Yeni perakendeciliği outlet olarak kullanmayın!
Içerik kaynağı : 22 Haziran 2018'de, Zhenghe Adası Yaratıcıları Yıllık Konferansı'nın yeni perakende şubesinde, yeni perakendeciliğe derinden dahil olmuş üç öğretmen, "yeni perakendenin özü ve geleceği" üzerine harika bir paylaşım yaptı. Bir ortak olarak Not Defteri, organizatör ve konuşmacılar tarafından incelenir ve yayınlanır.
Conta tasarımı | On yedi bahar Sorumlu editör | Lili
İlk olarak tüm ağda, eksiksiz notlar, yeni perakende
Bu makalenin tazeliği: + Lezzet: Taze deniz kulağı
Bay Notes şunları söyledi:
2017 yeni perakendeciliğin ilk yılıysa, tartışma ve tartışma yılıysa, 2018 uygulama yılıdır.Bu yıl çeşitli yenilikler, fisyonlar ve atılımlar geldi.
Yeni perakendecilik rüzgarı ülke çapında esti ve yeni perakendeyle ilgili tartışmalar çeşitli forumlarda duyulabilir, yeni perakendeye yönelik beklentilerle dolu olduğuna şüphe yok.
Adı ne olursa olsun, akıllı perakende, sınırsız perakende ya da yeni perakende farketmez. Gördüğümüz şey "yüz at bin yelken için yarışıyor ve denizden yararlanan ilk kişi."
Yeni perakende, yeni türler, Nesnelerin İnterneti, akıllı yaşam ve blok zinciri gibi çoklu unsurların birleşimi bu çağın en heyecan verici senfonisini oluşturdu.
Peki yeni perakendenin özü nedir? Tüketiciler arasındaki ilişkilerde ne tür değişiklikler oldu? Karmaşık bir rekabet ortamı karşısında perakende şirketleri ne yapmalıdır? Bu sorunlar, her perakendecinin kaçınamayacağı konulardır.
Hongzhang Capital'in kurucu ortağı Weng Yinuo, Fuhua Commercial Group COO'su ve Earth Harbor Management Company CEO'su Han Jitao, 2018 Zhenghe Adası Yenilik ve Değişim Yıllık Konferansı'nda bu konularla ilgili son düşüncelerini paylaştı.
1. Yeni perakende bir konsept mi yoksa trend mi?
Bu soruyu cevaplamadan önce yeni perakendeciliğin ne olduğunu keşfedelim.
Ali tarafından önerilen ilk yeni perakende, tüketici deneyimine odaklanan veriye dayalı bir pan-perakende formatına atıfta bulunuyor.
JD.com ayrıca sınırsız perakende teklif etti.
Daha sonra birisi "42" yi önerdi:
Yani, doğru zamanda ve doğru yerde, o yerde doğru insanları bekleyen doğru mallar vardır, yani "insanları, malları, zamanı ve alanı tanımak".
İster yeni perakende, ister akıllı perakende olsun, perakendenin özü hala var, yani perakendenin kendisinin bölgesel ve ölçekli tedarik zinciri etkileri, perakende detayları ve hizmet deneyimi değiştirilemez.
Fuhua Commercial Group COO'su ve Earth Port Management Company CEO'su Said Han Jitao.
Gelecekte bu kadar çok teknoloji ve teknoloji olsa bile, kullanıcıların en çok endişelendiği şey, en verimli ve en düşük maliyetli yoldan daha iyi bir deneyim elde edip edemeyecekleridir.
Bu nedenle Han Jitao'nun görüşüne göre:
Yeni perakende satış bir trend değil, bir trend.
Kurulması 5-8 yıl sürüyor Yeni perakendecinin uygulayıcıları, kullanıcı talebinin eğilimini keşfetmeli ve tüketim sahnesini takip etmelidir.
Kullanıcıları körü körüne eğitmek veya kullanıcıları sizi körü körüne takip edip değişmeleri için yönlendirmek yerine.
Yeni perakendenin tanımı ile ilgili olarak, Hongzhang Capital'in kurucu ortağı Weng Yinuo da aşağıdaki iki açıdan yorum yaptı.
1. Dar anlamda yeni perakende
İki yönlü trafiğe sahip hizmet odaklı perakende.
İki yönlü trafik nasıl anlaşılır?
İki yönlü trafik aslında hala O2O'nun oynanışıdır.Bugün O2O hakkında konuşursanız, biraz panik hissedebilirsiniz çünkü önceki O2O dalgası başarısız oldu.
Ancak başarısızlığın büyük bir nedeni, geçmişte hiç kimsenin O2O lojistik mantığına dikkat etmemesidir.
Bugün bahsettiğimiz yeni perakende O2O, lojistik mantığına ve lojistik planlamasına sahiptir Basitçe ifade etmek gerekirse, müşteri edinme, dönüştürme ve verimlilik iyileştirme üçlemesidir.
Çevrimdışı müşteri edinme ve çevrimiçi müşteri edinme birbiriyle bağlantılıdır ve çevrimdışı, çevrimiçi trafiği yönlendirebilir.
Örneğin, Hema Xiansheng ve Kidswant'ın ilk yaptığı şey, hayranları çevrimdışı çalıştırmak, müşterileri çevrimdışı olarak kazanmak, birbirleriyle iletişim kurmak, birden fazla eğlence deneyimi formatını birleştirmek ve sonra onları yönlendirmekti.
Yeni perakende alanında büyük bir girişimde bulundular.
Yeni perakende çağı bize geçmişte trafik ve kategorilere ilişkin anlayışımızı bir araya getirme fırsatı verdi. Bu bir ana hattır. Bu ana satır, perakende formatının evrim yönünü görmemize yardımcı olabilir.
Weng Yinuo tanıtıldı.
B2C modeli eski bir e-ticarete dönüştü ve bugün yüzlerce kuşun rekabet ettiği yeni bir perakende çağına girdik.
Önemli özelliklerden biri, iş formatlarının mükemmel entegrasyonudur.Çoklu trafik modellerinin entegrasyonu, günümüzde yeni perakendede çok önemli bir fenomendir ve "hizmet odaklı perakendenin yükselişi" olarak da bilinir.
Basitçe söylemek gerekirse, hizmet odaklı perakendenin özü trafik maliyetinde yatmaktadır ve herhangi bir merkezi trafiğin bir üst limiti vardır.
Örneğin, mal satmak, belirli bir aşamada, sattığınız şeylerin kalitesi ne kadar iyi olursa olsun, artık çok fazla yeni trafik alamayacağınızı göreceksiniz.
Şu anda müşteri kazanmanın bir yolunu bulmalıyız, ne şekilde? Hizmet odaklı trafiği artıracağız.
Görülüyor ki tüm evrim yolu aslında sürekli maliyet artışının bulduğu yeni bir yol, bu yeni perakendenin evrimini gördüğümüz bir yön.
Bu süreçte, eski format belirli bir aşamada kaybolabilir, ancak daha fazla yinelenecek, yeniden doğacak ve hatta yıkıcı bir oyun oynanacak bazı yeni formatlar da vardır.
2. Genelleştirilmiş Yeni Perakende
Weng Yinuo'nun bakış açısına göre, günümüzün tüm perakende markaları, yenilikçi formatlar ve yenilikçi deneyimler oldukları sürece, yeni perakende markası olarak etiketlenebilir.
2. Yeni perakendenin özü, "üç çoklu"
Han Jitao, Earth Harbor'un asıl amacının küresel gıda için yeni bir alan yaratmak olduğunu açıkladı.
Küresel iyi yemeklerin tüketicilere yüksek verimli ve düşük maliyetli seçici bir şekilde getirilebileceği ve daha sonra müşteriler için çevrimiçi ve çevrimdışı bir alışveriş alanı yaratmak için lezzetli ve lezzetli yiyecekler haline getirilebileceği umulmaktadır.
Dünya mutfağına yeniden bağlanarak, Pan-Middle Groupun daha iyi bir yaşam arayışına ilham vereceğiz.
Bu nedenle, tüketim sahnelerinin inşasında, Earth Harbor tüketicilerin zamanını, yerini, kişisini ve içeriğini tam olarak incelemelidir.
Diğer bir deyişle, ister gerçek fiziksel alanda ister sanal internet alanında olsun, tüketicilere ne tür ürünler, hizmetler ve içerikler sunulacağı ve tüketicilerin ihtiyaçlarının nasıl daha etkin bir şekilde karşılanacağı, gelecekte yeni perakendenin temel birleşimidir.
Han Jitao, Earth Harbor'ın çeşitli sahne kapsamlarını birleştirerek sürekli olarak pratik yaptığını ve yeni perakendenin özünün aşağıdaki "üç tane daha" olduğu sonucuna vardığını söyledi:
İlk olarak, çok formatlı entegrasyon
Earth Harbour'daki her mağazanın 10 metrekareden daha küçük bir "Proximity Shopping" deneyim alanı vardır.Bu alanda fiziksel yurtdışı alışveriş ürünleri sergilenecek.Kullanıcılar ayrıca AR efektleri ile donatılmış terminalleri kullanabilirler. Ürünü anlayın.
Mağazaya giren kullanıcılar, ağırlıklı olarak yurtdışındaki büyük mağaza ürünlerini satın almak için güçlü bir talebi olan orta sınıf hanehalkı kullanıcılarıdır.
Tüketicilerin yurtdışından anne ve çocuk ürünlerini, kozmetik ürünlerini, sağlık bakım ürünlerini ve diğer yüksek kaliteli ev ürünlerini satın almaları gerekiyor ve sahte ürünler konusunda endişelenmelerine gerek yok çünkü bu platform bu ürünleri etkin bir şekilde sergileyebilir ve kullanıcılar bunları yerinde deneyimleyebilir.
Deneyimden sonra, Earthport üyesi olacaklar ve ardından sipariş vermek için doğrudan Earthport APP'deki denizaşırı alışveriş platformuna gidecekler.
Bu test turundan sonra, kullanıcının yaşam tarzı etrafında dönen bu tür bir işin neredeyse hiç maliyeti olmadığı ve kullanıcı dönüşüm oranının hala çok yüksek olduğu bulundu.
Han Jitao tanıtıldı.
Bu denizaşırı alışveriş yolu sadece bir platform inşa etmek için Earth Port'a ihtiyaç duyduğundan, depolar inşa etmesine ve dağıtım sürecine katılmasına gerek kalmaz ve yalnızca gümrüklü antrepolar ve yurtdışı doğrudan posta yoluyla mal tedarik etmesi gerekir.
"Mağazaya gelebilecek kullanıcılar hedef kullanıcılarımızdır. Daha iyi" yemek "arayışının yanı sıra, daha iyi" kullanmak "da istiyorlar."
Bu nedenle, çevrimiçi sanal denizaşırı alışveriş platformlarıyla karşılaştırıldığında mağazalar somut bir deneyim sağlar ve tüketicilere doğal olan bir güven duygusu verir.
Yurt dışı alışveriş sürecinde herhangi bir sorun yaşanırsa tüketiciler danışma için mağazaya gidebilirler.
Bu çevrimiçi ve çevrimdışı kombinasyon, kullanıcıların güvenini artırır ve dönüşüm oranı doğal olarak artacaktır.
Aslında, yeni perakende sadece süpermarket ve ikram kültürünün bir kombinasyonu değildir.Kullanıcı talep değişiklikleri ve tüketim senaryoları eğilimi etrafında daha fazla iş formatı ekleyeceğiz.Bu, çoklu formatların derin bir entegrasyonudur.
İkincisi, çok sahneli kapsam
Geleneksel çevrimdışı mağazalar, belirli bir sabit zaman diliminde kullanıcıları tatmin edebilir (geleneksel süpermarketlerde hafta içi akşam pazarı ve hafta sonları öğle ve akşam pazarları gibi).
Bu tek fiziksel mekan ve zamanda, kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılamakla sınırlıdır.
Yeni perakendenin çoklu senaryo kapsamı, kullanıcıların temel ihtiyaçlarını karşılayabilir.Farklı senaryoları sürekli olarak kapsayabilir ve kullanıcıların çok boyutlu bir deneyim yoluyla sizinle ilgili bilgilerini artırmalarına olanak tanır.
Örneğin, süpermarketimiz sadece iyi malzemeler değil, aynı zamanda iyi yemekler de sağlayabilir.
Yani ister beyaz yakalı işçi olun, ister toplum sakini olun, yemek yemek için dükkana gidebilir, yemekten sonra ikindi çayı paketleyebilir veya başka mallar satın alabilirsiniz.
Kahvaltıdan akşam yemeğine kadar, 7/24 mevcuttur ve çevrimiçi kanallar, tüm senaryolarda kullanıcıların temel ihtiyaçlarını karşılamak için entegre edilmiştir.
Şu anda, yeni perakende geleneksel perakendenin "taban verimliliği" yerine başka bir kelime koyabilir. "Mağaza verimliliği" olmalıdır, çünkü her mağazanın verimliliği geleneksel perakendeciliğe göre en az 2-3 kat daha fazla olacaktır.
Üçüncüsü, çoklu trafik paylaşımı
Çoklu trafik paylaşımı yalnızca çevrimdışı trafiği çevrimiçine aktarmakla kalmaz, aynı zamanda bu çevrimiçi trafiği çevrimdışına da etkili bir şekilde aktarır.
Bu, tüketicilere sunduğumuz yemekleri, malları, hizmetleri ve hatta bazı ileri teknoloji ürünleri (beşik makinesi, fotoğraf yazıcısı, mini KTV, boy ve ağırlık tartısı, self servis dondurma makinesi vb.) Daha iyi deneyimlemelerine olanak tanır.
Örneğin, mağazamızda kendi geliştirdiği bir siyah teknoloji ürünü, self servis bir bira makinesi var.
Bu bira makinesinin ilginç yanı, şarabın fincanın altından yukarı çıkması ve bira köpüğünün program aracılığıyla uzaktan kontrol edilebilmesi, köpük yüksek veya düşük olabilmesidir.
Böyle bir senaryoda, kullanıcıları çevrimiçinden çevrimdışına aktarmaya daha istekliyiz çünkü daha iyi bir deneyime sahip olduklarında ürüne olan güven yüksek olacaktır.
Han Jitao ayrıca O2O topluluğundaki beş veya altı yıllık deneyimini paylaştı ve O2O'nun sadece topluluk etrafında küçük bir dükkan kurmasının zor olduğuna inandığı birkaç sorunu paylaştı:
1. Kayıp;
2. Müşteri edinme ve bağlılık maliyeti.
Ön uç deponuz olsa bile, kendi mağazanız olmasa bile, kullanıcının size olan güveni hala yüksek değil.
Bu nedenle, kayıplar ve müşteri edinme maliyetleri bu modeli savunulamaz hale getiriyor.
Ama New Retail gibi bir mağaza neden hala kurulabilir?
Sebepleri şu şekilde özetliyoruz:
Depo ve depo entegre olduğu için kayıp ve depo aynıdır.
Müşteri edinme maliyetimizin çok düşük olmasının nedeni, kullanıcılara iyi bir deneyim yeri sunmamızdır.Kullanıcılar birkaç kez çevrimdışı satın aldıktan sonra, sunmak istediğimiz promosyonlara neredeyse hiç dikkat etmezler.
Zamanları varsa bizzat alışveriş yapmak için mağazaya gelecekler, eğer zamanları yoksa evde veya ofiste teslimatı bekleyecekler.
Markalar, sahneler, ürünler ve hizmetler için IP dahil olmak üzere daha fazla IP kombinasyonu yapın.
Aslında, bu IP'lere sahip olduğunuzda, kullanıcılar güçlü bir sadakat ve size ait olma duygusuna sahip olacaklar ve yayılmanıza yardımcı olmak için kendi trafiklerini getirecekler.
3. Yeni perakendenin geleceği
Weng Yinuo, yeni perakendenin geleceği hakkında konuşmak için yapabileceğimiz tek şeyin geçmişe bakmak olduğuna inanıyor, çünkü gelecek bilinemez ve yapabileceğimiz şey tarihi yargılamaktır.
Kim yargılanacak?
Japonya.
Örneğin, "Dördüncü Tüketim Çağı" kitabı, Japon tüketim evriminin dört aşamasından bahsediyor.
Tüm tüketim fenomenleri ve davranışları aslında insan davranışıyla ilgili olduğu için, tüketim çalışması esasen insanların incelenmesidir.
Bu kitap sayesinde Japonya nüfusunun birinci ve ikinci aşamada arttığını, üçüncü ve dördüncü aşamalarda giderek azaldığını öğrendik.
Japonya'da çok düşük doğurganlık oranına ve nispeten yüksek yaşlanma oranına sahip çok sayıda bekar insan bile var.
Doğum oranı% 5'ten% 1.3'e düştü ve yaşlanma oranı% 5'ten% 30'a çıktı.
Bu nedenle, tüm tüketim modelinin devlet önceliğinden, kolektivizmden sonra büyük aileler çağına, oradan da küçük aileler ve bireyler çağına ve son olarak da ekonomiyi paylaşma çağına gittiğini göreceksiniz.
Nüfusun değişen eğiliminden, tüketici davranışında ilginç değişiklikler bulmak zor değil.
Başlangıçta "büyük", büyük evleri, konakları ve lüks arabaları severdik çünkü bu maddeler bizi ayıran işaretlerdir.
Ancak yavaş yavaş herkesin küçük nesneleri yeniden sevmeye başladığını, büyük cihazlardan küçük cihazlara, büyük nesnelerden küçük tonlu nesnelere geçiş yaptığını göreceksiniz.
Dördüncü tüketim çağında, Japonya zaten zayıf markalara ve hatta alt markalara tanık oldu ve giderek daha sade, yerel ürün formları, üst düzey şehirlerde daha fazla insan tarafından kabul ediliyor.
Dolayısıyla ister girişimcilik ister yatırım olsun, bundan sonra 10 yıl, arayışta 3 yıl, hareket halinde 1 yıl olması gerektiğini düşünüyorum.
Weng Yinuo dedi.
Önümüzdeki 10 yıla baktığımızda, Çin'in hızlı yaşlanmasını görebiliriz.
Bu süreçte Çin'i hangi aşamada görüyoruz? "Lamine Dünya".
"Yığılmış dünya" nedir?
Pekin, Şangay, Guangzhou ve Shenzhen'de üçüncü tüketim döneminden dördüncü döneme geçiş sürecinde olabilecek birinci kademe pazarı ifade eder.Ancak, Çin'deki birçok ikinci kademe şehir üçüncü tüketim döneminde olabilir ve üçüncü kademe şehirler hala ikinci tüketim döneminde olabilir.
Bu nedenle, kendi başına bir süperpozisyondur.
Bu mantıksal çıkarımdan gelecekte önemli bir fırsat nedir?
Yeni perakende üçüncü ve dördüncü kademe, hatta beşinci ve altıncı kademe şehirlere gidiyor.
"Bugün biri bana Şanghay'da harika bir iş yaptığını söyledi. O kadar heyecanlı değilim. Ama üçüncü, dördüncü ve beşinci sınıf şehirlerde büyük bir iş yaptığınızı söylediniz ve özellikle heyecanlandığımı düşünüyorum."
Weng Yinuo, çünkü bu bizim tüketimimizin geleceği.
"Bir arkadaşım bir keresinde bana sordu, iyi tüketim hayatı nedir? İlk tepkim, kırsal kesimde sahte olmamasının iyi hayatımız olduğuydu."
Weng Yinuo tanıtıldı. Şu anda, kasaba düzeyinde ve kasaba düzeyinde birçok bölgede, pek çok yeni perakende satış henüz gelmemiştir.
Ek olarak, son beş yılda, açık bir kanal parçalanması eğilimi var.
Örneğin geçmişte hızlı tüketim malları sattığımızda hipermarketler kanalıyla üç ilde yapabiliyorduk, terminal durdurma yapabildiğimiz sürece belli bir miktar olacak ve 500 milyon gelir elde etmek zor değil.
Ancak bugün işe yaramayacak. Bugünün zorluğu, B2B e-ticareti, perakende kanallarını, hatta yeni kanalları, kanal topluluk mağazalarını ve yeni perakende kanallarımızı oynayabilmek. İnsansız aynı zamanda bir kanal, dolayısıyla çok fazla kanal var. Aslında buna trafik parçalama da denir.
Peki marka sahipleri için en büyük zorluk nedir?
Böylesine parçalanmış trafik altında, her tür trafiğin işleyişi ile ilgilenmek için kaç operasyon ekibinin organize edilmesi gerektiği.
Bazı trafik kanalları bile var, biz hala çok yeniyiz.
Bu süreçte marka sahiplerinin, tüm yeni kanallara uyum sağlamak için sürekli olarak kendilerini yenilemeleri gerekmektedir.
Pinduoduo'nun nasıl oynanacağını biliyor musun? Douyin'in pazarlama yöntemlerinde ustalaştınız mı?
Aslında, son altı ayda ortaya çıkan bu yeni trafik değişiklikleri, bugünkü trafik getirilerimizdir.
Bu trafik kâr payları ile yeni tüketici markalarını yeniden tanımlama fırsatına sahibiz.
Bu nedenle, yeni e-ticaret söz konusu olduğunda, JD.com ve Ali'yi düşünmek zorunda değilsiniz.
Aslında, "Fan Deng Reading Club" da yeni bir e-ticaret şirketi ve gelecekte "Qihuashuo" bir e-ticaret şirketi de olabilir.
Yeni teknolojiler perakendenin verimliliğini ve tedarik zincirinin verimliliğini hızlandırdığı için, geçmişte hayal bile edilemeyen birçok şey bugünün verileri karşısında daha iyi bir verimlilik artışı oluşturmuş olabilir.
Ancak, perakendenin rekabet gücünün belirli bir temel üzerine kurulduğu vurgulanmalıdır: Önce iyi bir temel oluşturun ve ardından verimliliği artırmak için yeni teknolojiyi kullanın Bu bir sekanstır.
Bu nedenle perakendeyi güçlendirebilecek bu yeni teknoloji şirketleri ve veri şirketlerinin çok büyük fırsatlar doğurması gerekiyor.
Hizmet odaklı perakende, yeni trafik ve yolcu akışı elde etmek için kategori farklılaşması, iş formatı verimliliğini iyileştirme ve senaryoya dayalı deneyim ile karakterize edilir.
Weng Yinuo vurguladı.
Bunların arasında, çok etkili olan çeşitli catering ve perakende arasındaki entegrasyon gibi birçok işletme entegrasyonu olacak.
Bu parçalanma çağında, sadece tüketicilerin ihtiyaçlarını karşılamakla kalmayıp, aynı zamanda işletmelerin karlılığını nasıl karşılayacağınız ve perakendede verimliliğin nasıl artırılacağı birçok girişimcinin karşı karşıya olduğu bir sorundur.
Zhenghe Adası Giriş--
Çin iş dünyası için üst düzey bir sosyal ağ platformu olan Zhenghe Island, girişimcilere gerçek isim sistemi, üyelik sistemi, ücret sistemi ve davet sistemi ile hizmet vermeye odaklanan yenilikçi bir O2O (Çevrim İçi Çevrimdışı) hizmet platformudur. Ada 2012 yılının Haziran ayında açıldığından bu yana adaya 7.000'den fazla girişimci, 400'den fazla uzman, akademisyen, sosyal ünlü ve medya lideri adaya ayak bastı.
Liu Chuanzhi, Zhang Ruimin, Wang Shi, Ning Gaoning, Ma Weihua, Ma Yun, Wang Jianlin, Guo Guangchang, Li Shufu, Yu Minhong ve Cao Guowei gibi iş liderlerinin hepsi Zhenghe Adası'nın coşkulu destekçileri ve aktif katılımcılarıdır.
