Çiftten önce görülmesi gereken bir 11. Konka ile satış sonrası anlaşmazlığı üç tüketici uyarısı getiriyor
Geçenlerde, Banan Bölgesinden Bayan Lu, upstream haber hattı 966966 / Upstream News APP'ye, satın aldığı renkli TV'nin bir aydan daha az bir süredir kullanıldığını ve ekranda aniden çizgiler belirdiğini ve şimdi tamamen siyah olduğunu ve bakım personelinin eve iki kez geldiğini bildirdi. Sonuç yapay olarak bozuldu, bakım masraflarını üstlenmeniz gerekiyor.
TV değerlendirmesi yapay bir şekilde tüketicilerin memnuniyetsizliğine dönüşüyor
Bayan Lu, 28 Eylül'de Banan Bölgesi, Yudong Suningyi'de 55 inçlik bir Konka TV satın aldığını ve normal olarak kullandığını hatırladı. 24 Ekim'de Bayan Lu, televizyon izlerken, ekranda bir şerit buldu. O gece satıcıyı aradı.
25 Ekim'de satıcı bir kaptan tarafından muayene için ayarlandı, incelemenin ardından hasarın insan kaynaklı hasarlardan kaynaklandığı ve iç ekranın zarar gördüğü söylendi. "Temeli bulmasını istiyorum, çünkü TV'nin görünümünden hiçbir iz görünmüyor. Karşı taraf, garantinin olmadığını açıkça belirtti. İkinci kez Konka satış sonrası servisiyle iletişime geçtim ve bunun insan yapımı bir çarpışmadan kaynaklandığını söyledim." , Bakım personeli tarafından doldurulan arıza olayı şudur: Ekranın sol alt tarafında, TV'nin dahili ekranının kırılmasına neden olan belirgin bir darbe noktası vardır. Gazetecilere şunları söyledi: "Şu anda, TV tamamen siyah bir ekrana sahip, sadece sesli ve görüntüsüz."
Bayan Lu, TV'nin herhangi bir dış etki olmaksızın normal şekilde kullanıldığını vurguladı. Fotoğrafı gösterdi ve şöyle düşündü: TV kapatıldığında, sol altta belirgin bir etki noktası görülmedi. "Dışarıdan bakıldığında hiçbir insan yapımı etki izi yok. Kanıt nerede?"
Bayan Lu tarafından sağlanan TV kapatma ve açılış fotoğrafları.
"Dün, kendi kendini ilan eden bir satış sonrası personelden, her biri 2,100 yuan'lık TV onarım maliyetinin yarısını karşılaması gerektiğini söyleyen başka bir arama geldi. Reddettim çünkü benim nedenim değil, bir kalite sorunu." Bayan Lu ayrıca onarım ustasının sunduğu kimliği sorguladı. Suning veya Konka'nın herhangi bir resmi bölümünü ele almadan, "Bunu nasıl alabilirim? Yapay olduğuma, fazlasıyla keyfi olduğuma inanmak için sadece birkaç kelime yazın. Değerlendirme sonuçlarını almama izin verin ve kanıtları göstermeliyim."
Bayan Lu, 12315 hak korumasını geçtiğini ve bir cevap beklediğini söyledi.
Konka satış sonrası, test için onarım merkezine geri gönderilmesini önerir
Muhabir, Bayan Lu tarafından sağlanan satış görüşmesine dayanarak Konka Chongqing Şubesi ile temasa geçti. Bayan Lu'nun emrini sorguladıktan sonra, bir personel, koşulların sınırlamaları nedeniyle, ilk değerlendirmenin yalnızca onarım ustası tarafından iade edilen resimlere ve videolara dayandırılabileceğini, bunun kesinlikle nihai ve en doğru değerlendirme sonucu olmadığını söyledi. "Ancak, bakım ustamız ve merkez teknik personelimiz tarafından yapılan değerlendirmeden sonra, elde edilen sonuçların tamamı yapay ekran çatlaklarıdır."
Personel ayrıca bakım sorumlusu tarafından döndürülen ve açıldığında ekranın sol alt tarafında çizgili çatlakların göründüğünü gösteren fotoğrafları da sağladı. Muhabir bunun dış ekranda bir çatlak olup olmadığını sorduğunda, çatlak bir iç ekran veya çatlak bir dış ekran olsa da, normal bir TV'de ekran çatlağı olmayacağını söyledi.
Konka satış sonrası servis tarafından sağlanan TV fotoğrafları.
Personel, daha önce tüketicilerden bakım masraflarının yarısını, kapıya geldiklerinde bakım ustasının sertifikayı takmadığını düşündüklerini ve satış sonrası merkezin sorumluluğunda olduğunu düşündüklerini açıkladı.Sonrasında bakım personelinin denetimi ve yönetimi güçlendirilecek. Tüketiciler tarafından sorgulanan arıza tanımlama sayfası Suning veya Konka'nın resmi mührünü kapsamıyordu.Banan Bölgesi'ndeki Zhengkun Ev Aletleri bakım departmanının gerçekten de Konka'nın satış sonrası bakım noktası olduğunu söyledi.
Personel, üst düzey muhabirlere, Konka satış sonrası hizmeti olarak sorunu aktif bir şekilde çözmeyi umduklarını söyledi.Kullanıcıların TV'yi bakım departmanının denetim merkezine götürmeleri önerilir.Kalite sorunu olarak onaylanırsa, onarımdan üretici sorumlu olacaktır.
Tüketici uyarısı: ev aletlerinin kabulü bu üç adımı atmalıdır
Öyleyse, Double Eleven yaklaşırken, tüketiciler ev aletleri alırken benzer sorunlardan nasıl kaçınabilir? Banan Bölgesi Tüketici Konseyi personeline göre, giderek daha fazla insan ev aletlerini çevrimiçi satın almayı tercih ediyor. İster çevrimiçi ister fiziksel mağaza satın alımları olsun, bu üç prosedüre dikkat etmeleri gerekiyor.
Her şeyden önce, satış sonrası hizmet için hakların korunmasının bir kanıtı olarak ilgili satın alma ve garanti kuponlarını sakladığınızdan emin olun. İkincisi, tüketiciler ürünün dış ambalajına daha çok dikkat etmeli, eve teslim edildiğinde dış ambalaj zarar görürse, tüketici bunu kabul etmeyi reddetmelidir.
Son olarak, büyük ev aletlerinin profesyoneller tarafından kurulması gerekir.Tüketiciler, montajcının kapıya gelmesini beklerken izinsiz ambalajlarını açmamalıdır.Personel, cihazın hasar görmediğini onayladıktan sonra yerinde ambalajı açmalı ve kurulum ve hata ayıklama yapmalıdır.
Upstream Haber Muhabiri Wang Yizhu Metin / Resim
Yukarı akış haber raporu hattı, kanal: 966966, yukarı akış haber APP raporu. Yenilikler, dokunaklılık ve adaletsizlik, yukarı akış haberlerine hoş geldiniz. Haber ipuçları kabul edildiğinde, uygun şekilde ödüllendirilecektir.
