Tüketiciler, yeni Samsung S10 cep telefonlarının şarj olurken kendiliğinden tutuştuğunu ve yurtdışında emsal olduğundan şüphelenildiğini söylüyor.
Samsung, üç yıl boyunca "cep telefonu patlama kapısında" mahsur kaldıktan sonra, bu yılın başlarında piyasaya sürülen "makine imparatoru" Galaxy S10, kendiliğinden yanmaya maruz kaldı.
30 Haziran'da Sincan, Urumçi'de çalışan Bay Huo, Paper Quality Report Complaint Platform'a (www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp) bu yıl 26 Mayıs'ta bir e-ticaret platformunda bir "Samsung Galaxy" satın aldığını bildirdi. "S10" cep telefonu, ertesi gün malları aldıktan sonra, cep telefonu şarj olurken kendiliğinden hasar gördü.
Bay Huo, cep telefonunun test edilmek üzere Samsung'a postalandığını, ancak konunun Samsung'tan herhangi bir yanıt almasının üzerinden neredeyse bir ay geçtiğini söyledi.
Samsung (Çin) Investment Co., Ltd.'nin (bundan sonra Samsung Çin olarak anılacaktır) ilgili kişisi, 1 Temmuz'da The Paper'a (www.thepaper.cn) durumu anladıktan sonra bir yanıt ayarlamaları gerektiğini belirtti. Basın zamanı itibariyle, Samsung Çin'den herhangi bir yanıt alınmadı.
1'inci gün öğleden sonra, Bay Huo The Paper'a, o gün sabah e-ticaret platformunun kendisi için cep telefonunun tam iadesini çoktan işleme koyduğunu ve paranın 24 saat içinde hesabına iade edileceğini söyledi.
Bu makaledeki tüm resimler katılımcılar tarafından sağlanmıştır.
Cep telefonu şarj edilemiyor ve güç kesildikten sonra kendiliğinden ateşleniyor
Huo, 26 Mayıs'ta e-ticaret platformunda kendi kendine çalışan bir Samsung Cep Telefonu Resmi Amiral Mağazası ndan bir Samsung Galaxy S10 (128G versiyonu) model telefon satın aldığını ve telefonu ertesi gün aldığını söyledi. . 28 Mayıs öğleden sonra, cep telefonuna bazı yazılımlar yüklemek üzereydi ve cep telefonunun batarya gücünün yetersiz olduğunu fark etti, bu yüzden gücü takmak ve cep telefonunu şarj etmek için cep telefonunun orijinal şarj cihazını kullandı.
"Veri kablosunu takın ve bir süre şarj edin ve şarj edilemediğini görün. Telefonun ucu çok sıcak, bu yüzden fişini çıkardım." Dedi Bay Huo, gücü kestikten sadece birkaç dakika sonra, elindeki telefonun ısındığını gördü. Ellerim çok sıcakken tutamıyorum. Ondan sonra telefon elinden yere düştü ve sigara içmeye başladı ve biraz açık alev çıktı.
Bay Huo, ateşin bir süre sonra söndüğünü, ancak telefonun hala yerde sigara içtiğini söyledi. Bir kaza konusunda endişeliydi, bu yüzden bir avuç su aldı ve telefonuna döktü. Suladıktan sonra, telefon bir "çatlama" sesi çıkardı ve telefon hala sigara içiyordu.
Kağıt, Bay Huo tarafından sağlanan birkaç olay videosundan, satın aldığı "Samsung Galaxy S10" telefonunun ekranının ve arka panelinin yanmış ve çatlamış olduğunu, yanların şişmiş ve çatlamış olduğunu, bu da telefonun orijinal kalınlığını aştığını gördü. Videoda, telefon hala yerde durgun su ile sigara içiyor.
Bay Huo, olaydan sonra e-ticaret platformuyla iletişime geçtiğini ve ardından Samsung'un kendisiyle iletişime geçerek satış sonrası işlemler için telefonu en yakın Urumçi'ye göndermesini istediğini söyledi. "(Satış sonrası) bir fotoğraf çektiler, bir iş emri açtılar ve ardından orijinal makineyi götürmek istediler. Kabul etmedim."
Huo, 10 Haziran civarında, Samsung'un satış sonrası servisinin kendisini tekrar aradığını, bu da telefonun Samsung'un satış sonrası servisine posta göndermesi gerektiği anlamına geldiğini söyledi. Çaresizlik içinde, telefonu Samsung'un Urumçi'deki satış sonrası onarım merkezine postalamak zorunda kaldı. Ancak yaklaşık bir aydır Samsung'tan bir yanıt alamadı.
30 Haziran akşamı Bay Huo, e-ticaret platformundan bir telefon aldığını ve cep telefonu satın aldığı için paranın kendisine iade edilebileceğini söyledi. Bay Huo, Samsung'un bunu araştırmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmasını önleyebileceğini umduğunu söyledi.
Samsung, satıştan sonra kuponu ilk kez işleme koydu
Yurtdışında aynı model cep telefonunun kendiliğinden yanmasından şüphelenildi
1 Temmuz öğlen vakti The Paper, Bay Huo'nun kendiliğinden yanmalı telefonunu kullanmaktan sorumlu Samsung satış sonrası mühendisini aradı, diğer taraf yorum yapmadı ve bilgi için Samsung'un satış sonrası servis merkeziyle iletişime geçmesini istedi.
Daha sonra, Gazete bir röportaj yapmak için Samsung Çin'i aradı ve diğer taraf durumu anladıktan sonra ilgili personelin yanıt vermesi için ayarlanacağını söyledi. Basın zamanı itibariyle, Samsung Çin'den herhangi bir yanıt alınmadı.
Samsung Çin'in resmi web sitesine göre, bu yıl 21 Şubat'ta Samsung Electronics, dünya çapında yeni nesil üst düzey amiral gemisi akıllı telefonu "Galaxy S10" serisini resmi olarak yayınladı.
Gazete, "Samsung Galaxy S10" cep telefonunun ulusal versiyonunun daha önce kendiliğinden yanma hakkında halka açık bir bilgiye sahip olmadığını, ancak "Samsung Galaxy S10" serisi cep telefonunun kendiliğinden yanmasının izole bir durum olmadığını ortaya koydu. Bu yılın Nisan ayında, yabancı basında "Samsung Galaxy S10 + 5G versiyonunun" Güney Kore'de kendiliğinden yanması olduğu bildirildi.
Haberlere göre, Güney Kore'deki bir kullanıcı "Samsung Galaxy S10 + 5G versiyonunu" bir haftalık kullanımın ardından satın aldı ve içti ve kendiliğinden yandı. Güney Koreli Samsung cep telefonu kullanıcısı Bay Huo ile benzer deneyimler yaşadı. Telefon sigara içerken ve yanarken, Güney Koreli cep telefonu kullanıcısı telefonu alıp masanın üzerine koyacaktı, ancak aynı zamanda çok sıcaktı ve telefonun elinden düşmesine ve yere düşmesine neden oldu. Güney Koreli Samsung yetkilileri bir soruşturma yürüttü ve cep telefonunun dış güçlerden kaynaklandığına dair bulguları açıkladı.
Bu olduğunda, Samsung'un "Galaxy S10" serisi yeni cep telefonlarını piyasaya sürmesinden sadece iki ay sonra oldu.
2016 yılında Samsung, patlayan ve kendiliğinden yanan "Galaxy Note7" cep telefonlarının sürekli maruz kalması nedeniyle "cep telefonu patlama kapısında" derinden mahsur kaldı. O zamandan beri Samsung'un "Galaxy Note7" cep telefonunun emniyetsizliği nedeniyle uçakta taşınması ve taşınması yasaklanmıştı. Sonunda, Samsung Electronics o yılın Ekim ayında "Galaxy Note7" telefonlarının üretimini askıya almaya karar verdi ve dünya çapında 2,5 milyon "Galaxy Note7" telefonu geri çağırmak için bir açıklama yaptı.
1'inci gün öğleden sonra, Bay Huo The Paper'a aynı günün sabahı e-ticaret platformunun kendisine bir geri ödeme işlemi verdiğini ve satın alınan makinenin tamamını 24 saat içinde hesabına iade ettiğini söyledi. E-ticaret platformu, Samsung'un hala cep telefonlarını test ettiğini söyledi.
