Zor, zor, zor, zor! Numaramı internete taşıdığımda şaşkına döndüm: "Sözleşmeniz 2050'de sona eriyor"
31 yıl sonra sona eren bir sözleşme, müşteri hizmetleri personeli sırayla arayıp, insanları "geçiş riski uyarısı" konusunda tedirgin ediyor ......
Bu, China Securities Journal'dan bir muhabirin hesap numarasının transferini yaşadığında karşılaştığı bir durumdur.
Sanayi ve Bilgi Teknolojileri Bakanlığı'nın gerekliliklerine göre, 1 Aralık'tan itibaren Çin numara taşınabilirliğini ağa tamamen açacak. Bu, tüketicilerin China Telecom, China Mobile ve China Unicom'un üç operatörünün hizmetlerini cep telefonu numaralarını değiştirmeden özgürce seçebilecekleri anlamına geliyor. Üç büyük operatörün duyurusuna göre, numara taşınabilirliği ülke çapında denenmiştir.
Bununla birlikte, muhabir şahsen, operatörün personelinin süreç boyunca kibar ve iyi eğitimli olmasına rağmen, numara taşınabilirliğini gerçekten tamamlamak isteyen operatörün "resmi duyurusundan" çok daha az basit olduğunu gördü.
Numara taşınabilirliği resmen inmek üzereyken, hem operatörler hem de tüketiciler yeni bir seçim ve test serisiyle karşı karşıyadır.
Ağ aktarımında kısıtlamalar vardır:
2050'de sona eren bir sözleşme "şaşkına döndü"
Muhabir, kendi numarasının devredilebilirliğini belirlemek için önce müşteri hizmetlerine danışmak için Unicom cep telefonu numarasıyla 10010'u aradı. Müşteri hizmetinin rehberliğinde, haberci numara taşınabilirliği için uygunluğun sorgu sonucunu "CXXZ # #ID numarası" talimatını 10010'a göndererek aldı.
Operatör bu kısa mesajda gazetecilere, numara taşınabilirliğini geçici olarak idare edememesinin 6 nedeni olduğunu söyledi. Gelir tahsilat grubu ilişkileri, paketlenmemiş paketler ve ödenmemiş telefon faturaları vb. Dahil. Bunlar arasında, bir paket için sözleşme sona erme süresi 31 Aralık 2050'dir.
Kaynak: China Unicom SMS ekran görüntüsü
Muhabir bu sorunları çözmek için tekrar 10010 müşteri hizmetlerine başvurdu. Bu konsültasyonda müşteri hizmetleri muhabirden numara taşıma nedenini detaylı olarak sormuş ve sinyalin iyi olmaması veya tarife uygun olmaması durumunda firmanın ilgili sorunu en kısa sürede çözeceğini ve muhabire çoklu tercihli paketler önereceğini söyledi.
Muhabir numara taşınabilirliği için gereksinimleri hala anlamak istediğini söyleyince, müşteri hizmetleri personeli numara taşınabilirliği aktarımı konusunda "risk uyarısı" yapmaya başladı. Numara taşınabilirliği aktarım sisteminin kararsız olduğunu, şimdi işlenirse cep telefonu posta kutusunun başarısız olabileceğini söyledi. , Bağlı Alipay doğrulama kodunu alamazsanız ve mobil çevrimiçi bankacılık geçersiz ve kurtarılamazsa, muhabirlerin dikkatli olması ve sistem kararlı hale geldikten sonra İnternet'e geçip geçmemeyi düşünmeniz önerilir.
Son olarak, muhabirin tekrar eden talepleri üzerine, müşteri hizmetleri personeli muhabirin mevcut paket ve süresi dolmamış durum hakkında bilgi almasına yardımcı oldu ve muhabire şu anda kendi yetkisini göremediği birkaç durum olduğunu söyledi. Muhabirin, kontrol etmek için geçerli bir sertifika ile iş salonuna gitmesi gerekiyor Ve numara taşınabilirliği ile ilgili konuları halledin.
Daha sonra, muhabir, cep telefonu numarasını bir dışarı taşıma sorgusu gerçekleştirmek için kullandı ve bu aynı zamanda muhabirin cep telefonu numarasının numara aktarma sorununu karşılamadığını da gösterdi. Bu, temelde Unicom'un müşteri hizmetlerinin verdiği yanıtla aynıydı, muhabir için aynı coşkudan sonra, nihayet muhabirin daha fazla danışma ve işle ilgilenmek için iş salonuna gitmesini önerdi.
İş salonunu ziyaret edin:
Aktarma, bir iş salonu belirlemek için ihtiyaç duyar ve aktarım paketlerinin seçimi azdır
Muhabir, müşteri hizmetleri ile diyalog yoluyla, numara taşınabilirliği transferini tamamlamak için operatörle imzaladığınız çeşitli sözleşme paketlerini çözmeniz ve ilgili masrafları kapatmanız gerektiğini öğrendi.
Transfer yeterliliğini onayladıktan sonra, operatör kullanıcıya bir transfer "yetkilendirme kodu" verecektir. "Yetkilendirme kodu" bir saat geçerlidir. Bu "yetkilendirme kodu" ile, favori operatörünüze transfer etmeyi seçebilirsiniz.
Peki numara taşınabilirliği transferi için iş salonuna gitmek sorunsuz mu?
24 Kasım'da muhabir, Shenzhen'de bir saha ziyareti gerçekleştirdi. Shenzhen, Futian Bölgesi, Xiameilin'deki gezici bir iş salonunda, muhabirler numaralarını internete aktarma isteklerini dile getirdiklerinde, personel hala hevesle muhabirleri "tuttu".
Shenzhen, Futian'daki mobil bir iş salonunda çalışanlar, kullanıcılar için iş yapıyor. Fotoğraf: Qi Jinzhao
Muhabirin defalarca ısrar etmesinden sonra, personel muhabire sorgu sistemi aracılığıyla mevcut muhabirin cep telefonu numarasının Kasım 2020'ye kadar sona ermeyecek bir veri hediye sözleşmesi olduğunu ve hizmetin bu yıl 16 Kasım'da açılacağını bildirdi. Muhabir, personele yakın zamanda bu tür paketleri ele almak için girişimde bulunmadığını bildirdiğinde, personel eski bir müşteri olarak bunun şirketten bir hediye olabileceğini söyledi.
China Mobile SMS ekran görüntüsü
Şirketten bir hediye olduğu için yerinde çözülebilir mi? Personel şu anda bu tür paketleri çözmek için bu tür sözleşmeleri iptal etme yetkisi olmayan belirlenmiş iş salonuna gitmesi gerektiğini söyledi.
Muhabir iş salonundan çıktıktan sonra 10086 müşteri hizmetini aradı ve müşteri hizmetlerinden şu anda Futian bölgesindeki Jingtian Caddesi'ndeki yalnızca bir iş salonunun numara taşınabilirliği aktarımı için nitelikleri kabul ettiğini, ancak iş salonunun hafta sonları değil pazartesiden cumaya sadece gün içinde açık olduğunu öğrendi. Geçin.
Daha sonra, muhabir, müşteri hizmetlerine, numara taşınabilirliği gereksinimlerinin 10086 SMS yanıtıyla neden karşılanmadığını sordu. Muhabire sorularda yardımcı olduktan sonra, müşteri hizmetleri kendi yetkisiyle cevap veremeyeceğini ve muhabirin sorunu çözmek için "uzman ekibi" transfer etmesine yardım etmesi gerektiğini söyledi. Ancak, muhabir China Mobile'ın "uzman ekibine" iki kez transfer oldu ve manuel koltuklar meşguldü ve bağlanamadı.
Numara taşınabilirliği için belirlenmiş iş salonlarındaki prosedürlerden geçmenin yanı sıra, kullanıcılar şu anda paket seçimi için sınırlı seçeneklere sahiptir.
Futian Bölgesi, Shenzhen'de bir Unicom iş salonu
Futian, Shangmeilin'deki bir Unicom iş salonunda bir personel, gazetecilere, numarayı İnternete taşıdıktan sonra seçilebilecek en ucuz paketin 99 yuan'lık "dondurma paketi" olduğunu söyledi. Muhabir, China Unicom tarafından piyasaya sürülen mevcut Tencent "King Card" gibi ucuz İnternet paketlerini seçmenin mümkün olup olmadığını sorduğunda, personel şunları söyledi: "Şu anda doğrudan başvurmak mümkün değil. İnternet paketine geçebilmek için önce diğer paketler için başvurmanız ve yarım yıl beklemeniz gerekiyor. . "
Futian Bölgesi, Shenzhen'de bir telekom iş salonu
Shangmeilin'in telekomünikasyon iş salonunda, personel ayrıca gazetecilere, numaranızı transfer etmek istiyorsanız, şu anda İnternet paketleri için başvuramayacağınızı, yalnızca 59 yuan'dan başlayan telekomünikasyon paketleri için başvuruda bulunabileceğinizi söyledi.
Muhabir, kişisel deneyim yoluyla, üç operatörün "resmi duyuru" yönergelerinin açıkça yazılmış olmasına ve personelin de aktif ve hevesli olmasına rağmen, numara aktarımını başarıyla tamamlamanın o kadar kolay olmadığını keşfetti. Numara taşınabilirliği için koşullar ve özel işlemler açısından, hala operatörler ve kullanıcılar arasında bariz bilgi asimetrileri ve kuralların arkasında birçok görünmez "engelleyici" vardır.
Numara taşınabilirliği yakında resmi olarak kullanıma sunulacak
Operatörler, kısmi karıştırma zorluklarıyla karşılaşabilir
Deneme işletimi aşamasındaki mevcut numara taşınabilirliği deneyimini söylemek zor olsa da, çeşitli operatörlerin personelinin ve müşteri hizmetlerinin numara taşınabilirliğinin fizibilitesini doğruladığını ve hizmet sürecinin de nispeten devam ettiğini doğrulamakta fayda var. Hevesli ve olumlu tutum.
Çin'de cep telefonu kullanıcılarının penetrasyon oranının artmasıyla birlikte, üç büyük operatör, geçmişte artan rekabetten yavaş yavaş hisse senedi rekabeti aşamasına girdiler. Numara taşınabilirliği resmi olarak iniş yapmak üzere ve operatörler, mevcut kullanıcıları tutma ve diğer operatörlerden müşteriler için rekabet etme aşamasına girecek.
Kaynak: iiMedia Danışmanlık Raporu
10 Kasım 2019'da, üç büyük operatörün numara taşınabilirliği aktarım hizmeti resmi olarak deneme operasyonu aşamasına girdi. Sanayi ve Bilgi Teknolojileri Bakanlığı'nın numara taşınabilirliği aktarımı çalışma takvimi konuşlandırmasına göre: ilk aşama, 20 Eylül'den önce, Tianjin, Hainan, Jiangxi, Hubei, Yunnan 5 pilot il (şehirler) testi tamamladı, resmi olarak hizmet sağladı. İkinci aşamada, 10-25 Kasım tarihleri arasında, diğer 26 ilde (özerk bölgeler, doğrudan merkezi hükümete bağlı belediyeler) "taşınabilir numara" hizmeti deneme operasyonu için açıldı. Üçüncü aşama 30 Kasım'dan önce, hizmet resmi olarak ülke çapında sunulacak.
11 Kasım 2019 tarihinde Sanayi ve Bilgi Teknolojileri Bakanlığı, 1 Aralık 2019'da yürürlüğe girecek olan "Numara Taşınabilirlik Hizmetlerinin İdaresine İlişkin Yönetmelik" yayınladı.
Kaynak: Sanayi ve Bilgi Teknolojileri Bakanlığı resmi web sitesi
22 Kasım öğleden sonra, Sanayi ve Bilgi Teknolojileri Bakanlığı Bilgi ve İletişim İdaresi, deneme operasyonu durumunu kapsamlı bir şekilde özetlemek, öne çıkan sorunları analiz etmek ve çözümleri incelemek ve formüle etmek için Pekin'de ülke çapında bir "numara taşınabilirliği" sistemi deneme operasyonu analizi video konferansı düzenledi.
Toplantıda, "numara taşınabilirliği" sisteminin deneme işletiminin sistem performansını ve hizmet kabiliyetlerini doğruladığı ve genel deneme işletimi etkisinin elde edildiği, ancak bazı iller ve belediyelerin telekomünikasyon işletmelerinin taşınabilirlik koşullarını yönetmeliklere aykırı olarak belirlediği ve diğer konuların daha öne çıktığı belirtildi. "İnternet" hizmetleri ile kullanıcı beklentileri arasında hala bir boşluk var Telekom şirketleri, temel kurumsal sorumluluklarını yerine getirmeli, düzeltmeyi ve sistem düzeltmeyi hızlandırmalı ve kullanıcılara daha rahat ve verimli "numara taşınabilirliği" hizmetleri sağlamalıdır. Ayrıca Sanayi ve Bilgi Teknolojileri Bakanlığı da izleme için numara taşınabilirlik sistemine üçüncü şahıslara habersiz bir ziyaret emanet edeceğini açıkladı.
Sanayi ve Bilgi Teknolojileri Bakanlığı'nın verilerine göre, Tianjin, Jiangxi, Hainan, Hubei ve Yunnan'ın beş ili ve şehri 19 Eylül'de resmi olarak numara taşıma hizmetleri sağladı. Eylül 2019 sonu itibarı ile beş il ve ilde, hatta orijinal denemelerde bile toplam 2,9 milyon adet taşınabilirlik transferi gerçekleştirildi.
Sanayi ve Bilgi Teknolojileri Bakanlığı'nın verilerine göre, bu yılın ilk yarısında ve bu yılın ilk üç çeyreğinde, telekom gelirleri bir önceki yıla göre yatay kaldı, hatta azaldı. Ve üç büyük operatör de bir önceki yıla göre gelir düşüşünün baskısıyla karşı karşıyadır.Gelir artışı olmadan, mevcut kullanıcıları kaybederlerse operatörler üzerindeki baskı artacaktır.
Mevcut pazar yapısı söz konusu olduğunda, üç büyük operatör tarafından kısa süre önce açıklanan Eylül ayı iş verileri, China Mobile'ın toplam 942 milyon, China Telecom 330 milyon ve China Unicom 325 milyon aboneye sahip olduğunu gösterdi.
İiMedia Consulting tarafından birkaç gün önce yayınlanan bir rapora göre, üç büyük operatör arasında China Unicomun kullanıcı sadakati% 67,5 ve Unicom kullanıcılarının% 32,5i deneyimi diğer operatörlere aktarmayı planlıyor; China Telecomun kullanıcı sadakati% 64,0. Telekom kullanıcılarının% 36'sı deneyimi diğer operatörlere aktarmayı düşünürken, China Mobile'ın kullanıcı sadakati yalnızca% 51,3 ve mobil kullanıcıların% 39,7'si deneyimi diğer operatörlere aktarmayı planlıyor.
Özellikle, kullanıcılar China Mobile ve China Telecom'un tarife sorunlarından en çok memnun değiller ve China Unicom'un ağ sinyali ve çağrı kalitesinden en çok memnun değiller. IiMedia Consulting analistleri, numara taşınabilirliğinin üç büyük operatöre büyük zorluklar getirdiğine ve ayrıca kısmi karıştırma için fırsatlar sunduğuna inanıyor. Editör: Ren Xiaoyu Hongbo
Kaynak: China Securities Journal
Daha fazla finansal bilgi için Tonghuashun Finance WeChat Resmi Hesabını (ths518) takip edin
