3.15'e odaklanın | Çocuğun "para harcaması", ebeveynler için çevrimiçi ders sırasında gizlice oyun oynamaktan şikayet etmek için zor
Uluslararası Tüketici Hakları Günü çok yakında geliyor, tıklayın > > Nanfang Daily ve Nanfang + Client'a bilgi bildirin, biz de görüşme raporunu doğrulayalım.
Bir Shantou vatandaşı olan Bayan Chen, 12 yaşındaki oğlunun çevrimiçi derslerde gerçekten oyun oynamasını ve "Kılıç ve Keşif" oyununu yeniden doldurmasını beklemiyordu.
Yeni taç pnömonisi salgınının yayılmasıyla okulların açılışı ertelendi ve çevrimiçi eğitim gerçekleştirildi.Gençler cep telefonlarına ve bilgisayarlarına kendi başlarına erişebildiler, oyunlara düşkün çocuklar ve yüksek şarjlı sorunlar daha yaygın hale geldi. Son zamanlarda, birçok ebeveyn "Xiaonan Gazetesi" gibi şikayet platformlarına, çocuklarının gizlice oyun oynamak için binlerce hatta on binlerce dolar harcadıklarını ve oyun platformuna para iadesi başvurusunda bulunmada çeşitli engellerle karşılaştıklarını ve şikayetlerle mücadele ettiğini bildirdi.
Zamanımı çevrimiçi derslerde oyun oynayarak geçirdim, "pislik gibi para harcayarak" on binlerce yuan ekledim
Bayan Chen'in kocası, Hubei, Wuhan'dandır. 21 Ocak'ta, Yeni Yıl için kocası ve çocukları ile Shantou'dan Wuhan'a döndü. Salgından sonra Wuhan "kapatıldı" ve Bayan Chen'in ailesi kalmak zorunda kaldı. 12 yaşındaki oğlu, her zaman Bayan Chen'in kalp hastalığı olan oyunlara bağımlı. Yani salgın sırasında dışarı çıkamasaydı ve evde sıkılsa bile oğlunun cep telefonlarında geçirdiği zamanı kararlılıkla kısıtladı.
Şubat ayında, Guangdong Eyaleti Eğitim Bakanlığı, okulun başlamasını açıkça erteledi ve okulları, çevrimiçi öğretimi düzenli bir şekilde yürütmeleri için yönlendirdi. Bayan Chen'in oğlunun yaşadığı okul, öğrencilerin 17 Şubat'tan itibaren cep telefonlarında canlı olarak çevrimiçi kurslar öğrenmelerini gerektiriyor. Bu yüzden Bayan Chen, oğluna cep telefonunu verdi ve onu dikkatlice dinlemesi için ısrar etmeyi unutmadı.
Bayan Chen, 1 Mart günü kirayı ödediğinde, aniden WeChat'e bağlı banka kartında düzinelerce tanımlanamayan satın alma olduğunu keşfetti. "İşlem başına birkaç yüz yuan, bu da 20.000 yuan'den fazla anlamına geliyor." Aceleyle oğluna sordu. Oğlunun çevrimiçi ders zamanını oyun oynamak için kullandığı ve WeChat ödeme şifresini gizlice yazdığı ve "Sword and Expedition" ve "Honor of Kings" oyunlarını doldurmaya devam ettiği ortaya çıktı.
"Onu ara sıra denetliyoruz, ancak gözlerimizi onun üzerinde tutamıyoruz." Bayan Chen, bunun salgının karantinaya alınmasından ve işe dönememeden sonra ailenin karşılaştığı başka bir "felaket" olduğunu söyledi. "Kocam ve ben son iki aydır. Gelir olmadan oğlumun "pislik gibi para harcaması" beni gerçekten incitiyor. "
Muhabir çeşitli şikayet platformlarını kontrol etti ve sayısız benzer şikayet olduğunu gördü.
Wuhan, Hubei vatandaşı olan Bay Tian, 13 yaşındaki oğlunun ders sırasında "Kralın Zaferi" ve "Kılıç ve Sefer" oyunlarını indirmek için cep telefonunu kullandığını ve "elmas" ve "deri" satın almak için sırasıyla 8.000 yuan ve 18.000 yuan'den fazla şarj ettiğini bildirdi.
Zhejiang, Hangzhou vatandaşı Bayan Gao, tablette çevrimiçi dersi bitirdikten sonra, 10 yaşındaki oğlunun "Peace Elite" oyununu indirdiğini ve ekipman satın almak için 11,473 yuan şarj ettiğini bildirdi.
Hızlı bir şekilde oturum açmak için ebeveyn WeChat'i kullanın ve oyun hesaplarını gerçek ad kimlik doğrulaması olmadan kaydedebilirsiniz
2016 yılı gibi erken bir tarihte, Kültür Bakanlığı (şimdi Kültür ve Turizm Bakanlığı) "Çevrimiçi Oyun İşlemlerini Düzenleme ve Ara ve İzleme Sonrası Çalışmaları Güçlendirme Bildirimi" ni yayınlayarak, çevrimiçi oyun işleten şirketlerin çevrimiçi oyun kullanıcılarının gerçek isim kaydı için geçerli kimlikler kullanmalarını şart koşması gerektiğini açıklığa kavuşturdu. Bununla birlikte, çoğu oyun WeChat ve QQ hesaplarıyla hızlı bir şekilde giriş yapılabildiğinden, bu düzenlemenin gerçek etkisi büyük ölçüde azaltılır.
Muhabir, örnek olarak "Sword and Expedition" ı ele alarak, bir cep telefonu numarası ile yeni bir hesap açarken, kimlik doğrulama için bir kimlik sertifikası yüklemenin gerekli olduğunu gördü. Bununla birlikte, WeChat, QQ ve diğer hızlı oturum açma modlarını geçerseniz, gerçek ad kimlik doğrulaması gerekli değildir. Sektördeki uzmanlar, WeChat ve QQ gibi hesaplar gerçek adlandırılırsa, oyun platformlarının artık gerçek ad kimlik doğrulaması gerektirmediğini açıkladı.
Muhabir, Bay Tian ve Bayan Gao'nun oğullarının ebeveynlerinin WeChat hesaplarını "Kralın Zaferi", "Kılıç ve Sefer" ve "Elit Barış" hesaplarını kaydetmek için kullandıklarını ve ardından "deriler" ve "elmaslar" satın almak için on binlerce yuan harcadıklarını öğrendi.
Bu boşluk, reşit olmayanların gerçek ad kimlik doğrulama bağlantısından kaçmasına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda sonraki hak korumasına da engeller oluşturur. Bay Tian, para iadesi için başvurmak üzere iki oyunun "Kralların Onuruna" ve "Kılıç ve Haçlı Seferi" nin müşteri hizmetleriyle temasa geçti. Ancak müşteri hizmetleri, oyun hesabının çocuğun annesinin WeChat'ine kaydedildiğini ve bu durumun çocuğun oynadığını kanıtlayamayacağını, dolayısıyla geri ödeme yapılmayacağını söyledi.
Bu cevap Bay Tian'ı çok çaresiz kıldı. "Salgın sırasında, çocukların çevrimiçi ders almak için ebeveynlerinin cep telefonlarını kullanması çaresizdir ve çocuklara her zaman bakamayız." Bay Tian, işe devam edememenin neden olduğu ekonomik baskının zaten büyük olduğunu ve oyun şirketlerinin şu anda buna güvenmemesi gerektiğini hissetti. Çocuklar kar için gelir.
Yeniden doldurma sayısında bir sınır yoktur. Ayı çocuğu, 2 saat içinde 33 kez şarj eder ve maliyeti 11.000 yuan'dir.
Cep telefonu ile ödeme kolaylığı, reşit olmayanların izinsiz kullanımlarının kapısını açıyor.
Bayan Gao, oğlunun cep telefonu ödeme şifresini hiç söylemediğini söyledi.Apple'ın müşteri hizmetleriyle iletişime geçtikten sonra, iPhone'unun "Dokunmatik Kimlik ve Şifre" seçeneğinden, "iPhone kilidini açma", "iTunes Store ve App Store" " Hem "Apple Pay" hem de "Otomatik Doldurma Parolası" açıktır. Oğul parmak izini girdikten sonra, ödeme işlemini tamamlamak için ekrana dokunması yeterlidir.
Tüketim kayıtlarına göre, Bayan Gaonun oğlu, her seferinde 6 yuan ile 648 yuan arasında değişen, 2 saat içinde 33 kez şarj etti, toplam 11.473 yuan. "Çocuk, oyun parası olduğunu düşünerek nakit harcadığını bilmediğini söyledi. . "
Muhabirin araştırması, çoğu mobil oyunun küçükleri uyarmak için ayırt edici işaretlere sahip olmadığını ve etkili doğrulama önlemlerinden yoksun olduğunu ortaya koydu. Çocuk ödeme şifresini bildiği sürece şarj edebilir.
Bazı oyun platformlarının tek bir şarj miktarı çok yüksektir ve kısa sürede yeniden doldurma sayısında bir sınır yoktur, bu da reşit olmayanların dürtüsel tüketimini teşvik eder. Henan'dan Bayan Zhao, ortaokul birinci sınıftaki oğlunun WeChat tarama kodunu kullanarak 4399 oyun web sitesindeki "FireWire Elite" ve "Douluo Dalu" oyunlarından toplam 12,764 yuan değerinde ekipman satın aldığını söyledi. Muhabir, 4399 platformunun şarj arayüzünü açtı ve kullanıcıların oyun para biriminin tek bir şarj miktarını 3.000 yuan'a kadar seçebileceklerini buldu.
"Kılıç ve Sefer": Küçük bir tüketim olduğunu kanıtlayacak yeterli delil varsa, para iadesi yapılacaktır.
Guangdong Baodian Hukuk Bürosu'ndan bir avukat olan Liao Jianxun, reşit olmayanların medeni hukukta medeni davranış için sınırlı veya hiç kapasitesi olmayan kişiler olduğunu, çocukların oyunlarda çok para harcadıklarını, ebeveynleri tarafından onaylanmadıkları takdirde ebeveynlerin oyun şirketinden talep etme hakları olduğunu söyledi. Parayı iade etmek.
Ancak gerçek operasyon zordur. Şu anda, Bayan Chen, "Kılıç ve Haçlı Seferi" ve "Kralların Onuruna" oyun müşteri hizmetlerine telefonla para iadesi için başvuruda bulundu. Ancak, "Kılıç ve Sefer" hiç cevap vermedi ve "Kralın Glory" ondan ebeveyn-çocuk ilişkisini kanıtlamak için belirli hane halkı kayıt bilgilerini vermesini istedi.Bu materyallerin tümü Guangdong'da olduğundan, geri ödeme sürecinde yalnızca uzun süre bekleyebilir.
Muhabir, reşit olmayanların tüketimini iade etmenin zorluğunu sormak için "Kılıç ve Haçlı Seferi" oyunu müşteri hizmetleri personeli (Lilith Technology Co., Ltd.) ile temasa geçti.
Müşteri hizmetleri personeli, şirketin reşit olmayan tüketiminin bir ebeveyn kartıyla günde on binlerce doları yeniden yüklemek için kullanıldığı vakaları ele aldığını ve şirketin geri ödeme yaptığını belirtti. "Bunun küçük bir tüketim olduğunu kanıtlamak için yeterli kanıt varsa, geri ödeme yapılacaktır." Müşteri hizmetleri personeli, oyun yeniden şarj edildiğinde gerçek ad kimlik doğrulamasının yapılacağını söyledi. Para iadesi talep eden bazı oyuncular, oyundaki giriş davranışına ve işlemlerine göre reşit olmayanlar olarak oynayıp oynamayacaklarına karar vereceklerdir.Oyuncular işleme sonuçlarından memnun değilse, piyasa denetimi departmanına ve Tüketici Haklarını Koruma Derneği'ne şikayette bulunabilirler. Bakanlık araştıracak.
Muhabir, reşit olmayanlar tarafından yüksek değerli oyun tüketimi konusunu öğrenmek için 12 Mart'ta Tencent Game Müşteri Hizmetlerini aradı.Müşteri hizmetleri personeli, muhabirin şirketin halkla ilişkiler departmanına bir e-posta sorgusu göndermesini önerdi. Ayın 12'sinde öğleden sonra saat 2'de muhabir bir röportaj e-postası gönderdi, ancak yayınlandığı zaman itibariyle yanıt gelmedi.
[Muhabir] Wu Yang, stajyer Yi Xinran
[Koordinasyon] Liang Wenyue
Yazar Wu Yang
[Kaynak] Güney Araştırması Nanfang
