gizlilik sorununu olabildiğince çözmek için, röportajda şirketin veri paylaşım politikasını dikkatlice vurguladı, gizliliğin "en önemli" olduğuna işaret etti ve muhabirlere bu görüntülerin işlenmesinin ThirdLove tarafından kaydedilmediğini bildirmeleri için rehberlik etti.
2013 yılında bilgisayarlı görüşlü iç giyim uygulamalarının ortaya çıkışı devrim niteliğindeydi. "Forbes" şunu yazdı: "Mükemmel bir şekilde uyan bir sütyen mi istiyorsunuz? Bu milyarder destekli uygulama, telefonunuz aracılığıyla size yardımcı olabilir." Fast Company şunları ekledi: "Amerikan havacılık bilim adamları, Sütyen bedeni."
"Bu uygulama mağazadaki satış elemanlarından daha uygun ve çok yaratıcı görünüyor."
ThirdLove'un bu teknolojiyi geliştirmelerine yardımcı olan bir bilim adamı vardı. Carnegie Mellon Üniversitesi'nde araştırmacı olan Ara Nefian, NASA'nın sözleşmeli ortağı ve bu uygulamanın geliştirilmesinden sorumlu, hatta teknolojinin kullanıcılara zorluklar getirdiğini söyledi. Tahminler büyük ölçüde kullanıcıların talimatları doğru bir şekilde takip etmelerine bağlı olduğundan, bu onlar için biraz karmaşıktır. "
Teknolojinin karmaşıklığına bakılmaksızın, Natalie (takma ad) 2014 yılında şirkete katıldığında, teknoloji karşısında hemen şok oldu. Dedi ki: "Bu uygulama mağazadaki satış ekibinden daha uygun ve çok yaratıcı görünüyor, bu da onu bu girişimde çalışmak için çok heyecanlandırıyor."
ThirdLove'daki yeni işe alınanların aksine, hepsi kadınların liderliğinde bir şirkete katıldıklarını ve Spector yönettiğinde hazırlıksız yakalandıklarını düşünüyorlar.Natalie, feminizm değil teknoloji nedeniyle şirkete katıldı.
Ancak göreve geldikten üç ay sonra şirketin uygulamadan vazgeçeceği söylendi. Yazılım hala App Store'da olsa bile, bilgisayarla görme teknolojisinin tamamen popüler olamayacağını fark etti. Veri tahmini ve insanların mahremiyetiyle ilgili endişelerini dile getirmeye başladığında, şirket verileri kullanıcı fotoğraflarında hiç kullanmadığı için bunlarla ilgili endişelenmemesi söylendi.
Ancak gerçek durum daha karmaşıktır. 2014'ün sonuna kadar Nefian'ın uygulamayı geliştirmeyi bırakması nedeniyle teknoloji hızla ortadan kayboldu. Gelişirken her zaman çeşitli detaylara çok fazla dikkat etti. O olmadan teknoloji kullanılamaz.
Gizlilik de bir sorundur. Kullanıcılar, ThirdLove'a fotoğraflarının nereye gittiğini sordu, özellikle de bazı insanlar başka yerlerde kendi fotoğraflarını gördüyse. Ben, çalışanların müşterilere nasıl yanıt vereceklerini bilmediğini, ancak uygulamanın "insanları tedirgin ettiğinin" açık olduğunu söyledi. ThirdLove fotoğrafları saklıyor mu? Bugün itibariyle çalışanlar belirsizliklerini dile getirdiler. Ancak şirket, bu fotoğrafların "herhangi bir sunucu türünde, hatta kamera verilerinde bile saklandığını" kesinlikle reddediyor.
Bununla birlikte, ThirdLove, kullanıcılara mevcut sütyen bedenleri ve daha güvenilir veriler elde etmek için uygunlukları hakkında sorular sormaya başladı, bu da sonunda bedenlerini ve uyumu kontrol etmek için bir test başlatmalarına yol açtı.
2015'in sonunda, bilgisayarla görme teknolojisi aşağı yukarı terk edilmişti ve ThirdLove ile ilgili medya raporları değişmeye başladı. Sonraki yıllarda medyanın gözünde meme şeklini gerçekten anlayan bir marka haline geldiler. Şirket ve Calvin Klein cinsiyetçi reklamları filme aldı ve gey, biseksüel ve trans bireylerin haklarının korunması çağrısında bulundu. Ten rengi ve boyutu açısından tolerans konusunda ısrar ettikleri için Victoria's Secret ile çeliştiklerini hissediyorlar.
ThirdLove'un 2014'teki pazarlaması, insanların bugün bildiği ve sevdiği şirket imajından çok farklıydı. Üç eski çalışana göre, ilk marka imajı olan ürün için tasarladıkları sanal müşteri, Brooklyn'de yaşayan 35 yaşında beyaz bir kadındı. İşten sonra, tıpkı Sex and the City'deki olay örgüsünde olduğu gibi çatı katındaki barda meslektaşlarıyla bir içki içer. Liz, "Bu ThirdLove'un başlangıcıdır, onların savundukları kapsayıcılık hiç de değildir" dedi.
Bu çalışanlar, farklı bir avatar kullanmaya çalıştıklarında reddedildiklerini hala hatırlıyorlar. Liz, "E-postalarda ve şirketin ana sayfasında farklı modeller kullanmak istiyoruz, ancak Spector ve Cohen anlaşmayı reddediyor. Bazen bunun, beyaz modellerin ürünü daha iyi satması nedeniyle olduğunu söyleyecekler" dedi.
Son zamanlarda dört çalışan, Liz'in açıklamasına katıldı ve çok fazla siyah model olduğu için kadınların benzersizliğini göstermek için "Kendine düşeni yap" adlı bir bölüm de dahil olmak üzere tüm reklamı yeniden çekmek zorunda kaldıklarını söyledi. Pazarlama ekibinin bir üyesi şunları söyledi: "Ra'el Cohen, siyah modelin çok sert davrandığını ve kaba hareketler yapıyor gibi göründüğünü düşünüyor." Zak, markanın çektiği her fotoğrafa katıldığını, ancak katılmadığını söyledi. Öyle düşünüyorum.
ThirdLove'da, ırk ve kimlik etrafındaki gerilim hala devam ediyor. Yabancı basın, Zak'in geçen ay yaptığı bir şirket toplantısında, kendisi ve Spector'ın Cadılar Bayramı'nda geleneksel Moğol gelinliklerini giyerek çalışanları rahatsız ettiği için özür dilediğini öğrendi. Şöyle açıkladı: Dave ve ben bu yaz Moğolistan'a gittik, sadece harika olduğunu düşündüğümüz şeyi göstermek istedik. Sonra çalışanlardan konuya olumlu bir açıdan bakmalarını ve toplantıya devam etmelerini istedi.
Çalışanlar, markanın diğer yönlerinin de değiştiğini söylüyor. Natalie ilk başta Cohen'in büyük beden sütyen sağlamaya istekli olmadığını hatırlıyor ve sorulduğunda, "Asla büyük beden sağlayan bir şirket olmayacağız" dedi. Ancak son zamanlarda çalışan, daha büyük bir sütyen boyutu sağlamayı şiddetle savunduğunu belirtti. Şirket şu anda sıradan sutyen markalarından çok daha fazla olan 80'den fazla sütyene sahiptir. Zak, bunun büyük ölçüde Cohen'den kaynaklandığına inanıyor.
Spector'ın bu değişikliği desteklediğine şüphe yok. Natalie şunları söyledi: "Dave'in çekici olduğu yer burası." Birçok çalışan şirkette zorbalığa uğradığını söylese de, Spector yanlarında durduğunda, sertliği değerli bir varlık haline gelebilir.
Bu ısrar bazen tatmin edici olmayacaktır. 2015 yılında şirket, müşterilerin sütyenleri evde denemelerine ve beğenmedikleri takdirde iade etmelerine olanak tanıyan ücretsiz bir deneme programı başlattı. Ancak müşteri, ihmal veya kötü niyetli sahtekarlık nedeniyle ürünü özel olarak terk ederse, şirketin parayı geri almanın bir yolu yoktur. İnsanların kredi kartı limitlerinin düştüğünü ve hatta bazılarının süresinin dolduğunu fark etti.
Üç çalışan, Spector'ın kullanıcılara parayı geri almak için takma adla bir e-posta gönderdiğini ve ödeme yapmazlarsa şirketin çevrimiçi perakendecinin ajansına rapor vereceğini iddia ettiğini hatırlıyor (aslında böyle bir ajans yoktu.) Emily hatırladı. Spector bir keresinde müşterilere şöyle demişti: "Eğer çok fazla haber alırsanız, çevrimiçi alışverişe devam edemezsiniz." O, "Bu benim ilk işim, ancak bunun sağduyuya uygun olmadığını düşünüyorum." Dedi. ThirdLove, "Bu, şirketin itibarını sarsmaya çalışan yanlış bir suçlamadır. Bu sadece bir iş uygulamasıdır."
Belki de şirket, birçok erken aşama girişimiyle aynı sorunla karşı karşıyadır: Çok hızlı gelişmesine rağmen, çalışanlar farklı konuşur ve kurucular yalnızca şirketin gelişimi ile ilgilenirler. Çalışanın bakış açısına göre, kurucular şirketin iç organizasyonuna ve yönetimine fazla zaman harcamamış, bu da yöneticiler ve çalışanlar arasında giderek artan bir marka görüş ayrılığına yol açmıştır.
Bu sırada birisi Los Angeles'ta bir moda fotoğrafçısı olan Scott Nathan'a yaklaştı ve ondan 2014'te kurulan başka bir iç çamaşırı şirketi olan Naja için bir reklam çekmesini istedi. Naja, "amaçlı bir iç çamaşırı" tasarlamaya ihtiyacı olan kadınlarla işbirliği yapıyor. Oyuncu Gina Rodriguez ve Stanford Üniversitesi'nden bir MBA olan Catalina Girald tarafından kuruldu.
Naja'nın yeni ürün grubu "Herkes için Nude" olarak adlandırılıyor ve bu serinin iç giyiminin birçok farklı cilt tonuna uygun olduğu söyleniyor. Nathan, her biri benzersiz bir çalışma ve arka plan hikayesi olan, tek renkli bir arka plana karşı 10 temsilci kadının fotoğrafını çekti. Etkinlik 2016 yılında New York metro istasyonunda başlatıldı.
Nathan çekim efektinden çok memnun. Bu görüntüler Neca'nın "kapsayıcı" değerlerini canlı bir şekilde göstermektedir.
Bir yıl sonra, ThirdLove "The New Naked" adlı yeni bir reklam kampanyası başlattı ve topluma "sektördeki en popüler markanın tüm kadınlar için çıplak sütyen piyasaya sürdüğünü" duyurdu.
Moda markaları genellikle birbirlerinin fikirlerinden öğrenir ve birbirinden ilham alır. Ancak Nathan için ThirdLove'un fotoğrafları onun çektiği fotoğraflara çok benziyor. Dedi ki: "Naja tarafından düzenlenen olayları tamamen yok ettiler ve temelde Naja kavramını kopyaladılar."
Naja, farklı ten tonlarında sütyen satan ilk şirket değil. Buna rağmen, ThirdLove çalışanları hala şirketin rekabeti yenmeye ve trendi takip etmeye çalıştığına inanıyor. Emily şöyle hatırladı: "Şirketin yaklaşımı çok garip çünkü kadınların gerçek imajını ifade etmeleri zor. Fotoğrafların hepsi zayıf ve sıradan kadınlar ve bugün tanıtılan kadınsı güce sahip değiller. . "
ThirdLove'un ilk çalışanları için, şirketin teknoloji odaklı bir markadan feminist bir endüstri liderine dönüşmesini izlemek çok gerçekçi değildi. Pek çok kişi, şirketin artık çok çeşitli boyutlar sağlamak için farklı modeller kullandığına inanıyor, ancak bu değişiklik çalışanların inanmasını da zorlaştırıyor. Liz, "Bu, şirketin fırsatlardan yararlanmasının bir yolu" dedi.
Zak, her zaman bu çalışanların paylaştığı hikayelerin yanlış olduğuna inanmıştır. "Şirketin kuruluşundan bu yana her zaman tüm kadınlar için bir marka olduk" dedi.
