E-ticaret lojistiği, depo başına 3 milyon siparişle yeni bir döneme giriyor
Lieyun.com Beijing 11 Kasım'da bildirildi
Tek depo 1 milyon! Tek depo 2 milyon! Tek depo 3 milyon! Bu veriler, e-ticaret lojistik sektöründeki oyuncuların 2017, 2018 ve 2019'da meydan okumaya devam ettiği çift on bir tek depo sevkiyat kaydıdır. Shenzhou Holdings'in bir yan kuruluşu olan Kejie, 17 ve 18 yıllık rekor yaratıcısı olarak, 19 yıl içinde Double 11'in gelişiyle yola çıkmaya hazırdı. Double 11'in onuncu yılına derinlemesine katılan bir e-ticaret lojistik hizmet sağlayıcısı olarak, bu yıl depo başına 3 milyon siparişlik yeni bir rekora meydan okuyacaklar. Nasıl böyle bir güvene sahip olunur, belki cevaplarından, cevabı bulabilirsiniz.
Stratejik dağıtım, satıcı operasyonu, sistem desteği, depo lojistiği ve müşteri hizmetlerinin beş yönünden Kejie'nin ilgili yönleriyle ilgili uzmanlarla röportaj yaptık, bu düşük anahtar lojistik şirketinin nasıl başarılı bir şekilde dönüştüğünü ve 3PL Double 11'de nasıl savaşılacağını kapsamlı bir şekilde analiz ettik. China Phoenix Nirvana, teknoloji lojistiği yolunda benzersizdir.
1. Stratejik yayılma garantisi: stratejiye önem verin ve taktikleri küçümseyin
Su Tao'nun bu yıl Double 11 yapması şimdiden dokuzuncu yıl. En büyük hissi, daha sakin, sakin ve panik yapmamış olmasıdır. Kejie Logistics'in e-ticaret depolama işinden sorumlu kişi olarak, aynı zamanda büyük zorluklarla da karşılaştı. 2017, Kejie e-ticaret depoculuğunun hızlı gelişim aşamasıdır.Sepoların hızlı açılması ve personel sıkıntısı hızlı ekip oluşturma gerektirir.Ancak ekip üyeleri çok yeni ve hızlı genişleme ekip yönetimi üzerinde büyük bir etki yarattı. Ama nihayet ısrar etti O yıl 11.11'den sonra, Kejie zorlu savaşlarda savaşabilen bir grup omurga gücü haline geldi.
Double 11'in on yılında meydana gelen değişikliklerden bahsederken, Su Tao bunu "daha ilginç" olarak tanımlıyor.
"Yılların birikimiyle Double 11'i standart bir operasyon haline getirmeyi başardık. Bu nedenle, bu etkinliği nasıl benzersiz hale getireceğimizi ve eğlenceli bir Double 11 yapacağımızı da araştırıyoruz. Örneğin, bir müşteri, biz Son üç yıldaki aynı dönemdeki verilerini inceledikten sonra, hızlı tüketim endüstrisindeki depolama operasyonlarındaki deneyimleri ile birleştirerek, bu dönemde en iyi 5 patlayıcı ürününü özetledi ve patlayıcı ürünleri önceden paketleyebiliyor.Bu bilgiler ayrıca müşterilere yardımcı olmak için geri gönderilebilir. Ürün SKU'sunu optimize edin. "
Kejienin Double 11e gelince, Su Tao esas olarak iki açıdan dağıtım yapıyor: depo kiralama ve istihdam.
"Kojie, Temmuz ayında saha garantileri vermeye başladı. Double 11, ultra yüksek esnekliğin büyük bir promosyonu olduğu için, geçici olarak kiralanan depoların alanı ve miktarı kalıcı depolardan daha büyük ve operasyonel depolama alanı 1 milyon metrekareyi aşıyor. Tahmin ve genel planlama çok yüksek gereksinimler ortaya koymuştur.Neyse ki, çok zahmetli olmayan sistem ve büyük veri desteğine sahibiz.Diğer yandan, personelin korunması açısından, okul-işletme işbirliği yoluyla, eğitim vermek için Kejie Koleji kurulmuştur. Ön saflardaki profesyonellerimiz şirkete taze kan getirmekle kalmıyor, aynı zamanda büyük ölçekli istihdam teşviki sorununun bir kısmını da büyük ölçüde çözüyor. "
2. Satıcı operasyon garantisi: "Satmazsanız soyunursunuz"
Double 11 sırasında, farklı bir ekip daha var: Ön uç tüketicilere, Kejie'nin depolarına ve sistemlerine ve markalara bağlılar. Bu ekip, Kejie e-ticaret ekibidir.
Zhao Lina, Kejienin e-ticaret işinden sorumlu kişidir. Kejie'nin Double 11'de on yıllık büyüme sürecinde, Zhao Lina, "satmama" esnekliği sayesinde ekibin birçok tanınmış markanın çifte 11 satış listesinde yer almasına yardım etmesine öncülük etti. Doruk. Kejie'nin e-ticaret operasyonunun en büyük özelliği, müşterilere tüm zincir boyunca tek elden hizmetler ve zincir boyunca kişiselleştirilmiş kapsamlı hizmetler sunabilmesidir. Kejie, pazarlama, promosyon, sanat, müşteri hizmetleri, satış sonrası ve geleneksel e-ticaret operasyonlarında yer alan diğer bağlantılara ek olarak, orta ve Tayvan merkezli ticari finans hizmetleri, arka uç çok modlu depo ve dağıtım hizmetleri, işletim sistemi hizmetleri ve çözüm hizmetleri de sağlayabilir.
"Kojie'nin e-ticaret operasyonu sadece çevrimiçi B2C operasyon modeline başarılı bir şekilde hizmet etmekle kalmıyor, aynı zamanda B2B operasyon modeline de hizmet ediyor. Böyle bir hizmet modeli ve sistemi, sektörde rakipsizdir." Zhao Lina konuşmayı bitirdi ve düzenlemeye devam etmek için döndü. Çift 11 vardiya programı.
Double 11'in geleneksel konsepti 11 Kasım'dır, ancak tüccarlar açısından Double 11, on günden fazla süren büyük bir promosyondur. En yoğun an, 10 Kasım sabahı erken saatlerden 11 Kasım 24.00'e kadardır. , Tüketicilerin konsantre satın alma siparişleri verdiği bu dönemdir. Bu süre boyunca, Zhao Lina'nın ekibi 24 saat beklemede.
"O birkaç gün içinde, temelde eve gidip şirkette yaşamıyorduk. Dinlenmek için yeni değiştik. Bu yıl ofis ortamını optimize ettik ve bu şekilde herkesi çok çalışmaya, uykusuz ve heyecanlı kalmaya teşvik edebileceğimizi umuyoruz. Çifte 11. "Zhao Lina dedi.
3. Sistem destek garantisi: büyük promosyon sorunsuz bir şekilde sisteme bağlıdır, çift 11 işletim ve bakımı sonlandırmaz
Aynı zamanda, yazılım operasyon ve bakım departmanı başkanı Hong Zhigang, çift 11 operasyon ve bakım stratejisi oluşturmak için herkesle bir toplantı yapıyor.
2000'den 2019'a kadar Kejie, neredeyse yirmi yıldır yinelemeli araştırma ve geliştirme yoluyla hazine sistemini kurdu. Bunu tanımlamak için tek bir kelime kullanırsanız, "talep üzerine hareket edin", Hong Zhigang, "Hazine ve iş dünyasının güçlü entegrasyonu sağlamıştır. Güçlü büyük promosyon garantisi yeteneği sayesinde, gerçekten talep üzerine eylemi gerçekleştirdi. "
Kejie'nin hazine sistemi, çok sektörlü markaların müşteri depolarının iş özelliklerini doğru bir şekilde eşleştirir, akıllı depo yönetiminin kişiselleştirilmiş ihtiyaçlarını mükemmel şekilde karşılar ve tüm tedarik zincirinin akıllı yönetimini gerçekleştirir.
Double 11 sırasındaki büyük sipariş akışı, çoğu hizmet sağlayıcının kaybettiği ilk yerdir.
Sistemin istikrarını sağlamak ve makul bir fiyat / performans oranı elde etmek için, işletim ve bakım departmanının sistem ve donanım üzerinde iki eli vardır. Double 11 sırasında Hazine'nin WMS, TMS, OMS, BMS ve diğer sistemlerinin istikrarlı çalışmasını sağlamak için 24 sunucu ve 3 veritabanı sunucusu eklenmiştir.
"Haziran ayından bu yana çeşitli uygulama sistem programlarının ayarlarını geliştirmeye başladık ve aynı zamanda her bir veritabanının geçmiş veri geçişini yapıyoruz. Ekim sonunda, her sistem için geçici ek uygulama sunucularının ve veritabanı sunucusu dağıtımının dağıtımını tamamlayacağız. Mevcut basınç testi verileri görüntüleme bağlantısı Sipariş hacmi günde 15 milyon siparişe ulaşabilirken, tek depo siparişleri günde 10 milyon sipariş taşıyabilir. Hong Zhigang konuşmayı bitirerek dudaklarını büzdü ve bir gülümsemeyle, Sistem bu seviyeyi garanti ediyor. Bu yıl çift 11, işletme ve bakım fedakarlığını ortadan kaldırmayacak. Tanrı."
4. Depo lojistiği garantisi: herkes bana usta verin!
"Yönetim gittikçe daha fazla veriye dayalı hale geliyor. Uzun zaman önce, yerinde planlama deneyime dayalı olarak düzenleniyordu. Şimdi giderek daha fazla veri yönetimine dayanıyor. Genel teslim ritminden her bir pozisyonun çalışmasına kadar hepsi kontrol için veri desteğine sahip." Güney Çin'deki operasyonlar başkanı Xie Shujuan, modern işletme yönetiminin çok önemli olduğunu söyledi.
Giderek daha rafine yönetim genel eğilimdir.Büyük veri yeteneklerinin desteğiyle Kejie, "insanların iradesini yok eden bir işi" daha az acımasız hale getirir. Bu noktada birçok kez 11.11 büyük promosyonunun lojistik ve insan gücü desteğinden sorumlu olan Wu Han da aynı şeyi hissediyor.
"En korkunç şey, özellikle bu yıl genel işgücü sıkıntısı bağlamında, kısa vadede hızla yükselen personel alımı. Bu çok zor. Bu insanlar geldikten sonra yiyeceklerini, kıyafetlerini, barınmalarını, ulaşımlarını, katılımlarını, saatlerini, eğitimlerini, yönetimlerini, kültürlerini vb. Sağlamalılar. Günlük personelin 10 katından fazlası var. "Wu Han mırıldandı.
"Ancak çözüm, zorluktan daha zor. Bu yıl, Double 11'de Kejie yüz tanıma kontrol sistemini başlattı. İlk aşamada, ekipman tedariki, plan provası ve istisna işlemlerini birçok kez kontrol ettik ve inceledik. İşgücü hizmeti sağlayıcıları, çifte 11'in olduğu gün talebi sağlamak için çifte 11 personel artışı planını iletti. "
İnsanlar geldikten sonra ne olur?
"En önemli şey, ekip becerisinin geliştirilmesidir. Emirlerin sayısı artmıştır ve liderlerin yeni personelin bununla yüzleşmesine önderlik etmesi gerekir. Yönetim yeteneklerini iyileştirmek için kendine ait personelin kısa vadeli eğitimi, güçlü iş yeteneklerine sahip olmalarını gerektiren en büyük zorluktur. Aynı zamanda, işi kendi başınıza yürütmek yerine yeterli iletişim ve koordinasyon becerileri de olmalıdır. "Xie Shujuan operasyonda zaten kullanışlıdır, ancak yine de baskı hissediyor.
Xie Shujuan, bazı işletmelerin zaten süper büyük ölçekli olduğuna ve çok sayıda depoya sahip olduğuna dikkat çekti. Bu yıl, tek depolar kategoriye göre sıralanacak ve bu depolar için nispeten büyük bir zorluktur, ancak gelecekte normal bir durumdur. "Bu yıl biriken deneyim yılıdır." Dedi. "Kejie'nin temel rekabet gücü Süper esnek olmaktan daha dirençli olan ve çekirdek personeli daha kısa sürede eğitebilen işletmelerle başa çıkmada oldukça zengin bir deneyim. "
5. Müşteri Memnuniyeti Garantisi: "Müşteri Tanrı'dır" uygulamasını uygulayın
Kejie hesap yöneticisi Wang Xiushen, "Bir B2B işi olarak başladığından beri Kejie, C-son kullanıcıları arasında her zaman nispeten düşük seviyeli olmuştur, ancak Kejie'nin müşterileri söz konusu olduğunda, herkes bunu bir kez daha biliyor." Dedi.
Wang Xiushen, "Kojie, 2011'den beri B2C depolama işine girdi ve ortalama günlük sipariş hacmi birkaç yüz siparişten 400.000 siparişe çıktı. İş modeli operasyonunda zengin deneyim biriktirdi," diye ekliyor Wang Xiushen, "Öte yandan, mükemmel operasyonlarımız var. Sistem, prosedürler ve sistemler açısından, müşteriler Kejie'ye girdiği sürece sonraki işlerin sorunsuz bir şekilde desteklenmesini sağlıyor. "
Bu yıl Double 11 için müşteri memnuniyeti ölçütlerinden bahsederken Wang Xiushen heyecanlıydı, "Bu yıl Kejie'nin pasif olarak şikayet alma durumunu değiştirmek ve Double Eleven sırasında müşteri sisteminin rol payını artırmak için inisiyatif alacağız. Kejie KXDATA aracılığıyla, tüccarların ihtiyaç duyduğu veriler düzenli olarak aktarılır ve anormal durum, tüccar geri bildiriminden önce çözülür. "
Çin, üst üste uzun yıllar dünyanın en büyük çevrimiçi perakendecisi olmuştur. 2008'de 0,13 trilyon yuan'dan 2018'de 9 trilyon yuan'a yükselen çevrimiçi perakende ölçeği. Double 11 oynamanın giderek daha fazla yolu var ve çevrimiçi ödeme ve lojistik ekspres teslimatın hızlı gelişimi vazgeçilmezdir. Gelecek hakkında konuşurken Wang Xiushen başını iki yana salladı, "Emin değilim, ama teknolojinin geleceğimiz olduğunu biliyorum. Bu alanda, endüstri ortamını ilk kez zekileştirebilen herkes, endüstrinin yeniden tanımlanmasında konuşma hakkına sahip" diye durakladı. Bir süre sonra Wang Xiushen parlak bir şekilde gülümsedi, "Sanırım yapabiliriz."
19'da Double 11'de Kejie, 3 milyon siparişle 2 tek depoya meydan okudu ve 1 milyondan fazla siparişe sahip tekli depoların sayısı 10'u aşabilir. "Zor savaşlarla savaşabilir", Kejie'nin etiketi haline geldi. Teknoloji ve yönetimin ikili kutsamasıyla, bekleyip görelim.
