Ctrip'in çocuk istismarı davasının arkasındaki orta yaşlı krizi: Sınırlı kapı şiddeti kapısı yeni orta sınıfa zarar veriyor ve tüm ağ tarafından saldırıya uğruyor
Çocuk istismarı vakasının arkasında Ctrip'in karşı karşıya olduğu orta yaş krizi var.
Metin | AI Finans ve Ekonomi Ajansı Zheng Yahong
Editör | Kim Hyuk
1
Ctrip, herhangi bir İnternetten daha savunmasız görünüyor.
Dört ay önce Ctrip'in resmi bir hesabı, "Şirketin faydaları ne tür bir deneyimdir" başlığı altında bir resimle yanıt verdi, "Ctrip'in en çekici yararı, bebeğinizi işe getirebilmenizdir."
O zamanlar, Ctrip çalışanları ebeveyn-çocuk parkıyla gurur duyarken, Ctrip üyesi olmayanlar sadece kıskanıyordu. Bugün, bu cevabın en son güncellemesi "Bu gerçekten suratına bir tokat".
Öngörülebilir bir kamuoyu fırtınası karşısında, Ctrip CEO'su Sun Jie dahili bir mektup gönderdi, "Sorumluluktan asla vazgeçmeyeceğime, ilgili personele asla müsamaha göstermeyeceğime ve sorunlardan asla kaçınmayacağıma ciddiyetle söz veriyorum. Ctripin ortaklarına sıkı sıkıya bağlı kalıyoruz ve olaydan sorumlu tutuyoruz. Sonunda! "Aynı zamanda, Sun Jie bir e-postada ebeveyn-çocuk bahçesi departmanının yönetim için üçüncü taraf bir kuruluşa dış kaynak sağladığını belirtti." Denetim sorumluluğu açısından ihmalkâr olduğumuzu "kabul etti.
Ctrip Group başkanı Liang Jianzhang, arkadaş çevresine Sun Jienin özür mektubunu ileterek, "Bu, kendi çocuğuma bakmamak gibi. Jane ve ben kendimizi suçluyoruz ve üzgün hissediyoruz."
Sun Jie'nin e-postası ve Liang Jianzhang'ın iletmesi halkın öfkesini yatıştırmadı. Ateş gücü her yönden Ctrip'e doğru ateşlendi.
"Ctrip kaldırıldı", "Ctrip elinizde, söyler söylemez vurun", "Ne tür bir şirket, insanlar var! Ctrip'in işletme lisansı iptal edilmeli!"
Ctrip Ebeveyn-Çocuk Parkı içinde, olaydan sonra çok sayıda muhabir Ctrip Ebeveyn-Çocuk Parkı'na gitti. @ Görsel Çin
Ağın tamamı saldırıyor Bu tür krizlerle karşı karşıya kalan Ctrip tecrübesiz değil.
Son birkaç yılda, Ctrip birçok kez bir kamuoyu girdabına yakalandı. Yeterince dürüst olmamakla, düşük kurumsal ahlakla ve "tüketici dostu" anlamında neredeyse tek taraflı kötü bir eleştiri yapmakla suçlandı. İşte tam da bu nedenle, çocuk istismarı olayından sonra, saldırgan Ctrip olmasa ve derhal samimi bir özür mektubu vermesine rağmen, yine de halkın öfkesinin büyük bir bölümünü paylaştı.
Ctrip'in işi, belirli bir düzeyde kullanıcılarının internetteki en baskın orta sınıf ve "yeni orta sınıf" olduğunu belirleyen seyahat, seyahat ve ikamet konularını kapsıyor.
Böyle bir söylem sisteminde, eski usul bir internet şirketi olan Ctrip puanları azaltıyor, varlığı daha çok bir hedef gibi ... Bir çatışma olduğunda, kullanıcılar Ctrip'i ölüme çivileyen bir hançer oluyor. Çarmıhtaki "günah".
2
23,5 milyar yuan'dan fazla piyasa değerine sahip böyle bir dev, uzun süredir dış imajında "siber şiddet" içindedir.
Bu yılın Ekim ayında, aktör Han Xue, Ctrip'in Weibo'da vurgu yaptığı için paket satışlarını bombaladı ve "Ctrip el altında, ayrılmadan önce net bir şekilde gör." Bu Weibo'nun yaklaşık 40.000 yorumu ve yazısı var ve bunların çoğu Ctrip'in çeşitli yanlış adlandırmalarından şikayetçi oldu. yanlış tanıtım.
Zaman geri gitmeye devam ediyor. Bu yılın Nisan ayında, Ctrip, otel kuponlarını, araba kuponlarını ve sigortayı kaçırmakla belli bir öz-medya tarafından eleştirildi. Bu öz-medya çalışanı, Ctrip'in paket satışlarının arkasında 10 milyara varan "yasadışı" bir kâr elde ettiğini de cesurca speküle etti. .
2015 yılında, bir CCTV muhabiri, Ctrip'in Ctrip tarafından şiddetle tavsiye edilen otellerde yanlış beyan, yanlış propaganda ve teklif sıralaması gibi sorunlar yaşadığını tespit etti ve "Hangzhou" Altın Oteller "Sıralaması: İyi İncelemeler Komisyonlara Güvenir" şeklinde rapor verdi. Aynı yılın Aralık ayında, genç bir yazar olan Jiang Fangzhou, Weibo'ya Ctrip'in terk biletlerini sattığından şikayet etti. On gün sonra, Sun Yat-sen Üniversitesi profesörü Li Miao, Ctrip'in biletin elektronik bilet numarasını taklit ettiğini söyleyen bir gönderi yayınladı.
Buna ek olarak, istifa değişiklikleri için yüksek ücretler, abonelikten çıkarılamayan eşitsiz anlaşmalar ve otel rezervasyonlarının mevcut olmaması nedeniyle, Ctrip, hizmetlerde sık sık kırmızı ışıklar ve sürekli kredi aşımları ile kendini tekrar tekrar bir halkla ilişkiler krizine sürükledi.
Büyük internet şirketleri arasında, Ctrip özel bir şirkettir. Büyük ölçekli şikayetler karşısında, Ctrip genellikle yanıt vermez, düzeltmez ve her zaman sakin olmuştur.
2014 yılından bu yana Ctrip, Çin'in en büyük çevrimiçi seyahat platformudur. Analysys tarafından yayınlanan "2017 Çin Online Turizm Yıllık Kapsamlı Analizinde", uçak bileti rezervasyon pazar payının% 35'i ve otel rezervasyon pazar payının% 45'inden fazlası Ctrip'e ait. Daha da abartılı olan ise, piyasayı onlarla paylaşan bir rakip olmamasıdır: Qunar, eLong, Tongcheng, Tuniu, Songguo ve Lvping, istisnasız, tümü Ctrip tarafından kontrol ediliyor veya yatırılıyor.
2015 yılında, Qunar ve Yilong'un çantaya dahil edilmesinden sonra OTA endüstrisindeki uçak gemisi Ctrip, bir zamanlar BAT'tan sonra başka bir kutup olarak kabul edildi.
Resim: 2015 Çin Nantong Jianghai Uluslararası Turizm Festivali'nin açılış töreni.Ctrip, Tongcheng, Tuniu ve Qunar'ın dört büyük web sitesinin CEO'ları aynı sahnede göründü. Şimdi diğer üçü Ctrip'e dahil edildi. @ Görsel Çin
Ctrip 21. yüzyılın başında kurulmuş, o dönemde tüm toplum 20 yılı aşkın reform vaftizini ve açılımını deneyimlemiş, "varlıklı" kavramı sulandırılmaya ve orta sınıfın sınırları ortaya çıkmaya başlamıştır.
Sektör için sivil havacılık sektörünün gelişiminin altın çağıydı, uçak bileti fiyatları gevşemeye başladı, pazarın çağrısı üzerine irili ufaklı uçak bileti acenteleri hızla pastayı paylaşmak için harekete geçti. Ctrip bu ortamda büyüdü ve bu aşamada kullanıcı biriktirmeye de başladı.
O dönemde Ctrip'in sloganı "hizmet sektörü için üretim standartlarını kullan" idi. Asya'da turizm sektörünün en büyük çağrı merkezini kurdu, hizmet yollarını standartlaştırdı, sıkı hedeflerle altı sigma yönetim yöntemini uyguladı ve garantili hizmet oranları uyguladı.
Bundan sonraki hikaye, Ctrip'in şehirleri sonuna kadar fethettiği ve mobil internet çağında bir güç hattı başlattığı, bir fiyat savaşına girdiği, hızla karaya tecavüz ettiği ve nihayet sermayenin lütfu altında küçük balıkları yemeye devam ettiği ve sonunda egemen olan oldu.
Ctrip bir uçak gemisine dönüşürken, Çin'in sosyal yapısı da bazı değişikliklere uğradı. Orta sınıf büyümeye devam ediyor 2000 yılında bu oran sadece% 5 idi ve 2022'de% 76'ya ulaşacak. Bu belkemiğin yükselişiyle birlikte şu anda Çin'in tüketiminde bir artış dönemi geliyor.
Ctrip'in 2017 mali üçüncü çeyrek mali raporuna göre, geliri esas olarak dört ana işletmeden geliyor: ulaşım bileti, konaklama rezervasyonu, seyahat ve tatil ve iş seyahati yönetimi. Bu iş yapısının ardında, Ctrip'in hizmetlerinin kullanıcı gruplarının özelliklerinin BAT'tan daha net olduğu anlamına gelir: bu insanların seyahat ihtiyaçları vardır ve daha yüksek gelirli, yedek paralı ve zamanda yolculuğa sahip orta sınıf ve yeni orta sınıfa daha meyillidirler.
Ctrip, sosyal taleplerin acilen karşılanmasına ihtiyaç duyulan çok hızlı bir çağda doğduğu için şanslıydı, ancak Ctrip de kolay değil. Bir hizmet sektörü olarak bu, kullanıcı deneyimini tatmin etmeyi daha da zorlaştırdı. Buna ek olarak, Ctrip bu dönemde hızlı başarı ve hızlı kar için hevesliydi, pazar payını işgal etmeye hevesliydi ve kar peşinde koşarken kullanıcı deneyimini görmezden geldi, bu da itibar ve memnuniyet peşinde koşan orta sınıfa zarar verdi.
3
Halk neden Ctrip'i affetmek istemiyor? Daha çok insan Ctrip'in bir şirketin ne tür değerler olduğunu merak etmeye başlıyor.
Ctrip'in Ebeveyn-Çocuk Bahçesi'ndeki çocuk istismarı vakası bu çelişkiyi daha da güçlendirdi. 2011 yılında Ctrip, Fortune dergisi tarafından "En Beğenilen Çin Şirketi" seçildi. İnsanların, NASDAQ'da listelenen bir endüstri lideri olarak, bu toplumdaki şirket çalışanlarının, orta sınıfta yer almaları için yeterli mesleki tanınırlık, gelir düzeyi ve değer yönelimini elde ettiklerine inanmak için nedenleri var.
Ancak, sonraki nesilleri şirket içindeki ebeveyn-çocuk bahçesinde istismar edildi. Orta sınıfın öz saygısı çok kırılgandır. "Çocukları bile kreşte kendilerine düzgün davranılacağını garanti edemez." Orta sınıfın güvenlik duygusu çöktü.
İzleyiciler konumlarını "Ctrip'i kaldır" ile ifade ettiler.
Şimdi, çocuk istismarı vakasıyla ilgili bilgiler yavaş yavaş bir araya getirildi. Ebeveyn-çocuk parkının kurulması ve işletilmesi tamamen somutlaştırılmıştır.Bu süreçte medya, "haklar ve oyunların" iç hikayesini yeniden canlandırmıştır: işletmeler ve ilgili devlet daireleri arasındaki parkları işletmek için işbirliği, sistemleri ve idareyi içerir ve birden fazla çıkar söz konusudur.
2015 yılının sonunda Ctrip, "Ctrip Ebeveyn-Çocuk Parkı" nı kurmak için 800 metrekare alan kullandı. Ctrip Başkanı Liang Jianzhang bir keresinde açıkçası, "Ctrip gibi büyük şirketler bile, özellikle çok karmaşık bir inceleme sürecinden geçtikten sonra, ilgili lisansı nihayet almadan önce çok fazla yatırım yaptı."
Şubat 2016'da Changning Bölgesi Kadın Federasyonu liderliğindeki Ctrip, 4 milyon yuan yatırım yaptı ve Changning Bölgesindeki ilk ebeveyn-çocuk parkını oluşturmak için "Modern Dergi" adı altında "Çocuklar İçin Akademi" ile işbirliği yapmak için yerler sağladı.
Ctrip'in anaokulunun açılışının kurdeleyle kesilmiş resmi. Resim internetten geliyor
Olay gün ışığına çıkmadan önce, 20 Ekim'de nüfus sosyolojisi alanına derinlemesine dahil olan Liang Jianzhang, Çin'de neden ciddi bir fidanlık sıkıntısı olduğunu tartışan bir makale yayınladı ve fidanlıkların uzun süreli yokluğunun büyük ve telafi edilemez kayıplara neden olacağına inanıyordu. Ctrip'in bir ebeveyn-çocuk parkı kurmasının, çalışanların çocuklarına bakma şerefine karşı suçlamanın ötesinde olduğuna inanmak için iyi nedenler var.
Çocuk istismarı olayı açığa çıktıktan sonra, olaya karışan üç kişi, velilerine ve bakıcılarına taciz şüphesiyle ilgili yasa uyarınca cezai olarak tutuklandı. Çocuk istismarı olayından sonra AI Finans ve Ekonomi olay yerine gitti, Ctrip Ebeveyn-Çocuk Bahçesi kapatılıp kilitlendi, insanlar eve gitti ve lobideki pankartta "Ming Ahlak Eğitimi, Bahar Yağmuru" yazıyordu.
9 Kasım'da Ctrip Ebeveyn-Çocuk Parkı faaliyetlerini durdurdu ve süresiz olarak yeniden düzenlenecek.
Ctrip için artçı sarsıntılar durmadı.
Bir Ctrip halkla ilişkiler görevlisinin arkadaş çevresinin ekran görüntüsü alınmış, bir paragrafı kopyalayıp Ctrip'i konudan ayırmaya çalışarak "Ctrip mağdurdu" diyerek, tehdit edici bir dil ile kreşin işletilemeyeceğini vurguladı. Ctrip çalışanları zorluk arıyor.
[Daha fazla rapor için lütfen AI Finans ve Ekonomi WeChat genel hesabını (ID: aicjnews) ve resmi web sitesi www.aicaijing.com.cn'yi ziyaret edin]
