CCTV'ye maruz kalma! Bu eğitim organizasyonu sözleşmeyi ihlal etti, ancak geri ödeme yapmayı mı reddetti? Birisi 100.000 yuan'den fazla aldatıldı
Bu yıl yeni taç pnömonisinin ortaya çıkmasından bu yana, çevrimiçi tüketim hızla arttı, ancak sorunlar da takip etti. Özellikle, çevrimiçi eğitim ve canlı yayın gibi yeni tüketici biçimleriyle ilgili şikayetler önemli ölçüde artmıştır ve yanlış propaganda ve sahte ürünler gibi sorunlar şikayetlerin odak noktasıdır.
Kısa bir süre önce, CCTV Finans'ın "Yarım Saatlik Ekonomik" bölümünden bir muhabir, DaDa English adlı çevrimiçi bir İngilizce eğitim organizasyonunun Pekin, Şangay ve diğer yerlerdeki birçok tüketici tarafından şikayet edildiğini keşfetti.
1.500'den fazla hak savunucusu var
Bu ebeveynler birkaç bin yuan kadar az harcıyor
100.000'den fazla yuan!
Mart 2017'de, Şangay'dan Bayan Wang, DaDa Çevrimiçi Çocukların İngilizce Eğitimi için ilk ders paketini satın aldı. O zamandaki tüm ders paketinin fiyatı, indirimden sonra 18612 yuan idi, Avrupalı ve Amerikalı yabancı öğretmenlerden 108 bire bir ders ve 8 ana ders ve 40 özel ders verilir.Her ders 30 dakika sürer ve ortalama ders 120 yuan'den azdır Bayan Wang, daha uygun maliyetli olduğunu düşünüyor.
DaDa Online Children's English Education Resmi Web Sitesi
Yarım yıl sonra, DaDa English satış ekibinin tavsiyesi üzerine, Bayan Wang, iki ders saati satın almak için 33.279 yuan harcadı, Ana ders artı ücretsiz ders 332 ders oldu.
Bayan Wang'ın ders çantasını ikinci satın alması için kupon
Kursun çok sayıda olması nedeniyle, Bayan Wang, sürenin dolması konusunda endişeliydi, bu yüzden satın almadan önce satış personeline birçok kez teyit etti ve cevap, sınıf paketinin tüm ders saatleri için herhangi bir zaman sınırı olmadığı yönündeydi.
Bayan Wang
Bununla birlikte, bu yılın Haziran ayında, Bayan Wang aniden, başlangıçta sunulan özel ders sınıfının artık daha önce hiç duyulmamış bir "konuşma dili sihirbazı sınıfı" ile değiştirildiğini keşfetti. Sadece sınıf süresi orijinal 30 dakikadan 25 dakikaya değil, aynı zamanda Uygulamadan da Bir ders planlayamıyorsanız, mobil WeChat uygulamasından bir ders planlamanız gerekir.
Bayan Wang ve DaDa arasındaki sohbet geçmişi
Sözlü sihirbaz sınıfı, her ders için ayrı bir randevu gerektirir, ders saati sabit değildir ve öğretmen sabit değildir, bu da çocukların her seferinde yeni öğretmene uyum sağlamasına neden olur. Sadece bu da değil, kurumun herhangi bir zaman sınırı koymayacağına söz verdiği kurs paketleri artık zamanla sınırlı hale geldi. Ve tüm bunlar, ebeveynler önceden hiçbir şey bilmiyor.
Bayan Wang
Sorunlu olan sadece Şangay'daki tüketiciler değil, Pekin'in Haidian Bölgesinde yaşayan Bayan Xiao da ani değişikliklerle karşı karşıya. 10 Haziran'da tüm sınıflar ebeveyn izni olmadan değiştirildi.
DaDa Online Çocukların İngilizcesi Ebeveyn Bayan Xiao
Bu durumla karşılaşan, ülke genelinde bu İngilizce kurslarını satın alan yaklaşık bin ebeveyn kendi haklarını korumaya başladı. Bayan Xiao şu anda DaDa çevrimiçi çocuklara yönelik İngilizce hakları koruma grubunun sahibidir ve üç WeChat grubunun yönetiminden sorumludur. Yalnızca kendisi ile iletişime geçti En fazla 1.500'den fazla insan hakları koruma üyesi vardır Bu ebeveynler birkaç bin yuan az ve 100.000 yuan'dan fazla harcamaktadır.
Bayan Xiao, hak savunucuları tarafından sağlanan bilgileri derliyor
Ebeveynler tarafından tutulan ekran görüntülerinde muhabir, velilerle okul müdürü arasında bir konuşma gördü. Diyalogda, 19 Aralık 2019'da DaDa Online Çocukların İngilizce Ajansı baş öğretmeninin hala velilere kurs sattığı ve kursların zamana duyarlı olmadığını belirttiği görülebilir.
Ebeveynler tarafından tutulan ekran görüntüleri
Bir veli ile bir satış danışmanı arasındaki başka bir konuşma, kursun bir geçerlilik süresine sahip olacağını, ancak eski öğrencilerin etkilenmeyeceğini gösterdi.
Ebeveynler tarafından tutulan ekran görüntüleri
DaDa English'in resmi hesabında ayrıca Ocak 2020'den önce satın alınan derslerin geçerlilik süresini artırmayacağı yani geçerlilik süresinde herhangi bir sınırlama olmadığı belirtiliyor.
DaDa English'in resmi genel hesabının ekran görüntüsü
Bayan Xiao
Sözleşme tek taraflı olarak değiştirildi ve şirket ile tekrarlanan iletişim etkisiz kaldı, haklarını korumak için, ihlal edilen ebeveynler defalarca şikayet etti. Haziran ortasında, Şangay Changning Bölgesi Pazar Denetim Bürosu, DaDa English'in bir yan kuruluşu olan Shanghai Zhuozan Education Technology Co., Ltd. ile röportaj yaptı ve DaDa English'ten sorunu mümkün olan en kısa sürede çözmek için ebeveynlerle görüşmesini istedi. Ancak DaDa English, ebeveynlerin talebini reddetti ve arabuluculuk sona erdirildi.
DaDa English, ebeveynlerin talebini reddeder ve arabuluculuk sonlandırılır
Sonuçları kabul edemeyen bazı ebeveynler de itirazlarını ifade etmek için DaDa English'in Şangay'daki merkezine koştu. Yetkili devlet dairesinin tavsiyesi ile zorlanan ve tüketicilerin öfkesini hissettikten sonra DaDa English nihayet bir çözüm sundu: birincisi, kullanılmayan ders çantasının tamamı iade edilebilir; ikincisi, kullanılan ders çantası çıkarılır. Ders saatleri kısaltıldıktan sonra, kalan ders saatleri ortalama fiyat üzerinden iade edilecektir; üçüncü olarak, ücretsiz ders saatleri sözlü sihirbaz derslerine yükseltilirse, ana dersin dörtte birinde iade edilecektir.
Bazı ebeveynler taleplerini ifade etmek için DaDa English Shanghai'ın merkezine koştu.
Üçüncü çözüm için, ebeveynlerin hala farklı fikirleri var. O zaman verilen dersler ana sınıfla aynı nitelikteydi, ancak şimdi geri ödeme, ebeveynlerin mantıksız olduğunu düşündüğü ana ders ücretinin yalnızca dörtte biri olabilir. "Yarım Saat Ekonomi" muhabiri danışma ve şikayetler için DaDa Online Çocuk İngilizcesini aradı ve müşteri hizmetleri personelinin tepkisi oldukça zordu.
DaDa English müşteri hizmetleri personeli
Bu yılın Ağustos ayında, Çin Tüketiciler Derneği "2020'nin İlk Yarısında Ulusal Tüketiciler Derneği Tarafından Kabul Edilen Şikayetlerin Analizini" yayınladı. Yılın ilk yarısında ortaya çıkan yeni taç pnömoni salgınından etkilenen çevrimiçi eğitim şikayetleri artmaya başladı; Çin Tüketiciler Derneği istatistiklerinde eğitim ve öğretim hizmetleriyle ilgili 26.868 şikayet vardı; bunlardan 11.094'ü sözleşmelerle, 8.346'sı ise satış sonrası hizmetlerle ilgili. Eğitim ve öğretim hizmetleriyle ilgili şikayetlerin% 72'sinden fazlası.
Çin Tüketiciler Derneği Şikayet İstatistikleri
Şikayet vakalarının analizine dayanarak, Çin Tüketiciler Derneği, çevrimiçi eğitim şikayetlerinin ana sorunlarının şunlar olduğuna inanıyor: birincisi, bazı eğitim kurumlarının satış öncesi yanlış propaganda ve yanlış sözler var; ikincisi, eğitim anlaşması tüketici haklarını dışlıyor ve tüketici sorumluluklarını artırıyor Veya kendi sorumluluklarından muaf olun; Üçüncüsü, bazı eğitim kurumları tüketicileri eğitim masraflarını ödemeleri için kredi başvurusunda bulunmaya teşvik eder.
Xie Long, Çin Tüketiciler Derneği Şikayet Departmanı Personeli
Yarım saatlik gözlem: çevrimiçi tüketim bütünlüğü gerektirir
E-Ticaret Yasasının 2019'un başlarında resmi olarak uygulanmasından bu yana, Çin'in e-ticaret sektörü, uyum operasyonlarında, tüketicinin korunmasında ve adil bir rekabet düzeninin oluşturulmasında önemli ilerleme kaydetti, ancak uygulamada bazı sorunlar da ortaya çıktı. Teknolojinin sürekli gelişmesiyle birlikte, e-ticaret satış modeli ve tüketim modeli yenilenmeye ve yeniden yapılandırılmaya devam ediyor ve yasa da yeni zorluklarla karşı karşıya.
Yasaların ve düzenlemelerin zamana ayak uydurması gerekirken, aynı zamanda sosyal kredi sisteminin inşasını güçlendirmemiz, işletmelerin kimlik doğrulamasını güçlendirmemiz, tüccar kredilerinin yönetimini ve ürün kalitesinin yönetimini güçlendirmemiz ve dürüst olmayan davranışları alenen cezalandırmamız ve yönlendirmemiz gerekiyor. İşletme yasal olarak ve dürüst bir şekilde çalışır.
Kaynak: CCTV Finance
