Neden herkes Dongfeng Nissan'ın satış sonrası hizmetinin iyi olduğunu düşünüyor?
Dongfeng Nissan Binek Araç Şirketi Genel Müdürü Elton Gu Shuo'nun konuşması
Otomotiv yedek parça pazarı trilyon ölçeğe ulaştığında, satış sonrası hizmet aşamalı olarak saf fiyat rekabetinden hizmet kalitesi rekabetine doğru evrildi. 2015 yılında Dongfeng Nissan'ın araç satışları bir milyonu aştı ve müşteri elde tutma oranı daha da genişletildi, bu da şüphesiz satış sonrası hizmet için daha yüksek gereksinimler ortaya koyuyor. Bu amaçla Dongfeng Nissan, satış sonrası hizmetin içeriğini ve modelini optimize etmeye ve bayilerdeki servis ve teknik personelin kalite ve teknik yeteneklerini geliştirerek müşterilerin farklı ihtiyaçlarını karşılamaya devam ediyor. Bu bağlamda, 11. Dongfeng Nissan Satış Sonrası Servis Becerileri Yarışması'nın finalleri resmi olarak Guangzhou, Huadu'da başladı.
Dongfeng Nissan Binek Araç Şirketi Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Chen Hao bir konuşma yaptı
Yaratıcılık, samimi hizmet
2016, Dongfeng Nissan'ın "Müşteri Yılı" dır. Bu stratejiyi desteklemek için, franchise mağazalarının ön saflardaki personelinin birbirleriyle iletişim kurmaları, birbirlerinden öğrenmeleri ve hizmet seviyelerini iyileştirmeleri için mükemmel bir platform olarak, Satış Sonrası Hizmet Becerileri Yarışması da ilgili önlemleri uyguladı.
Bu yarışmanın teması "Yaratıcılık, samimi hizmet" dir. Bu sadece Dongfeng Nissan'ın satış sonrası hizmette aralıksız işçilik arayışını yansıtmakla kalmaz, aynı zamanda araç sahiplerine dürüst ve samimi hizmet sunma konusundaki ciddi taahhüdünü de vurgular.
Dongfeng Nissan Binek Araç Şirketinin Satış Sonrası Hizmet Departmanından Bakan Saito'nun konuşması
Yeni on yılda beş atılım
Satış sonrası hizmet, bir şirketin iyi bir marka imajı oluşturması için sadece kilit bir faktör değil, aynı zamanda şirketin işletme kalitesini ve yönetim seviyesini de doğrudan yansıtır. Dongfeng Nissan Servis Becerileri Yarışması 2005 yılından bu yana 11 yıl üst üste düzenleniyor. Bu yılın Mayıs ayının başından bu yana, yarışma, deniz seçimi / grup seçimi, bölgesel rekabet ve finallerden oluşan üç aşamadan geçti. 600'den fazla franchise mağazası, on binlerce teknisyen, SA ve tohum eğitmeni teori yoluyla yürekten katıldı. Çok yönlü rekabeti gerçekleştirmek için gerçek operasyonla birleştirin.
Yeni on yılın başlangıç noktası olarak, bu yarışmanın içerik ve biçim açısından beş atılımı var:
Birincisi, ilk kez takım yarışması şeklini tanıtmaktır.Grup, grup seçimi yarışmasını bağımsız olarak planlayacak ve yürütecektir.En iyi SA, hızlı tabaka püskürtme teknisyeni ve SA tohum eğitmeni, katılımcıların profesyonel becerilerini ve ekip çalışması becerilerini kapsamlı bir şekilde değerlendirmek için bir ekip olarak gönderilecektir. Ve genel hizmet seviyesinin iyileştirilmesini ve gruplar arasında mükemmel deneyim alışverişini ve öğrenimini teşvik edin;
İkincisi, daha fazla satış sonrası servis personeli için öğrenme ve rekabetçi bir platform sağlamak için hızlı tabaka püskürtme ve SA tohum öğretim görevlisi yarışmaları eklemek;
Üçüncüsü, seçmelerin süresini, franchise mağazalarındaki tüm personelin kendi kendine öğrenmesini ve kapsamlı gelişimini teşvik etmek için iki teorik bilgi değerlendirmesinin organize edildiği iki aya uzatmaktır;
Dördüncüsü, SA'nın günlük işlerinin durumunu gerçekten yansıtacak gizemli müşteri bağlantısını tanıtmaktır;
Beşincisi, gerçek araç sahiplerinin sorularını toplamak ve bunları yarışma testi sorularının kapsamına dahil etmek, oyuncuların araç sahiplerinin araç ve bakım sorunlarına yanıt verme becerilerini değerlendirmek ve müşterilerin soruları yanıtlamasına yardımcı olmaktır.
11. Dongfeng Nissan Satış Sonrası Servis Becerileri Yarışması Finallerinin açılış töreninde grup fotoğrafı
Müşteri talep odaklı, müşteri memnuniyeti temeldir
Parti Komitesi Sekreteri ve Dongfeng Nissan Binek Araç Şirketi Genel Müdür Yardımcısı Zhou Xianpeng, bir keresinde şöyle demişti: "Bir milyon bittikten sonra sıfıra döneceğiz. Sıfıra dönen zihniyet, kuruluşun asıl amacına dönmek", müşterileri kucaklamak ve müşteriyi merkez olarak alıp zenginlere odaklanmak Ürün performansı, hizmet kalitesinin iyileştirilmesi, müşteri güveninin güçlendirilmesi ve müşteri ilişkileri yönetiminin derinleştirilmesi açısından, müşterilere gerçekten tatmin edici ürünler ve hizmetler sunmaya devam edeceğiz. "
Yarışmanın finalinin açılış töreninde Dongfeng Nissan Binek Araç Şirketi Genel Müdürü Elton Gushuo bir kez daha vurguladı: "2016 müşteri yılıdır. Aynı zamanda Dongfeng Nissan, müşteri odaklı" Müşteri Gücü 2022 "planını başlatacak. , Hizmet kalitesini iyileştirmeye, müşteri memnuniyetini temel alan tüm değer zincirinin düzenini ilerletmeye, uyumlu ve kazan-kazan sağlıklı bir ekosistem oluşturmaya ve daha proaktif bir tavırla gelecekteki pazar zorluklarını karşılamaya devam edin. "
Dongfeng Nissan, müşteri talebine yönelik değer kavramını ve müşteri memnuniyetini çekirdek olarak uygulamak için "Şükran Günü Hizmeti" markasının çağrışımını güçlendirmeye devam ediyor ve satış sonrası hizmetinde altın madalya oluşturmaya kararlı. Müşterilerin gerçek ihtiyaçlarından başlayarak, müşterilerin gerçekten rahat, gönül rahatlığı ve gönül rahatlığı hissedebilmesi için araba satın almaktan, araba kullanmaktan araba değiştirmeye kadar tüm süreç boyunca sistematik ve profesyonel hizmetler sunuyoruz.
Dongfeng Nissan'ın milyon sonrası döneme girmesi yalnızca satışlarda bir sıçrama değil, aynı zamanda hizmet kalitesini iyileştirmek için de itici bir güç. Dongfeng Nissan, yalnızca genel tedarik zincirinde ve değer zincirinde iyileştirmeye ve yenilik yapmaya devam ederek ve franchise verilen mağazaların iş seviyesini ve profesyonelliğini kapsamlı bir şekilde geliştirerek, tüketicilerin artan beklentilerini karşılayabilir ve nihayet Dongfeng Nissan'ın satış sonrası hizmet sektöründeki lider konumunu gerçekleştirebilir. .
